К слабым сторонам компании можно отнести, слишком большой объем работы для специалистов в Отделе по внешним Связям. целесообразно увеличить штат в этом отделе, так как уровень ответственности и объемы работы там, в сравнении с другими подотделами Отдела Развития несоизмеримо больше. На плечи специалистов ложится слишком много ответственности: это и организация приемов, презентаций, отношения со СМИ и организация спонсирования проекта «Ночь пожирателей рекламы». Ответственными за последний проект имеет смыл назначить новых сотрудников, так как мероприятие масштабное и имеет собственную имиджевую линию, на развитие которой необходимо тратить максу времени и сил.
Работают сотрудники Отдела развития и с внутренним PR, все работники казино ознакомлены с миссией компании, знают этапы становления и направления развития компании, в которой работают. Каждый сотрудник имеет униформу, включающую логотип казино, имя и должность, что соответствует высоким стандартам обслуживания.
Необходимо отметить грамотную и продуманную политику казино в области СМИ и работы с информационными поводами, а также большой штат специалистов, отвечающих за рекламную поддержку проектов, что благотворно сказывается на имидже как данного казино в частности, так и всей сети в целом.
Еще одна слабая сторона данного казино находится в области имиджевой политики, за которую также несет ответственность Отдел развития. Данная проблема может быть сформулирована как необходимость создания уникального имиджа казино «Бада-Бум». Решать ее нужно консолидировано и последовательно, путем сбора и анализа информации о посетителях данного казино и дальнейшей выработки проекта в соответствии с выявленными потребностями потенциальных клиентов. При этом клуб-казино «Бада-Бум» является составляющей целой системы, поэтому он не может восприниматься, как нечто самостоятельное в данном случае необходимо поддерживать корпоративную идентичность.
Подводя итог, можно отметить также, что клуб-казино «Бада-Бум» хорошо вписывается и вливается в жизнь большого города. Работа, которую проводит Отдел Развития можно назвать глобальной она включает в себя: грандиозные PR-акции, глубокие и систематические исследования посетителей, масштабное сотрудничество со СМИ, проработку множества информационных поводов.
2.3 Рекомендации по совершенствованию работы в области PR
Как известно ключам к эффективному общению с прессой является информация, ее наличие и обилие может позволить работать с представителями прессы именно в том ракурсе, который необходим для позиционирования ресторана и создания благоприятного имиджа.
Направлениями в области совершенствования PR-деятельности в данном случае можно назвать:
рекламная поддержка;
более продуктивную работу в Интернет;
активное использование event.
Целесообразно рассмотреть их подробнее.
Для стимулирования продаж среди существующих клиентов используется BTL (Below The Line) — маркетинг, т. е. рекламное воздействие непосредственно на месте продаж.
К данному методу относится все, что связано с рекламой внутри, подготовкой персонала, прямой почтовой рассылкой и конкурсами. Этот подход часто используют крупные компании.
В первую очередь, необходимо стараться задействовать внутренние ресурсы, такие как работа с гостем, реклама в ресторанах и почтовая и электронная рассылка по базе данных почетных гостей.
Для поддержания потока постоянных посетителей используется традиционная реклама, которая описывается термином ATL (Above The Line). Этот вид рекламы размещается в СМИ и подразумевает сильную маркетинговую поддержку.
Известно, что реклама в СМИ дорогая. Однако размещение рекламы в журналах при высокой стоимости не дает возможности для гибкой рекламной политики. Дело в том, что период производства одного журнала может достигать трех месяцев.
Быстрый эффект дает реклама на радио и растяжки на городских улицах. Большим преимуществом такой рекламы является короткий срок производства и размещения.
Когда необходимо одновременно воздействовать на обе группы клиентов (уже существующих и потенциальных), применяется сочетание методов ATL и BTL. Специалисты рекламного бизнеса называют этот способ TTL. Полномасштабные рекламные акции по карманам далеко не каждому ресторану.
Небольшие рекламные бюджеты вынуждают рестораторов искать новые способы привлечения гостей. За последнее время большое количество ресторанов выпустило дисконтные карты. По мнению специалистов ресторанного бизнеса, это значительно увеличивает поток постоянных гостей.
Однако традиционный скидочный подход не всегда самый привлекательный для посетителей. Конечно, скидку получить приятно, но для публики большее значение имеет высокий уровень обслуживания, атмосфера заведения.
Актуально на данный момент также создание блога казино, отражающего редакционную политику и позволяющего обсуждать материалы и размещать неопубликованные статьи и мнения.
Легкая Л. предлагает руководствоваться следующими рекомендациями по созданию блогов:
Доверьте блог профессионалу. Лучшие результаты достигают те, кто давно специализируется на своей деятельности. Люди склонны распространять на компанию положительные качества блоггера: харизму, интеллект, чувство юмора, компетентность, поэтому важна его личность личность: он должен понимать, насколько уместно то или иное высказывание, уметь вести дискуссию в нужном направлении и правильно организовывать функционирование блога.
Будьте готовы потратить много времени на ведение блога. Ежедневное обновление блога занимает от 2 до 8 часов, включая поиск информации и написание заметок.
Четко сформулируйте цели вашего блога. Цели могут быть следующими.
Выберите основную тему и содержание блога (например, жизнь компании, состояние отрасли, экспертные мнения, личные взгляды) Определите целевую аудиторию. Кого вы хотите привлечь в качестве читателей? Чем они интересуются? Каковы их потребности? Как вы можете привлечь их внимание? Какие услуги вы можете им оказывать? Как вы можете выстроить с ними отношения?
Используйте юмор, иронию и самоиронию. Люди разговаривают о том, что им интересно. Следует писать не то, что интересно большому боссу, а то, что интересно вашим читателям.
Производите регулярное и/или частое обновление информации Уделяйте внимание комментариям, максимально вежливо отвечайте как на позитивные, так и на негативные комментарии Используйте гиперссылки Не используйте ложные сведения. Блогосфера — очень прозрачная среда, и информация в ней распространяется почти мгновенно.
Эффективно использование различных PR-акций, которые могут послужить информационными поводами для привлечения представителей СМИ в ресторан. Это такие мероприятия как:
благотворительные акции;
проведение детских карнавалов, праздников и т. д.;
дегустация вин для знатоков;
организация выставок по искусству;
Необходима также постоянная кропотливая работа со СМИ, а именно подготовка и регулярная рассылка пресс-релизов в специализированные рубрики целевых СМИ. Основными информационными поводами могут стать: открытие новых ресторанов и праздники и различные мероприятия в уже существующих.
Хорошая и положительно ориентированная статья, написанная известным журналистом, поможет придать имиджу казино весомость и добрую репутацию. Существует достаточное число людей со свободными деньгами, которые захотят посетить такой ресторан хотя бы из чистого любопытства. Обычно наивысшую популярность ресторан приобретает в течение четырех-шести месяцев после опубликования подобной статьи, а затем эта популярность начинает ослабевать.
Необходимо также работать с журналистами из профессиональных изданий, для создания имиджа заведения, где работают лучшие специалисты своего дела В дальнейшем, для наиболее эффективного поиска информационных поводов PR-службе целесообразно рассмотреть следующие варианты:
плотная и оперативная работа с топ-менеджментом;
внедрение программы «Охотники за новостями», представляющей собой конкурс (игру), в основе которой лежит принцип мотивации сотрудников. Новости, полученные таким образом, могут быть использованы для внутренних нужд (внутрикорпоративная периодика и наполнение Интернет-сайта), так и для написания пресс-релизов и информационных сообщений для СМИ, а также материалов, размещаемых в корпоративных изданиях для клиентов и партнеров.
Подготовка и публикация информационных материалов о казино «Бада-Бум». После тщательного отбора информационных поводов, каждый из них был отработан по следующей схеме:
сбор информации создание пресс-релиза распространение релиза в СМИ мониторинг публикаций.
