Организация и совершенствование коммерческой деятельности предприятия ФГУП «Ижевский почтамт»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: «Организация и совершенствование коммерческой деятельности предприятия ФГУП «Ижевский почтамт»

Введение

…3

1. Общая характеристика предприятия…6

1.1.Цели и направления деятельности организации, организационно-правовая форма…6

1.2. Характеристика структуры управления…13

1.3. Характеристика оказываемых услуг…15

1.4. Организация торгово-технологического процесса на примере магазина «Мир открыток» ФГУП «Ижевский почтамт»…26

1.5. Экономическая среда, конкуренты, поставщики…30

1.6. Организация и оплаты труда на предприятии…34

1.7. Маркетинговая деятельность на предприятии…39

1.8. Основные экономические показатели деятельности предприятия…42

2. Теоретические основы организации работы предприятия …44

2.1 Организация коммерческой деятельности предприятия…44

2.2 Порядок формирования ассортимента товаров на предприятии…50

2.3. Организация, управление и стимулирование сбыта…58

3. Анализ коммерческой деятельности предприятия ФГУП «Ижевский почтамт»…71

3.1. Организация коммерческой деятельности предприятия…71

3.2. Анализ основных фондов…72

3.3. Анализ затрат на производство, прибыли и рентабельности…79

3.4. Анализ конкурентоспособности предприятия и пути его улучшения…83

3.5. Расчет и анализ точки безубыточности…88

3.6. Пути совершенствования коммерческой деятельности и расчет эффективности от предложенных мероприятий…93

Заключение

…104

Список литературы

…106

Введение

Переход к рыночной экономике, появление большого разнообразия организационно-правовых форм предприятий, вовлечение в сферу торговой деятельности значительной части населения, развитие конкуренции, необходимость широкого внедрения современного оборудования и прогрессивных технологий обусловили потребность в новых подходах к организации коммерческой деятельности и технологических процессах на предприятиях.

Предприятия почтовой связи и как часть этой системы Ижевский почтамт оказывают услуги почтовой связи, под которыми понимается продукт деятельности по приему, обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений, почтовых и телеграфных переводов денежных средств, оказание дополнительных нетрадиционных услуг, связанных с коммерческой деятельностью. Почтовая связь предназначается для предоставления услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления, юридическим лицам.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются федеральным законом «О почтовой связи», федеральным законом «О связи», другими федеральными законами и правовыми актами РФ, законами и иными нормативно-правовыми актами субъектов РФ в пределах их полномочий, а также международными договорами РФ.

Управление деятельностью государственных предприятий и учреждений почтовой связи, имущество которых находится в федеральной собственности, осуществляется уполномоченным на то федеральным органом исполнительной власти в области почтовой связи — федеральной службой почтовой связи. Федеральная служба почтовой связи обеспечивает реализацию государственной политики в области почтовой связи и осуществляет общее регулирование деятельности организаций почтовой связи в РФ.

Деятельность в области почтовой связи в РФ осуществляется на основе законности, доступности услуг почтовой связи для всех физических и юридических лиц, соблюдения прав и интересов пользователей услуг почтовой связи, свободы почтовых отправлений и транзита почты на всей территории РФ, соблюдение прав пользователей на тайну переписки, регулирование деятельности почтовой связи в рамках единой почтовой территории, находящейся под юрисдикцией РФ, обеспечение устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею, единства стандартов, а также иных требований технической и экономической политики в области почтовой связи на всей территории РФ.

Государство оказывает поддержку организациям федеральной службы почтовой связи экономическую поддержку посредством: осуществления капитальных вложений в создание и развитие производственной, транспортной и социальной инфраструктуры почтовой связи, предоставление финансовой и материально-технической помощи для обеспечения развития и функционирования почтовой связи, предоставление в установленном порядке льготных кредитов, налоговых и иных льгот.

Финансирование деятельности организаций федеральной службы почтовой связи осуществляется за счет доходов, получаемых от предоставления услуг почтовой связи федеральной службы почтовой связи, средств федерального бюджета, средств, получаемых от иной разрешенной в законодательном порядке деятельности, а также от договорных услуг.

Объектом исследования данной дипломной работы является Федеральное государственное унитарное предприятие «Ижевский почтамт». Исходя из этого, основными вопросами, рассмотренными в работе, будут следующие:

· анализ существующей структуры предприятия;

· анализ коммерческой деятельности предприятия;

· разработка конкретных предложений совершенствования коммерческой деятельности предприятия.

Выбор темы обусловлен важностью исследуемой области для существования и развития предприятия на современном этапе развития рыночных отношений.

1. Общая характеристика предприятия

1.1 Цели и направления деятельности организации, организационно-правовая форма Ижевская почтовая контора появилась в 1831 году. Губернский почтамт был закрыт 1 января 1831 года и учреждена почтовая контора, которой подчинены все уездные почтовые конторы.

