Проблемы предметной области

Основная проблема, связанная с данной предметной областью заключаются в отсутствии системы классификации клиентов по их важности для компании, а также учета взаимодействия с ними. Это также напрямую отражается на времени обслуживания в отделе по работе с клиентами.

Отсутствие методик, основанных на объективных методах оценки значимости клиентов, существенно затрудняет возможность предоставления менеджером отдела по работе с клиентами соответствующей программы скидок.

Наличие единой системы скидок для всех клиентов может существенно сократить прибыль предприятия (а, следовательно, и зарплату сотрудников) вследствие того, что как малоприбыльные клиенты, так и высокодоходные клиенты получат одинаковые скидки и бонусы.

Что касается социального аспекта, то здесь можно сказать о том, что велика потеря высоко прибыльных клиентов, способных перейти к конкурентам, вследствие получения таких же скидок и бонусов, как и клиенты, совершающие покупки нерегулярно либо на незначительные суммы.

Постановка цели и задач дипломной работы

Целью дипломной работы является нахождение решение проблемы оценки значимости клиентов в отделе по работе с клиентами компании ООО «Кубаньпартнёр» путем моделирования, оптимизации бизнес-процессов и проектирования и реализации информационной системы анализа доходности клиентов, которая позволит разделять клиентов и выявлять из них наиболее доходных, а также сохранять всю историю взаимодействия с ними.