Организация менеджмента на автотранспортном предприятии

• ВВЕДЕНИЕ
• ОПИСАНИЕ ПРАКТИКИ
• 1. Ознакомление с предприятием
• 2. Техника безопасности
• 3. Работа в качестве мастера производственного участка
• 4. Работа в качестве техника по учету резины, горюче-смазочных материалов, подвижного состава
• 5. Работа в отделе технического контроля, в качестве механика (мастера) отдела технологического контроля
• 6. Изучение работы отдела эксплуатации предприятия, отдела планирования, производственные экскурсии
• 7. Индивидуальное задание на практику
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• ПЛАН ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ
• ДНЕВНИК ПО ПРАКТИКЕ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А. Должностная инструкция мастера приёмщика
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Должностная инструкция менеджера по продажам
• ПРИЛОЖЕНИЕ В. Должностная инструкция диагноста
• ВВЕДЕНИЕ
• Для создания нормальных условий эксплуатации и обеспечения бесперебойной работы подвижного состава автомобильного транспорта необходимо располагать производственно-технической базой, состояние и развитие которой должны всегда соответствовать численности и потребности подвижного состава.
• Задачи, стоящие перед автомобильным транспортом являются очень важными: максимальное оснащение каждого рабочего места необходимым технологическим оборудованием, инструментом и приспособлениями. Большое внимание должно уделяется вопросам организации перевозок пассажиров в городах и населенных пунктах. Должны приниматься меры по увеличению парка пассажирского и грузового транспорта, по улучшению качества обслуживания населения. Внедряться передовые методы управления ТО и ремонта на автомобильном транспорте.

  Квалификационная практика является составной частью учебного процесса подготовки квалифицированных специалистов.

