Культурные ценности и мультикультурная команда

Классификация культурных показателей

В широком понимании в мультикультурных командах собраны представители как минимум двух различных культур. Сам Г. Хофстеде определял такую команду как «состоящую из участников, которые провели свои формирующие годы в разных странах и, соответственно, обучились разным ценностям, поведению и языку». Также можно трактовать мультикультурные команды как «группу людей из двух и более национальностей, работающей вместе для ведения бизнеса, производства, решения проблемы или принятия решений» Effective Executive-Managing Multicultural Teams, J. Brett, The Icfai University Press, March 2007. Но как измерить культуры, чтобы точно понять, чем одна отличается от другой?

Сейчас наиболее широко используются исследования Г. Хофстеде Hofstede, G. Culture’s consequences: comparing values, behaviors, institutions, and organizations across nations. 2nd ed. Thousand Oaks: Sage Publications, 2000, Ф. Тромпенаарса Trompenaars, F., Hampden-Turner, C. Riding the waves of culture: understanding diversity in global business. 2nd ed. New York: McGraw Hill, 1998 и глобальный проект GLOBE, который отталкивался от первого проекта (см. Таблица 2). Эти подходы предлагают определенный набор культурных параметров, которые с определенной предсказуемостью формируют мышление и чувства человека, поведение организаций и институтов. Данные наборы параметров отражают то, с какими общими проблемами сталкиваются общества и какими различными способами они их решают.

Таблица 2. Культурные параметры

Как мы видим, многие параметры охватывают одни и те же культурные особенности — отношение ко времени, гендерным ролям, индивидуализму, власти, но есть и уникальные для каждого исследования показатели. Две дополнительные категории социокультурных параметров были предложены Айкан Aycan, Z., Kanungo, R.N. et. al. Impact of culture on human resource management practices: a ten-country comparison, Applied Psychology: An International review 49(1), 2000, pp. 192−221 на основе исследования в 2000 году — патернализм и фатализм. Патернализм — такие отношения в команде, когда лидер направляет, руководит, заботится об участниках в обмен на их лояльность и почтение. Фатализм — вера в невозможность полного контроля результата действий и обстоятельств, поэтому бессмысленно прикладывать избыточные усилия для достижения целей в далёком будущем.

Далее будут подробнее рассмотрены параметры, наиболее сильно влияющие на процесс управления мультикультурной командой. Культурные параметры можно разделить на несколько категорий:

• 1) Отношения между людьми. Хофстеде выдвигает показатели индивидуализма-коллективизма, Тромпенаарс помимо них вводит еще и универсализм-партикуляризм, а в GLOBE присутствует показатель ориентации на человека. Эта группа показателей важная для характеристики мультикультурной команды — насколько тесно будет взаимодействие внутри неё, как будут развиваться отношения внутри неё, как будет разделяться ответственность.
• 2) Мотивационные ориентиры. Это отражается параметрами мужественности-женственности, уровнем избегания неопределенности и дистанцией власти. Тромпенаарс также вводит разделение на достижение-происхождение. Это напрямую влияет на то, какие мотивационные инструменты можно использовать в команде, как их комбинировать, в какой манере поощрять и стимулировать сотрудников.
• 3) Восприятие времени. Хофстеде различает долговременную и кратковременную ориентацию во времени, а Тромпенаарс предлагает секвенсивность-синхронность (одновременность-последовательность) времени. Холл Hall E.T., Hall M.R. Understanding Cultural Differences, Consortium Book Sales & Dist, 1990 называют это полихромностью-монохромностью. Временной показатель влияет на то, насколько можно сдвинуть горизонт поощрения — нужно ли премировать часто, в кроткосрочном периоде, или же сработает ориентация на большую, но долгосрочную цель. Показатель потакания/ограничения тоже в какой-то степени подходит под эту ситуацию.
• 4) Контроль. Тромпенаарс выделяет внешний и внутренний локус контроля — насколько человек считает себя ответственным за результат своих действий, возлагает это на себя или на обстоятельства.