Введение. 
Неформальные (эвристические) методы принятия управленческих решений

Одна из главных и наиболее ответственных функций, которую выполняет руководитель в процессе управления — принятие решений. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а следовательно, и эффективность деятельности организации. В развитии интенсивной экономики достаточно часто приходится идти неизвестными путями, экспериментировать. Поэтому особую важность приобретает умение вырабатывать управленческие решения. Эффективные управленческие решения — залог повышения эффективности всего общественного производства. Собственно, как самостоятельная отрасль менеджмента, дисциплина «управленческие решения» Е. В. Пирогова Управленческие решения Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2010. выделилась относительно недавно, это связано с рядом факторов. Ежедневно мы принимаем огромное количество различных решений. Некоторые из них не имеют какого-либо глобального значения в нашей жизни, некоторые достаточно значимы, порой мы, не задумываясь, совершаем какие-то поступки, порой, решаемся очень долго. Но в любом случае, мы сами всегда несём ответственность за совершённое решение и его последствия. А если мы несём ответственность при принятии этих решений за кого-то (коллектив, персонал, семья, друзья), то и ответственность гораздо выше. Именно для того, чтобы оправдать ответственность, научиться принимать наиболее правильные и эффективные решения в сфере бизнеса, управления людьми, потоками, и была выделена в самостоятельную отрасль наука о принятии управленческих решений.

Решения группируются по нескольким признакам:

• · по содержанию (экономические, информационные, политические, организационные, технические),
• · по уровню управления (решение мастера, начальника цеха, директора, генерального директора, министра),
• · по форме, срокам и т. д.

Решения могут быть как, общими — затрагивающими все предприятие, его производственную и хозяйственную деятельность, так и частными — касающимися какой-либо подсистемы или ситуации. Некоторые решения обращены к внешним организациям. Решения бывают оперативными и стратегическими. В оперативных решениях меняются в основном сроки, отдельные количественные параметры, конкретные исполнители, в то время как общие задачи, технология, кадры в целом остаются теми же, что и ранее. Такие решения принимаются быстро, без большой дополнительной подготовки .В свою очередь стратегические решения носят творческий характер. Они предусматривают не только количественные, но и качественные изменения в структуре производства и соответственно в его результатах. Такие решения являются следствием анализа, поиска, расчетов, споров и размышлений большой группы людей, на них тратится больше сил и времени. Стратегические решения — это согласованная программа взаимосвязанных мероприятий, обязательная для выполнения трудовым коллективом и направленная на преодоление возникающих противоречий в производстве.

Еще решения классифицируются по методам их принятия, на: формализованные (математические) и неформализованные (эвристические). Формализованные методы, основанные на получении количественных результатов вычислений, используются при разрешении хорошо структурированных и частично слабоструктурированных проблем для оценки вариантов решений, выбора и обоснования оптимального варианта. Неформализованные методы используются при разрешении сложных слабоструктурированных и неструктурированных проблем для генерирования вариантов решений, их анализа и оценки, выбора и обоснования наилучшего решения.

Итак, тема данной курсовой работы — «Неформальные методы принятия решения».

Актуальность данной темы объясняется тем, что эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций, а неформальные методы принятия решений занимают 80% работы менеджеров, так как являются наиболее сложными при принятии. Эвристические методы были актуальными на протяжении всей истории человечества, продолжают применяться, по сей день, и безусловно будут актуальны в будущем, т.к. каждый раз сталкиваясь с чем-то новым, человеку придется применять именно эвристические решения.

Ещё в Древней Греции под эвристикой понимали систему обучения, практикуемую Сократом, когда учитель приводит ученика к самостоятельному решению какой-либо задачи, задавая ему наводящие вопросы. Понятие «эвристика» встречается в трактате греческого математика Паппа «Искусство решать задачи» (300 год н. э.).

Долгое время в основе творчества лежали методы проб и ошибок, перебора возможных вариантов, ожидание озарения и работа по аналогии. Так, Томас Эдисон провел около 50 тысяч опытов, пока разрабатывал устройство щелочного аккумулятора. А об изобретателе вулканизированной резины Чарльзе Гудиер (Goodyear) писали, что он смешивал сырую резину (каучук) с любым попадавшимся ему под руку веществом: солью, перцем, сахаром, песком, касторовым маслом, даже с супом. Он следовал логическому заключению, что рано или поздно перепробует всё, что есть на земле и, наконец, наткнется на удачное сочетание. Уилсон М. Американские учёные и изобретатели. — М.: Знание, 1975. — 136 с Однако со временем такие методы начали приходить в противоречие с темпами создания и масштабами современных объектов. Наиболее интенсивно поиском и разработкой эвристических методов занялись со второй половины 20 века, причём не только посредством изучения приемов и последовательности действий инженеров и других творческих работников, но и на основе достижений психологии и физиологии мозга.

Эвристика занимается построением процесса поиска оригинального решения задачи, что является неотъемлемой частью деятельности менеджера.

Объектом работы является процесс принятия управленческих решений, а предметом методы принятия управленческих решений. Таким образом, цель данной курсовой работы — проанализировать неформальные (эвристические) методы принятия управленческих решений.

Для достижения поставленной цели необходимо осуществить следующие задачи:

• 1) Определить сущность управленческих решений;
• 2) Рассмотреть процесс принятия решений;
• 3) Изучить модели принятия управленческих решений;
• 4) Описать методы принятия решений в организации;
• 5) Подвести итог.