Существовавшие в казенных Камско-Воткинском и Ижевском заводах почтовые экспедиции были преобразованы, в почтовые конторы.

Все почтовые учреждения Вятской губернии были отнесены к 10 округу и подчинены окружному почтовому инспектору в Перми. Почта от губернского центра шла по Пермской железной дороге до станции Чепца, там ее перегружали на подводы и везли через Зуру на Ижевский завод. 18 ноября 1871 года образована почтово-телеграфная контора с приемом срочных депеш.

В 1921 году Вятского Губернского отдела образовался Удмуртский областной отдел народной связи.

Всего в ведении находилось 5 у.е.здных почтовых контор народной связи, 24 почтовых и 20 почтово-телеграфных отделений связи и 2 телеграфных станций.

1 Сентября 1937 года было создано самостоятельное управление связи УАССР, на местах были созданы районные конторы и отделения связи.

В 1962 году вместо Ижевской конторы связи были образованы самостоятельные предприятия: Почтамт, телефонно-телефонная станция, городская телефонная сеть, радиоузел. Услуги почтовой связи предоставляли 22 почтовых отделения.

Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты, в том числе и в нашем городе напрямую зависят от состояния экономики и социальной сферы.

Почтовая связь, как и все отрасли народного хозяйства страны, функционирует на общем экономическом пространстве Российской Федерации и представляет собой единую сеть организаций федеральной почтовой связи как взаимоувязанный природно-хозяйственный комплекс.

В период коренных изменений экономики страны, обусловленных вхождением ее в рынок, почте России удалось выполнить главную задачу — сохранить свою сеть, позволяющую обеспечить нормативные сроки прохождения почтовых отправлений, а также почтовые маршруты и профессиональные кадры, создать условия для развития и совершенствования элементов рыночных отношений.

Однако почтовой связи не удалось избежать негативных явлений, связанных с либерализацией цен в этот период. Произошло обвальное (в 5−6 раз) уменьшение объемов предоставляемых услуг почтовой связи. Это происходило на фоне сдерживания государством тарифов на социально значимые услуги при отсутствии, в особенности в последние два года, реальной государственной поддержки.

Все это вызывает серьезные финансовые трудности в работе почты. В этой ситуации отрасль может развиваться только за счет собственных незначительных средств, которые направляются также на закупку транспорта и строительство объектов почтовой связи.

Изыскивая дополнительные оборотные средства, российская почта взяла стратегический курс на изменение спектра оказываемых услуг почтовой связи. За неполных пять лет в отрасли наряду с традиционными получили развитие новые нетрадиционные услуги (около 70 видов).

В настоящее время разработана и внедряется концепция создания автоматизированной информационной системы почтовой связи (АИС ПС). На сегодняшний день уже внедрено около 10 тысяч отечественных почтово-кассовых терминалов нового поколения.

Поэтому неудивительно, что после перехода страны к системе рыночных отношений началось падение спроса населения на традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы.

Однако, в последнее время, когда экономика страны находиться в состоянии устойчивого роста, спрос населения на данные услуги несколько вырос.

Почтамт города Ижевска объединяет 50 почтовых отделений связи и 6 участков по обработке почты, обслуживанию средств механизации, обеспечению функционирования сети.

Почтовые отделения города Ижевска предоставляют населению наряду с традиционными более 20 видов нетрадиционных услуг.

Новые виды услуг стремительно входят в нашу жизнь, один из них-электронная почта. Это компьютерный аналог обычной почты. Срок доставки корреспонденции — от нескольких минут до 2−3 часов при наличии у получателя электронного адреса. По обычному адресу письмо дойдет со скоростью телеграммы. Стоимость услуг невелики. Также организованы дополнительные услуги (ввод текста с печатного листа, копирование дискет, отправка сообщений с дискет).

В современном мире скорость и надежность — залог успеха в любом деле. Поэтому на предприятии организованы услуги экспресс — почты единой международной сети «Гарантпост». Почтовое отправление можно послать в любую страну мира, города СНГ и России.

Кроме того, на предприятии организованы услуги ксерокопирования различных документов, открыт приемный пункт «Кодакэкспресс» по проявке пленок, печатанию фотографий и продаже сопутствующих фототоваров.

Для пенсионеров внедрена новая услугапродажа товаров, либо подписка в кредит в счет будущей пенсии.

Ижевский почтамт является государственным унитарным предприятием, находящимся в федеральной собственности (далее именуется — Предприятие). Предприятие является юридическим лицом — коммерческой организацией, имеет самостоятельный баланс, обособленное имущество, расчетный, валютный и иные счета в банках.

Предприятие приобретает статус юридического лица со дня государственной регистрации, имеет право от своего имени совершать сделки, заключать договора, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах общей юрисдикции, арбитражных и других судах.

Предприятия осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами, в том числе актами Минэкономики России и настоящим Уставом.

