1. Устав клиники «ДОКТОР-W» от 12.12.2008;
2. http://do.bti.secna.ru/lib/infotainment_cals/24_4.doc // Дата последнего обращения 30.08.2011.
3. http://www.basegroup.ru/solutions/scripts/details/rfm_analysis/ // Дата последнего обращения 15.08.2011.
4. http://www.iteam.ru/publications/it/section51/article_2518/ // Дата последнего обращения 15.08.2011.
5. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов, 2000.
6. Маслов С. Г. «SADT моделирование», 2007.
7. Ильин В. В. Моделирование бизнес-процессов. Практическое использование ARIS, 2001.
8. Саати Т. «Принятие решений. Метод анализа иерархий», 1993.
9. Бенькович Е., Колесов Ю. Б., Сениченков Ю. Б. «Практическое моделирование динамических систем. Учебное пособие», 2002.
10. Ю. И. Рогозов, Л. Н. Стукотий, А. С. Свиридов. Моделирование систем. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
11. П.Черкашин. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Издательства: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2007 г., 376 стр.
12. Ю. И. Рогозов, А. С. Свиридов «Проектирование АСОИУ», ТТИ ЮФУ, Таганрог, 2007.
13. Бабикова А. В., Корсаков М. Н. Методические указания по выполнению технико-экономического обоснования дипломных работ студентов инженерных специальностей. — Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010.
