Организация системы информирования потребителей об услугах ОАО «Гостиница «Саранск»

Рекомендации по организации системы информирования потребителей об услугах ОАО «Гостиница «Саранск»

В первую очередь необходимо дополнить коммуникационную стратегию системой натурального вознаграждения клиентов, после чего чисто психологически неосязаемая услуга приобретет элемент осязаемости.

Стимулирование сбыта. Программа накопления бонусов получила название «Hotel bonus». Суть программы заключается в том, что каждый клиент, забронировавший в ОАО «Гостиница «Саранск» номер получает на свой персональный счет бонусы, которые в дальнейшем он может потратить на бронирование номеров, повышение категории номера и дополнительные услуги.

1 ночь — 50 бонусов Как потратить бонусы:

Забронировать номер на 1 ночь — от 500 бонусов Повысить категорию номера — от 1000 бонусов Питание в ресторане «БАРон Мюнгхаузен» на сутки — от 500 бонусов Турецкая баня «Хамам» 1 час — 300 бонусов Реклама. Необходимо разместить рекламу на Google AdWords, Яндекс.Директ. Каждый клиент, вводя в строке поиска «гостиница в саранске» будет получать ссылку на сайт гостиницы «Саранск» в первой строке, не тратя время на поиски. Так же необходимо разместить баннер 480×240(стандарт) на сайтах знаменитых бизнес-журналов, таких как «Бизнес-журнал», «BusinessWeek Россия» т.к. основными туристами в РМ явлются бизнес туристы.

Также гостинице нужно обратить внимание на PR-деятельность, которая является слабым местом в осуществлении коммуникационной деятельности ОАО «Гостиница «Саранск». Организация PR-мероприятий позволит повысить репутацию гостиницы. Основными формами связей с общественностью могут быть печатание имиджевых статей в прессе (особенно деловой), а также активное участие в выставках. PR деятельность. Необходимо проводить 1 раз в год PR-акцию «Спаси жизнь детям». Информация должна быть размещена на сайте гостиницы и на поисковых площадках с таким информационным сообщением «С 1 октября по 31 октября при бронировании номера 3% от стоимости пойдут в благотворительный фонд «Линия жизни». Давайте вместе спасем детские жизни». Так же необходимо принять участие в выставке «Russian Hospitality Awards». Более 200 000 посетителей, публикации в крупных российских СМИ. Здесь предоставляется большая возможность приобрести крупных бизнес клиентов.

Оценка эффективности предложенных рекомендаций

На данном этапе оценим эффективность предложенных рекомендаций.

Расход на маркетинговые коммуникации (табл.3):

Таблица 3.

Доход от маркетинговых коммуникаций (табл.4):

Таблица 4.

В итоге мы получим результат, на который были нацелены данные рекомендации.