Предприятие находится в ведении Минэкономики России. Предприятие отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Государство не отвечает по обязательствам Предприятия, за исключения случаев, предусмотренных действующим законодательством. Предприятие не отвечает по обязательствам государства.

Устав Предприятия, изменения и дополнения, вносимые в него, утверждаются Минэкономики России и регистрируются в установленном законом порядке Предприятие имеет печать установленного образца со своим наименованием, фирменный знак, а также другие необходимые печати, штампы, бланки и иные реквизиты.

Имущество Предприятия является федеральной собственностью и принадлежит ему на праве хозяйственного ведения.

Источниками формирования имущества и финансовых ресурсов предприятия являются:

1) имущество, являющееся федеральной собственностью и находящееся в хозяйственном ведении;

2) безвозмездные или благотворительные взносы, пожертвования физических и юридических лиц, в том числе иностранных;

3)кредиты банков и других кредитных учреждений;

4)нематериальные активы (патенты, лицензии, ноу-хау);

5)амортизационные отчисления;

6) прибыль, полученная от реализации продукции, работ и услуг, других видов осуществляемой деятельности, а также имущество, приобретенное им за счет собственных доходов;

7) иные источники, не запрещенные законодательством. Предприятие в отношение закрепленного за ним имущества осуществляет в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, права владения, пользования и распоряжения в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.

Предприятие не вправе продавать, сдавать в аренду, отдавать в залог, вносить в качестве вклада в уставной (складочный) капитал хозяйственных обществ и товариществ или иным способом распоряжаться недвижимым имуществом, принадлежащим ему на праве хозяйственного ведения, без согласия Мингосимущества России и Минэкономики России.

Предприятие самостоятельно распоряжается выпускаемой продукцией (кроме случаев, установленных законодательством Российской Федерации) и доходами, полученными в результате своей деятельности и остающимися после уплаты налогов и других обязательных платежей. Предприятие имеет право:

1) самостоятельно планировать свою деятельность и формировать программу, выбирать поставщиков и потребителей своей продукции и услуг, устанавливать на нее цены в пределах, определенных законодательством Российской Федерации, и в соответствии с заключенными договорами и соглашениями;

2) самостоятельно определять направления использования прибыли, остающейся его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей, за исключением прибыли, подлежащей перечислению собственнику в установленном порядке;

3)открывать расчетные и другие счета в любом банке для хранения денежных средств и осуществления расчетных, кредитных и кассовых операций;

4) создавать филиалы, представительства с правом открытия текущих счетов в соответствии с действующим законодательством;

5) создавать в качестве юридического лица другие унитарные (дочерние) предприятия.

Предприятие обязано:

1) выполнять обязательства, вытекающие из законодательства Российской Федерации и заключенных с потребителями и поставщиками договоров и соглашений;

2) осуществлять социальное медицинское и иные виды обязательного страхования граждан, работающих по найму, обеспечивать им условия для трудовой деятельности, в том числе правила безопасности производств в соответствии с законодательством Российской Федерации;

3) заявлять о банкротстве Предприятия в случае невозможности исполнения обязательств перед кредиторами;

4) представлять в Минэкономики России информацию о своей финансово-хозяйственной деятельности одновременно с представлением статистических и бухгалтерских отчетов в установленном порядке.

Предприятие несет ответственность за нарушение:

1) договорных, кредитных, расчетных и налоговых обязательств;

2) реализации продукции, работ и услуг;

3)условий труда и правил безопасности производства;

4) установленного режима природопользования;

5) антимонопольного законодательства.

Управление Предприятием осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.

Предприятие самостоятельно определяет структуру органов управления и затраты на их содержание. Руководство Предприятием осуществляет директор (далее — Руководитель). Наем Руководителя Предприятия (заключение, изменение и расторжение с ним контракта) осуществляется Минэкономики России.

Руководитель Предприятия подотчетен Минэкономики России, несет персональную ответственность за возложенные на Предприятие задач, организацию бухгалтерского учета, представление отчетности в установленном порядке.

Руководитель предприятия:

1) на основе единоначалия осуществляет руководство деятельностью Предприятия;

2) без доверенности действует от имени Предприятия, представляет его интересы в государственных органах и организациях, как на территории Российской Федерации, как и за рубежом;

3) заключает договора, в том числе и трудовые, выдает доверенности, открывает счета в банках;

4) издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Предприятия;

5) утверждает структуру и штатное расписание предприятия;

6) принимает в отношений работников Предприятия меры поощрения и налагает на них дисциплинированные взыскания;

7) обеспечивает учет и сохранность документов по личному составу, а также своевременную передачу их на государственное хранение в установленном порядке при реорганизации или ликвидации Предприятия;

8) выполняемые иные функции, вытекающие из настоящего Устава.

Трудовые отношения с работниками Предприятия регулируется законодательством о трудовыми договорами (контрактами).

Контроль за использованием по назначению и сохранностью имущества Предприятия осуществляется Мингосимуществом России и Минэкономики России.

Предприятие ведет бухгалтерский и статистический учет и представляет бухгалтерскую и статистическую отчетность в установленном порядке.

За искажением отчетности должностные лица Предприятия несут дисциплинарную, административную и уголовную ответственность в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Проверка и ревизия финансово-хозяйственной деятельности Предприятия осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.2. Характеристика структуры управления Главным лицом на предприятии является начальник почтамта. Начальник почтамта без доверенности действует от имени предприятия, представляет его интересы, распоряжается в соответствии с законом средствами и имуществом предприятия, заключает договора, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает расчетные и другие счета, утверждает структуру и штатное расписание, издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Ижевского почтамта, определяет состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.

В бухгалтерии работает 23 человека: главный бухгалтер, старший экономист, заместитель главного бухгалтера и бухгалтера по хозяйственным операциям. Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно — финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Старший экономист осуществляет организацию и совершенствование экономической деятельности предприятия, направленной на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности деятельности, качества оказываемых услуг, снижение их себестоимости, обеспечение правильных соотношений темпов роста, производительности труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Заместитель главного бухгалтера ведет документальных учет производственнохозяйственной деятельности предприятия, осуществляет контроль за расходованием денежных средств и материальных ценностей, производит расчеты с рабочими и служащими, составляет бухгалтерские отчеты и балансы. Основная задача материальнотехнического снабжения на предприятии состоит в комплексной и бесперебойной доставке корреспонденции. Решение этой задачи может быть обеспечено только при правильной организации и четком планирование материальнотехнического снабжения.

Организационная структура является линейно-функциональной, так как основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функции управления между ними. Реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решения производятся коллегиально, а принятие решения и ответственность — только первым руководителем единолично. Она синтезирует лучшие свойства линейно структуры (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной структуры (разделения труда, квалифицированная подготовка решений).

Организационная структура ФГУП «Ижевский почтамт» построена по следующим принципам:

1) Гибкость, то есть трудовые ресурсы можно гибко перераспределять, в зависимости от конкретных потребностей проектов предприятия;

2) Централизация, то есть важные решения принимаются высшими органами управления;

3) Специализация, то есть каждый отдел, бюро и любое другое подразделение предприятия выполняют определенные функции управления, которые указываются в положениях о подразделениях;

4) Нормоуправляемость, то есть у каждого руководителя (руководителя верхнего, среднего звена) соблюдается рациональное число подчиненных;

5) Единство прав и ответственности, так как права и ответственность подразделений и сотрудников находятся в диалектическом единстве;

6) Разграничение полномочий, то есть линейного руководство обеспечивает принятие решений по выпуску продукции, а функциональное руководство обеспечивает подготовку и принятие решения;

7) Экономичность, так как на содержание организационной структуры управления ФГУП «Ижевский почтамт» используется минимально необходимые затраты.

1.3. Характеристика оказываемых услуг Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики

государства. Основные показатели работы почты напрямую зависят

от состояния экономики и социальной сферы. Поэтому

неудивительно, что продолжается падение спроса населения на

традиционные услуги: письма, посылки, денежные переводы,

подписные издания. Учитывая экономическую ситуацию в стране, рассчитывать на государственное финансирование не приходится. И тогда новые виды услуг входят в нашу жизнь. Почтовые отделения связи предоставляют населению наряду с традиционными почтовыми услугами более 20 видов дополнительных договорных услуг.

В целях реализации поставленных задач Ижевский почтамт осуществляет следующие функции:

1) внедряет более совершенные формы обслуживания населения, органов государственной власти и управления, обороны, безопасности и правопорядка, хозяйствующих субъектов и иных юридических лиц, эффективное использование производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

2) обеспечивает тайну переписки;

3) обеспечивает контрольные сроки прохождения почты, своевременную выплату населению и зачисление на счет юридических лиц пенсий, пособий, денежных переводов, сохранность переводных сумм и почтовых отправлений;

4) обеспечивает продажу знаков почтовой оплаты, филателийных товаров, почтовой тары, упаковочных материалов, специальных бланков;

5) реализует периодические издания в розницу и через подписку, канцтовары, открытки, сувениры, подарочные наборы и другое в магазине «Мир открыток»;

6) обеспечивает инкассацию денежных средств на договорной основе; проводит работу с письмами и жалобами;

7) совершенствует организационную структуру отрасли;

8) обеспечивает защиту государственных секретов РФ и мобилизацию в условиях чрезвычайных ситуаций;

9) обеспечивает внедрение новой техники, прогрессивных информационно-аналитических систем;

10) осуществляет как заказчик строительство, реконструкцию, ремонт учреждений почтовой связи;

11) разрабатывает схемы развития почтовой связи в городе Ижевске;

планирует свою деятельность и развитие на перспективу;

12) реализует свои услуги по тарифам, регулируемым государством;

обеспечивает охрану труда;

13) обеспечивает материальное снабжение структурных единиц;

развивает новые виды услуг.

