Анализ текущей ситуации

Описание компании Для анализа деятельности, а также разработки рекомендаций выбрана компания «Школа мам и пап». Это организация является интернет-порталом вебинаров для родителей по всему миру. Компания занимается проведением онлайн-тренингов и консультаций по вопросам воспитания и развития детей, гармонизации семейных отношений, а также предоставляет актуальную информацию для беременных женщин. «Школа мам и пап» предоставляет доступное обучение от ведущих специалистов в таких областях как гинекология, педиатрии, психологии, духовного развития и др. Формат дистанционного обучения предполагает онлайн-трансляции курсов, а также возможность посмотреть их в записи. Регистрация на вебинары даёт потребителю возможность посмотреть курс и проконсультироваться по интересующим вопросам с ведущим тренинга, экспертом в определенной области.

История компании Компания создана в 2013 году молодыми родителями Леонидом и Марией Грошковыми. Во время беременности Марии будущие родители задались вопросом поиска актуальной, интересной и полезной информации о подготовки к родам, воспитании, развитии будущего малыша. К сожалению, большое количество курсов проводится лично и не всегда есть возможность посещать их, тем более на поздних сроках беременности. Проанализировав текущий рынок онлайн-курсов, родители пришли к выводу, что портала, который отвечал бы всем необходим их требованиям, такими как авторитетность, информативность, популярность ресурса, качество предоставляемой там информации, они найти не могут. Таким образом было принято решение о создании собственного ресурса, партнёрами которого были бы эксперты в областях воспитания.

Анализ продуктов компании Ассортиментный ряд компании представлен информационными материалами по родам и воспитанию детей. В открытом доступе можно найти на сайте компании бесплатные материалы по следующим темам:

• 1. Как справится с детской истерикой
• 2. Уход за новорожденным
• 3. Пять критических женских ошибок после рождения ребёнка
• 4. Как воспитать истеричного ребёнка: 5 критических женских ошибок
• 5. Как приручить ребёнка к горшку
• 6. Десять простых упражнений для развития мелкой моторики

В текущем расписании компании находятся бесплатные вебинары и платные онлайн-тренинги, которые продаются на pre-sale вебинарах. Тематики вебинаров немного пересекаются с бесплатными инфо-продуктами, однако по содержанию являются более информативными и проводятся онлайн, за счёт чего носят интерактивный характер.

В расписании вебинары подразделяются на категории «для беременных», «для родителей с детьми», «бизнес на дому». В прошедшем году вебинары раздела «бизнес на дому» не имели большой популярности, поэтому на данный момент эта рубрика остаётся пустой. В других же разделах имеется большой выбор вебинаров на различные тематики. Подробная тематика вебинаров, а также их подразделение на тематики указано в таблице 1.

Тематики вебинаров.

Из анализа тем вебинаров можно сказать, что почти вдвое больше онлайн-курсов предоставляется для мам и пап, которые уже имеют детей, однако совсем немного вебинаров для беременных женщин. Более того, половина из представленных вебинаров для беременных составляют пересекающиеся вебинары общей тематики, слабо относящиеся к проблеме родов.

Поскольку руководство задумывало данный портал как ресурс, где беременные женщины смогут легко, быстро, не выходя их дома получить всю необходимую информацию о родах, то на протяжении уже полугода, с сентября 2015 года руководитель ищет соответствующих специалистов. К сожалению, по прохождению нескольких переговоров было сделано заключение, что большинство врачей Нижнего Новгорода отказывается давать материал о родах под запись из-за риска неправильной интерпретаций советов, рекомендаций эксперта. В результате, компания долгое время не имела курса по родам по причине страха врачей давать очень специфичную информацию по данному вопросу.

Тем не менее руководство в феврале 2016 года смогло найти специалиста, который смог бы предоставить данный материал. Данный курс сейчас еще записывается и его содержание дополняется автором. К июню 2016 года планируется запустить данный курс как отдельный продукт компании, в связи с чем, необходимо разработать самостоятельную стратегию выведения его на рынок.

Область знаний по контент-маркетингу даёт основание выбрать данную стратегию основополагающей при разработке коммуникационного плана для нового продукта. В первую очередь это объясняется спецификой товара и его содержанием, тема крайне деликатная и важная для женщин, поэтому требует должного рассмотрения. В данном случае, предоставляя потенциальным потребителям качественный интересный контент по выбранной тебе есть возможность завоевать их доверие. Далее, выбранный формат объясняется выбранным способом продажи: весь основной трафик будет направляться на целевую страницу данного продукта, где будет подробная информация о родах. Компания нуждается не просто в разработке коммуникационной стратегии, но и в разработке контент-плана для целевой страницы и социальных медиа о продукте.

