Восстановительные технологии как ресурс разрешения конфликтов в рамках образовательного пространства

В последнее время в целях защиты учащихся от внешнего негативного воздействия в образовательных учреждениях вводятся пропускные системы, организуются службы охраны, ограничивается доступ посторонних на территорию и т. п. Но при этом актуальной остается проблема решения внутришкольных конфликтов.

Образовательное пространство — это не только место осуществления учебного процесса, но и группового взаимодействия совершенно разных людей, различающихся по национальности, культурному и материальному уровню, объединенных в одном пространстве и участвующих в различных видах деятельности (учебной, воспитательной, управленческой и т. д.). Разумеется, в ходе этого взаимодействия возникает большое число конфликтных ситуаций, которые требуется разрешать. При этом администрация образовательного учреждения, как правило, с одной стороны, стремится не придавать эти ситуации огласке, а с другой — не всегда находит эффективные пути устранения конфликтов.

Среди традиционных способов реагирования на конфликты в рамках образовательного пространства можно выделить следующие: встреча с участниками ситуации на педсовете или родительском собрании, на которой: выслушиваются стороны, по отношению к ним принимается административное решение, а над признанным виновным в конфликте устанавливается более жесткий контроль; обращение в милицию и КДН (с последующей угрозой наказания или реальным наказанием); направление к психологу или социальному педагогу для реабилитационной работы; вытеснение конфликта за пределы школы путем передачи полномочий на его решение родителям или отчисление ученика; обесценивание конфликта, снижение его значимости, в результате чего конфликт переходит в скрытое состояние; передача права на разрешение конфликта органу школьного самоуправления, который, как правило, повторяет модель педсовета, поскольку другой модели школьники не знают.

Представляется, что перечисленные способы не дают реальной возможности разрешить конфликт, а его участники остаются, как правило, не удовлетворены результатом. Ведь им не предоставляется возможность проявить активную позицию, не учитываются их собственные мнения и желания по выходу из конфликтной ситуации, а без этого разрешение конфликта превращается в формальную процедуру.

Учитывая, какое количество конфликтов происходит в образовательных учреждениях ежедневно, становятся понятны причины разобщенности школьных коллективов и образования группировок учащихся (даже если их основная активность происходит за пределами образовательного учреждения).

В этих условиях представляется перспективным использование для решения конфликтных ситуаций в рамках образовательного пространства восстановительного подхода и восстановительных технологий.

Восстановительный подход к реагированию на конфликтные и криминальные ситуации возник и сформировался на Западе во второй половинев. в противовес карательной системе официального правосудия [1, с. 31]. Позже восстановительный подход получил распространение в сфере социальной работы и в сфере образования.

Согласно философии восстановительного подхода нарушение социально-правовых норм является не столько нарушением закона, сколько вредом, причиненным конкретному лицу и обществу в целом. Восстановительные технологии, по мнению автора, являясь разновидностью социальных технологий, представляют собой совокупность приемов и способов организации и упорядочения практической деятельности, по решению конфликтов непосредственно самими их участниками, направленных на формирование механизмов ответственного поведения, восстановление разрушенных социальных взаимодействий и связей, а также возмещение причиненного ущерба участникам конфликта.

Восстановительные технологии («восстановительная медиация», «программа примирения в семье», «круг заботы», «школьная конференция», «семейная конференция» и др.) возникли и развивались в рамках восстановительного подхода. Анализ теории и методики реализации восстановительных технологий показал, что они могут с успехом применяться в социальной сфере для решения трудных жизненных ситуаций, в том числе в решении школьных конфликтов.

Необходимым условием применения восстановительных технологий в качестве ресурса для разрешения конфликтов является принятие всем коллективом образовательного учреждения ценностей восстановительного подхода. Работающие в рамках восстановительного подхода специалисты, используя особые коммуникативные техники, помогают сторонам конфликта избавиться от сильных переживаний и сформулировать «запрос» на программу примирения [2]. При этом отношения с участниками конфликта строятся на основе доверия, сотрудничества, уважения, что создает условия для формирования у них подлинного ответственного поведения. В спокойном состоянии, без угрозы насилия со стороны окружающих они получают возможность самостоятельно в ходе переговоров найти выход из создавшейся конфликтной ситуации [3, c. 35].

