Спрос на гостиничные услуги Москвы

Профиль потребителей гостиничных услуг города Москвы

Москва, население которой составляет 11,7 млн. человек, является главным финансовым центром России, где находятся 600 из 1250 крупнейших финансовых учреждений и, вследствие этого, центром бизнес-туризма. Кроме того, Москва привлекает и туристов, путешествующих с познавательными целями — здесь находятся многочисленные архитектурные и исторические достопримечательности, музеи, галереи и многое другое.

По данным опроса гостиничных операторов, «80% приезжающих в Москву гостей имеют рабочую цель визита, из которых 75% приезжают с бизнес-целями, 25% — с иными целями (выступления / гастроли / соревнования). Доля туристов с личными целями составляет, соответственно, 20%, из которых 45% приезжают с культурно-познавательными целями, 55% — приезжают с иными целями» http://www.gvasawyer.ru/ImgResearch/240 512.PDF.

Рисунок 6. Распределение граждан по целям приезда (Мосгорстат) Как можно понять из рисунка 6, численность иностранных граждан, прибывающих в Москву с деловыми целями, активно растет в последние годы, опережая аудиторию клиентов, приезжающих с туристическими целями. Численность российских бизнес-туристов больше чем в два раза превосходит аналогичный показатель иностранных граждан, при этом темпы роста её не столь высоки. В общем и целом, туристические потоки из-за рубежа хотя и отстают от внутренних приездов, но при этом темпы роста иностранного туризма намного опережают показатели путешествующих российских граждан.

Рисунок 7. Динамика численности прибывших в Москву иностранных граждан (Росстат) Как видно из таблицы (рис.7), поток иностранных граждан, посещающих Москву, постоянно растет, и ожидается, что данная тенденция сохранится и в ближайшей перспективе. В среднесрочной перспективе можно прогнозировать рост туристического потока за счет познавательного туризма, в том числе и за счет правительственной программы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012;2016 годы», призванной поддержать культурно-познавательный, а также событийный туризм. Благодаря действиям Правительства Москвы в отношении повышения туристской привлекательности города, интерес к поездкам в Москву всех категорий посетителей заметно возрос, о чем свидетельствует и рост удельной доли туристских целей в общем объеме прибытий, несмотря на то, что основной целью поездки по-прежнему остается бизнес. Таким образом, происходит постепенное повышение интереса к Москве как международному туристическому центру и устранение кризисных явлений, повлиявших на величину турпотока.

Для определения потребности в гостиницах полезным инструментом служит структурная теория развития спроса, предложенная Клейнуортом Бенсоном, утверждающая, что спрос на гостиничные услуги зависит скорее от структуры экономики страны, чем от роста ВВП Папирян Г. А. Международные экономические отношения. Экономика туризма, — М.: Финансы и статистика, 2000. — 208 с. В данной теории выделяются 3 стадии.

Первая стадия предполагает преобладание в экономике страны компаний, в основном в перерабатывающей и добывающей сферах. При этом спрос на гостиничные услуги является достаточно низким, а с бизнес целями путешествует небольшое количество человек. Внутри страны поток делового туризма распределен неравномерно, и довольно высок в столице, в то время как спрос в регионах довольно низок. Для того, чтобы перейти на вторую стадию, которая характеризуется более высоким спросом на гостиничные услуги, необходимы такие условия, как: развитие деловой активности компаний, имеющих филиалы в различных странах; рост числа компаний, присутствующих на международных рынках. На настоящий момент происходит переход России во вторую фазу, о чём свидетельствует увеличение доли россиян, путешествующих с деловыми целями внутри страны, рост деловой активности населения. Следовательно, спрос на бизнес-гостиницы в ближайшее время будет только расти, особенно в Москве. Правильный выбор стратегии развития гостиничного бизнеса, учитывающий стадию развития спроса в регионе, позволяет повысить конкурентоспособность гостиницы, создать преимущества по сравнению с конкурентами и победить в борьбе за потенциального клиента.

Создание конкурентоспособности в гостиничной отрасли сильно отличается от сферы материального производства, и связано это с тем, что спрос на гостиничные услуги высоко эластичен по уровню доходов потребителей и ценовым предложениям. На спрос оказывают влияние такие факторы внешней среды, как политика и социальная сфера, уровень стабильности и др. С другой стороны, в гостиничной отрасли существует довольно негибкое предложение. Так как предложение не является мобильным, при этом отсутствует возможность создавать запасы товара, услуги гостиниц потребляют непосредственно на месте, гостиницы не могут быстро адаптироваться к изменению спроса во времени. Подобная жесткость предложения связана с довольно высокой долей основного капитала в общих издержках гостиниц. Это не выгодно как потребителю, который вследствие этого платит больше, так и городу, который не использует имеющиеся основные фонды максимально эффективно.

Основной из наметившихся тенденций спроса в настоящее время является активный рост спроса на гостиничные услуги со стороны граждан Китая, который лидирует среди стран дальнего зарубежья по числу приезжающих в Москву туристов. Рост числа туристов из Китая вызван подписанным между странами соглашению о безвизовом въезде путешественников в составе туристических групп (позволяет китайским туристам в составе групп от 5 до 50 человек находиться в России в течение 15 дней). Кроме того, на рост спроса влияет и сотрудничество стран в плане экономики, политики и иных сторон общественной жизни. В 2012 году количество туристов из Китая выросло на 46%, а в 2013;м — ещё на 18% http://www.mos.ru/authority/activity/tourism/?id₁₄=27 627.

Нужно отметить важную особенность спроса на гостиничные услуги. Гостиничный бизнес является цикличной отраслью, то есть спрос здесь находится в прямой зависимости от доходов населения. Кроме того, Москву можно назвать городом отложенного спроса. Такая ситуация связана с неправильным позиционированием и вялым маркетинговым продвижением города в течение длительного времени. Речь идет о многочисленных мифах о том, что москвичи не улыбаются гостям, а путешествовать по городу небезопасно. Однако за весь 2013 год было зарегистрировано всего 29 преступлений против иностранцев — данную цифру сложно назвать большой, если сравнить ее с другими городами Европы. Кроме того, мифом является и то, что иностранным туристам обычно не нравится в Москве. Данные Института социального маркетинга за 2011 год, полученные по результатам опроса 1000 туристов, показывают, что «79% туристов готовы посетить Москву еще раз, а 82% - удовлетворены качеством туристских услуг, оказанных в Москве» http://www.rg.ru/2013/08/22/turisty-site.html.