Система управления бизнес-процессами

Модели данной системы формализуют бизнес-процессы банка, все, что в них циркулирует (документы, материальные потоки и т. д.) и все, что с ними связано (показатели, информационные системы и технологии, операционные ресурсы и т. д.).

Методики разработки системы управления бизнес-процессами банка и всех её моделей представлены в книге [2]- Глава 4.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (подпроцессов), преобразующих входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Формализация (описание) бизнес-процессов выполняется в двух видах:

• § Вертикальное описание бизнес-процессов, или просто выделение всех бизнес-процессов банка в виде иерархического списка (дерева) — см. Рис. 5.
• § Горизонтальное описание бизнес-процессов, или детальное описание бизнес-процессов (см. Рис. 7), указание взаимосвязей (бизнес-логики) между бизнес-процессами из дерева процессов.

Количество видов моделей, входящих в состав системы управления бизнес-процессами, является наибольшим среди всех систем управления банка. Это обусловлено тем, что бизнес-процессы являются основой деятельности банка, а система управления бизнес-процессам служит фундаментом для построения других систем: система менеджмента качества (СМК), система управления персоналом и оргструктурой и др.

Модель (дерево) бизнес-процессов

При разработке дерева бизнес-процессов банка рекомендуется применять следующие уровни.

• § 1-й уровень. 3 группы бизнес-процессов: основные, обеспечивающие, управления. Критерий: предназначение бизнес-процесса.
• § 2-й уровень. Для основных бизнес-процессов: обслуживание физических лиц, обслуживание юридических лиц, работа на финансовых / межбанковских рынках и т. д. Критерий: бизнес-направление.
• § 3-й уровень. Для основных бизнес-процессов: кредитование физических лиц, расчетно-кассовое обслуживание физических лиц и т. д. Критерий: тип банковского продукта / услуги.
• § 4-й уровень. Для основных бизнес-процессов: потребительское кредитование, автокредитование, ипотека и т. д. Критерий: конкретный банковский продукт / услуга.
• § 5-й уровень. Для основных бизнес-процессов: консультация и продажа кредита, оформление и выдача кредита, обслуживание кредита, закрытие кредита. Критерий: процедуры (жизненный цикл) конкретного продукта / услуги.
• § 6-й уровень. Для основных бизнес-процессов: прием и проверка документов на выдачу кредита, детальная проверка клиента и принятие решения о выдаче кредита, оформление кредитного договора и выдача кредита. Критерий: детализация каждой процедуры выбранного бизнес-процесса до самого нижнего уровня.

Следует отличать понятия «ГРУППА бизнес-процессов» от «БИЗНЕС-ПРОЦЕСС» (в истинном понимании). Группа бизнес-процессов содержит перечень самостоятельных независимых бизнес-процессов, между которыми затруднительно указать связи и входы-выходы. Процесс же представляет собой «цепочку» подпроцессов и процедур, которые взаимосвязаны по входам-выходам / последовательности.

Процессный подход требует указания связей на всех уровнях бизнес-процессов в дереве (сверху вниз). Однако, как показывает банковская практика, связи между бизнес-процессами на верхних уровнях (1−3) не несут большого информационного значения для рядовых сотрудников — исполнителей бизнес-процессов. Наибольший интерес представляют модели отдельных бизнес-процессов (технологические карты), т. е. взаимодействие всех исполнителей внутри одного процесса и инструкции по выполнению процедур каждым исполнителем.

Бизнес-модель Банка [1] включает дерево всех бизнес-процессов крупного универсального банка до уровня функций (см. Рис. 5), выполняемых сотрудниками.