Менеджмент качества. 
Характеристика системы управления качеством на предприятии

Оценка качества продукции Качество — это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. При этом потребности являются обусловленными, если они определяются в стандартах, других нормативных документах, договорах на поставку продукции, технических заданиях на разработку и т. д.

Что касается качества выпускаемой продукции на ОАО «Полоцк-Стекловолокно», то существует документ «Политика в области качества», который обобщенно характеризует потенциал акционерного общества и направление его дальнейшего развития в области качества На предприятии вся выпускаемая продукция является продукцией высокого качества. Это достигается эффективной системой менеджмента качества. Вся производимая продукция соответствует стандартам СТБ ИСО 9001−2001 и DIN EN ISO 9001−2000 [3].

Определение показателей качества основных видов продукции на предприятии осуществляет Служба Качества (СК), которая проводит регулярные проверки параметров технологической дисциплины, внешнего вида продукции, состояния оборудования, соответствия маркировки и упаковки, сроков переработки полуфабрикатов. В случае обнаружения отклонений, вносятся оперативные корректировки. СК постоянно взаимодействует с ТО и производственными цехами.

Последними достижениями в области качества являются:

• — увеличение выхода 1 класса стеклотканей;
• — улучшение качества обрезных кромок тканей за счет применения нового состава клея;
• — разработка новых видов сеток с увеличенными разрывными нагрузками;
• — улучшение качества тонких товарных нитей.

Динамика обобщающих показателей качества продукции за 2006;2008гг. представлены в таблице 2 приложения Б.

Отгрузка продукции осуществляется более чем в 30 стран мира. Основными рынками сбыта продукции являются: Республика Беларусь, Российская федерация, Германия, Тайвань, США, Польша, Голландия. Ведется активная работа по поиску новых рынков сбыта.

Порядок учета, анализа и управления несоответствующей продукцией определяется следующими техническими нормативно-правовыми актами (ТНПА): производственный менеджмент качество стандартизация.

• — Классификатор пороков, в котором указано наименование порока (брака), его описание, причина, предлагаются способы устранения;
• — Стандарты предприятия: СТП 18−05 «Управление несоответствующей продукцией», СТП 15−03 «Предупреждающие действия», СТП 17−03 «Корректирующие действия», СТП 8−07 «Контроль измерения производственных процессов и продукции».

Несоответствующая продукция — продукция, полученная в результате невыполнения требования, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. [3].

К ней относится:

• — незапланированная продукция — продукция не соответствующая первоначально установленным требованиям производственной программы, но соответствующая нормативам более низкого класса (сорта);
• — нестандартная продукция — продукция, внешний вид и свойства которой не соответствуют показателям нормативной документации и которая не может быть использована по прямому назначению.

Несоответствующая продукция должна быть выявлена персоналом цеха-изготовителя. Несоответствующая продукция может быть выявлена персоналом СК, руководителями и специалистами предприятия, аудитором, потребителем, государственными контролирующими органами.

Все поступившие жалобы и пожелания, касающиеся требований к продукции, регистрируются в журнале и направляются в службу качества, где регистрируются в компьютерной сети. Доступ к информации в компьютерной сети имеют все подразделения, которые занимаются рассмотрением обращений. Далее соответствующими подразделениями устанавливаются возможные причины и ответственность по принятию результативных решений. При необходимости заместителем генерального директора по качеству назначается комиссия с участием заинтересованных подразделений [7].

По итогам рассмотрения обращения разрабатываются корректирующие действия, и готовится ответ потребителю, который направляется ему не позднее чем через 10 дней после поступления обращения.

Динамика косвенных показателей качества продукции за три года представлена в таблице 2 приложения Б.

Организационное построение службы качества Функциями службы качества являются:

• — поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества;
• — подготовка предложений по формированию Политики в области качества;
• — организация работ по проведению внутреннего аудита;
• — сбор и анализ данных, касающихся качества сырья и материалов; полуфабрикатов и готовой продукции; состояния оборудования, СМК;
• — совершенствование документов СМК;
• — организация работ по сертификации СМК;
• — обеспечение организации и постановки идеологической и информационно-воспитательной работы в коллективе.

Служба качества представлена отделом управления качеством (ОУК) и лабораторией службы качества (ЛСК).