Универсальные услуги, предоставляемые почтамтом города Ижевска, состоят в приеме, доставке, вручении почтовых отправлений: писем, почтовых карточек, бандеролей, мягких пакетов, посылок, денежных переводов, прямых почтовых контейнеров и другие. Письма делятся на простые, заказные, ценные; почтовые карточки — на простые и заказные; бандероли — простые, заказные, ценные; посылки — обыкновенные, ценные; денежные переводы — почтовые, телеграфные; прямые почтовые контейнеры — обыкновенные, ценные.

Снижение объемов обрабатываемой почты заставило работников отрасли не только совершенствовать качество традиционных услуг почтовой связи, но и искать и внедрять новые виды услуг: ускоренная почта (курьер-экспресс), обмен иностранной валюты, изготовление рекламных штампов и внесение их оттисков на почтовые отправления, а также нетрадиционные услуги: реализация товаров народного потребления, услуги электронной почты, прием платы за электроэнергию, коммунальные услуги, плата за детские сады, реализация лотерейных билетов, прием платы за услуги ГАИ, копирование документов, перевозка непочтовых грузов в почтовых вагонах, выплата пособий по безработице, компенсаций на детей, прием платы за антенну, фото услуги.

С 1 января на сети городских отделений почтовой связи в рамках договора, заключенного Удмуртским филиалом ФГУП «Почта России» с ОАО «Волга Телеком» в 2006 году, ведется прием платежей за услуги электросвязи и Интернет.

Данная услуга удобна тем, что позволяет осуществлять на почте одновременный платеж за телефон и Интернет с моментальным зачислением средств на счет абонента, а широкая сеть отделений почтовой связи делает эту услугу доступной для всех городских жителей, активно использующих Интернет в своей повседневной жизни.

Почтовая связь является неотъемлемой частью экономики государства. Основные показатели работы почты напрямую зависят от состояния экономики и социальной сферы. Учитывая экономическую ситуацию в стране, рассчитывать на государственное финансирование не приходится. И тогда новые виды услуг входят в нашу жизнь.

Почтовые отделения связи предоставляют населению наряду с традиционными почтовыми услугами более 20 видов дополнительных договорных услуг.

В целях реализации поставленных задач Ижевский почтамт осуществляет следующие функции:

внедряет более совершенные формы обслуживания населения, органов государственной власти и управления, обороны, безопасности и правопорядка, хозяйствующих субъектов и иных юридических лиц, эффективное использование производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

обеспечивает тайну переписки;

обеспечивает контрольные сроки прохождения почты, своевременную выплату населению и зачисление на счет юридических лиц пенсий, пособий, денежных переводов, сохранность переводных сумм и почтовых отправлений;

обеспечивает продажу знаков почтовой оплаты, почтовой тары, упаковочных материалов, специальных бланков;

реализует периодические издания в розницу и через подписку;

обеспечивает инкассацию денежных средств на договорной основе;

проводит работу с письмами и жалобами;

совершенствует организационную структуру отрасли;

обеспечивает защиту государственных секретов РФ и мобилизацию в условиях чрезвычайных ситуаций;

обеспечивает внедрение новой техники, прогрессивных информационно-аналитических систем;

осуществляет как заказчик строительство, реконструкцию, ремонт учреждений почтовой связи;

разрабатывает схемы развития почтовой связи в городе Ижевске;

планирует свою деятельность и развитие на перспективу;

реализует свои услуги по тарифам, регулируемым государством;

обеспечивает охрану труда;

обеспечивает материальное снабжение структурных единиц;

развивает новые виды услуг.

Таблица 1

Традиционные услуги по Ижевскому почтамту за 2005 и 2006 годы.

Продолжение табл.1

Из таблицы 1 видно, что доходы от основной деятельности в 2006 г. выросли в сравнении с 2005 г. на 21,2% за счет роста доходов за письма и бандероли (+52,1%), за денежные переводы (+26,8%), за выплаты пенсий и пособий (+39,6%) и прочие услуги (+59,1%), несмотря на уменьшение доходов от посылок (-19,6%) и распространения печатных изданий (+14%). Значительное снижение доходов от указанных услуг связано с низким уровнем платежеспособности населения, из-за которого каждый год заметно снижаются объемы подписки и уменьшением количества посылочной почты.

Таблица 2

Нетрадиционные услуги по Ижевскому почтамту за 2005 г и 2006 г.

Из таблицы 2 видно, что наибольший рост доходов от нетрадиционных услуг в 2006 году по сравнению с 2005 г произошел за счет значительного (в8,45 раз или +745%) увеличения доходов от приема заказов на видеои фотоуслуги, электронной почты (+173%), ускоренной почты (+273%); значительное увеличение принесли также услуги: плата за ГАИ (+553, электронной почты (+173%), ускоренной почты (+273%); значительное увеличение принесли также услуги: плата за ГАИ (+553%), техобслуживание копировальных машин (+129%), «Гарантпост» (+30%), филателия (+63%), пенсия военнослужащим (+30%), прием квитанций ГЖУ (+79%), посылки «AVON» (+235%), разовые договора (+349%). Это связано с эффективной работой маркетинговой службы предприятия, которая провела активную рекламную кампанию указанных видов услуг.

В целом же рост доходов за 2006 год по сравнению с 2005 годом составил всего 17%. Это связано со значительным снижением доходов от следующий видов услуг: реализация печатной и книжной продукции (-29%), прием платы за антенну (-49%), предоставление услуг факса (-86%), выплата пособий по безработице (-88%), посылки в упрощенной упаковке (-43%), прокат журналов (-52%), электроизмерительные работы (- 93%).

Общая структура доходов от реализации товаров и услуг за 2006 год приведена в таблице 3

Таблица 3 Структура доходов Ижевского почтамта за 2006г

Наибольший удельный вес в структуре доходов от реализации товаров и услуг (табл. 3) занимает выручка от основной деятельности:

за письменную корреспонденцию, оплачиваемую государственными знаками почтовой оплаты — 18,86%;

выплата пенсий и пособий — 17,79%;

Наибольший удельный вес в доходах от нетрадиционных услуг занимают:

прием платы за электроэнергию, коммунальные услуги — 12,27%;

выплата пенсий военнослужащим 10,96%;

* экспедирование и доставка газетно-журнальной продукции по договорам — 7,64%;

Из табл. 3 видно, что в целом за 2006 г почтамт получил доходов от реализации нетрадиционных услуг 34 767 094 рублей или 51,87%, от основной деятельности 32 204 906 рублей или 48,13%. Это говорит о том, что нетрадиционная деятельность приносит предприятию больший доход, чем традиционная, что подтверждается при анализе экономической деятельности почтамта за 2005 — 2006 годы, приведенном в табл. 4.

Таблица 4 Экономическая деятельность Ижевского почтамта в 2005 — 2006 годах.

Анализируя табл. 4 видим, что основная деятельность принесла в 2006 г убытков на сумму 8 486 466 рублей, в результате чего снизилась рентабельность на 742,9%. Это связано с ростом расходов на традиционные услуги (+136,3%), в то время как тарифы остались прежние. Сохранить положительный уровень рентабельности предприятию удалось только за счет нетрадиционных услуг. Доходы от коммерческой деятельности выросли в 2006 году по сравнению с 2005 годом в 6,3 раза.

1.4. Организация торгово-технологического процесса на примере магазина «Мир открыток» ФГУП «Ижевский почтамт»

Одним из важных условий успешной работы предприятия являются рациональная структура и правильная организация торгово-технологического процесса (ТТП).

ТТП — это комплекс взаимосвязанных торговых, коммерческих и технологических операций, и является завершающей стадией всего процесса товародвижения. Поэтому в торговле необходима грамотная организация как торгового, так и технологического процесса.

Содержание ТТП зависит от степени самостоятельности предприятия его ассортиментного профиля, устройства и планировки, размера торговой площади, объема товарооборота, формы продажи товаров и уровня технической оснащенности. ТТП на предприятии состоит из взаимосвязанных последовательных торговых и технологических операций:

· Операции с товарами до предложения их покупателям;

· Операции непосредственного обслуживания покупателей;

· Дополнительные операции по обслуживанию покупателей.

Торгово-технологический процесс на примере магазина «Мир открыток».

Виды операций и их взаимодействие отражены в схеме

Рис. 1 Виды операций и их взаимодействие Охарактеризуем каждую операцию.

1. Операции с товарами до предложения их покупателям.

1.1. Поступление товаров — осуществляется транспортом предприятия (товары с основного склада).

1.2. Разгрузка — осуществляется непосредственно через разгрузочный блок.

1.3. Оформление приходных документов — проверяется правильность оформления сопроводительных документов, которые после приходуются.

1.4. Приемка по количеству проводится на основе сопроводительных документов (накладная, счет-фактура).

По количеству приемку производит материально-ответственное лицо (заведующий отделом либо продавец-оператор).

1.5. Перемещение товара в складское помещение или торговый зал.

1.5.1. Размещение товара на хранение. Товар (книги, открытки и пр.) размещаются на стеллажах.

Некоторые отделения связи, непосредственно относящиеся к глав почтамту реализующие продуктовые товары при хранении учитывают: режим хранения (температурный режим, влажность воздуха, воздействие света), санитарный режим (чистота помещений), соблюдение товарного соседства, при необходимости, а также размещением и укладку товаров.

1.5.2. Предпродажная подготовка — осуществляется перед размещением товара в торговом зале, включает в себя следующие операции по распаковке, сортировке по видам, торговым группам, назначению, проверке упаковки и маркировки, очистке товаров от пыли и загрязнений (придание надлежащего товарного вида), оформление, обновление ценников.

