Заключение. 
Обслуживание заказчиков и его элементы

Все без исключения действия компании по сбыту продукции имеют все шансы быть сведены на нет недостаточно обдуманной политике в обслуживании заказчиков. Обслуживание заказчиков — это зачастую упускаемый из виду элемент комплекса маркетинговых услуг.

Уровень обслуживания заказчиков часто базируется на отраслевых нормах, суждениях управляющих или минувшем опыте — а никак не на том, что нужно клиенту, либо на том что могло бы максимизировать коллективную рентабельность.

Какие все же достоинства можно приобрести, обладая хорошо созданной и нужной, с приемлемой стоимостью и рекламой товар или услугу, в случае если заказчики не могут приобрести товар или услугу тогда, когда они его хотят?

Однако очень часто обслуживание заказчиков уменьшает корпоративную прибыль. Нужно, чтобы фирма поддержала политику в обслуживании клиентов, которая будет основана на реальных потребностях заказчиков, отвечать общей стратегии сбыта и обеспечивать реализацию целей по долгосрочной прибыли корпорации.

При аудите обслуживания заказчиков расценивается степень обслуживания, которая гарантирует фирма. Приобретенные сведения становятся точкой отсчета с целью оценки влияния изменений в политике обслуживания. Аудит рассчитан с целью установления значимых элементов в обслуживании заказчиков, методов управления, контролирования и внутренней коммуникационной концепции. У процедур аудита обязано быть 4 отдельных стадии:

• 1. внешний аудит обслуживания заказчиков,
• 2. внутренний аудит обслуживания заказчиков,
• 3. выявление потенциальных решений
• 4. учреждение уровней обслуживания заказчиков.