Результаты исследования структуры удовлетворенности трудом в департаменте Healthcare компании 3М Россия

Характеристика организации — объекта исследования

Компания ЗМ — это динамично развивающаяся многопрофильная международная корпорация с вековой историей и многолетними традициями. Компания производит тысячи уникальных продуктов и занимает лидирующие позиции во многих сферах производства: от материалов для здравоохранения до товаров для дома и офиса.

С 1976 года 3 М прочно входит в тридцать компаний, которые составляют расчетную базу индекса Доу Джонса (Dow Jones Industrial Average) — старейшего и наиболее популярного индикатора американского фондового рынка. Каждый год компания инвестирует около 1,4 млрд. долларов в научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, а специалисты изобретают более 500 наименований новых видов продукции — эффективных и экономически выгодных решений для своих клиентов. Всего компания 3 М производит более пятидесяти тысяч наименований изделий, которые продаются почти в двухстах странах мира. На предприятиях компании работает свыше 75 тысяч человек, среди которых более 7 тысяч исследователей.

Согласно рейтингу 500 крупнейших компаний мира, опубликованному в газете The Financial Times (FT 500) в 2014 году, компания 3 М за последний год поднялась со 137 до 130 места, а в рейтинге промышленных конгломератов 3 М заняла 3-е место.

В 2009 году компания 3 М признана лучшей для лидеров, заняв 1-ое место в рейтинге журнала Chief Executive и рейтинговой компании Hay Group.

Цели и задачи компании:

• 1) Демонстрировать бескомпромиссную честность в нашей работе.
• 2) Предлагать своим клиентам инновационные продукты и высококачественные услуги, удовлетворяющие их потребностям.
• 3) Создавать для инвесторов привлекательные перспективы капиталовложений, обеспеченные постоянным устойчивым ростом компании.
• 4) Уважать социально-культурную среду каждой страны или региона и способствовать сохранению природных ресурсов.
• 5) Обеспечивать развитие различных талантов сотрудников, поощрять инициативы и лидерские качества.
• 6) Вызывать уважение и восхищение сотрудников 3 М во всем мире.

Направления деятельности 3M

Структура компании 3 М состоит из 35 направлений, объединенных в 6 основных бизнесов:

• Ш системы визуальной коммуникации;
• Ш товары для дома и офиса;
• Ш телекоммуникационные системы и электротехнические изделия;
• Ш продукция для здравоохранения;
• Ш материалы для промышленности и транспорта;
• Ш материалы и средства для безопасности и защиты.

Представительство 3 М в России

Представительство компании ЗМ в России было открыто в 1991 году. В настоящее время компания «3М Россия» предоставляет широкий спектр высококачественной продукции и сервиса российским клиентам через центральный офис в Москве и клиентские центры в регионах: Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Представители компании работают во всех федеральных округах России.

Компания 3 М постоянно расширяет возможности работы с российскими заказчиками. В 2006 году был открыт первый Технологический Центр в Москве, отвечающий всем современным стандартам. Осенью 2008 года открыт первый производственный комплекс в Волоколамске. На предприятии запущено производство антикоррозионных материалов для защиты трубопроводов, респираторов, товаров народного потребления.

Сегодня основные усилия компании сконцентрированы на следующих сферах бизнеса:

• * Безопасность и графика
• * Потребительские товары
• * Здравоохранение
• * Электроника и энергетика
• * Материалы для промышленности
• 3 М в мире:
  • o 30 млрд. долларов США — объем продаж в 2012 году
  • o 65 стран присутствия
  • o 84 000 сотрудников
  • o 6 млрд. долларов США — затраты на исследования и разработки за последние 5 лет
  • o 7 900 ученых по всему миру
  • o Более чем 110-летняя история
• 3 М в России:
  • o С 1991 года
  • o 750 сотрудников в 26 городах
  • o В 2005 году в Москве открылся учебно-технологический центр
  • o В 2008 году открылся производственный комплекс в Волоколамске
  • o В 2013 году компания начала строительство нового завода в свободной экономической зоне Алабуга.

Характеристика департамента по работе с персоналом

Основная задача департамента по работе с персоналом компании 3М — это предоставление поддержки сотрудникам, подбор и развитие талантов. В компании 3 М Россия департамент управления персоналом сочетает в себе несколько направлений:

• 1) HR бизнес партнеры, обладающие глубокой HR экспертизой и оказывающие поддержку сотрудникам с первого дня в компании. Активно вовлечены в процесс подбора, адаптации и развития сотрудников.
• 2) Специалисты по подбору и адаптации персонала отвечающие за привлечение в компанию молодых талантов (3МСтарт) и за подбор персонала по направлениям (бизнес группы, функциональные департаменты). Данные специалисты обладают экспертизой в подборе персонала более 3-х лет, используют различные инструменты не только при поиске, но и адаптации новых сотрудников.
• 3) Специалисты в области обучения и развития персонала помогают составить план индивидуального развития, проводят тренинги, направленные на развитие профессионального и личного потенциала, отвечают за коучинг, обучение клиентов, ассессмент. Наши тренеры имеют опыт написания методологии и проведения тренингов, обладают высоким уровнем грамотности, сильными лидерскими навыками, имеют многолетний успешный опыт проведения тренинговых сессий в различных индустриях.
• 4) Специалисты кадрового документооборота и делопроизводства отвечают за ведение кадрового делопроизводства в полном объеме, а также консультирование сотрудников по вопросам Трудового кодекса Российской Федерации.
• 5) Специалисты по компенсациям и льготам ответственны за стратегию и философию вознаграждения сотрудников компании, планирование затрат на персонал, анализ рынка, системы премирования, составлении отчетности по численности и затратам на персонал.
• 6) Специалисты в области развития бренда работодателя трудятся над повышением узнаваемости бренда работодателя на внешнем рынке и среди сотрудников компании. Отвечают за разработку рекламных материалов, нацеленных на продвижение бренда, интернет-порталы, представленность бренда компании как наиболее привлекательного работодателя.

Департамент по работе с персоналом компании 3 М проводит оценку уровня удовлетворенности сотрудников раз в два года. На основе данного опроса разрабатывается план работы отдела по развитию бренда работодателя, с учетом полученной при опросе информации, выявленных пробелов в системе удовлетворенности сотрудников.

Опрос измеряет следующие показатели: Collaboration (сотрудничество, взаимодействия с коллегами из своего и других департаментов); Prioritization (Приоритетные направления для компании и департаментов/сотрудников — знание, понимание, умение приоритезировать свои задачи в соответствии с глобальными приоритетами), Supervision (Руководство), Performance management (понимание ожиданий со стороны руководствава относительно работы сотрудника), Recognition (признание достижений и вклада сотрудников), Career (карьера и профессиональное развитие), Overall Job Satisfaction (удовлетворенность содержанием работы и в целом).

Выше была описана структура и выделены направления департамента по работе с персоналом, каждое из которых влияет на удовлетворенность сотрудников и работает над ней. HR-бизнес партнеры осуществляют поддержку департаментов внутри компании, помогая руководителям находить HR решения, увеличивающие эффективность бизнеса, а персоналу максимально реализовывать свой потенциал, привлекая, мотивируя и удерживая компетентных и преданных сотрудников.

Вознаграждение сотрудников 3 М включает в себя не только материальные составляющие, сформированные из заработной платы, премий, компенсаций. Не менее важным является и нематериальное вознаграждение: репутация компании, рабочая атмосфера, возможности дальнейшего развития и роста, и так называемое эмоциональное вознаграждение — этим занимаются специалисты по компенсации и льготам.

Команда по обучению и развитию разрабатывает и проводит тренинги профессионального и личностного роста, коуч-сессии для всех групп сотрудников.

Особенно много внимания удовлетворенности уделяет отдел по продвижению бренда работодателя, которые устраивает всевозможные мероприятия, ведет блоги компании в социальных сетях, вовлекая сотрудников в жизнь компании, не связанную с бизнесом непосредственно.

Также необходимо отметить, что с удовлетворенностью сотрудников работают руководители всех уровней внутри компании и во всем готовы помогать своим подчиненным.

Безусловно, как и в любой компании, в 3 М существует пробелы в системе удовлетворенности сотрудников (например, не полная удовлетворенность скоростью карьерного роста), однако, департамент по работе с персоналом активно над ними работает совместно с руководителями подразделений.

Характеристика департамента HealthCare компании «3М Россия»

HealthCare — одно из 6 направлений бизнеса компании и состоит из 4 дивизионов (Табл. 5). В департаменте работают 77 специалистов (маркетологи, менеджеры по продажам, технические специалисты) под управлением 8 руководителей. В области здравоохранения компания 3 М предлагает своим клиентам инновационные и надежные продукты, которые помогают медицинским работникам значительно улучшить качество медицинской помощи. Организация также считается международным лидером в области производства продуктов по уходу за кожей и полостью рта, а также занимает передовые позиции в разработке информационных систем и систем внесения лекарств.

Табл.5. Структура департамента HealthCare.

Данный департамент был выбран для проведения исследования не случайно. Несколько месяцев назад в нем произошли некоторые структурные изменения: были объединены 2 из 4 дивизионов — Dental и Orthodontic — в отдельный дивизион OCSD. Соответственно, для некоторых сотрудников произошла смена руководства, именно поэтому HR департаменту было важно узнать уровень удовлетворенности сотрудников трудом в данной ситуации.