• Основной целью и задачей практики, является научиться выполнять основные работы по техническому обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта граждан, оформлению необходимой технической документации связанной с этими работами. Задачей квалификационной практики является также ознакомление с работой руководящих должностей
• ОПИСАНИЕ ПРАКТИКИ
• Квалификационную практику проходил в ООО «Опель Плюс», город Мурманск, улица Домостроительная 7.
• Режим работы предприятия: с 09−00 до 19−00, обед с 12:00 — 13:00. Без Выходных
• Телефон: 43−70−07
• 1. Ознакомление с предприятием
• Квалификационную практику проходил на автосервисе «Опель Плюс». Как и, большое множество автосервисом города Мурманска, целью является ремонт и техническое обслуживание автомобилей.
• Автосервис «Опель Плюс» обеспечивает удовлетворение спроса на услуги, высокое качество и минимальное время ремонта автомобилей при эффективном использовании ресурсов.
• Автосервис «Опель Плюс» имеет в своём распоряжение один пост диагностики, бокс с четырьмя подъёмника и моторный отдел для ремонта двигателей. А также строится кузовной отдел, который располагается рядом с боксом. Также имеется на втором этаже магазин запчастей для автомобилей марки OPEL, DAEWOO и CHEVROLET.
• Оперативное управление производством осуществляет директор автосервиса. Ему подчинены все работающие люди в автосервисе, в том числе и мастера-приёмщики. Распоряжение приходит к мастеру-приёмщику, а они в свою очередь извещают всех остальных подчинённых.
• Все работники в автосервисе имеют свои закреплённые рабочие места, своё оборудование, и свои инструменты. Минус такой организации работы, что возникают ситуации, когда одни рабочие недогружены, а другие перегружены, во взаимопомощи они не заинтересованы.
• 2. Техника безопасности
• Техника безопасности — это комплекс мероприятий и соответствующих приемов выполнения работ, обеспечивающих сохранение здоровья трудящихся на производстве.
• Студенты допускаются к работе только после прохождения вводного инструктажа по технике безопасности и первичного инструктажа на рабочем месте.
• Вводный инструктаж по правилам техники безопасности проводит мастер под роспись каждого студента в специальном журнале,
• В течение рабочего дня месте дает вводный инструктаж, текущий и заключительный инструктаж. Вводный инструктаж дается перед началом работы.
• Текущий инструктаж предусматривает замечания по ходу работы, исправлении ошибок и неправильности действий студентов. В заключительном инструктаже подводятся итоги работы за день с разбором наиболее характерных ошибок.
• В случае допущения студентом нарушения требований охраны труда, которые могли привести или привели к несчастному случаю, пожару, аварии, травме или взрыву, проводится внеплановый инструктаж.
• Ответственность за охрану труда и технику безопасности, а также за проведение мероприятий по снижению и предупреждению производственного травматизма, профессиональных заболеваний в целом по предприятию возлагается на руководителя предприятия, а по отдельным участкам — на соответствующих руководителей.
• В программу инструктажа по безопасным приемам и методам на рабочем месте входят:
• 1. Общее ознакомление с технологическим процессом на данном участке производства.
• 2. Ознакомление с устройством оборудования, приспособлений, оградительных и защитных устройств, а также применением средств индивидуальной защиты (предохранительных приспособлений).
• 3. Порядок подготовки к работе (проверка исправности оборудования, пусковых приборов, заземляющих устройств, приспособлений и инструментов).
• 4. Требование правильной организации и содержания рабочего места.
• 5. Основные правила безопасности при выполнении работ, которые должен выполнять данный рабочий индивидуально и совместно с другими рабочими.
• Большое значение для предупреждения производственного травматизма при производстве текущего ремонта автомобилей имеет правильная организация рабочего места.
• Помещения для стоянки автомобилей, зон обслуживания, мастерских и цехов должны содержаться в чистоте и хорошо вентилироваться. Автомобили следует устанавливать на стоянке и для ремонта так, чтобы были свободные проходы и доступ ко всем агрегатам.
• Все проезды и проходы должны быть свободными, а движение автомобилей на территории организовано по определенной схеме, исключающей встречное движение и возможность наезда на людей. Категорически запрещается вождение автомобилей лицами, не имеющими водительских прав.
• У карбюраторных двигателей в отработавших газах содержится окись углерода (угарный газ), а у дизелей — акролеин. Поэтому движение автомобилей и работа двигателей в помещениях гаража должны быть минимальными, так как отработавшие газы вредны для здоровья и могут при определенной концентрации вызвать отравление.
• При установке автомобиля на пост обслуживания или ремонта необходимо надежно затормозить его ручным тормозом или подложить. упоры под колеса. Обслуживать и ремонтировать автомобиль с работающим двигателем не разрешается. Весьма опасна работа под автомобилем при вывешенных колесах. Поэтому поднятую часть или сторону автомобиля необходимо установить на специальные металлические подставки — козелки, не допуская подкладывания случайных предметов — кирпичей, досок, чурбаков, деталей автомобиля.
• Нельзя производить работы под автомобилем, если он поднят только домкратом. В случае необходимости, работая под автомобилем лежа, следует пользоваться подкатными тележками с подголовником.
• Транспортировка снятых с автомобиля агрегатов должна осуществляться на специальных тележках.
