Разработка и принятие управленческих решений

Министерство транспорта Российской Федерации

Новосибирская Государственная Академия Водного Транспорта

Кафедра УРФ

Курсовая работа

Дисциплина «Менеджмент»

на тему

«Разработка и принятие управленческих решений»

Выполнил: ст. ЭК-31 Герасимов В.В.

Проверила: Глоденис Т.В.

Новосибирск 2008г.

Время, в которое мы живем, — эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую перестройку. Чтобы справиться с этим беспрецедентным в жизни нынешних поколений вызовом, нам, кроме всего прочего, нужно овладевать новым знанием, научиться пользоваться им на практике. Важная часть этого знания, как показывает мировой опыт, — постижение науки и искусства менеджмента. В упрощенном понимании, менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, использовать труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Принятие решения — есть важная часть любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Любому процессу принятия решения сопутствует большое количество проблем. В основном это проблемы концептуального и формально-математического характеров. К первым относятся сложные логические проблемы. Они имеют творческий характер и решаются на уровне руководителей фирм при содействии экспертов и высококвалифицированных специалистов. При решении этих проблем очень важны эрудиция, опыт и интуиция людей. Формальные же методы играют второстепенную роль и являются средством, облегчающим и организующим творческую деятельность людей.

Задачи принятия решения делятся на:

ь принятие решений в условиях определенности. Они относятся к классу наиболее простых задач;

ь принятие решений в условиях риска (стохастические задачи). Такие задачи могут быть определены с помощью методов теории вероятности и математического программирования. При моделировании задач применяется метод статистических испытаний (метод Монте-Карло). Базируется на использовании случайных чисел.

ь Принятие решений в условиях неопределенности. В задачах такого класса критерий оптимальности зависит от стратегий, разработанных руководителем, принимающим решение, фиксированных факторов, неопределенных факторов, неизвестных в момент принятия решения.

Управленческое решение можно представить:

— В виде последовательности определенных операций

— Цель — представление результата деятельности

— Выбор альтернативы — способа достижения цели

— Определение условий, в которых происходит реализация альтернативы

— Критерий — признак по выбору наилучшей альтернативы

— Правило выбора

— Лицо (группа лиц) принимающее решение

— Принятие решения Принятие решения касается всех работников фирмы. Каждый, кто хочет добиться успехов в своей деятельности, должен четко понимать природу, сути принятия решений.

1. Разработка модели решения задачи по принятию управленческих решений в условиях неопределённости Задачи по принятию решений в условиях неопределённости являются одновременно одними из самых сложных, но и интересных с точки зрения зависимости исхода ситуации от знаний и находчивости менеджера среди других управленческих задач. Большое значение при принятии управленческих решений в условиях неопределённости имеет использование системного анализа, количественных и качественных методов и, в частности, таких как методы типа «сценариев» и методов экспертных оценок. На современном уровне целесообразно использование методов теории распознавания образов, таксономии при обработке результатов ответов экспертов при решении сложных управленческих задач.

Процесс выработки и реализации управленческого решения — это деятельность, осуществляемая по определённой технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на поиск выхода из конкретной управленческой ситуации. В организационном плане данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих один за другим в определённой временной и логической последовательности этапов.

1.1 Анализ внутренней и внешней среды предприятия

1.1.1 Внешняя среда Во всем мире сейчас идет экономический кризис. Из-за остановки финансирования повышается стоимость материалов и комплектующих для производства той или иной продукции. В связи с сокращением госзаказа, остановкой финансирования, со сложными процессами, происходящими в стране, рост нефтедобычи падает и машиностроительное предприятие «Нефмаш» оказалось в весьма неопределённом положении. Теперь ему надо выходить на новые рынки, что требует крупных капиталовложений, бороться с ужесточающейся конкуренцией в отрасли, в том числе и с зарубежными производителями. При привлечении новых средств, требуется учитывать и уровень инфляции, растущий с каждым годом. В целом, «Нефмаш», пример одного из предприятий России, оказавшихся в состоянии полного кризиса.

