Сущность методов реализации реинжиниринга бизнес-процессов

Единственной целью процесса является удовлетворение требований клиентов, которых можно разбить на пять разных типов:

• — первый — это первичные клиенты, те которые получают первичный выход;
• — второй тип составляют вторичные клиенты, которые находятся вне процесса и получают вторичные выходы,
• — третий тип — косвенные клиенты, которые не получают первичный выход, но являются следующими в цепочке, поэтому поздний по времени или некондиционный выход отразится на них.

Четвертый тип клиентов — внешние клиенты, вне компании, которые получают выход процесса, сюда входят дистрибьюторы, агенты, розничные продавцы, другие организации и т. д.

Наконец, существуют внешние косвенные клиенты, потребители (пятый тип), другими словами, я и вы. Эти категории не обязательно все в отдельности, могут иметь место случаи, когда они пересекаются, например, в ресторане, где основной клиент и внешний клиент, а также потребитель.

Общие понятия реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг-это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения резкого, скачкообразного улучшения в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и услуги.

Мы рассмотрим ключевые слова этого определения. Перепроектирование деловых процессов (бизнес-процессов). Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. В традиционном подходе основное внимание обращено на отдельные функции, произведений, исполнителей. Проблема заключается в том, что процессы не удается быть описано также легко, как организационные иерархические структуры.

Организационные подразделения, такие как «доставка продукции», «оплата счетов», «маркетинг», как правило, выполняют лишь узкие функции. Процессы проникают организационных структур. Различных подразделений участвуют в них. Совершенствование отдельных функций, выполняемых отдельными организационными единицами, рассматриваются вне взаимосвязи друг с другом и с конечным продуктом компании, зачастую не ведет к повышению эффективности производства в целом, а только закрепляет уже существующие технологии. Фундаментальное переосмысление предполагает исследование и аудита не только способов ведения деловых процессов, но и более фундаментальных вопросов — что компания делает, а также почему он это делает, и что должно быть. В ходе реинжиниринга правила и предположения (зачастую явно не выраженные), которые являются основой для текущего бизнес может быть полностью переосмыслена. Часто эти правила устарели, неправильно или неуместно. Реинжиниринг не начинается с заранее набор предположений, он ничего не берет на веру. Так, например, задача «как более эффективно выполнить проверку пользовательского кредита?» содержит предположение, что надо осуществлять проверку кредита. Хотя во многих случаях цена проверки может превзойти потери, которые являются следствием отсутствия проверки. Иногда лучше отказаться от проверки вообще.

Радикальное перепроектирование означает перепроектирование упомянуть суть явлений, а не поверхностные изменения. Это, скорее, изобретение, а не улучшение или модификация. Острые спазматические улучшениями понимается улучшение показателей деятельности компании в десятки раз, но не на 10 — 100%, как при использовании более традиционных методов, например, «качество управления» технологии (ОУК) или подход «непрерывное усовершенствование процессов» (ИПЦ). Однако традиционные методы совершенствования бизнес-реинжиниринга и не противоречат друг другу, а дополняют друг друга. Реинжиниринг используется периодически для радикальных преобразований, обеспечивающих существенное повышение эффективности. И в период между этими «прыжками» методы поэтапного совершенствования применяются для «управления» прогрессивных процессов.

Реинжиниринг должен дать улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и услуги. Эти показатели отражают основные цели реинжиниринга: во-первых, лучшее обслуживание клиентов (качество, сервис), а во-вторых, повышение эффективности (себестоимости, цены). В конечном счете, реинжиниринг направлен на повышение конкурентоспособности компаний в условиях быстрых и существенных изменений в потребностях клиентов, в рынках сбыта и технологий.

Можно выделить 3 типа компаний, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно:

• · Компании, находящиеся в состоянии глубокого кризиса в связи с тем, что цены на товары заметно выше, чем у конкурентов, а качество товаров и сервис — значительно ниже. У этих компаний нет выбора: если они не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.
• · Компании, когда текущее положение может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и т. п.
• · Компании, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем обозримом будущем. Это компании-лидеры. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ.

Бизнес-процесс-это множество «внутренних шагов» предприятия, которые заканчиваются с созданием продукции, необходимой потребителю. Назначение каждого бизнес процесса состоит в предложении потребителю продукции (услуги), удовлетворяющие его по стоимости, сервису и качеству. Существуют следующие категории бизнес-процессов:

• — процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;
• — процессы планирования и управления;
• — ресурсные процессы;
• — процессы преобразования.

Бизнес-процесс характеризуется:

• — существующей технологией реализации бизнес-процесса;
• — существующей структурой бизнес-системы;
• — средствами автоматизации, оборудованием, механизмами и т. п., обеспечивающими реализацию процесса.

Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:

• — количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;
• — количество потребителей продукции;
• — количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;
• — стоимость издержек производства продукции;
• — длительность выполнения типовых операций;
• — капиталовложения в производство продукции.

Следует отметить и те изменения, которые не являются бизнес-реинжинирингом:

• · Важную роль в реинжиниринг бизнес-процессов относится к информационным технологиям. Однако реинжиниринг не может быть определен непосредственно с автоматизации бизнес-процессов с автоматизацией бизнес-процессов, автоматизирует существующий процесс со всеми его недостатками и не ставит перед собой задачу реинжиниринга — проектирование нового процесса для кардинального повышения его эффективности.
• · Не путать реинжиниринг бизнеса реинжиниринг программного обеспечения, задача которого состоит в переписывании — на основе современных технологий — устаревших информационных систем без изменения автоматизируемых процессов
• · Реинжиниринг не является ни реорганизации, ни сокращения размерности. Например, на рынке падает спрос на автомобили компании GM, и ей необходимо перестроить производство — с минимальными затратами — в сторону уменьшения количества выпускаемых автомобилей. Реинжиниринг, в отличие от реструктурирования и уменьшения размерности, стремится сделать больше, и не меньше.
• · Реинжиниринг-это не реорганизация не «выравнивание организации», хотя «выравнивание» вполне может появиться результате проведения реинжиниринга. В отличие от реорганизации и выравнивания решении организационных структур, реинжиниринг рассматривается процессы. В традиционной иерархической структуре организации, где процессы разбиты на фрагменты, выполняемые в подразделениях, без бюрократии наступит хаос. Бюрократия-это клей, соединяющий вместе подразделения традиционной организации. Можно избавиться от бюрократии только с помощью реинжиниринга, который восстанавливает целостность процессов.
• · Реинжиниринг в любом случае — чтобы не улучшить качество и глобальное качественное управление. Хотя реинжиниринг и качественное управление дают Центральную роль бизнес-процессам, есть принципиальное различие: качественное управление берет существующие процессы и пытающийся улучшить их, в то время как реинжиниринг заменяет существующие процессы новыми.

Реинжиниринг-это перестройка (перепроектирование) деловых процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы. Реинжиниринг бизнеса требует начать заново, начать с нуля. Это означает отказ от большей части опыта индустриального управления, который сохраняется до двух веков, нужно забыть, как работа осуществлялась в эпоху массового рынка, и решить, как она должна быть проведена самым лучшим образом сейчас. В реинжиниринг как мы хотим организовать работу с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей сегодняшних технологий именно сегодня важно. Таким образом, анализируя вышесказанное, выделим свойства реинжиниринга:

• — отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм;
• — пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности — если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес;
• — приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих).