Анализ деятельности ООО «Элиос»

Общая характеристика предприятия

Туристская компания — ООО «Элиос» основана в 1991 году и является одним из крупнейших туроператоров России. Туристское предприятие расположено в г. Москве по адресу: 125 040 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 5, стр. 2.

Туристская компания с момента своего основания занимается организацией туристских поездок по России и странам СНГ. Предлагает широкий выбор различных видов отдыха на курорты Крыма, Кавказа и Черноморье, разнообразный отдых в Подмосковье, Ленинградской области, на озере Селигер. По рейтингам проводимым независимой информационной службой БАНКО, фирма занимает лидирующее положение по направлениям: Украина, Россия, Болгария. С 1999 года фирма постоянно принимает участие в престижной туристской бирже в Лондоне WTM и награждена престижным призом «Хрустальный глобус». ООО «Элиос» постоянно расширяет границы своего бизнеса и охватывает новые туристские направления в ее туристском пакете есть предложения по отдыху в детских оздоровительных лагерях, что выдвигает предприятие на передние рубежи развития детского туризма в России.

ООО «Элиос» имеет два офиса в Москве, офис в Зеленограде, филиалы в Санкт-Петербурге и Рязани. С фирмой сотрудничает около 1000 туристских агентств. Кроме того, для развития клиентской сети компания является постоянным участником крупных туристских выставок в Москве — MITT и MITF, в Санкт-Петербурге — Inturfest.

Предприятие является обществом с ограниченной ответственностью. Компания зарегистрирована 9 июня 1991 г. Имеет лицензии на осуществление туроператорской и турагентской деятельности, в офисе компании имеется десять телефонных линий, выделенная линия Интернет, используются автоматические системы бронирования авиабилетов, гостиниц и автомобилей «Амадеус» и «Габриель». Все сотрудники компании имеют высшее образование и владеют иностранными языками (английским, немецким, французским, испанским и болгарским).

Основные направления деятельности компании следующие:

• — международный туризм;
• — продажа авиабилетов на международные и внутренние рейсы;
• — корпоративное обслуживание деловых поездок;
• — Паспортно-визовая поддержка.

Компания осуществляет продажу авиабилетов российских авиакомпаний: Аэрофлот, Пулково, Трансаэро, а также иностранных авиакомпаний, таких как Air france, Delta, British Airways, Lufthansa, KLM, Sabena, Alitalia, Swiss, Finnair, CSA, LOT, Austrian Airlines и др. Организациям и предприятиям предоставляются услуги по организации корпоративных поездок, инсентив-туров, конференций и семинаров за рубежом. Клиентами Компании являются такие известные корпорации, как Ваз-Инком, British Petrolium и другие. Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия за два последних года представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Основные технико-экономические показатели деятельности туристской компании ООО «Элиос» за 2012;2013 гг.

Анализируя показатели деятельности, следует отметить, что за отчетный период выручка от реализации продукции и услуг туристской фирмы увеличилась на 100 000 т.р. или на 18,2% (рисунок 2.1), при этом прибыль составила117 000 т.р. что на 6,3% больше чем в базовом периоде.

Рис. 2.1. Основные показатели деятельности туристской фирмы ООО «Элиос» за 2012;2013 гг.

При этом численность сотрудников за анализируемый период осталась неизменной — 63 чел. Важно отметить, что рост производительности труда одного работающего составил 18,2%, тогда как рост среднегодовой зарплаты одного работающего составил 7,1%, что позволяет характеризовать деятельность предприятия в целом позитивно. Анализ показателей, характеризующих эффективность деятельности предприятия, позволяет отметить следующее:

Показатели рентабельности предприятия за отчетный период продемонстрировали тенденцию к снижению — рентабельность продаж и рентабельность деятельности снизились соответственно на 2% и 3,1% процента, снижение показателей рентабельности произошло за счет увеличения себестоимости услуг на 21,2%, что в свою очередь привело к росту затрат на 1 руб. реализации на 2,5%.

При этом, следует отметить, что темпы роста затрат превышают темпы роста выручки предприятия. Что уже в настоящее время нарушает баланс экономических показателей и подчеркивает актуальность, и значимость для фирмы выбранное направление исследования, так как только активизация сбыта позволит предприятию работать эффективно и удерживать завоеванные на рынке позиции.

Организационная структура управления туристской фирмой представляет собой совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами организации. Задача организационной структуры — распределение между отдельными подразделениями фирмы прав и обязанностей. Организационная структура управления туристского предприятия выполняет ряд важных организационных и координационных функций. Организационная структура управления в туристской компании представлена на рисунке 2.2.

Данный тип организационной структуры управления является линейно-функциональным. Каждое функциональное звено осуществляет соответствующие функции: бухгалтерия — обеспечение ведения бухгалтерского учета и отчетности, отдел продаж выполняют основные производственные функции — обслуживания продаж по направлениям работы фирмы, корпоративный отдел организует работу офисов и представительств. Достоинством такой организационной структуры является ее простота, четкость прямых вертикальных связей «руководство-подчинение», возможность ясно очертить в должностной инструкции круг обязанностей каждого сотрудника. Не случайно функциональный тип структуры наиболее распространен. В подчинении исполнительного директора находятся главный бухгалтер и главные менеджеры отделов, которые, в свою очередь, имеют в подчинении нескольких сотрудников (от 5 до 7).

Рис. 2.3. Организационная структура управления в туристской компании ООО «Элиос»

Недостатком данной структуры является относительная обособленность отделов, то, что менеджеры различных отделов не обладают знанием специфики другого региона, что приводит к невозможности взаимозамены. Кроме того, корпоративное направление деятельности недостаточно продумано и в ряде случаев имеет место дублирование функций менеджеров региональных отделов и корпоративного отдела.

Распределение функций управления в компании ООО «Элиос» представлено в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Распределение функций управления на фирме ООО «Элиос».

Представленная и прокомментированная структура управления не позволяет видеть, каким образом реализуются сбытовые функция на фирме, кто конкретно несет ответственность за те или иные этапы ее реализации.

Основные «разрывы» имеющей место в туристской фирме структуры управления можно обобщить в таблице 2.3.

Таблица 2.3. Основные «разрывы» в организационной структуре управления ООО «Элиос».

Исходя из результатов анализа организационной структуры фирмы можно сделать обобщающий вывод, что данная организационная структура отвечала задачам фирмы на начальном этапе ее становления — охватить основные перспективные рынки «по территориям» и «по клиентам». По мере развития фирмы, выхода на новые рынки и увеличения объемов туроборота, увеличения объемов обрабатываемой информации возникает потребность в корректировке данной структуры, выделения в отдельные направления деятельности по маркетингу, вполне возможно и целесообразно организовать специальный отдел. Следует отметить, что не налажена работа по связям с контактными аудиториями и по организации связей с общественностью, нет рационального распределения функциональных обязанностей, что приводит к перегрузке отдельных сотрудников Характеризуя сбытовую политики фирмы ООО «Элиос», необходимо отметить следующее:

Фирма имеет сайт в Интернете, расположенный по адресу http://www. happinessis.ru. Сайт отличается спокойным, привлекательным дизайном, удобной навигацией, информативностью. Эти качества сайта привлекают пользователей. Кроме того, сайт предоставляет клиенту возможность онлайнового заказа турпоездок, бизнес-туров, авиабилетов. По данным счетчика Spylog, сайт посещают более 500 человек ежедневно.

Предоставляемые туры отличаются высокой дифференцированностью по целям поездки, клиентам предоставляется возможность выбрать или бизнес-тур, экскурсионный тур, «пляжный» тур, тур, включающий диагностику и лечение в лучших санаториях и домах отдыха России и Украины, по различным профилям заболеваний (гинекология и акушерство, гастроэнтерология, урология, онкология, ревматология, офтальмология, неврология, кардиология). Специализированные туры на оздоровительные курорты (в их числе туры «Антистресс», «Похудание», «Красота», «Молодая мама», «Усталые ноги» и др.). Такие туры включают услуги талассотерапии, бальнеолечение, лечение на минеральных и термальных курортах, специализированные туры, приуроченные к тем или иным развлекательным мероприятиям.

Фирма оказывает услуги по содействию в проведении любых семинаров как в России, так и за рубежом, а так же конференций для специалистов, с широким спектром дополнительных услуг.

Активно разрабатывается направление выставочных туров. На сайте компании представлен постоянно обновляющийся перечень наиболее интересных и привлекательных выставочных мероприятий, проходящих в зарубежных странах. Например, в разделе «Туры в Китай» перечислены такие выставки, как «Международная выставка мебели в Шанхае», «Внешнеторговая ярмарка в Урумчи», «Выставка экспортных товаров КНР», «Китайская международная ярмарка тканей».

Оказывается содействие в участии в выставках по всему миру российских специалистов, оказывается информационная поддержка специалистам-посетителям выставок, содействие в проведении деловых встреч и переговоров, посещении предприятий и фирм.

Организациям предоставляется корпоративное обслуживание, включающее в себя полный цикл туристских услуг, разработку годового плана корпоративных мероприятий в рамках бюджета организации, организацию деловых и поощрительных поездок для сотрудников.

Бонусные программы Турфирма «Элиос», в целях повышения эффективности совместной деятельности, предлагает своим партнерам программу, предполагающую помимо базовой скидки получить бонус, сумма которого зависит от объема реализованных туров:

• — Бонус 1 — если сумма оплаченных туров более 300 т. р. — премия в размере 3 т.р.;
• — Бонус 2 — если сумма оплаченных туров более 600 т. р. — премия в размере 3 т.р. + скидка 1,5% к базовым ценам;
• — Бонус 3- если сумма оплаченных туров более 1000 т. р. — премия в размере 5 т.р. + скидка 2% к базовым ценам;
• — Бонус 4 — если сумма оплаченных туров более 2000 т. р. — премия в размере 20 т.р. + скидка 3% к базовым ценам.

При заключении договора предусматривается скидка — 10%, для регионов Подмосковья и Ленинград. обл. — 8%.

Действует программа скидок для клиентов корпоративных партнеров, например, программа скидок для держателей банковских карт «Петрокоммерц».

Компания приглашает всех заинтересованных участников принять участие в совместной рекламе в рубрике «Отдых всей семьей» (журнал «Туризм и Отдых»). Размер модуля ¼ полосы, выход каждую неделю. Стоимость участия в одном выпуске — 40 у.е., в двух и более выпусках — 35 у.е.

Компания, в качестве туроператора, приглашает все заинтересованные агентства к сотрудничеству.

По функциональной направленности туры распределяются достаточно равномерно. Исключение составляют семинары внутри России и лечебные туры, которые на настоящий момент занимают меньшую долю в общем объеме предлагаемых туров.

Рис. 2.4 Структура распределения поездок по географическому признаку

Основным направлением деятельности фирмы является внутренний туризм — это, прежде всего курорты Краснодарского края, кавказских минеральных вод, Подмосковья и Ленинградской области. Кроме того, у фирмы сложились стабильные партнерские отношения с курортами Крыма и Кыргыстана. Подобная географическая специализация вполне оправдана и эффективна, так как она дает возможность развиваться отечественному санаторно-курортному делу.

С точки зрения видов туризма фирма также имеет широкое предложение (рис. 2.5).

Рис. 2.5 Структура предложения по видам туризма