1.1.2 Внутренняя среда Что касается внутренней среды, то главное, конечно же, это рентабельность предприятия в целом. Но «Нефмаш» сейчас не имеет госзаказа, хотя предприятие может производить продукцию для гражданских и иных предприятий. Можно было бы предположить, что в будущем возрастёт роль крупных заказов (замена устаревшего оборудования и освоение новых месторождений нефти и газа). Но, проанализировав внутреннюю среду, мы видим, что предприятие сейчас не рентабельно: нет квалифицированных специалистов в области маркетинга и сбыта продукции, нехватка управленческого персонала и слаборазвитая инфраструктура. Во время полугодового перерыва в основной деятельности завод получал доходы от использования складов, подъездных железнодорожных путей и автомобильных подъездов, автотранспорта, погрузочных механизмов, ремонтной базы.

1.2 Разработка цели На этом этапе производится анализ состояния исследуемого объекта управления на основе конкретной информации. Этап включает постановку главной цели, определение критериев достижения цели, поиск средств и способов её достижения.

Машиностроительное предприятие «Нефмаш» было создано для выпуска насосного и компрессорного оборудования нефтяной и газовой промышленности. В период плановой системы хозяйствования предприятие работало устойчиво, имело объекты социального назначения (дома отдыха, детский сад, школу и др.) В связи со сложными процессами, происходящими в стране, рост нефтедобычи падает. Сегодня «Нефмаш», как и многие предприятия переживает не лучшие времена, перспективы дальнейшего развития весьма неопределенны.

Можно выделить следующие проблемы:

1. Сокращение нефтедобычи;

2. Сокращение государственного заказа;

3. Ужесточение конкуренции

4. Тяжёлое финансовое положение;

5. Высокая инфляция;

6. Ненадежность поставщиков сырья и комплектующих;

7. Отсутствие квалифицированного персонала в области маркетинга и сбыта продукции;

8. Слаборазвитая инфраструктура (дороги и связь низкого качества);

9. Нехватка современного управленческого персонала.

Главной целью предприятия «Нефмаш» является налаживание производства конкурентоспособной и уникальной продукции превосходящей по своим физическим характеристикам, ценовой политике, и наконец выход из кризисной ситуации.

1.3 Выбор альтернативы Обеспечение многовариантности решений является условием повышения качества и эффективности управленческого решения. Моя задача заключается в проведении комплексного анализа конкретных ситуаций в целях обеспечения сопоставимости по максимальному количеству факторов. В данной ситуации хочу предложить следующие альтернативные решения:

Альтернатива 1.

Для выхода из кризисного положения необходимо привлечь дополнительные инвестиции. Их можно получить посредством оформления долгосрочного кредита в банке, либо взять кредит у государства. Ещё как вариант волны инвестиций можно произвести списание с баланса объектов социальной сферы, но он приводит к многим дискуссиям.

Полученные деньги мы направляем на стабилизацию финансового положения предприятия. Это позволит:

— провести маркетинговое исследование новых рынков сбыта;

— обновить основные фонды предприятия;

— увеличить конкурентоспособность;

— позволит обслуживать новые заказы;

— повысит престиж предприятия.

В совокупности эти положительные стороны данной альтернативы могут обусловить реализацию поставленной цели практически полностью.

В то же время, следует рассмотреть и недостатки данной альтернативы.

У меня нет полной уверенности в том, что предприятие станет полностью конкурентоспособным на новом рынке. Так же после перевода предприятия на выпуск новой продукции, часть персонала предприятия придется уволить, в связи с тем, что необходимость в них просто пропадет, и прочие факторы.

Таким образом, данный вариант развития событий возможен, но нежелателен.

Альтернатива 2.