1.6. Размещение в торговом зале — осуществляется непосредственно после осуществления предпродажной подготовки как сразу после разгрузки и приемки товара. Рациональное размещение товаров в торговом зале позволяет правильно спланировать покупательские потоки, сократить время на отборку товаров, увеличить пропускную способность предприятия (в частности в магазине «Мир открыток»), уменьшить затраты труда персонала предприятия при пополнении товарных запасов в торговом зале.

1.7. Размещение и выкладка на торговом оборудовании — осуществляют по группам и подгруппам с учетом движения покупательского потока и обеспечения хорошей обозримости и доступности для покупателей.

Выставочный запас одновременно является и рабочим запасом. Открытки, размещают на стендах, в зависимости от назначения.

1.8. Формирование рабочего запаса производится для осуществления бесперебойной торговли. Рабочий запас хранится на рабочем месте кассира — операциониста, на полках торгового оборудования. Для высокого обеспечения уровня покупателей в магазине «Мир открыток» должен постоянно изучаться спрос, который служит основанием для заявок на завоз товаров.

2. Операции непосредственного обслуживания покупателей

2.1. Ознакомление покупателей с товаром — происходит непосредственно самим покупателем в процессе ознакомления с предложенным ассортиментом.

2.2. Выявление спроса и консультация продавца — происходит при контакте продавца-операциониста и покупателя. Консультация заключается в информировании покупателя о товаре.

2.3. Консультации продавца.

2.4. Обслуживание покупателей включают в себя следующие операции:

Информирование о товаре его размере (текстильная продукция), о его местоположении (открытки), показ товара в действии — сувениры, игрушки, канцтовары (ручки и другие товары, представленные в магазине «Мир открыток»)

2.5. Расчет с покупателями — осуществляется централизованно (один узел расчетов с покупателями). Расчет с покупателями осуществляется вслух, согласно правилам торговли.

2.6. Вручение покупки — осуществляется вместе с вручением кассового чека, по необходимости товарного. На этой стадии ТТП между покупателями и персоналом предприятия возникают межличностные и психологические контакты, которые отражают экономические отношения, связанные с куплей — продажей товаров, поэтому на предприятии должны совершенствоваться условия для беспрепятственного ознакомления покупателя с ассортиментом и удобной отборки товаров.

3. Дополнительные операции по обслуживанию покупателей — оказание покупателям разнообразных услуг, в том числе :

— услуги, связанные с покупкой товаров: прием предварительных заказов;

— услуги, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина и самого глав почтамта: стоянка для автотранспорта, удобные мягкие диваны для ожидания очереди, банкоматы для оплаты за сотовую связь и получения денежных сумм с банковских карточек;

— поддержание фирменного стиля;

— уютное теплое помещение.

Можно отметить, что торгово-технологический процесс на предприятии «Ижевский почтамт» организован достаточно эффективно.

1.5. Экономическая среда, конкуренты, поставщики В рыночной экономике фирмы действуют в условиях конкуренции. Необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует фирма.

Первым этапом изучения конкурентной среды является оценка характеристики рынка, на котором работает или предполагает действовать фирма. Далее следует изучить, кто является реальным или потенциальным конкурентом. Конкурент — важный элемент инфраструктуры системы маркетинга, оказывающий влияние на маркетинговую стратегию фирмы в отношении товара, поставщиков, посредников, покупателей. Исследование позиций конкурентов охватывает широкий спектр вопросов и требует привлечения значительного объема информации. Она может быть получена из различных источников: общеэкономических, отраслевых, рекламных проспектов, буклетов, каталогов. Нередко важной информацией о конкурентах располагают сбытовики, посредники. Всестороннее и постоянное изучение конкурентов приносит заметные результаты. Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показателям, поможет фирме лучше уяснить стратегию конкурентов, методы их производственносбытовой, торговой, ценовой, рекламной деятельности.

Поиск собственного отличительного преимущества может в конечном счете обернуться увеличением прибыли и продаж, овладением новым сегментом рынка.

На предприятии ОСП «Ижевский почтамт» существуют конкуренты такие, например, как: «Информпечать» — по изданиям, сувенирам, открыткам, канцтоварам и др., который находится по улице Кирова, режим работы — с 7 до 19 часов. Их преимущество состоит в том, что они расположены ближе к пешеходным дорогам, к местам скопления людей, например около остановок городского транспорта, режим работы — утром раньше на час, что позволяет потребителям, идущим на работу, учебу раньше приобрести товар.

Чтобы приобрести необходимый товар в киосках «Информпечать» не требуется много времени для того, чтобы ознакомиться с товаром предложенным данным конкурентом и сделать выбор, так как весь товар расположен на одной обозримой витрине.