Для отслеживания эффективности работы PR-службы можно использовать различные системы мониторинга. Для мониторинга информации, проходящей в средствах массовой информации о компании «Чистая вода» была выбрана Служба баз данных «Интегрум». Integrum.com — самая крупная профессиональная полнотекстовая служба в России, пополняющаяся в онлайновом режиме. Служба собирает электронные версии информационных продуктов разнообразных информационных источников и интегрирует их в единый массив, доступный пользователю в сети Интернет.
Заключение
Роль и место PR отдела в каждом конкретном случае зависит от типа организации, от понимания значения PR высшим руководством, от способностей и личных качеств руководителя PR-отдела, что и обуславливает степень привлечения PR-специалистов к процессу принятия ключевых решений организации. Крупные корпорации чаще включают PR специалистов в состав топ менеджмента, нежели небольшие фирмы, так как им требуется более подготовленные и опытные специалисты. Как показывает и теория и практика в области PR отдел по связям с общественностью необходим и тем, и другим, при этом его функции, численность и уровень ответственности могут быть различны.
При сравнении «теоретических» функций PR-специалиста с реальной деятельностью сотрудников в казино «Конти» клуба «Бада-Бум», можно сделать вывод что теория и практика «связей с общественностью» действительно сильно расходятся, а функции PR-специалиста четко не регламентированы и подчас зависят от руководства и конкретной задачи. Но, не смотря на это, существуют базовые обязанности специалиста PR отдела.
Как показал анализ теоретических источников и c интервью с менеджером по PR одна из главных задач PR-специалиста в организации — это продвижение организации в массы, завоевание и удержание внимания «потребителя», формирование имиджа посредством влияния на общественное мнение. Для решения этой задачи существует масса конкретных инструментов PR, таких как мониторинг, рассылка пресс-релизов, работа с представителями СМИ, организация мероприятий и т. д.
Креативные обязанности PR специалиста состоят в том. Что он разрабатывает и ведет креативную концепцию проекта. Он создает афиши к мероприятию, оформление места проведения мероприятия, а также отвечает информационное сопровождение, разрабатывает текст рекламы мероприятия и т. д.
Для внутрикорпоративного PR главными словами являются «доверие», «информированность» и «включенность в работу компании», это отражает уровень корпоративной культуры, за формирование которой также отвечают специалисты по PR. Каждый сотрудник в компании должен осознавать, где он работает и какова миссия его компании, так как это формирует внутренний имидж, который может оказывать глобальное влияние на внешний имидж компании.
Эффективный PR обеспечивает успех предприятия в конкурентной борьбе. Возрастание конкуренции привело к острой необходимости работы PR-специалиста в казино «КОНТИ». Сотрудники Отдела Развития казино «КОНТИ» применяют все методы PR комплексно, что повышает их конкурентоспособность на рынке.
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. — СПб.: Питер, 2004. — 560 с.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2006. — 480 с.
Блэк С.
Введение
в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. — 320 с.
Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 240 с.
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR. — СПб.: Питер, 2006. — 368 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2003. — 416 с.
Исследовательский центр портала SuperJob.ru (обзоры зарплат — ноябрь 2008) [электронный источник] URL:
http://www.superjob.ru/research/articles/956/ (дата посещения ресурса 15.
05.2009)
Катлип С.М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2008. — 624 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 454 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2004. — 432 с.
Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, 2001. — 528 с.
Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. — СПб.: СПбГУП, 2005. — 400 с.
Почекаев Р. Ю. История связей с общественностью. — Спб.: Питер, 2007. — 389 с.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-Бук., 2006. — 624 с.
Связи с общественностью как социальная инженерия /под. ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. — СПБ.: Речь, 2005. — 336 с.
Солодарь М.Л., Сулоева Е. И. PR-служба в крупной российской корпорации, на примере ОАО Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», 2006. URL:
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (дата обращения: 19.