Выделение средств на маркетинговые исследования внутреннего и внешнего рынков. Проведение такого рода исследований необходимо для расширения уже имеющихся рынков и укрепления своих позиций на них, а также для изучения ещё не исследованных рынков сбыта, что позволит вывести на них продукцию предприятия. Исследования также нужны для определения конкурентоспособности нашей продукции, для чего следует изучить ассортимент и качество аналогичных товаров, представленных на рынке. Нужно точно знать по каким критериям и на сколько мы можем опередить конкурентов, чем мы сможем заполучить покупателя — меньшей ценой или более совершенным качеством.

Альтернатива 3.

Повышение квалификации уже работающего персонала; поиск и привлечение на работу профессиональных менеджеров, способных управлять в рыночных условиях. Эффективное осуществление работ с использованием новой техники и передовых технологий невозможно без соответствующей подготовки персонала, для чего следует использовать новые программы обучения. Также нам необходимы активные, деятельные менеджеры высокого класса, которые создадут вокруг себя сплочённую команду, обеспечат эффективность в данный момент и на перспективу. Они помогут добиться устойчивых доходов сегодня и максимизировать прибыль предприятия в дальнейшем. Для повышения работоспособности коллектива высококвалифицированных специалистов необходимо внедрение различных мотивационных программ, в том числе поощрения за внесение новых предложений. Для определенных категорий сотрудников возможно введение сдельной оплаты, чтобы каждый был заинтересован в конечном результате труда.

Альтернатива 4.

Диверсификация: расширение рынков сбыта; расширение выпуска товаров. Я рассмотрю выход на международный рынок, а также создание новых видов продукции, до этого не имеющих аналогов не только в стране, но и в мире. Это приведёт к уверенным заказам и прибыли с одной стороны, а может и к риску и огромным инвестициям в исследования нового рынка и создание нового товара с другой.

Альтернатива 5.

Как вариант принимаемого решения, я могу предложить оставить все как есть, и позволить ситуации развиваться своим ходом.

Вполне возможно, что за счет использования складов, подъездных железнодорожных путей и автомобильных подъездов, автотранспорта, погрузочных механизмов, ремонтной базы, технических средств цехов «Нефмаш» сможет просуществовать еще длительное время, тем более что эта деятельность позволяет держаться «на плаву». Однако при таком развитии событий предприятие, не достигнет поставленной цели — не сможет обеспечить высокий уровень конкурентоспособности предприятия.

Таким образом, и данная альтернатива не удовлетворяет поставленной цели.

Проведя анализ представленных альтернатив, можно заметить, что лучшим выбором для предприятия будут альтернатива № 2, № 3 и № 4. Но лучшим вариантом развития событий для «Нефмаш» будет синтез всех альтернатив.

1.4 Определение условий, в которых происходит реализация альтернатив Данная работа велась мной в условиях неопределенности. В задачах такого класса критерий оптимальности зависит от стратегий, разработанных руководителем, принимающим решение, фиксированных факторов, неопределенных факторов, неизвестных в момент принятия решения. Я считаю, что те альтернативы, которые выдвинул на рассмотрение, помогут предприятию выйти из сложившейся ситуации без потерь.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это имеет место, когда требующие учета факторы настолько новые и сложные, что невозможно получить достаточно точной информации, которая бы могла помочь объективно определить вероятность, либо имеющаяся ситуация не подчиняется известным закономерностям. Поэтому вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, принимаемых в быстро меняющихся условиях.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную, достоверную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить полную неизвестность и сложность проблемы. При этом руководитель сочетает эту информацию с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Во-вторых, он может действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями и интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда нет достаточно времени на сбор дополнительной информации. При определении условий, в которых принимается решение необходимо провести оценку обстановки по кадрам, ресурсам, технике, технологии, эффективности в настоящем с учётом тенденций изменения этих условий в перспективе.

