Анализ внешней среды

Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него изделия, услуги и обеспечивая покупателей соответствующей информации. С рынка фирма получает деньги и снова информацию — об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные о товарах конкурентов и т. д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.

Кроме того, имеется еще одна замкнутая система, в которой компания является как бы принимающим звеном по отношению к поставщикам товаров. В ответ на этот материальный поток, фирма направляет информацию и деньги.

В итоге фирма оказывается тесно связанной с внешней средой. К внешней среде обычно относят:

• § покупателей;
• § конкурентов;
• § посредников — транспортные фирмы, торговые агенты и т. п.;
• § финансовые учреждения;
• § рекламные агентства;
• § таможенные и другие правительственные органы;
• § готовящиеся законы;
• § экономическую ситуацию в стране;
• § политический климат;
• § культурные традиции.

Наиболее сильное воздействие на организацию оказывают поставщики, конкуренты и потребители.

На сегодняшний день в Новосибирске более 150 стоматологических центров, в том числе, более 50 из них являются муниципальными и более 100 частных. Наиболее крупными стоматологическими центрами, помимо ООО «Семейный врач», являются ООО «Аструм-мед», ООО «Блеск» имеет более 4 филиалов в различных районах города, стоматологическая клиника «Мечковских» и многие другие.

Основными поставщиками клиники являются фирмы занимающиеся продажей расходными стоматологическими материалами и оборудованием, такие как: «Аюр-дент», «Сирона Сибирь», «Аудиомед».

Рынок стоматологических услуг в настоящее время интенсивно развивается, этому способствуют четыре основных фактора:

• · оказание всего спектра стоматологических услуг не входит в программы обязательного медицинского страхования;
• · отсутствие на протяжении многих лет квалифицированных услуг в области стоматологии, что привело к мощному неудовлетворительному спросу;
• · бурное развитие предпринимательства, появление высокодоходных слоев населения, а следовательно, появление новых потенциальных потребителей, готовых платить за высококачественные стоматологические услуги, за высококлассный уровень медицинского сервиса;
• · появление новых достижений в области медицинской техники и технологий.

Проведенный опрос специалистов в области стоматологии позволили установить, что основными потребителями данного вида услуг являются 98% населения, из них большим спросом у женщин в возрасте от 20 до 55−59 лет пользуется косметическая стоматология, а также незначительная доля мужчин.

Проведем анализ внешнего окружения предприятия по следующим основным факторам (табл. 3.).

Таблица 3 Характеристика внешней среды.

Факторы:

• 1. Потребители. Необходимо наблюдение и контрольная явка пациента для оценки эффективности лечения.
• 2. Государственные органы. Предприятию приходится преодолевать множество административных барьеров при проведении своего бизнеса.
• 3. Поставщики. Существуют надежные долгосрочные партнерские обязательства.
• 4. Конкуренты. Предприятие имеет конкурентное преимущества перед другими стоматологическими центрами. Это выражается в:
  • — сложившейся положительной репутации на рынке стоматологических услуг;
  • — квалифицированные специалисты;
  • — современное и качественное оборудование;
  • — доступные цены;
  • — удобное расположение в центре города.
• 5. Общественность. Предприятие имеет известность на новосибирском рынке медицинских услуг.

Внешняя среда предприятия оказывает самое непосредственное влияние на финансово-хозяйственную деятельность предприятия. Изменение того или иного элемента внешней среды вызывает изменения благоприятные и неблагоприятные для деятельности предприятия, его устойчивости на рынке.

Перечисленные факторы имеют самое различное действие по силе своего воздействия на деятельность предприятия, что зависит от того, прямое или косвенное воздействия они оказывают. Система целей на предприятии формируется после того, как разработана общая стратегия или спланированы основные направления деятельности.

В результате анализа внешней среды выясняется, каково положение предприятия, его сильные и слабые стороны и состояние внешнего окружения, устанавливают возможности и риски.

На основе полученных данных проведенного анализа определяется миссия предприятия и формируются цели в выбранной области бизнеса.

Формирование миссии — самое широкое по смыслу решение, принимаемое предприятием в рамках целеполагания. Определение миссии (генеральной цели) играет важную роль в планировании, заставляя руководство пересмотреть факторы, лежащие в основе их деятельности, сформулировать границ допустимого стратегического выбора. Она также имеет огромное значение для коммуникации как внутри организации (позволяет понять цели деятельности ее сотрудникам), так и вне ее (способствует доведению информации до акционеров, поставщиков и потребителей).