Анализ текущей контент-деятельности компании Компания «Школа мам и пап» осуществляет свою коммуникационную деятельность исключительно в интернете. Такой способ продвижения выбран руководителем компании по причине специфики продаваемого продукта, который, согласно его оценке, обладает рядом свойств:

• · Информационный продукт характеризуется отсутствием личного контакта с потребителем
• · Нет самого физического товара, который можно потрогать, посмотреть, попробовать
• · Относительная уникальность продукта. Содержание большого количества информации в открытом доступе по вопросам воспитания и родов влияет на степень доверия потребителя к качеству предоставляемого компанией материала.

За счёт активной деятельности в социальных сетях компания решает эти задачи следующим образом:

• · Открытость экспертов к диалогу, проработка домашних заданий по курсам, возможность задавать вопросы напрямую эксперту в социальных сетях — всё это помогает разрушить географический барьер между автором вебинара и участниками.
• · Физический товар заменяет информационным: записи вебинаров, конспекты и презентации лекций. Некоторые курсы имеют бонусы от партнёров в виде экологичных памперсов и предоставлении записи на диске.
• · Большое количество информации снижает её экспертное восприятие, если нет указания на автора предоставляемого контента. «Школа мам и пап» активно продвигает авторов вебинаров, рассказывая об их образовании, опыте работы, сфере, в которых они имеют определённые знания.

Вышеописанные задачи и решения реализуются посредством деятельности в социальных медиа. Продвижение вебинаров и контакт с потенциальной целевой аудиторией происходит посредством следующих каналов:

• · Официальный сайт компании
• · Социальные сети
• · Email рассылка
• · Продвижения вебинаров авторами курсов
• · Партнёрские программы

Далее будет подробно рассмотрен такой канал коммуникации как «официальный сайт», поскольку основную массу контента содержит именно он, а в социальные сети осуществляется размещение информации оттуда.

Официальный сайт компании.

Сайт компании «Школа мам и пап» зарегистрирован по следующей ссылке: http://shkolamamipap.ru/. Согласно внутренней статистике компании в Yandex. Metrika почти четверть, 23,2% всех переходов от общего числа, приходится именно на главную страницу портала. Более того, чуть больше половины, 53% составляют именно прямые заходы на сайт.

Разделы сайта содержат следующую информацию:

· Главная Основная информация о компании и её деятельности с дополнительным видео-материалом. Приведены основные видео и аудио уроки, а также курсы в записи.

· Расписание Предоставляет информацию об актуальных вебинарах и тренингах. Каждый вебинар содержит название, дату проведения и стоимость. Однако отсутствует описание вебинара. Его можно узнать, нажав на кнопку «подробности и регистрация».

· Бесплатно В разделе представлены фото материалов, которые пользователь может скачать бесплатно, перейдя по ссылке на соответствующую целевую страницу.

· О проекте В нём существуют также подразделы, среди которых: курсы в записи, наши специалисты, сертификаты, отзывы, оставить отзыв, фотогалерея, популярные вопросы, партнёры проекта, способы оплаты, партнёрская программа, для авторов. Раздел очень наполнен разнонаправленным контентом, содержащий информацию как о самой компании, так и сами продукты и материалы пользователей.

· Задать вопрос Раздел позволяет задать любой интересующий вопрос и получить на него ответ. Так же есть возможность просмотреть вопросы и ответы других пользователей.

· Важно знать Содержит основной массив дополнительной релевантной информации по планированию беременности, самой беременности, родам, послеродовому периоду, касающегося здоровья ребёнка и мамы, развития и воспитания. В дополнение в этом разделе содержится различного рода справочная информация о женских консультациях, роддомах, молочных кухнях и так далее. Данный раздел очень хорошо оснащён полезной и нужной информацией для целевой аудитории.

· Контакты Содержит способы связаться с компанией, ссылки на социальные сети, географическое местоположения офиса компании.

Краткое описание содержимого страниц сайта и их расположение даёт представление об архитектуре сайта и его юзабилити. Согласно статистике компании, среднее время на сайте за последний квартал 2016 года составляет 2:28 минуты, что относительно мало для того, чтобы просмотреть хоть небольшую часть выложенного на сайте материала. Более того, глубина просмотра страниц на сайте составляет всего 1.93, иными словами около двух страниц в среднем просматривает пользователь, когда посещает сайт. В дополнение к этому, следует отметить, что среди общего числа прямых переходов около половины приходится на внутренние переходы, которые в основном представляют собой переходы в раздел «Бесплатно» и «Расписание».

