Все без исключения действия компании по сбыту продукции имеют все шансы быть сведены на нет недостаточно обдуманной политике в обслуживании заказчиков. Обслуживание заказчиков — это зачастую упускаемый из виду элемент комплекса маркетинговых услуг.
Уровень обслуживания заказчиков часто базируется на отраслевых нормах, суждениях управляющих или минувшем опыте — а никак не на том, что нужно клиенту, либо на том что могло бы максимизировать коллективную рентабельность.
Какие все же достоинства можно приобрести, обладая хорошо созданной и нужной, с приемлемой стоимостью и рекламой товар или услугу, в случае если заказчики не могут приобрести товар или услугу тогда, когда они его хотят?
Однако очень часто обслуживание заказчиков уменьшает корпоративную прибыль. Нужно, чтобы фирма поддержала политику в обслуживании клиентов, которая будет основана на реальных потребностях заказчиков, отвечать общей стратегии сбыта и обеспечивать реализацию целей по долгосрочной прибыли корпорации.
При аудите обслуживания заказчиков расценивается степень обслуживания, которая гарантирует фирма. Приобретенные сведения становятся точкой отсчета с целью оценки влияния изменений в политике обслуживания. Аудит рассчитан с целью установления значимых элементов в обслуживании заказчиков, методов управления, контролирования и внутренней коммуникационной концепции. У процедур аудита обязано быть 4 отдельных стадии:
- 1. внешний аудит обслуживания заказчиков,
- 2. внутренний аудит обслуживания заказчиков,
- 3. выявление потенциальных решений
- 4. учреждение уровней обслуживания заказчиков.