• При работе под автомобилем в осмотровой канаве, не имеющей освещения, можно пользоваться переносной лампой, подключаемой к сети с напряжением не более 12 В.
• Монтажно-демонтажные работы следует выполнять только исправным инструментом определенного назначения.
• Гаечные ключи должны точно соответствовать размерам гаек и болтов и не иметь выработки зева и трещин. Во избежание несчастных случаев сдваивание гаечных ключей или применение рычага для удлинения плеча недопустимо.
• Тяжелые работы по снятию и установке агрегатов следует выполнять с применением специальных подъемных приспособлений, захватов и съемников; обвязывание при этом агрегатов веревкой не допускается.
• Для выполнения слесарных работ следует применять только исправные инструменты. Бойки молотков, кувалд и затылки зубил или крейцмейселей не должны иметь заусенцев и быть сборными. Длина зубила и крейцмейселя должна быть не менее 125 мм.
• Во избежание соскакивания ножовки при распиливании металла вначале следует делать неглубокую канавку с помощью трехгранного напильника, а затем выполнять распиливание.
• При работе зубилом необходимо применять защитные очки и располагаться так, чтобы отлетающие куски металла не могли поранить окружающих. При работе на верстаках, установленных один против другого, между работающими должна быть поставлена металлическая сетка.
• Нельзя работать напильниками, не имеющими деревянных ручек.
• При заточке инструментов на точильных станках необходимо надевать предохранительные очки. Точильный круг обязательно должен быть закрыт защитным кожухом.
• При работе электродрелью следует обращать внимание на ее заземление и целостность изоляции электрического шнура. Работать с электродрелью необходимо в резиновых перчатках, а под ноги стелить резиновый коврик.
• При работе на сверлильном станке нельзя держать руками металлические детали, их нужно закреплять в тисках. Необходимо тщательно убирать волосы под головной убор, нельзя выдувать стружку ртом и останавливать рукой вращающийся патрон со сверлом.
• Во время обслуживания аккумуляторной батареи нельзя курить и применять открытый огонь. Для защиты от ожогов кислотой и вредного влияния свинца работать в аккумуляторной мастерской надо в защитных очках, резиновых перчатках, в резиновом переднике и галошах или резиновых сапогах.
• В случае попадания аккумуляторной кислоты на открытые части тела необходимо пораженное место смочить раствором нашатырного спирта или кальцинированной соды, после чего промыть теплой водой с мылом.
• При включении батареи на зарядку следует надежно закреплять наконечники проводов на выводных клеммах батареи во избежание их отъединения, что может вызвать искрение и взрыв гремучего газа, выделяющегося в конце зарядки.
• Для предупреждения скопления газов и повышения давления внутри корпуса при зарядке аккумуляторной батареи необходимо открывать пробки.
• В связи с широким применением при эксплуатации автомобиля ядовитых жидкостей, таких, как этилированный бензин и антифриз, следует соблюдать особые меры предосторожности при работе с ними. При использовании этилированного бензина не допускается заливать его в автомобиль с помощью ведер, нельзя засасывать его ртом, мыть им руки или детали, продувать ртом жиклеры или трубопроводы.
• Рабочие, имеющие дело с этилированным бензином, должны быть обеспечены спецодеждой и резиновыми перчатками. Спецодежда должна всегда оставаться в рабочем помещении предприятия. Приходить в этой одежде в жилые помещения запрещается.
• Дегазация этилированного бензина, попавшего на одежду, открытые части тела и детали, проводится керосином с последующим смачиванием водой.
• При ремонтных работах все детали, соприкасающиеся с этилированным бензином, опускают в керосин на 15…20 мин, после чего промывают в чистой воде. При этом промывку и очистку деталей ведут в резиновых или полихлорвиниловых перчатках в хорошо проветриваемом помещении.
• Помещения, где производится обслуживание или ремонт автомобиля, работающего на этилированном бензине, должны быть оборудованы надежной приточно-вытяжной вентиляцией, бачками и ваннами с керосином, а также умывальником с теплой водой и мылом.
• Антифриз, содержащий этиленгликоль, в случае попадания в организм вызывает тяжелые отравления, иногда со смертельным исходом. При отравлении этой жидкостью необходимо принимать срочные меры к очищению желудка и вызывать рвоту. После работы с антифризом нужно мыть руки теплой водой с мылом.
• В производственных помещениях, где производится техническое обслуживание и ремонт автомобилей, существует система пожарной безопасности, которая состоит из автоматических средств тушения пожара (сплинкерная система) и ручных средств (пожарные краны, шланги, брандспойты, огнетушители, химические порошки, песок и др.). На территории от всего персонала требуется безукоризненное исполнение всех правил пожарной безопасности: курение только в отведенных местах, запрещение пользования открытым огнем, бензином для мойки деталей. Особое внимание необходимо обращать на хранение легковоспламеняющихся материалов, чистоту помещений и исправность электропроводки и электроприборов, а также производство сварочных, медницких и малярных работ.
• Пожары можно тушить веществами, которые способствуют понижению температуры горения (вода) или изоляции горящих предметов от доступа кислорода воздуха (песок, огнетушительная пена). Однако водой нельзя тушить горючие жидкости, плотность которых меньше плотности воды, потому что эти жидкости всплывают и продолжают гореть.
• 3. Работа в качестве мастера производственного участка
• В автосервисе Опель Плюс, нету должности Мастер производственного участка В связи с этим описываю работу в качестве мастера-приёмщика:

· приём автомобилей на ремонт и техническое обслуживание;

· оформление документов на ремонт;

· оформление документов на гарантийное обслуживание

· ведение и отслеживание процесса выполнения ремонта или технического обслуживания;

· выдача автомобиля после ремонта или технического обслуживание;

Мастер приёмщик должен произвести оценку автомобиля перед принятием автомобиля на ремонт. То есть осмотреть автомобиль на наличие царапин и вмятин на кузове, состояние солона и т. д. после чего сообщить владельцу автомобиля, что бы избежать непонятных ситуаций в последствии. Поле чего оформляется заказ наряд на обслуживание автомобиля.

После заполнения заказ наряда мастер приёмщик сообщает на пост о заказе и отвозит автомобиль на пост ТО и Ремонта.

По окончанию работ Мастер приёмщик забирает и проверяет автомобиль на наличие исправности проведённых работ. Сообщает клиенту о готовности автомобиля.

Во время прохождения практики мной были изучены все обязанности, права, ответственность и виды документации с которой ведёт работу мастер-приёмщик непосредственно.

Должностная инструкция — это документ, регламентирующие полномочия, ответственность и должностные обязанности работников автосервиса на занимаемой должности. Мастер-приёмщик относится к категории руководителей, и для данной работы имеется должностная инструкция, которая приведена в приложении А.

Оформление документации. Оформление документации является главной обязанностью мастера-приёмщика. В качестве примера приведён документ на транспортное средство, поступающее на ремонт или диагностику на автосервис. Этот документ называется заказ-наряд. В заказ-наряде указываются данные о водителе (ФИО, адрес прописки, проживания) данные об автомобиле (марка, модель, государственный регистрационный номер). Кроме того, в заявке указываются фамилии рабочих выполняющих ремонт. После того, как работа выполнена, слесарь сообщает мастеру, что неисправность устранена. Мастер-приемщик пишет в заявке, что работа по автомобилю выполнена. По окончании всех работ мастер-приемщик проверяет качество выполненных работ и дает разрешение на эксплуатацию. Выполненная заявка отправляется в бухгалтерию.

Пример заказ-наряда — приложение Б.

За время замещения должности мастера-приемщика максимально освоил и изучил эту должность.