04.2006)
Тульчинский Г. А. Public relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. — СПб.: Алтея, 1997. — с. 80
Управление в условиях кризиса / пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 256 с.
Филлипс Д. PR в Интернете. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с.
Фролова О. PR-служба в коммерческой фирме: структура, особенности функционирования, взаимодействие с профессиональными PR-агентствами. 2005. URL:
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (дата обращения 19.
04.2006)
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. — М.: Дело, 2005. — 496 с.
Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз. — М.: Академический Проект, 2005. — 304 с.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: СПбГУ, 1999. — 444 с.
Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. — СПб.: Нева, 2003. — 128 с.
Явербаум Э, Блайн Р. Паблик рилейшенз. — М: Вильямс, 2007. — 432 с.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Экмос, 2006. — с .14
Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2004. — с. 17−20
Цит по Блэк С.
Введение
в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2005. — с.15
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Экмос, 2006. — с .16
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-Бук., 2006. — с. 132
См. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. Москва: Дело, 2005
Почекаев Р. Ю. История связей с общественностью. — Спб.: Питер, 2007. — с. 194
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», 2001. — с. 45
Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, 2001. — с. 106−107
Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, 2001. — с. 97
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-Бук., 2006. — с. 71
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. — М.: Дело, 2005. — с. 187
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-Бук., 2006. — с. 72
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. — СПб.: Питер, 2004. — с .148
Солодарь М.Л., Сулоева Е. И. PR-служба в крупной российской корпорации, на примере ОАО Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», 2006. URL:
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. — СПб.: Питер, 2004. — с .143
Исследовательский центр портала SuperJob.ru (обзоры зарплат — ноябрь 2008) [электронный источник] URL:
http://www.superjob.ru/research/articles/956/
Там же
Исследовательский центр портала SuperJob.ru (обзоры зарплат — ноябрь 2008) [электронный источник] URL:
http://www.superjob.ru/research/articles/956/
Там же
Исследовательский центр портала SuperJob.ru (обзоры зарплат — ноябрь 2008) [электронный источник] URL:
http://www.superjob.ru/research/articles/956/
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2003. — с. 42
Цит по Тульчинский Г. А. Public relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. — СПб.: Алтея, 1997. — с. 26
Легкая Л. Практический аспект использования блогов в качестве инструмента PR в сети Интернет. [Электронный ресурс]//
http://pr-club.com/PR_Lib/
Президент
Связи с общественностью
Производство
Бухгалтерия
Отдел кадров
Отдел продаж
Президент Юридическая служба
Отдел кадров Связи с общественностью Маркетинг
Исполнительный вице-президент
Президент Вице-президент — производство, научно-исследовательский отдел, инженерный отдел
Вице-президент — юридическая служба, отдел кадров, одел продаж, финансы
Вице-президент — связи с общественностью, маркетинг, реклама, работа с кадрами
Вариант № 1
Вариант № 2
Вариант № 3
Разделение бюджет и руководитель
Вице-президент по вопросам производства /маркетинга/развития
Системный менеджер и менеджер по критическим ситуациям
PR менеджер
Вице-президент по международным делам
Вице-президент по общественной работе
Вице-президент по связям с прессой
Директор
Образование и педагогика менеджер
Секретарь
Доступ к депозиту
Менеджер рисков
Системный менеджер
секретарь
Общественная работа ассистент
Менеджер по работе с общественностью
маркетинг
Торговая реклама
Кредиты/
коммерция
Консультант по продажам
Секретарь
Отдел по Корпоративным отношениям и коммуникациям
Руководитель отдела по связям с общественностью
Специалист, отвечающий за связи с прессой
Специалист, отвечающий за фандрайзинг, спонсорские и благотворительные проекты
Специалист в области event-management
Специалист, отвечающий за создание и развитие внутрикорпоративной культуры
Аналитический отдел
Отдел по Внешним связям
Отдел по Игровому туризму
Генеральный директор
Управляющий комплекса
Отдел Развития
Директор Развития комплекса
Рекламный отдел
