Анализ эффективности деятельности департамента маркетинга

Для проведения анализа был выбран процесс продвижения и работы с потребителями компании. В данном анализе будут использоваться сравнительные данные по кварталам и по аналогичным периодам прошлых лет.

Высокий уровень качества работы с потребителями и эффективные способы продвижения услуг являются неотъемлемой частью работы высококвалифицированного маркетолога. Такие факторы как рост количества продаж и прибыли зависит от множества факторов, на которые не всегда можно повлиять. В свою очередь рассмотрение данных о работе с клиентами и способах продвижения услуг компании во многом способно охарактеризовать состояние дел департамента маркетинга компании «Городской центр экспертиз».

Существует набор факторов, которые наиболее сильно демонстрируют качество налаженных с клиентами коммуникаций и уровень мероприятий по продвижению услуг:

• · Знание услуг компании — этот фактор определяет уровень заметности посылаемых рекламных сообщений клиентам;
• · Уровень потребления услуг — демонстрирует уровень привлекательности предоставляемых компанией услуг для потребителей;
• · Лояльность к услугам, предоставляемым компанией — сообщает о качестве услуг;
• · Степень удовлетворенности услугами — предоставляет информацию о том, насколько хорошо вы знаете потребности своей целевой аудитории и том, насколько предоставляемые услуги соответствуют ожиданиям потребителей;
• · Обширность клиентской базы — является индикатором того, насколько предпринимаемые вами действия способствуют развитию бизнеса;
• · Количество филиалов — говорит о том, эффективно ли используются все существующие каналы распределения;

В компании «Городской центр экспертиз» существует документация с расчетом перечисленных выше показателей поквартально, но по какой-то причине ранее не был проведен сравнительный анализ этих данных по различным периодам. Такая информация может быть весьма полезна, ведь сделав детальный анализ каждого из показателей в динамике, мы получим больше данных для построения дальнейшей стратегии продвижения с учетом прошлых ошибок и успехов.

Все факторы, которые наиболее сильно демонстрируют качество налаженных с клиентами коммуникаций и уровень мероприятий по продвижению услуг были сведены в единую таблицу (таблица 2). За текущий период были взяты данные за 2 квартал 2014 года, так как информация о 2015 годе присутствует еще в недостаточном объеме. Текущий период сравнивался с предыдущим, то есть с первым кварталом 2014 года, а также все эти данные я сравнила с аналогичным периодом прошлого года, для более явного проявления динамики в показателях, а именно со 2 кварталом 2013 года.

Затем был проведен анализ динамики и рассчитаны изменение процента к предыдущему периоду и к прошлому году. В результате, была получена более полную картину происходящего.

Таблица 2 — Качество продвижения и работы с потребителями.

*Рассчитано по данным внутренней документации компании «Городской центр экспертиз»

Процент количества компаний-клиентов возрос на 3% по отношению к предыдущему периоду и на 6% к прошлому году. Продажи на клиента уменьшились на 4% в сравнении с прошлым кварталом и на 23%, если сравнивать с прошлым годом. Предположительно такой негативный результат связан с кризисной ситуацией в стране. Компании стараются по максимуму сократить расходы и либо откладывают проведение процедур по энергоаудиту на более благоприятный период, либо же в случае необходимости проведения таких процедур стараются обойтись собственными силами, обучают своих штатных сотрудников в этом направлении. Далее был рассмотрен такой фактор как прибыль на клиента, по отношению к предыдущему периоду динамика положительная и составляет прирост в 2%, а вот если сравнивать с прошлым годом, то показатель упал на 8%, это также связано с уменьшением количества продаж. Затем я изучила рост количества филиалов, сравнивая с предыдущим периодом, развитие не наблюдалось, а вот по отношению к предыдущему году количество филиалов увеличилось на 33%. Оборачиваемость выросла на 2% к прошлому периоду, но по сравнению с прошлым годом этот показатель уменьшился на целых 14%.

Узнаваемость компании среди клиентов возросла на 2% по отношению к предыдущему периоду и на 1% к прошлому году. Хоть коэффициент прироста данного показателя не так уж велик, но все-таки положительное развитие в данной области присутствует, а это уже является достаточно хорошим результатом. Динамика потребления услуг компании имеет слегка негативный характер: на 1% уменьшился этот показатель к предыдущему периоду, но остался неизменным, если сравнивать с прошлым годом. Также не может не радовать увеличение уровня лояльности потребителей, этот показатель увеличился на 1% к предыдущему периоду и на 1% к прошлому году. Это говорит, что хоть и не слишком стремительно, но все-таки деятельность по продвижению дает свои результаты и привлеченные однажды клиенты становятся постоянными. А вот если говорить об удовлетворенности клиентов нашей рекламной деятельностью, тут динамика негативная: на 1% меньше чем в прошлом периоде и на 2% меньше относительно прошлого года.

Таким образом, к успехам компании мы можем отнести увеличение количества компаний-клиентов, рост узнаваемости компании среди нашей целевой аудитории, такой немаловажный показатель как увеличение лояльности среди наших клиентов, а также открытие новых филиалов.

Показателем, над которым стоит поработать усерднее и уделить ему особое внимание, стала удовлетворенность клиентов нашей рекламной деятельностью, как раз на это сейчас и направлены основные усилия и это лишний раз обуславливает актуальность выбора темы данной работы.