Задачами ОУК являются:

• — организация работ по соблюдению законодательных и технических нормативных актов по стандартизации при производстве продукции;
• — организация работ по соблюдению законодательных и технических нормативных актов по стандартизации при производстве продукции;
• — сбор и анализ данных о качестве полуфабрикатов и готовой продукции; состоянии технологической дисциплины, функционировании СМК;
• — организация и координация деятельности производственных процессов в области качества, в том числе проведение работ по соблюдению требований ТНПА при производстве продукции;
• — формирование здорового морально-психологического климата.

Задачами ЛСК являются:

• — отбор проб и проведение химического контроля поступающего сырья;
• — контроль состава шихты, стекла, замасливателей и др. на соответствие требованиям технологических документов;
• — физико-механические испытания полуфабрикатов и готовой стекловолокнистой продукции;
• — проведение испытаний опытных образцов стекловолокнистых материалов и новых видов сырья;

В процессе своей деятельности служба качества взаимодействует с другими подразделениями и должностными лицами:

• — от отдела управления персоналом получает информацию о состоянии и изменениях штатного расписания и тарифных ставок;
• — от отдела кадров и социального развития получает копии приказов по личному составу;
• — от управления маркетинга получает отчет об уровне удовлетворенности потребителей;
• — от руководителей производств получает отчеты по анализу функционирования, оценке достижения целей подразделений и данные о качестве продукции;
• — генеральному директору предоставляется информация об уровне качества выпускаемой продукции;
• — производственным цехам доводит информацию о качестве сырья, материалов, готовой продукции и обращениях потребителей;
• — отделу охраны труда и промышленной безопасности предоставляет акты целевых проверок;
• — управлению обеспечения предоставляет справки о качестве сырья, заключения по поставщикам сырьевых материалов.

Организационная структура СК представлена на рисунке 2 в приложении А.

Характеристика системы управления качеством на предприятии В ОАО «Полоцк-Стекловолокно» утверждена генеральным директором и принята Политика в области качества, в которой сказано: «Стратегической целью в области качества считаем постоянное удовлетворение требований и ожиданий потребителей, сохранение и расширение рынков сбыта — как один из ключей успеха в бизнесе».

Предприятие стремится к достижению поставленной цели путем:

постоянного улучшения качества процессов и продукции, удовлетворения требований и ожиданий потребителей, выполнения производственной программы и плана продаж, оценки уровня удовлетворенности потребителей, сохранения и увеличения числа потребителей и регионов, отсутствия убыточных ассортиментов;

снижения уровня производства незапланированной по сортности продукции, уровня возвращенной продукции в общем объеме производства, уровня отходов производства;

разработки новых конкурентоспособных видов продукции;

постоянной заботы об обучении и продвижении персонала;

обеспечения функционирования и повышения результативности СМК, соответствующей требованиям стандартов ИСО серии 9001 версии 2001 г.

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

соответствовала целям организации;

включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

анализировалась на постоянную пригодность.

Система менеджмента качества акционерного общества сертифицирована Белорусским государственным институтом стандартизации и сертификации в национальной системе сертификации на соответствие требованиям СТБ ИСО 9001:2001 и в немецкой системе аккредитации на соответствие требованиям DIN EN ISO 9001:2000. Система Качества общества прошла проверку 14,15 декабря 2006 г. и была признана Государственным комитетом по стандартизации и сертификации Республики Беларусь соответствующей требованиям международного стандарта СТБ ИСО 9001−2001 и DIN EN ISO 9001−2000 на второй срок — сроком на три года.

В акционерном обществе создана и действует система управления окружающей средой, которая сертифицирована Белорусским национальным техническим университетом на соответствие требованиям СТБ ИСО 14 001−2000. В настоящее время ведутся подготовительные работы по разработке системы управления охраной труда на базе стандартов OHSAS серии 18 000, разработку и внедрение которой планируется завершить в 2007 году.

Ответственность, полномочия и порядок взаимодействия между подразделениями и должностными лицами в рамках СМК установлены в следующих документах: органиграмма предприятия, описания процессов; положение о владельце процесса, положения о подразделениях, должностные инструкции и инструкции по рабочим местам; стандарты предприятия; инструкции; процедуры управления, приказы и распоряжения высшего руководства.

Требования к качеству продукции установлены в технических нормативно-правовых актах (ТНПА) на продукцию. Виды ТНПА на продукцию, действующих на предприятии, и их количество приведены в таблице 3 приложения Б.

Контроль качества продукции на соответствие требованиям ТНПА в акционерном обществе базируется на принципах обеспечения качества изготовителем.

