Лекция 5. Руководство и принятие решений

Прежде всего, необходимо напомнить некоторые определения, принятые в общем, менеджменте, чтобы войти в курс дела.

Управление — взаимосвязь основных функций (планирования, организации, мотивации, контроля) и двух связующих (коммуникации и принятия решения).

Руководство — собственно процесс управления, состоящий из перечисленных функций, причем на всех стадиях процесса происходит принятие решения. Как уже было отмечено, принятие решения — это выбор альтернатив. Следует так же отметить два момента:

• 1) принимать решение легко, но трудно принять хорошее решение;
• 2) принятие решения — психологический процесс.

Человеческое поведение не всегда логично, иногда движет логика, или чувство. Способы принятия решения могут быть разными от спонтанных до высокологичных. Руководитель находится под прессом социальных установок, опыта, личностных ценностей. Нередко цена управленческого решения очень высока. Управленческое решение отличается от повседневного, прежде всего мерой ответственности. Процесс принятия решения может носить интуитивный характер (основанный на ощущении того, что правилен). По сути, это решение основано на суждении, обусловленном опытом и знаниями. Суждение, как основа организаторского решения, полезно, так как многие ситуации в организациях повторяются, поэтому ранее принятое решение может сработать не хуже, чем прежде. Однако, суждение нередко путь к застою, консерватизму, так как можно проглядеть новую альтернативу.

Рациональное решение — то, которое обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Этапы рационального решения проблемы:

• 1. Диагноз проблемы (выявление симптомов, внутренняя и внешняя информация собирается, отбираются данные по проблеме).
• 2. Формулировка ограничений и критериев для принятия решения (ограничения варьируются и зависят от ситуации).
• 3. Определение альтернатив (по сути, это наборы разных решений; в идеале — все возможны, но обычно выбор ограничен).
• 4. Оценка альтернатив (проводят сравнение достоинств и недостатков, возможные последствия; следует располагать стандартами, относительно которых можно измерить вероятные результаты реализации альтернатив, что и есть критерий принятия решения).
• 5. Выбор альтернативы (альтернатива с лучшими последствиями общими; в сложной проблеме много компромиссов, и ни одна альтернатива не сможет быть лучшей). Реальная ценность решения становится очевидной после его осуществления. Обратная связь — поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения.

Факторы, влияющие на процесс принятия решения:

• 1. Личностные оценки руководителя.
• 2. Среда принятия решения, то есть условия, в которых принимается решение. Принято выделять условие определенности, когда в точности известен результат каждого из альтернативных вариантов (ситуации — детерминистские), условие риска, когда известна вероятность каждого результата, степень возможности (вероятность объективна, когда она определяется математическими методами); условие неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Время и меняющаяся среда сильно влияют на принятие решения. Учет фактора времени заставляет руководителя опираться на суждение, опыт и интуицию.

Руководство невозможно без власти и личного влияния. Дадим определения этим понятиям.

Влияние — любое поведение одного индивидуума, которое вносит изменение в поведение, отношение, ощущение и т. п. другого индивидуума.

Власть — это возможность влиять на поведение других. В менеджменте выделяют 5 основных форм власти:

• 1. Власть, основанная на принуждении;
• 2. Власть, основанная на вознаграждении;
• 3. Экспертная;
• 4. Эталонная (власть примера);
• 5. Законная (традиционная); привлекательный инструмент для организации.

Преимущество — безличность. Исполнитель реагирует не на человека, а на должность. Власть примера (харизма) построена на силе личных качеств или способностей лидера. Для экспертной власти характерно то, что исполнитель верит, что влияющий обладает знаниями, то есть принимается на веру ценность знаний руководителя. На современном этапе можно выделить две формы влияния — убеждение и сочувствие. Таким образом, руководство — это умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им поручения и решают определенные задачи. Чтоб руководить, надо иметь власть. Но чтобы влиять на других, надо иметь для этого и способности.

Лидерство — способность влиять на группу людей. Согласно «теории великих людей», лучшие из руководителей обладают набором общих качеств — уровень интеллекта, знания, внешность, инициативность, социальное и экономическое образование. В лидерстве важен стиль руководства. Обычно это привычная манера вести себя с подчиненными. По степени делегирования своих полномочий выделяют автократичный, демократичный и либеральный стили руководства. На основе поведенческого подхода к управлению специалистами были выдвинуты теории «X» и «У», которые обосновывали два противоположных стиля руководства — авторитарный и демократический.

Рядом специалистов по менеджменту было высказано предположение, что, стили руководства могут меняться в зависимости от ситуации внешней и внутренней, в которой находится организация.

Управленческая решетка Блейк-Мутона отражает 5 основных стилей руководства организациями. По оси ординат — степень учета интересов людей в организации. По оси х — степень учета интересов производства.

1.1. Обедненное управление. Приложение минимум усилий для достижения необходимых производственных результатов. Людьми движет страх перед бедностью. 1.9. Управление в духе загородного клуба. Комфортная дружелюбная атмосфера. 9.1. Авторитарное правление. Власть — подчинение. 9.9. Групповое управление. Команда единомышленников. Производственные успехи обусловлены преданными работе людьми. Эффективный стиль управления. 5.5. Организационное управление. Сбалансированы необходимые производственные результаты и удовлетворительный моральный настрой.

Контрольные вопросы

• 1. В чем различие между принятием управленческого решения и решения в повседневной жизни?
• 2. Дать определения интуитивных и рациональных решений.
• 3. Рассмотреть этапы рационального решения проблемы на конкретном примере.
• 4. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.
• 5. Влияние, власть. Основные формы власти. Лидерство.
• 6. Стили руководства. Теории обоснования стилей руководства.
• 7. Управленческая решетка Блейк-Мутона.