Безусловно, важным вопросом является организационное оформление и методическое сопровождение практики реализации восстановительного подхода и восстановительных технологий в образовательном пространстве. Зарубежный и отечественный опыт показывает, что этот вопрос решается посредством создания школьных служб примирения. При этом под «службой» понимается не просто ведущий восстановительных программ, а команда, деятельность которой встраивается в структуру школы. В состав команды входят как специалисты (учителя, школьный психолог, социальный педагог), так и ученики школы. В России при участии и методической поддержке МОО Центра «Судебно-правовая реформа» такие службы созданы и успешно функционируют на базе общеобразовательных школ в ряде городов: Москве, Великом Новгороде, Петрозаводске, Перми, Лысьве, Кормовищи, Волгограде, Томске, Тюмени, Новосибирске [4, с. 76].

Основными восстановительными технологиями, используемыми специалистами школьных служб примирения при решении сложных ситуаций в школе, являются: «школьная медиация» и «школьная конференция». «Школьная медиация» — это технология, направленная на преодоление конфликта в межличностных отношениях узкого круга членов школьного коллектива, основанная на добровольном участии сторон, конфиденциальности процесса, готовности каждой из сторон к примирению и принятию на себя ответственности по выходу из ситуации и восстановлению нормальных отношений.

«Школьная конференция» — технология, предполагающая проведение более массовых программ медиации. Она применяются в случаях, когда ситуация затронула достаточно большое количество участников и когда необходимо нормализовать отношения между ними. «Школьные конференции» предполагают реализацию совместных усилий членов школьного коллектива и ближайшего социального окружения по выходу из конфликтной ситуации. Такие конференции помогают при разрешении затяжных конфликтов между классами, между учеником и классом, между коллективом учителей и родителями и т. п. [5, с. 25].

Анализ опыта деятельности школьных служб примирения показывает, что в 80% случаев удается разрешать такие ситуации, как длительные прогулы, правонарушения (хулиганство, кража, драки), споры между учениками на национальной почве, конфликты между учителями, учениками и родителями, наличие «изгоев» в классе и др. [6, с. 70].

Важным моментом использования восстановительных технологий в образовательном пространстве является формирование у учащихся компетенций ответственного поведения, к числу которых относятся: способность защищать свои права и интересы, способность проявлять ответственность и брать ее на себя, способность участвовать в совместном принятии решений, способность регулировать конфликты ненасильственным путем и др. [7, с. 65]. Все это в свою очередь способствует развитию важных социальных процессов. конфликт образовательный Во-первых, в ходе реализации примирительных процедур в рамках восстановительных технологий к подросткам проявляется уважение и доверие, им передается ответственность за разрешение ситуации независимо от их статуса в школе. В результате у них формируется более ответственное отношение к себе и своим поступкам. Во-вторых, для подростков деятельность в качестве ведущих восстановительных программ является социализирующим фактором. Находясь в роли ведущего, ученики оказываются в активной ответственной позиции. Они должны дать оценку событиям с различных сторон, суметь выстроить сложную коммуникацию между людьми с различными точками зрения, постоянно отслеживать и управлять процессами, протекающими в коллективе участников программы. В результате подростки получают возможность самореализации в новом для себя качестве и развить способности, необходимые практически в любой современной профессиональной деятельности.

Подводя итог рассуждениям о месте и роли восстановительных технологий в рамках образовательного пространства, можно сделать вывод о том, что они являются важным и эффективным ресурсом разрешения конфликтов и формирования компетенций ответственного поведения учащихся.

• 1. Карнозова Л. М. Включение программ восстановительной ювенальной юстиции в работу суда: метод. пособие / под ред. Л. М. Карнозовой. — М.: Информполиграф, 2009. — 108 с.
• 2. Коновалов А. Четыре шага к восстановительной работе с пространством школы
• 3. Панова А. А. Восстановительный подход в работе специалистов системы профилактики правонарушений и поддержки социализации несовершеннолетних // Вестн. восстановительной юстиции. — 2005. — № 3. — С. 32−38.
• 4. Коновалов А. Хроника восстановительного правосудия и школьных служб примирения в России // Вестн. восстановительной юстиции. — 2006. — № 6. -С. 75−86.
• 5. Коновалов А. Служба примирения: ее место и роль в справедливом разрешении конфликтных ситуаций // Директор школы. — 2004. — № 4. — С. 21−28.
• 6. Коновалов А. Изменения в профилактической работе образовательных учреждений // Качество профилактических систем и восстановительные программы: от пилотных проектов к масштабной практике / под ред. Л. М. Карнозовой. — М.: Судебно-правовая реформа, 2004. — 253 с.
• 7. Марченко Н. А. Восстановительный подход к социальной работе с несовершеннолетними правонарушителями // Организация и проведение программ восстановительного правосудия: метод. пособие / под ред. Л. М. Карнозовой и Р. Р. Максудова. — М.: Судебно-правовая реформа, 2006. — 198 с.