Производственный контроль на всех стадиях производства осуществляют непосредственные исполнители (рабочие) и инженерно-технический персонал производственных подразделений в соответствии с требованиями должностных инструкций, инструкций по рабочим местам, технологических инструкций, НТК, ПТР и других документов.

С целью проверки эффективности ранее выполненного контроля проводится инспекционный контроль, который осуществляется персоналом отдела управления качеством и других подразделений.

Усилия персонала в области качества постоянно поощряются.

Персонал ОАО премируется на основании следующих Положений:

• — Положение о премировании за основные результаты работы из фонда заработной платы для рабочих ОАО «Полоцк-Стекловолокно»;
• — Положение о премировании за основные результаты работы для руководителей, специалистов, служащих;
• — Положение об установлении доплат рабочим за работу на самоконтроле качества продукции.

При этом часть премии выплачивается персоналу предприятия только при условии обеспечения качества выпускаемой продукции. На предприятии проводится производственное соревнование среди цехов, одним из показателей, по которым подводятся итоги, является показатель качества. По итогам соревнования, которые проводятся 2 раза в год, победители премируются согласно Положению [7].

Современные технологии и высокая квалификация персонала предприятия позволяют обеспечить высокое качество продукции и признание ее на рынке как конкурентоспособной. За высокое качество продукции и успехи в развитии экономики АО:

• 1. Удостоено звания:
  • — Лауреата Премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества в 1999 и 2002 годах;
  • — Лауреата Премии Витебского облисполкома за достижения в области качества в 2000 и 2003 годах.
  • — Лауреата конкурса 2003 года «Лучшие товары Республики Беларусь»
• 2. Трудовому коллективу ОАО объявлена Благодарность Президента Республики Беларусь за достижение высоких производственных показателей, внедрение энергосберегающих технологий.
• 3. АО награждено Дипломом I степени Полоцкого горисполкома за достижение высоких показателей социально-экономического развития города Полоцка в 2005 году.
• 4. Коллектив ОАО «Полоцк-Стекловолокно» среди промышленных организаций и организаций топливно-энергетического комплекса РБ по результатам работы в 2005 году занял второе место. Предприятие занесено на республиканскую доску почета.
• 5. По результатам работы за 2003 и 2005 годы Общество выходило победителем соревнований среди предприятий г. Полоцка.

Основные мероприятия по улучшению качества продукции, объем их финансирования, а также эффективность от поведения данных мероприятий представлена в таблице 4 приложения Б.

Стандартизация и сертификация продукции При разработке и производстве продукции учитываются требования международных стандартов и требования фирм потребителей продукции. При разработке продукции электротехнического назначения были учтены требования американского стандарта IPS-ES-104, признанного международным в области тканей данного назначения, и требования фирм потребителей [1].

Предприятие принимает участие в разработке изменений к межгосударственным стандартам на выпускаемую продукцию. Испытания продукции осуществляются по межгосударственным стандартам, гармонизированными с международными стандартами ИСО.

Организацией работ по стандартизации на предприятии занимается отдел управления качеством. Ежегодно с учетом производственной программы ОУК разрабатывается план по стандартизации и сертификации, в котором определены мероприятия по стандартизации, сроки их выполнения и ответственные исполнители. План по стандартизации и сертификации утверждается генеральным директором.

Информационное обеспечение качества выпускаемой продукции представлено внешними и внутренними ТНПА, применяемыми в акционерном обществе. Приобретением, рассылкой и управлением государственных стандартов, технических условий на продукцию, сырье и материалы, методы контроля и химического анализа занимается ОУК. Ежегодно ОУК выдает в подразделения перечень действующих ТНПА. В каждом подразделении на основании вышеуказанного перечня и с учетом других действующих в подразделении документов разрабатывается перечень внутренних и внешних ТНПА.

ОАО «Полоцк-Стекловолокно» имеет сертификаты соответствия на 10 видов продукции, в том числе 2 вида — обязательная сертификация, 8 — добровольная.

Из них в национальной системе подтверждения соответствия получены сертификаты соответствия на 6 видов продукции; в системе Российского морского регистра судоходства — на 5 видов.

Вся продукция, подлежащая обязательной сертификации, сертифицирована; на все виды продукции, подлежащей обязательной гигиенической регламентации, имеются удостоверения о государственной гигиенической регистрации [3].