Общая характеристика деятельности туристической фирмы Hotel Expert

Компания Hotel Expert с 2004 года является одним из ведущих туроператоров на рынке делового и туристического обслуживания.

За долгое время работы, данной фирмой были выработаны принципы обслуживания и разработаны технологические решения, позволяющие оперативно и качественно предоставлять сервис.

Сегодня Hotel Expert работает по прямым договорам с более, чем 600 гостиницами по России и СНГ. Осуществляет регулярные бронирования за рубежом (около 100.000 гостиниц), благодаря партнерским отношениям с ведущими системами бронирования и операторами.

Hotel Expert бронирует более, чем 120.000 ночей в год, что позволяет гостиницам предоставлять для гостей Hote lExpert особые тарифы, а нам — специальные комиссионные условия.

Среди клиентов Hotel Expert: JVC, Bosch, Sony, Mitsubishi, ENKA, SAB MILLER RUS, Плитонит, ITV, Армо, Деловые Линии, Game Zone, ЛукОйл, Парнас, Дрофа, Каркадэ, Лисант, М. Видео и многие другие.

Проекты и разработки Hotel Expert

Hotel Expert — деловые и туристические поездки — www. hotel-expert.ru;

Система «Белые Ночи» — система бронирования отелей России online;

Система «Laccordo» — бронирование отелей по всему миру;

В 2010 году нами получен патент на «электронный офис по предоставлению туристских услуг», который позволяет бронировать гостиничные услуги через терминалы по всему миру.

WildPrice — wildprice.ru — первая в России дисконт-система по гостиницам и тур.услугам.

Услуги Hotel Expert по всему миру

1 > Более 150.000 гостиниц по спец. Ценам;

2 > Конференции, семинары, встречи, мероприятия;

3 > Туры, в том числе и поощрительные;

4 > Транспортные услуги (авто, авиа и ж/д);

5 > VIP-обслуживание;

6 > Многоязычная поддержка 24 часа.

Глава 1. Основная часть

§ 1. Основные направления функционирования туристского предприятия (организации), место на рынке туристских услуг, основные категории потребителей

«Маэстро» организует для Вас бесплатное бронирование гостиниц по самым низким ценам. Благодаря партнерским отношениям с крупнейшими гостиницами и сетями апартаментов, наша фирма предоставляет нашим гостям наиболее выгодные тарифы. Вы можете оплатить проживание любым удобным для Вас способом, включая оплату непосредственно в гостинице. «Маэстро» принимает оплату по безналичному расчету, кредитной или дебетовой картой, по квитанции, а также электронными деньгами. В любое время Вы можете обратиться к специалистам «Маэстро» с любыми возникшими вопросам. Наши менеджеры обязательно проконсультируют Вас, забронируют отель и окажут необходимую поддержку.

§ 2. Оснащение материальной базы для организации туристской деятельности и функционирования

Фирма «Маэстро» оснащена современной материальной базой для организации туристской деятельности и функционирования. Помещение состоит из трёх кабинетов: кабинет для операторов и программиста; кабинет бухгалтеров; кабинет директора.

В кабинете для операторов и программиста находится пять письменный столов, шесть компьютеров, три ксерокса, одна кофеварка, одна микроволновая печь, три вентилятора, восемь офисных кресел и два книжных шкафа, 4 телефона.

Кабинет для бухгалтеров оснащён: тремя компьютерами, тремя письменными столами, тремя офисными стульями, одной кассой, одним ксероксом, двумя книжными шкафами, наполненные базами гостиниц фирмы, 3 телефона.

В кабинете директора находится: один письменный стол, один компьютер, один вентилятор, 2 офисных кресла, один ксерокс, один телефон.

туроператор hotel expert потребитель

§ 3. Организационная структура, назначение отделов, распределение обязанностей между сотрудниками

Персонал фирмы «Маэстро» состоит из:-4 оператора; -2 бухгалтера; -программист; -менеджер по договорам; -зам. генерального директора.

§ 4. Описание выполненных работ и приобретённых знаний за период прохождения производственной практики

Основный виды выполняемых работ: работа с базами организации бронирования гостиниц; приём заказов; ознакомление с гостиницами Санкт-Петербурга; изучение туристского рынка гостиниц; работа с сайтом организации.

При работе с базами организации бронирования гостиниц, мною были изучены договора с данными гостиницами, я поняла, как правильно составлять договора, изучила обязанности и права обеих сторон, и в будущем я считаю, что мне эти знания будут очень нужны.

На приёме заказов я работала мало, зато очень продуктивно. Я поняла, что при выполнении этой задачи, надо работать почти со всем и сразу, т. е. и с базами, и с ознакомлением гостиниц Санкт-Петербурга, и с сайтом фирмы.

Заключение

В ходе прохождения практики мною была изучена деятельность туристического агентства «Маэстро» в г. Санкт-Петербурга.

Анализ деятельности туристической фирмы «Маэстро» показал, что фирма довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры как по стране, так и за рубежом. Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров (78%), второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов, на которую приходится 13% от всей суммы поступившей от реализации услуг, третье место занимает продажа корпоративных туров, на которую приходится 11% от средств поступивших от реализации услуг.

Определился целевой сегмент «Маэстро», который отвечает следующим характеристикам:

— возраст — от 20 до 50 лет;

— уровень дохода — средний и выше среднего;

— образование — обычно высшее, но роли не играет;

— семейное положение — обычно семья из двух-четырех человек;

— работа, профессия — чаще всего — частные предприниматели;

— жизненный стиль — энергичный, активный человек, занятый предпринимательской деятельностью или работающий по найму, восприимчивый к новинкам.

На сегодняшний день турагентство «Маэстро» реализует достаточно обширный перечень туров, особенно хочется выделить туры, основанных на культурно-историческом потенциале Санкт-Петербурга, связанных с историей города, его культурными традициями.

1. http://www.hotel-expert.ru/