Введение. 
Деятельность контролера-кассира в ПАО "ВТБ24"

Одно из важных требований к подготовке специалистов высшей квалификации — производственная практика, знание конкретных задач и особенностей будущей деятельности. Цели и задачи производственной практики — это закрепление и углубление теоретических знаний, полученных по специальным дисциплинам в процессе обучения и приобретение практических навыков работы.

Место прохождения практики — ОО «Краснокамский» в г. Краснокамске Филиала № 6318 ВТБ24 (ПАО).

Место нахождения банка — Пермский край, г. Краснокамск, Комсомольский проспект 12.

Срок прохождения производственной практики — с 7 июня 2015 года по 27 июня 2015 года.

ВТБ — один из лидеров национального банковского сектора. Банк занимает прочные конкурентные позиции во всех сегментах рынка банковских услуг. Главный акционер ВТБ с долей в 77,5% - Правительство РФ.

Девиз банка «Надёжный банк с государственным подходом».

В ходе производственной практики я ознакомилась с особенностями свой будущей специальности, а именно со стандартами внешнего вида сотрудников, с некоторыми нормативными документами, с моментами и банкнотами, выпушенными в обращение и памятными монетами, с линиями предоставляемых кредитов и вкладов и выпускаемыми пластиковыми картами, а так с работой кассира-операциониста.

Общая характеристика деятельности ВТБ24 (ПАО)

Официальной датой рождения ВТБ 24 принято считать 1 августа 2005 года, когда в группе ВТБ был создан специальный розничный Банк — ЗАО Внешторгбанк Розничные услуги (главой банка был назначен бывший (1997—1999) министр финансов России Михаил Задорнов), в обиходе сразу принявший название ВТБ РУ. Создан банк был на базе ЗАО КБ «Гута-банк», контрольный пакет акций (85,81%) которого был приобретён ВТБ в 2004 году. ВТБ 24 являлся самым масштабным проектом в группе ВТБ.

С 24 октября банк ВТБ сменил статус на публичное акционерное общество и сделали это первыми из системообразующих банков страны. Он изменил тип акционерного общества с закрытого на публичное. То есть официальное название банка стало ВТБ24 (ПАО).

Банк ВТБ24 входит в международную финансовую группу ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Банк ВТБ24 (ПАО) — один из крупнейших финансовых институтов России, отвечающий за розничное направление банковской группы ВТБ.

Приоритетными направлениями деятельности ВТБ24 являются предложение широкого спектра банковских розничных продуктов и услуг населению и субъектам малого предпринимательства, а также обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

ВТБ24 предоставляет все виды банковских услуг: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы.

Банк ВТБ24 может осуществлять такие банковские операции, например как:

• — привлекать денежные средства физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);
• — размещать указанные в предыдущем абзаце настоящего пункта привлеченные средства от своего имени и за свой счет;
• — открывать и вести банковские счета физических и юридических лиц;
• — осуществлять расчеты по поручению физических и юридических лиц, в том числе, банков-корреспондентов, по их банковским счетам;
• — инкассировать денежные средства, векселя, платежные и расчетные документы и осуществлять кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
• — покупать и продавать иностранную валюту в наличной и безналичной формах;
• — привлекать во вклады и размещать драгоценные металлы;
• — выдавать банковские гарантии;
• — осуществлять переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).

Помимо перечисленных выше банковских операций ВТБ24 вправе осуществлять следующие сделки:

• — выдавать поручительства за третьих лиц, предусматривающие исполнение обязательств в денежной форме;
• — приобретать права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;
• — договору с физическими и юридическими лицами;
• — осуществлять операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями в соответствии с законодательством;
• — предоставлять в аренду физическим и юридическим лицам специальные помещения или находящиеся в них сейфы для хранения документов и ценностей;
• — приобретать, продавать или иным образом отчуждать акции и доли в уставных капиталах юридических лиц;
• — осуществлять лизинговые операции;
• — оказывать консультационные и информационные услуги.

Так же банк ВТБ24 вправе осуществлять иные сделки в соответствии с законодательством. Банковские операции и иные сделки осуществляются Банком, как в рублях, так и в иностранной валюте.

Стратегией ВТБ24 является завоевание позиции ведущего розничного банка России посредством концентрации усилий на росте доли рынка с особым акцентом на переход к клиенто-центричной модели обслуживания физических лиц и компаний малого бизнеса (предполагается найти индивидуальный подход к каждому из клиентов).

Основу бизнес-стратегии Банка составляет:

• — Переход от продажи продуктов к обслуживанию клиентов;
• — Улучшение качества обслуживания клиентов;
• — Развитие дистанционных каналов продаж и обслуживания;
• — Дальнейшее расширение присутствия в регионах за счет открытия новых объектов сети;
• — Обеспечение эффективности процедур управления проблемной задолженностью;
• — Обеспечение эффективности управления затратами.

Банк также планирует продолжить мероприятия по модернизации продуктовых предложений, а также инфраструктуры поддержки бизнес-процессов:

• — Дальнейшее улучшение качества обслуживания клиентов;
• — Модернизация и расширение спектра услуг Центра телефонного обслуживания;
• — Развитие сети устройств самообслуживания;
• — Дальнейшая модернизация ИТ-инфраструктуры Банка (продолжение работ по внедрению новой автоматизированной банковской системы; развитие хранилища данных, в том числе on-line).

Что касается качества обслуживания клиентов, то нужно обратить внимание на схему:

Для банка важны все показатели, так как каждый формирует мнение о банке:

• — Телефонный опрос — лояльные клиенты порекомендуют Банк своим родственникам и друзьям.
• — Жалобы и предложения — позволяют услышать «голос» клиента, понять, что необходимо улучшить в обслуживании.
• — Система управления очередью — измеряет эффективность работы отделения: время обслуживания и долю перерывов. Т.к. клиенты уйдут из отделения, если там постоянные очереди и сотрудники работают медленно.
• — Аудит стандартов содержания офиса — внешний вид отделения и сотрудников — это лицо банка, первое впечатление формирует мнение о банке в целом.

Основными конкурентами кредитной организации — эмитента являются кредитные организации, и занимающие лидирующие позиции на рынке розничных услуг. В частности, основными конкурентами кредитной организации — эмитента являются: