Введение. 
Организация работ по созданию отдела телефонных продаж

Календарное планирование — это один из комплексных методов организации проектных работ. Он позволяет с достаточно высокой точностью распределить обязанности между исполнителями и обеспечить соблюдение сроков.

В данной работе рассматривается создание отдела телефонных продаж в компании-поставщике телекоммуникационных услуг. Методы календарного планирования, как нельзя кстати, подходя для подготовки данного проекта.

Направление и тема разработки

Главным направлением данной работы является разработка плана построения отдела телефонных продаж в компании, занимающейся предоставлением услуг интернета, цифрового телевидения и телефонии.

Статистика показывает, что телемаркетинг позволяет донести полную информацию до возможных клиентов фирмы и увеличить вероятность их подключения. Как правило, домашний телефон имеется практически в каждой семье. Следовательно, его можно использовать в качестве инструмента привлечения новых клиентов.

Для формирования плана построения отдела телефонных продаж воспользуемся методами календарного планирования, которые позволяют оптимизировать ресурсы во времени.

Формирование основной цели разработки. Целевая декомпозиция и формирование дерева целей

Цель представляет собой логическое завершение проекта, исследования или разработки. В нашем случае первостепенной задачей является — создание отдела телефонных продаж. Данная цель является конкретной и несет практический характер. Благодаря ее достижению, компания сможет получить дополнительный доход и конкурентные преимущества. Для цели проекта будет создана система качественных и количественных показателей, которые позволят определить достигнута она или нет.

Для лучшего понимания проекта составим древо целей. Оно конкретизировать и выделить мероприятия необходимые для реализации задуманного.

Формирование дерева целей осуществляется в следующих основных аспектах:

• · Исследование и разработки. Здесь отражаются конкретные подцели и задачи отделов разработчиков, научно-исследовательских отделов, проектных команд (разработка конструкции, технологии, отработка на технологичность, производство опытного образца и т. п.).
• · Финансовое обеспечение проекта. В данном аспекте обычно выделяют подцели, связанные со своевременным и ритмичным обеспечением проектных работ необходимыми финансовыми ресурсами (поиск инвесторов, заключение договоров с инвестором и/или заказчиком, согласование условий договора, отслеживание поступления денежных средств на счет компании и т. п.).
• · Коммерческое управление проектом. Этот аспект позволяет определить подцели, связанные с организацией и управлением работ, внешними связями, организацией поставок и отгрузки и т. п. (например, составление календарного плана выполнения проектных работ, Ресурсное обеспечение проекта.

  заключение

  подрядных и субподрядных договоров, оперативное управление выполнением работ и т. д.).

• · Юридическое сопровождение проекта. Здесь же находят отражения подцели, которые связаны с обеспечением юридического сопровождения договоров, защиты интеллектуальной собственности и др.

Традиционно проект подразделяется на следующие укрупненные этапы:

• 1. Предпроектная стадия — системный анализ, научные исследования, обоснование идеи и ее инновационности .
• 2. Проектная стадия,
• 3. Постпроектная стадия: коммерциализация, массовое, серийное производство, создание документации для потребителя, эксплуатация.
• 4.

Вне зависимости от цели и направленности любой проект может быть подразделен на указанные три стадии. Укрупненное содержание работ по каждой стадии приведено в таблице 1.

Таблица 1.

Укрупненное содержание работ в зависимости от стадии жизненного цикла проекта.