Заключение. 
Библиотечное общение

В ходе работы целью исследования являлось: изучить библиотечное общение, основные принципы, ошибки допускаемые библиотекарями при общении с читателями, изучить влияние библиотечного общения на эффективность работы библиотекаря.

В задачи исследования входило:

• 1) раскрыть термин «библиотечное общение» и его влияние на эффективность работы библиотекаря;
• 2) изучить какие бывают барьеры и стороны библиотечного общения.

В результате работы изучили: Глава 1. Библиотечное общение, которая в свою очередь подразделяется еще на разделы:

1.1. Понятие библиотечного общения — раскрыли:

«Библиотечное общение — это взаимодействие библиотекарей и пользователей, вызванное информационными потребностями и выделили три версии библиотечного общения: между библиотекарем; между читателем и библиотекарем; между самими читателями.

1.2. Компоненты библиотечного общения — выявили: две взаимопроникающие стороны: психологический и этический;

Проблемы библиотечного общения: вопрос о характере общения, осмысления роли эмоций, роль психолого-педагогического такта библиотекаря в ходе общения, возможности преодоления конфликтов и трудностей в общении, роль личностных качеств библиотекаря и читателя в ходе библиотечного общения.

Требования к библиотечному общению: осознание библиотекарем независимости личности читателя; выполнение требований профессиональной этики в общении с ним; выполнение библиотекарем профессиональных этнических норм.

Раскрыли «Кодекс этики российского библиотекаря — представляет собой свод этических принципов и правил поведения, которыми должны руководствоваться библиотекари.

Функции: стимулирование размышлений о принципах, на основе которых библиотекари могут формировать общие этические нормы, решать сложные вопросы, совершенствование профессионального самосознания, обеспечение прозрачности и открытости для пользователей и общества в целом.

Что предполагает этикетная норма обращения: что обращение к взрослому читателю по имени или отчеству (следует посмотреть в формуляр читателя), а подростку, юноше, безусловно — на «вы».

Понятие «эмоция» — это способность отвечать на сигналы эмоционального состояния другого человека, умение изучать окружающий мир другого человека.

Выделив наиболее специфичные виды эмоций: альтруистические (из желания помочь), коммуникативные (потребность в передаче информации), гностические (потребность познания), гедонические (потребность в комфорте).

Определили каким может быть общение по глубине проникновения в проблемы партнеров:

Оптимальное общение — осознанное общение, продуманное библиотекарем как профессиональная деятельность.

Свернутое общение — официальное общение, проявляющееся в самых простых актах (в библиотеке это — прием передача), общение, не имеющее аргументированных установок.

1.3. Интерактивная и перцептивная стороны общения — раскрыли понятия:

Интерактивная сторона общения — термин, который обозначает характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, напрямую связанные с организацией их общей деятельности.

Межличностное взаимодействие — это последовательность развернутых во времени реакции людей на действия друг друга.

Выявили причины возникновения конфликтов: предметно-деловые разногласия и несовпадение личностно-прагматических интересов.

Глава 2. Условия и проблемы библиотечного общения, которая тоже подразделяется на разделы:

2.1. Барьеры и конфликты в общении — раскрыли: термин барьеры — многочисленные причины, которые служат причиной конфликтов или содействуют им.

Разновидности барьеров: замещающе-искажающий барьер — искажение информации, которая проходит через одного человека, семантический барьер это, прежде всего, проблема жаргонов и сленгов, стилистический барьер — который проявляется при расхождении стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи, а также при психологическом состоянии реципиента, барьер непонимания — когда логика рассуждения, предложенная коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства и другие.

Разновидности приемов, которые увеличивают эффективность общения, избегания барьеров:

Приём «имя собственное» построенный на звучании вслух имени-отчества читателя, с которым беседует работник.

Приём «зеркало отношений» состоит в приятной улыбке и приятном выражении лица.

Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, содействующих эффекту внушения.

Приём «терпеливый слушатель» исходит из терпеливого и внимательного выслушивания проблем читателя.

Раскрыли понятие «конфликт» — это столкновение, начинающийся там, где встречаются разные желания, различные альтернативы, различная мотивация, разные манеры поведения.

Причины несоблюдения правил: незнание правил библиотеки, незнание или неправильное понимание своей социальной роли и роли партнёра по общению, незнание правил общения.

2.2. Условия общения и Затруднения в общении — раскрыли каким может быть общение: благоприятным — следует отнести дружелюбную атмосферу, удобство, высокую квалификацию библиотекаря, неблагоприятным — отсутствие места для занятий, невнимательность персонала и нейтральным.

Подвели статистику общения: 70% времени человека связанно с речью; 45% - мы слушаем; 30% - говорим вслух; 15% - читаем; 10% - пишем.

Выявили сложности в общении: связанные с личностным непониманием друг друга, с неумением строить свое поведение в разных ситуациях, обусловленные неумением выбирать адекватную форму обращения, т.д.

Современный библиотекарь-специалист обязан владеть компьютером, ксероксом, сканером, принтером и другой техникой; а также важно знать точные потребности и интересы не только своих читателей, но всего местного сообщества, т.д.

Знания и навыки, полученные библиотекарями помогут им в дальнейшем общении с читателями, а предлагаемые новые технологии могут быть использованы в профессиональной деятельности.