Критерии оценки профессиональной коммуникативной компетентности у будущих специалистов в области администрирования информационных систем

В статье обосновывается необходимость совершенствования методики профессионального обучения и целесообразность формирования профессиональной коммуникативной компетентности будущих специалистов в области администрирования информационных систем. Определены критерии, показатели и методики диагностики, позволяющие оценить уровень развития профессиональной коммуникативной компетентности.

Современные идеи модернизации образования, отраженные в текстах «Стратегии модернизации содержания общего образования» и «Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года», направлены на переориентацию оценки результата образования с понятий подготовленность, образованность, общая культура, воспитанность, на понятия компетенция, компетентность обучающихся. Анализ научных трудов, посвященных этой проблеме, показал всю сложность, многомерность и неоднозначность трактовки как самих понятий компетенция и компетентность, так и основанного на них компетентностного подхода к процессу и результату образования. В рамках названного подхода, особенно последние годы, рассматривается широкий круг психолого-педагогических проблем, в том числе проблема общения и компетенции в общении, разработкой которой активно занимаются такие ученые, как: Н. А. Банько, А. К. Маркова, Г. С. Никифорова, Д. А. Ошанин, Е. И. Рогов, Г. С. Трофимова, М. А. Чошанов, В. А. Якунин и др. При этом в процессе подготовки специалистов в любой сфере деятельности целесообразно рассматривать профессионально значимые коммуникативные качества.

Помимо этого, следует отметить еще одну причину подтверждающую актуальность проблемы формирования профессиональной коммуникативной компетентности у специалистов в области администрирования информационных систем. Современный уровень информатизации расширяет сферу применения компьютеров, увеличивает спрос на специалистов в области информатики, меняет требования к уровню их подготовки. Профессионал должен не только владеть знаниями, умениями и навыками в информационной сфере, но и уметь продемонстрировать эти знания, показать профессионализм, подтвердить правоту своих взглядов и идей. Динамичность общественной жизни требует умения правильно представлять результаты своей профессиональной деятельности в письменной и устной речи. профессиональный коммуникативный компетентность способность Таким образом, значимость профессиональной коммуникативной компетентности для специалиста в области администрирования информационных систем определяется не только современными тенденциями педагогической науки, но и особенностями социальных требований к подготовке названных специалистов. Вместе с тем для определения путей совершенствования методик профессиональной подготовки необходимо выявить существующий уровень сформированности профессиональной коммуникативной компетентности у будущих специалистов в сфере администрирования информационных систем. Для оценки уровня развития коммуникативных качеств нами был предложен ряд критериев и показателей, выбор которых продиктован понятием профессиональной коммуникативной компетентности как способности строить эффективное целенаправленное профессиональное взаимодействие, основанное на совокупности знаний, умений и навыков субъекта в сфере общения. Исходя из этого, нами были определены следующие показатели: коммуникативные знания, коммуникативные умения и коммуникативные способности. Для каждого из показателей определены следующие критерии:

• · Критерии оценки профессиональных коммуникативных знаний: объем знаний о видах и фазах, методах и приемах общения, их возможностях и ограничениях, а так же знания о себе (о степени развития у себя тех или иных коммуникативных умений, эффективности применения и собственного исполнения методов эффективного общения) и о других (знания о степени эффективности тех или иных методов в отношении разных людей и разных ситуаций);
• · Критерии оценки развития профессиональных коммуникативных умений: умение целенаправленно организовывать общение и управлять им, умение выслушивать различные точки зрения с пониманием и целенаправленно, умение обсуждать острые проблемы в позитивном эмоциональном настрое и посредничать между конфликтными индивидами, умение правильно реагировать на различные ситуации общения в ходе профессиональной деятельности;
• · Критерии оценки профессиональных коммуникативных способностей: способность к самоуправлению в общении, способность правильно оценить коммуникативную ситуацию и ориентироваться в ней, способность оптимально строить свою речь.

В нашем исследовании для самооценки профессиональных коммуникативных знаний был разработан опросник, по результатам прохождения которого студенты были отнесены к одной из трех групп: группа с низким уровнем коммуникативных знаний, группа со средним уровнем владения коммуникативными знаниями и группа, проявившая максимальный уровень владения профессиональными коммуникативными знаниями. Эти результаты были интерпретированы следующим образом: студенты из первой группы получили один балл, из второй — два балла, а из третьей — три балла по показателю коммуникативных знаний.

Для оценки уровня развития коммуникативных умений был использован тест коммуникативных умений Л. Михельсона — методика оценки реакции личности на различные ситуации общения, определяющая ведущий тип поведения: «зависимый», «агрессивный» или «компетентный», которые оценивались соответственно в один, два и три балла [3].

При оценке уровня развития профессиональных коммуникативных способностей использовалась методика оценки способности к самоуправлению в общении. Уровень развития способности оценивался в трехбалльной системе: один балл — «низкий», два балла — «средний», три балла — «высокий», а также методика исследования коммуникативных и организаторских способностей (КОС-1), которая позволяет определить коммуникативные способности по пятиуровневой системе: «низкий», «ниже среднего», «средний», «выше среднего», «высокий» [1, 2, 4].

Результаты тестирования были интерпретированы в трехбалльную систему: один балл получили студенты, которым был характерен низкий уровень коммуникативных способностей и уровень ниже среднего, два балла — студенты со средним уровнем коммуникативных способностей и выше среднего и три балла — студенты с высоким уровнем коммуникативных способностей.

Таким образом, уровень профессиональных коммуникативных способностей определялся по результатам двух экспериментов, причем приоритет отдается второй методике, при разнице оценок в один балл. Если разница в оценках составляет два балла, то результаты обоих экспериментов признаются не показательными и диагностику повторяли не раньше, чем через неделю после первого эксперимента.

Поскольку методики оценки уровня развития каждого из показателей различались, была составлена таблица соответствия возможных комбинаций баллов по избранным показателям уровня развития профессиональной коммуникативной компетентности. По данным проведенного исследования были получены следующие комбинации баллов, которые приведены в таблице 1, где также приведены соответствующие уровни развития профессиональной коммуникативной компетентности.

Таблица 1. Комплексная оценка уровня развития профессиональной коммуникативной компетентности.

Таким образом, определенный по таблице 1 уровень развития профессиональной коммуникативной компетентности позволит принять решение о необходимости совершенствования методик профессиональной подготовки студентов. Так, если у исследованных студентов будет преобладать низкий и средний уровень профессиональной коммуникативной компетентности, то необходимо ориентировать профессиональное обучение на формирование и развитие у этих студентов соответствующих качеств личности.

• 1. Григорьева Т. Г., Линская Л.3., Усольцева Т. П. Основы конструктивного общения. Методическое пособие для преподавателей. М.: Совершенство. 1997
• 2. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. Практикум. Новосибирск: Изд-во Новосибирского университета. 1997.
• 3. Колмогорова Л. С. Диагностика психологической культуры школьников: практ. пос. для шк. психологов / Л. С. Колмогорова. М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. — 360 с. — (Б-ка школьного психолога).
• 4. Фельдштейн Д. И. Тенденции и потенциальные возможности развития современного человека. М.: Изд-во Моск. психол.-соц. ин-та; Воронеж: МОДЭК, 2005. 16 с.