Проектирование программы совершенствования коммуникационных процессов как инструмента формирования организационного поведения

№ п/п.

Раздел программы.

Преимущества.

Недочеты.

Пути решения проблемы.

Техническое обеспечение коммуникационных процессов.

МБОУ НОШ № 43 располагает необходимыми техническими средствами для обмена информацией по вертикали и по горизонтали: локальная компьютерная сеть, система связи по электронной почте с удаленными подразделениями, сайт образовательного учреждения. Главное требование, предъявляемое к техническим средствам — это быстрота и точность передаваемой информации, наличие необходимого уровня защиты этой информации. На все школьный компьютеры установлена контент-фильтрация, предусматривающая безопасный доступ в сеть Интернет учащихся и сотрудников организации.

В учреждении отсутствует разветвленная внутренняя телефонная связь.

Рекомендовать установку в МБОУ «НОШ № 43» внутренней телефонной связи, соединяющей с директором подразделения заместителей директора, психолога, социального педагога, специалистам по кадрам.

Правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков.

Фильтры обеспечивают:

• — адресацию информации по конкретным получателям;
• — сортировку информации по степени важности для получателя (первоначальная, долгосрочная, неотложная особо срочная и т. д);
• — предупреждение информационных перегрузок участников коммуникационного процесса;
• — дозирование информации в зависимости от разрешенной степени доступа к ней сотрудников (информация для специалиста по кадрам, заместителя директора, библиотекаря, социального педагога и т. д).

Неправильная установка фильтров может разрушить весь коммуникационный процесс. Его участники постоянно перегружены различной информацией, которую нужно правильно отсортировать и обработать, что при хронической нехватке времени в современных условиях представляется затруднительным. Несвоевременно и неадекватно воспринятая информация искажается, что влечет за собой неэффективность в принятии решений.

Делегировать полномочия сотруднику учреждения (например, секретарю) по отслеживанию писем, поступающих на электронную почту учреждения и поступлению и разведению информационных потоков.

Порядок работы с внешней информацией.

Сбор и анализ информации позволяет посмотреть на внутренние процессы образовательной организации взглядом сторонних людей и увидеть то, что незаметно изнутри.

Обратить внимание на анализ внешней информации, который поможет правильно определить место образовательного учреждения в системе образования города Череповца.

Необходимо выделить группу сотрудников, ответственная за сбор информации, которая может быть полезна для успешного функционирования компании, во внешней среде, в первую очередь, в СМИ.

Особенности речевых межличностных коммуникации.

В МБОУ «НОШ № 43» проводятся общие собрания и планерки всего коллектива, административные совещания. На таких собраниях, прежде всего, подводятся итоги и определяются планы на будущее. Преимущество общих собраний — в мгновенном доведении информации до каждого члена коллектива.

В организации преобладает вертикальная подача информации (директор-заместители; директор-педагоги; директор-младший обслуживающий персонал).

В меньшей степени информация внутри организации распространяется горизонтально (директор-заместители; заместители по учебной работе-педагоги; заместитель по административной работемладший персонал).

Руководству необходимо разработать формы таких коммуникаций, отдельно для различных категорий персонала — для заместителей, для педагогов, для младшего обслуживающего персонала.

Система обратной связи.

Обратная связь в МБОУ «НОШ № 43» организована в виде: -регулярно проводимых опросов педагогов и штатных сотрудников;

• — системы сборов предложений;
• — системы информационных бюллетеней.

В ходе анализа коммуникационных процессов организации, обнаружилось, что система обратной связи МБОУ «НОШ № 43» несовершенна. В образовательном учреждении присутствуют семантические барьеры коммуникативного взаимопонимания и взаимодействия.

Директор должен выделять несколько часов своего рабочего времени для приема любых сотрудников, независимо от их служебного статуса, для получения информации напрямую. Такие приемы целесообразно устраивать раз в неделю во избежание устаревания информации.

6.

мини-программа совершенствования культуры межличностного общения.

Директор школы владеет сам и учит подчиненных четко формулировать задачу, содержащуюся в передаваемой информации, следить за языком собственных поз, жестов и интонаций.

Необходимо научиться слушать собеседника, во избежание искажений в обмене информацией.

Педагогу психологу образовательного учреждения рекомендовать проведение психологических тренингов, которые позволят сотрудникам научиться:

грамотно излагать свои мысли, быть открытым к общению;

правильно выбирать канал передачи информации.