Ответственность руководства. 
Система менеджмента качества стандартов ISO серии 9000

Размещение данного раздела в стандарте ISO 9001:2000 сразу после общих тре бовании? к системе менеджмента качества и к ее документации подчеркивает гла венствующую роль руководства в достижении эффективности системы качества. В соответствии с данным стандартом высшее руководство организации обес печивает эффективность системы качества путем:

• • принятия документально оформленных обязательств организации в виде политики и целеи? в области качества;
• • проведения анализа системы качества;
• • обеспечения системы качества необходимыми ресурсами; ?
• • организации работы персонала по созданию и успешному функционированию системы качества организации, распределения ответственности и пол номочии? сотрудников в области качества. При выполнении всех деи? ствии? по управлению качеством продукции руковод ство должно ориентироваться на выполнение требовании? потребителеи?.

Рассмотрим подробнее содержание указанных деи? ствии? руководства. Требования к Политике в области качества будут рассмотрены ниже. Цели в области качества должны:

• • стратегию предприятия;
• • законодательные и нормативные требования, изложенные в стандартах и других нормативных и законодательных документах;
• • требования, потребности и ожидания потребителеи? и других заинтересован ных сторон (сотрудников организации и организации в целом, поставщи ков, общества);
• • характеристики продукции;
• • характеристики процессов системы менеджмента качества;
• • выводы по результатам предыдущеи? деятельности;
• • возможности для улучшении?;
• • оценку возможных рисков и деятельность по уменьшению их последствии?. Выходные данные при планировании качества могут устанавливать:
• * ответственность и полномочия по осуществлению программ улучшения;
• * улучшенные подходы, методологию и средства управления,
• * необходимые финансовые и инфраструктурные ресурсы;
• * достигнутые показатели в работе;
• * необходимость в документации и зарегистрированных данных.

Согласовываемые цели должны быть достижимыми и по возможности контро лируемыми, периодически актуализироваться и представляться в приемлемои? форме, например с использованием ПК. Достижение целеи? должно последова тельно контролироваться на всех уровнях управления (сравнение — план акт).

Для каждого процесса (службы, подразделения и т. п.) должны быть установ лены владелец (руководитель) и исполнители, их функции, полномочия и ответ ственность. Персонал должен быть информирован о целях процесса, за которые несет ответственность, и границах своих полномочии?.

Ответственность, полномочия и порядок взаимодеи? ствия между подразделе ниями и должностными лицами устанавливаются в следующих документах:

• 1. организационная структура (органиграмма) организации;
• 2. приказы и распоряжения высшего руководства;
• 3. положения о структурных подразделениях;
• 4. руководство по качеству;
• 5. документация системы качества;
• 6. инструкции по выполнению работ;
• 7. матрицы распределения ответственности в системе менеджмента качества;
• 8. другие документы организации.?Высшее руководство для обеспечения эффективности системы менеджмента? качества должно назначить представителя высшего руководства (им может быть и руководитель организации) и определить для него, независимо от других воз ложенных обязанностеи?, ответственность и соответствующие полномочия для:
  • • обеспечения разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ISO 9001; ?
  • • предоставления отчетов высшему руководству о функционировании систе мы менеджмента качества, а также о потребностях, связанных с необходимо стью ее совершенствования; ?
  • • информирования руководства организации об удовлетворенности потре бителя;

Высшее руководство должно обеспечить в организации разработку соответ ствующих процессов обмена информациеи?, в том числе по вопросам результатив ности системы менеджмента качества. Ответственность за обеспечение инфор мированности персонала несет представитель руководства.

Персонал организации должен быть информирован:

• • о политике и целях организации в области качества; ?
• • о целях деятельности, в которои? он участвует; ?
• • о своеи? ответственности и полномочиях; ?
• • о важности выполнения требовании? потребителя; ?

Система менеджмента качества должна анализироваться высшим руководством:

• • с определеннои? периодичностью;
• • для обеспечения ее постояннои? пригодности, адекватности поставленным задачам и результативности;
• • для оценки необходимости, возможностеи? и направлении? совершенствова? ния системы. ?Периодичность анализа системы качества устанавливается руководством с уче том особенностеи? выпускаемои? продукции, изменением конъюнктуры рынка, на личия проблем качества в организации, времени функционирования системы ка чества и других факторов. Такои? анализ может производиться 1 раз в квартал, 1 раз в полугодие, но не реже 1 раза в год.