В момент создания предприятия была ориентация на плановую систему хозяйствования и на устойчивый заказ, оно точно знало, сколько и для кого производить, и сколько для этого нужно сырья, но в связи со сложившейся ситуацией в стране предприятие оказалось в полной неопределённости. Заказов не стало, нефтедобыча падает. Сейчас же руководство предприятия должно самостоятельно, основываясь на спросе, принять решение о приобретении необходимого для производства количества ресурсов.

Ситуация с персоналом также изменилась. Если раньше требовалось лишь беспрекословное, точное выполнение всех приказов, то сейчас приветствуется инициативность, высказывание своих мыслей, идей, предложений, творческий подход к работе, то есть активное участие в деятельности предприятия. Принятие однотипных решений в разных ситуациях может привести к негативным последствиям, даже к банкротству предприятия.

Для того чтобы предприятие продолжило выпуск насосного и компрессорного оборудования нефтяной и газовой промышленности и оставалось конкурентоспособным в этой области, и начать выпуск новой продукции, предприятию необходимо привлечь высококвалифицированных специалистов, а также переобучение имеющихся кадров. Новые специалисты помогут принятию свежих предложений, мыслей, идей, что позволит усовершенствовать процесс производства и улучшит работу предприятия.

Также, если это станет необходимым, нужно будет заменить устаревшую технику, станки для выпуска новой продукции, которые приведут к более эффективному использованию ресурсов, и ускорят процесс производства, тем самым снизят расходы на сырьё, приведут к улучшению качества продукции, снижению цены и как следствие увеличению конкурентоспособности.

1.5 Установление критерия успешного решения

1.6 Правило выбора При выборе альтернативы используются учёт прошлого опыта, проведение эксперимента (если это возможно), исследование и анализ. Решение может быть выбрано случайно, интуитивно, волевым порядком и с применением аналитических методов. В современных исследованиях очень часто предлагается решение наиболее сложных управленческих задач методом эвристического моделирования. Это метод получения и специальной обработки прогнозных оценок путём систематизированного опроса высококвалифицированных специалистов в определённых областях науки, техники, производства.

Этот метод сходен с дельфийской техникой, коллективной генерацией идей, в том смысле, что одним из элементов его является сбор и обработка суждений экспертов, высказанных на основе профессионального опыта и интуиции.

Он отличается от указанных методов большей четкостью теоретических основ и способами формирования анкет и таблиц, порядком работ с экспертами и алгоритмом обработки полученной информации.

Назначение метода — выявление объективного представления о перспективе развития изучаемого процесса на основе систематизированной обработки экспертных оценок.

Так как мы рассматриваем класс наиболее сложных задач по принятию управленческих решений в условиях неопределённости, а это означает неполноту и неточность информации об условиях реализации решения, в том числе связанных с ними затрат. Неопределённость связана с возможностью возникновения в процессе реализации принятого решения неблагоприятных ситуаций и их последствий, характеризующихся понятием риск, о которых мы не предполагали ранее. Поэтому, принимая конкретное решение в такой ситуации, руководитель всегда в большей или меньшей степени рискует получить не тот результат, на который он ориентируется. Из всего вышесказанного следует, что использовать только аналитический метода будет недостаточно. Поэтому на данном этапе я, полагаясь на свой опыт и интуицию, склоняюсь к решению о модернизации производства, расширение рынков сбыта и привлечении квалифицированных специалистов в области маркетинга и сбыта продукции. Но перед принятием окончательного решения, я хочу услышать мнения по некоторым вопросам семи, приглашенных мною экспертов.

1.7 Определение лица (или группы лиц), принимающих решение Для решения создавшейся проблемы были приглашены специалисты высокого уровня, обладающие широким кругозором, достаточно эрудированные и в смежных областях.

Ответы восьмого эксперта на поставленные вопросы:

1. Я считаю, что решить указанную проблему в таких тяжелых условиях за короткий срок не возможно, т.к. на поиск новых высококвалифицированных специалистов, повышение квалификации имеющихся и модернизацию, выпускаемого оборудования, нужно много материальных затрат и времени.