По оплате за коммунальные услуги конкурентом является Сбербанки, которые оказывают следующие услуги: переводы денежных средств, прием платежей, обмен валюты, обслуживание физических лиц и другое. По отношению к ФГУП «Ижевский почтамт» наиболее близко находящийся Сбербанк по ул. Карла Маркса, д. 393, его режим работы — с 9 до 19 часов с перерывом на обед с 13 до 14 часов, выходной день — воскресенье. Сбербанк в данном случае является незначительным конкурентом в области оказания услуг, в основном по приему платежей.

Чтобы обеспечить достойное положение предприятия на рынке, важной стратегической задачей становится опережение конкурентов в разработке и освоении новых товаров/услуг, новой технологии, нового дизайна, нового уровня издержек производства, новых цен, нововведений в системе распределения и сбыта. Тем самым достигается сразу несколько параметров конкурентного превосходства.

Деятельность предприятия и его предпринимательской структуры направлена на реализацию товаров, услуги населению в связи с чем возникает необходимость заключение договоров купли-продажи и поставки с многочисленными оптовыми организациями. Так, например, можно отметить, что у «ижевского почтамта» заключены договора на поставку товаров, продукции с:

— ООО «Кедр"-на поставку калош, сапог, тапочек;

— ООО «Пищеснаб"-на поставку масла «Солнышко»;

— В.А. Хрычев-на поставку полотенец, текстиля, платков;

— ЧП Рахматуллина-на поставку промышленных товаров, канцтоваров;

— ООО «Хлебозавод № 5"(в деревни почтовых отделений, в Завьяловском районе — 25 отделений, Малопургинский район-13 отделений);

— КД Вараксинский — на поставку кондитерских изделий;

— ООО «Пастерель» — на поставку макаронных изделий;

— «Мир пакетов» — на поставку пакетов канцтоваров, туалетной бумаги;

— ИП"Крупина Т.Н."-на поставку сувениров, игрушек;

— «Альянс Русский текстиль"-на поставку трикотажа, галантереи, пряжи, молний, бижутерии, чулочно-носочных изделий;

— «Арт и Дизайн», «Соло Канц», «Русский Дизайн" — открытки, приглашения, календари;

— «Гелио Шатл» — церковные календари, открытки (иконки);

— «Лекомцев В. В" — на поставку бытовой химии, парфюмерии средств гигиены;

— «К.Ф.Хакбаш" — на поставку пряжи, бельевого трикотажа.

Поставщики на своем транспорте доставляют товар на склад предприятия. Заявки на необходимый товар поступают на склад со всех районов отделений почтовой связи. ОСП «Ижевский почтамт» довозит товар до отделений почтовой связи собственным транспортом, с помощью собственных сил (свои грузчики) большими партиями. При выборе потенциальных поставщиков учитывается множество факторов:

— ширина и глубина ассортимента предлагаемых поставщиком товаров;

— количество звеньев товародвижения;

— скорость товарооборачиваемости;

— качество товаров;

— уровень стоимости товаров;

— возможность получения скидок и другое.

При выборе источника поступления товаров предприятие основывается на принципе получения максимальной прибыли при наименьших издержках, поэтому предпочтение отдается поставщикам — производителям. Организация прямых договорных связей наиболее рациональна и экономически целесообразна при поставке товаров простого ассортимента. Результативность хозяйственных связей как важнейшего направления коммерческой деятельности во многом определяет правильность выбора поставщика и форм осуществления торговых сделок. Рациональные хозяйственные связи являются условием динамичного развития экономики и сбалансированности спроса и предложения, способствует своевременной поставке продукции, товаров народного потребления.

Выбор поставщиков — задача сложная и ответственная, поскольку от них зависит ритмичность производства, а в конечном счете, — рентабельность и репутация, фирмы перед клиентами, потребителями ее продукции.

1.6. Организация и оплата труда на предприятии Состав работ по организации труда включает:

1) совершенствование индивидуальных и коллективных трудовых процессов;

2) разработку и внедрение передовых рациональных форм организации труда;

3)коллективных форм организации труда;

4)проведение рационализации рабочих мест; разработки и внедрение форм и систем заработной платы и материального стимулирования, способствующего дальнейшему росту производительности труда и повышению эффективности; разработка программ научной организации труда на предприятии;

5) совершенствование структуры и качества рабочих кадров;

6) создание организационных условий для высокопроизводительной работы каждого исполнителя;

7) взаимоувязка индивидуальных, коллективных и общественных интересов.

На ФГУП «Ижевский почтамт» вопросами организации труда занимается отдел организации труда и планирования.

Функции отдела:

1) Выполнение комплекса работ по совершенствованию организации и нормирования труда.

2) Разработка мероприятий по совершенствованию организации и улучшению условий труда всех категорий работников предприятия.

3) Изучение существующих организационно-технических условий, трудовых процессов и методов труда.

4) Разработка и внедрение технических обоснований нормы трудовых затрат, используя при этом межотраслевые, отраслевые и другие прогрессивные нормативы по труду.

5)Разработка норм времени на дополнительные и разовые работы.