Зная обзор основных страниц сайта и их низкую посещаемость возникает необходимость в анализе юзабилити сайта, удобства навигации для пользователей. Для того, чтобы привести потребителей к целевому действию — переходу на страницы регистрации вебинаров необходимо:

• 1. Разделить пользователей, которые хотят купить и пользователей, ищущих информацию;
• 2. Настроить таким образом сайт, чтобы обе группы потребителей могли легко найти желаемое.

В результате анализа мы снова обратимся к данным задачам, чтобы сделать вывод о том, насколько эффективно сайт конвертирует посетителей в потенциальных клиентов.

Анализ сайта Сайт необходимо подвергнуть юзабилити-анализу, в результате которого сможем идентифицировать степень удобства использования сайта, его простоту и навигацию.

Перед тем, как приступим к анализу сайта необходимо обозначить исследуемые блоки:

• 1. Навигация сайта (удобно ли пользователю перемещаться по страницам сайта и искать нужную информацию)
• 2. Главная страница (мотивирует ли основная страница исследовать сайт дальше, побуждает ли совершить целевое действие)
• 3. Содержание страниц (оценивается качество текста, его уникальность, наличие графических элементов)
• 4. Удобство навигации расписания для регистрации на вебинары, а также страницы обратной связи.
• 5. Технологические характеристики (с точки зрения пользователя их преимущественно две, скорость загрузки, кроссплатформенность)

Навигация сайта Меню сайта расположено сверху и отражает основные разделы. При прокрутке страницы меню остаётся зафиксированным, что позволяет в любой момент перейти на нужную вкладку. навигация сайта сохраняет свою функциональность при просмотре на телефоне и планшете, что говорит об адаптивности дизайна. Однако трудно найти кнопки социальных сетей, по которым можно с лёгкостью найти компанию.

Главная страница.

Первая секция сайта очень репрезентативна с точки зрения представления о бренде компании. Крупно по центру расположен логотип, что позволяется с лёгкость идентифицировать компанию. Следует отметить, что первая страница носит скорее информативный и характер, повествующий о деятельности компании. На данной странице редко обновляется содержание, исключения составляет счётчик подписчиков и некоторые перечисленные продукты компании. Стоит отметить, то сайт содержит большое количество контента, который можно найти перейдя в раздел «важно знать», однако его название не отображает суть содержащегося материала. Единственный раздел, который призывает к конверсионному действию это «расписание», который содержит перечень всех курсов, их стоимость и кнопки регистрации. Тем не менее этот раздел так же особо не выделятся из общего меню и никак не акцентирован на главной странице.

Содержание страниц При анализе контента основных разделов сайта именно содержание можно отнести к одному из основных преимуществ портала «Школа мам и пап». Большое количество авторских статей с графическим материалом, оригинально представленное описание компании и её работы с использованием видео материала, личного обращения создателей, а также подробно описанными преимуществами.

Удобство навигации расписания для регистрации на вебинары, а также страницы обратной связи.

Пользователь легко может написать о своём опыте взаимодействия с компанией, поскольку на каждой странице имеет окно для написания комментариев. Более того, основное меню сайта содержит раздел «Задать вопрос», где есть возможность получить рекомендацию по вопросам родов и воспитанию детей.

Однако, на сайте нет прямой регистрации на вебинары. В разделе расписания имеются соответствующие кнопки, переходя по которым, можно узнать всю информацию о вебинаре и зарегистрироваться на него.

Технологические характеристики.

Сайт адаптирован под любое устройство, не теряя своего функционала при просмотре его на планшете или телефоне. Скорость загрузки основной страницы не очень высокая по причине содержания большого количества «тяжелого» медиа-контента, подгрузка которого значительно дольше, нежели текстовой информации.

В результате анализа текущей деятельности компании можно сделать вывод, что ресурс «Школа мам и пап» предоставляет большое количество полезного контента для конечно потребителя, однако его не так просто найти последним. Стратегия контент-маркетинга присутствует в виде несистематизированного размещения ценного контента, однако никак не отслеживается, какую он приносит отдачу. Таким образом основополагающая задача последующих частей работы заключается в составлении рекомендаций и выработки предложения по стратегии-контент-маркетинга. Поскольку ресурсу требуются изменения, если руководство желает расти дальше, то необходимо производить преобразования и в коммуникационной политике. Тем не менее, прежде чем предпринимать решения относительно изменений, важно спросить самих подписчиков компании, насколько они удовлетворены существующим положением. Это и будет рассмотрено в следующей главе работы.