2. Я считаю, что сможет, потому что предприятие во время полугодового перерыва в основной деятельности получало доходы от использования складов, подъездных железнодорожных путей и автомобильных подъездов, автотранспорта, погрузочных механизмов, ремонтной базы. Занимаясь этим, оно и дальше, какое то время сможет просуществовать без основательных дополнительных капиталовложений и изменений.

3. Я считаю да, потому что с помощью маркетинговых исследований мы можем лучше узнать конкурентов, их плюсы и минусы, узнать в какую сторону нужно двигаться, также изучить ещё не исследованные рынки сбыта и понять, что хочет получить потребитель в данный момент от производителя.

4. Я считаю, нет, потому что мы не решим главную проблему, если только укрепим кадровую политику, т. к. это не является единственной проблемой. Необходимо решить ещё такие задачи как смена уже устаревшего технического оборудования на новое отвечающее всем запросам, модернизация производства и многое другое, что требует огромных материальных затрат.

5. Я считаю, что да, т.к. это поправит материальное положение предприятия, ведь на поддержание этих объектов затрачиваются большие денежные средства.

6. Я считаю, да, это поможет улучшить качество продукции и расширить рынки сбыта, потому что предприятие сможет производить более конкурентоспособный товар.

Вопросы в анкете являются альтернативного характера. Поэтому используем элементы дисперсионного характера.

P = M / N

где М — число единиц (положительные ответы)

N — общее число параметров.

Q = L / N

где L — число нулей (отрицательные ответы)

P + Q = 1 2 = P. Q

Составим матрицу, где рассматриваются варианты ответов экспертов (табл.1).

Таблица № 1 Варианты ответов экспертов по основным вопросам

При заполнении таблицы использовались элементы дисперсионного анализа, т. е. положительный ответ эксперта оценивается 1, отрицательный — 0.

Основными характеристиками являются значения P, q, у.

P=

где M — число единиц (положительные ответы);

N — общее число параметров.

q=

где L — число нулей (отрицательные ответы)

P+q=1

Средняя величина, характеризующая число положительных ответов x = P.

Дисперсия, характеризующая отклонение от средней величины определяется:

у? = P*q

Проведём классификацию ответов экспертов, используя приёмы таксономии, для этого определяем коэффициент близости между ответами. Воспользуемся формулой Роджерса и Танимото:

S=

где — число совпадающих единиц между сравниваемыми рядами;

— число всех единиц в i-том сравниваемом ряду;

— число единиц в j-том сравниваемом ряду.

Сравниваем первый ряд последовательно со всеми остальными, заполняется первая строка матрицы, затем вторая строка со всеми остальными и т. д. В результате получим матрицу (табл.2).

Таблица 2

Определение коэффициентов близости между ответами экспертов

После обработки таблицы получается следующий граф. (Рис.1).

Мнение экспертов можно представить следующим образом, S (коэффициент близости) Kmax

1 — III, VI I — 0,83

0,6 — V, I II — 0,5

0,5 — VIII III — 0,33

0,4 — II, IV IV — 0,5

0,2 — VII V — 0,83

VI — 0,33

VII — 0,16

VIII — 0,67

Ознакомившись с прогнозной документацией, эксперты предложили свои варианты расчетов, основываясь на благоприятном (Kmin) и неблагоприятном (Kmax) прогнозах. Результаты их прогнозов представлены в таблице 4

Таблица № 4

В случае, когда ответы экспертов имеют числовое значение, для нахождения коэффициентов близости используется евклидово расстояние:

или Результаты расчётов представлены в матрице коэффициентов близости мнений экспертов (табл.5)

Таблица № 5 Коэффициенты близости мнений экспертов

1.8 Принятие решения Моё мнение больше сходно с экспертами III и VI, потому что у нас в большей степени, чем с другими сходятся взгляды на дальнейшие действия, для выведения предприятия из кризиса. Мы считаем, что за короткий срок не решить главной проблемы машиностроительного предприятия «Нефмаш», к ней нужно подходить обстоятельно. Считаю, оно сможет просуществовать без основательных капиталовложений за счет получения доходов от использования складов, подъездных железнодорожных путей и автомобильных подъездов, автотранспорта, погрузочных механизмов, ремонтной базы и т. д. хотя на этот счёт мнения наши разделились. Также мы схожи во мнении, что совершенствование маркетинговой деятельности удовлетворит возникшую необходимость в исследовании рынка и привлечении новых потребителей, это может и не спасёт от всех бед, но, несомненно, поможет в развитии предприятия и уменьшит тернистый путь к успеху. Большинство склонно к тому, что нельзя решить главную проблему предприятия лишь в результате укрепления кадровой политики. В вопросе о списании у предприятия с баланса объектов социальной сферы ответы экспертов так же различались, на мой взгляд списание позволит направить денежные массы в другие сферы для улучшения состояния предприятия, но. для успеха нужен постоянный доход, а в этом случае это таковым не является. И конечно же, два моих главных эксперта, я и несколько других, считаем необходимым постепенно внедрять новую технику и технологии в производственный процесс — это способствует увеличению объёма производства. Применение новых производственных технологий поможет машиностроительному предприятию «Нефмаш» улучшить качество продукции и расширить рынок сбыта.

Поэтапно проанализировав возникшую ситуацию и получив конечные материалы, руководитель может предпринять вполне адекватные меры. Для успешного решения ему потребуется высококвалифицированный персонал, с помощью которого будет выбрана самая верная стратегия.

Стратегия предприятия такова:

Произведем маркетинговое исследование в области расширения рынка сбыта, если исследования покажут, что у этого товара есть свой покупатель, перейти к следующему действию.

Чтобы расширить деятельность предприятия мы можем использовать диверсификацию, которая осуществляется за счет расширения видов деятельности и выхода на новые рынки. Предприятие может создать новую линию по производству совершенно другой продукции. Необходимо постепенно внедрять новую технику и технологии в производственный процесс — это способствует увеличению объёму производства, используя высококвалифицированных специалистов, имеющихся на предприятии.

Проведя все эти исследования, в итоге принятия управленческого решения я пришел к выводу, что для предприятия «Нефмаш» нужно использовать несколько альтернатив одновременно. Это поможет дальнейшему развитию предприятия на долгосрочный период.

Заключение

В данном курсовом проекте я разрабатывал модель принятия решения в условиях неопределенности на примере Машиностроительного предприятия «Нефмаш» главной специализацией которого быловыпуск насосного и компрессорного оборудования нефтяной и газовой промышленности.

Основной целью моей работы было разработка решения о выходе данного предприятия из кризиса с помощью методов экспертных оценок и эвристического прогнозирования. Рассмотрев несколько альтернатив, мной был сделан вывод о том, что нужно использовать несколько альтернатив одновременно для получения максимальных показателей. Результатом проделанной мной и экспертами работы является программа решения данной проблемы.

Хочется заметить, что мы получили возможность не списывать с баланса объекты социальной сферы, а это даёт нам следующие перспективы: передовых работников можно поощрять путёвками в дома отдыха, человек будет дорожить своим рабочим местом, зная, что его ребёнок гарантированно и без очереди пойдёт в детский сад, специализированную школу, а сам работник во время отпуска сможет поправить своё здоровье и отдохнуть за счёт предприятия, это даёт огромный стимул для работы, творчества, проявления себя в пользу для предприятия. Это ли не огромный плюс!

управленческий неопределённость альтернатива критерий

1. Глоденис Т. В., Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент», Новосибирск, 2003

2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2002. — 528 с.

3. Глоденис Т. В., Подготовка и принятие управленческих решений, Новосибирск, 2003

4. Глоденис Т. В., Конспекты лекций