• 4. Работа в качестве техника по учету резины, горюче-смазочных материалов, подвижного состава
• На автосервисе, где проходил квалификационную практику, отдела по учёту резины и ГСМ не имеется. В связи с отсутствием данного отдела, во время прохождении практики замещал должность менеджера по продажам автомобильных запчастей.
• Функции менеджера по продажам следующие:
• · вести учёт всех имеющихся деталей, масел на складе
• · консультировать покупателей
• · оформление документов на покупку той или иной детали
• · оформление заказа на новые детали
• · при отсутствии деталей (масел), заказывать их через Интернет-магазин
• · вести порядок на складе, как это указанно в технике безопасности
• Менеджер работает с владельцами автомобилей. На рабочем месте имеется компьютер с базой данных, в которой все автозапчасти находятся под инвентаризационным номером, что бы легче было найти детали на складе. При заявке на деталь, менеджер вводит название в базу данных, которая выдаёт номер и описание детали. После чего оформляется лист продаж с кодом, описание, количеством и стоимостью. По окончанию оформления листа продаж, клиент оплачивает покупку в кассе и получает деталь с гарантией в один месяц на деталь.
• Во время прохождения практики мной были изучены все обязанности, права, ответственность и виды документации с которой ведёт работу менеджер по продажам запасных частей
• Должностная инструкция менеджера по продажам запасных частей приведена в приложении В
• 5. Работа в отделе технического контроля, в качестве механика (мастера) отдела технического контроля
• В автосервисе не существует должности механика (мастера) отдела технического контроля, в связи с этим замещал должность диагноста.
• Диагност на автосервисе выполняет очень важную работу.
• Диагност работает по следующей схеме:
• · определение технического состояния, в результате чего состояние машин относят к одному из возможных технических состояний.
• · после установления факта потери работоспособности, наличия неисправности или неправильного функционирования, то ведётся поиск дефектов, нарушивших исправность и работоспособность машины или вызвавших неправильное ее функционирование.
• · сбор исходных данных для прогнозирования остаточного ресурса или оценки вероятности безотказной работы машины в меж контрольный период.
• Во время прохождения практики мной были изучены все обязанности, права, ответственность и виды документации с которой ведёт работу диагност.
• Должностная инструкция диагноста приведена в приложении В
• 6. Изучение работы отдела эксплуатации предприятия, отдела планирования, производственные экскурсии
• В автосервисе, в котором проходил практическое обучение, функции отдела планирования и отдела эксплуатации выполняет руководство, изучал работу генерального директора предприятия и его заместителей. В ходе изучения изучал, как генеральный директор управляет производством.
• Генеральный директор должен знать, прежде всего, законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия, постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли.
• Генеральный директор должен находится в курсе всех событий в автосервисе,. По совету мастеров своевременно обеспечивать работников материальной базой. Генеральный директор ведет налоговую отчетность, постоянно следит за соблюдением распорядка рабочего дня, контролирует выполнение поставленных задач, осуществляет общее руководство постами, проводит работы по совершенствованию организации производства, его технологии и механизации, повышает качество работ и обслуживания клиентов, экономии всех видов ресурсов.
• Руководителю предприятия установлен ненормированный рабочий день.
• Производственные экскурсии не проводились. Всю работу автосервиса изучал непосредственно на территории.
• 7. Индивидуальное задание на практику
• В ходе прохождении квалификационной практики, руководитель практики принял решение дать специальное задание для укрепления изученного материала.
• На автосервис прибыл автомобиль по записи для диагностики подвески. Пройдя техническую мойку, автомобиль загнали на пост обслуживания и ремонта. Мастера на которого записан автомобиль отсутствует (опаздывает). Какие меры должен принять мастер приёмщик что бы автомобиль во время покинул пост и что бы владелец автомобиля был доволен.
• Ответ: Отдать автомобиль другому мастеру, который на данный момент свободен. Извиниться перед клиентом за доставленные не удобства. Опоздавшего мастера наказать в виде выговора и лишения премии. Так же отдать автомобиль другого мастера который занимается автомобилем опоздавшего.
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• Так как квалификационная практика является неотъемлемой частью всего процесса обучения, то отнёсся со всей ответственностью и серьёзностью. Цели, которые были поставлены перед процессом прохождения — выполнены, а именно:
• · закрепил и углубил знания, полученные в процессе теоретического обучения;
• · приобрёл необходимые умения, навыки и опыт практической работы по специальности.
• В ходе прохождения практики ознакомился с обязанностями и правами мастера производственного участка, техника по учёту резины и ГСМ, механика мастера технического контроля и другие. Были усвоены навыки оформления необходимой документации. Во время прохождения квалификационной практики приобрёл навыки, которые пригодятся в дальнейшей работе по изучаемой специальности.
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• мастер механик производственный участок
• 1. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта. — М.: Транспорт, 1986;
• 2. Типовые проекты рабочих мест на автотранспортном предприятии. Изд. 3-е, перераб. и доп. — М.: Транспорт, 2007. — 197с;
• 3. Светлов М. В. Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта. Дипломное проектирование: учебно-методическое пособие. — М.: Кнорус, 2011;
• 4. Т. А. Григорьян, И. И. Карамышева, «Планирование на автотранспортном предприятии» Тюмень 2008.
• ПОЛОЖЕННИЕ А
• Должностная инструкция мастера приёмщика
• Должностная инструкция мастера-приёмщика
• I. Общие положения:
• 1) Мастер-приемщик СТО назначается на должность и освобождается от должности руководителем отдела по согласованию с руководителем подразделения.
• 2) Мастер-приёмщик должен знать:
• — техническую базу автомобилей по ремонту и запасным частям,
• — устройства автомобилей отечественного и импортного производства,
• — технологию технического обслуживания и ремонта автомобиля,
• — складской учет,
• — документооборот на СТО,
• — принцип работы СТО.
• 3) Квалификационные требования: Образование — средне-специальное, высшее; Опыт работы — от 1 года.
• II. Должностные обязанности:
• 1) Общение с клиентами;
• 2) Прием заказа на ТО от клиентов;
• 3) Оформление документов;
• 4) Принятие решения по гарантийным случаям;
• 5) Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха;
• 6) Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки;
• 7) Контроль полноты и своевременности выполнения работ;
• 8) Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями;
• 9) Контроль за выполнением требований по организации СТО;
• 10) Ведение склада запчастей;
• 11) Участие в формировании склада запчастей;
• 12) Ведение документооборота;
• 13) Составление отчетности.
• III. Права:
• Мастер-приемщик СТО имеет право:
• — давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности;
• — контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками;
• — запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников;
• — взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности;
• — знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения;
• — предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями;
• — выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины;
• — докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
• IV. Ответственность:
• Мастер участка несет ответственность:
• · 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
• · 2 За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
• · 3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б
• Должностная инструкция менеджера по продажам
• Должностная инструкция менеджера по продажам
• I. Общие положения:
• · Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
• · На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.
• · Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом генерального директора.
• · Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.
• · В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:
• — нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
• -методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов ;
• -уставом Фирмы;
• — правилами трудового распорядка;
• — приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
• — настоящей должностной инструкцией.
• II. Менеджер по продажам должен знать:
• · Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.
• · Основы ценообразования и маркетинга.
• · Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.
• · Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.
• · Психологию и принципы продаж.
• · Действующие формы учета и отчетности.
• · Этику делового общения.
• · Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.
• · Структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж.
• · Правила эксплуатации вычислительной техники.
• · Правила внутреннего трудового распорядка.
• III. Должностные обязанности:
• Организация и ведение продаж продукции Фирмы:
• — поиск потенциальных клиентов;
• — работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
• — ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
• — оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;
• — выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
• — мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;
• — планирование и аналитическая работа:
• — составление ежемесячного плана продаж;
• — анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
• — предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.
• Обеспечение продаж:
• — прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;
• — осуществление информационной поддержки клиентов;
• — осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
• -окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;
• — взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
• — участие в рабочих совещаниях;
• — ведение рабочей и отчетной документации.
• Контрольная функция:
• — контроль отгрузок продукции клиентам;
• — контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в оптовой торговле и предупреждение о сроках оплаты.
• IV. Права:
• · Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.
• · Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
• · Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
• · Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
• · Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении. своих должностных обязанностей и прав.
• · Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
• V. Ответственность:
• За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
• За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмыв пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
• VI. Система отчетности:
• · Менеджер по продажам предоставляет отчеты вышестоящим должностным лицам фирмы
• · 2. Менеджер по продажам осуществляет следующие операции с документами:
• — подписывает;
• — визирует.
• ПРИЛОЖЕНИЕ В
• Должностная инструкция диагноста
• Должностная инструкция диагноста
• I. Общие положения:
• Назначение на должность:
• · Диагност относится к категории рабочих.
• · На должность назначается лицо, имеющее образование не ниже средне-технического, и стажем аналогичной работы не менее 1 года.
• · Назначение на должность диагноста и освобождение от нее производится указом генерального директора предприятия.
• II. Диагност должен знать:
• · Конструкцию электрооборудования и системы питания автомобиля.
• · Технологию технического обслуживания и ремонта электрооборудования в соответствии с перечнем обслуживаемых автомобилей.
• · Номенклатуру элементов электрооборудования (включая оригинальные элементы по результатам конструктивных изменений заводов-изготовителей автомобилей).
• · Правила эксплуатации оборудования и инструмента применяемого при выполнении работ.
• · Правила пожарной безопасности, техники безопасности, электро безопасности и охраны труда.
• · Правила заполнения соответствующей внутренней документации в ходе работы.
• · Порядок приема-сдачи материальных ценностей со склада.
• III. В своей работе руководствуется:
• · Правилами внутреннего трудового распорядка.
• · Правилами и нормами охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
• · Должностной инструкцией.
• · Постановлениями, распоряжениями, приказами, другими руководящими и нормативными документами вышестоящих органов, касающихся его деятельности.
• IV. Подчинение и замещение:
• · Диагност непосредственно подчиняется мастеру-приемщику.
• · В период отсутствия указанного вышестоящего лица работник подчиняется руководителю предприятия.
• · В период отсутствия диагноста его замещает диагност, из другой смены или опытный механик, обладающий необходимыми знаниями и навыками, временно назначенный на эту должность в установленном порядке решением мастера-приемщика по распоряжению руководителем предприятия.
• V. Цель деятельности:
• Выполнение диагностических работ узлов и агрегатов автомобилей.
• VI. Должностные обязанности:
• Диагност обязан:
• · Иметь внешний вид согласно правилам предприятия
• · Осуществлять диагностические работы неисправности в работе узлов, механизмов, приборов автомобилей.
• · Осуществлять прием-передачу и перегон автомобилей.
• · Сообщать мастеру-приемщику об отсутствии или непригодности, каких либо запасных частей и материалов, необходимых для выполнения работ на автомобиле.
• · Своевременно информировать мастера-приемщика о завершении работы с автомобилем, сдать выполненную работу мастеру-приемщику.
• · Следить за обновлением программного обеспечения заводов-изготовителей.
• · Производить обучение механиков.
• · Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда и техники безопасности, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.
• · Исполнять распоряжения и приказы руководства предприятия.
• · Периодически в течение и по окончании рабочего дня производить уборку рабочего места.
• · Заниматься самообучением, используя специальные программы и литературу, проходить аттестацию по заранее установленному графику.
• · Информировать мастера-приемщика о необходимости обеспечения производственного процесса оборудованием и инструментами, а также о необходимости их ремонта.
• · В течение рабочего дня находиться на рабочем месте, за исключением перерыва для отдыха в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и покидать его только с разрешения мастера-приемщика.
• · Бережно относиться к оборудованию, инструментам и выданной ему спецодежде.
• · При выполнении своих основных обязанностей соблюдать все требования завода-изготовителя по осуществлению качественного быстрого ремонта.
• · Все спорные вопросы по осуществлению ремонта обязательно согласовывать с мастером-приемщиком, в первую очередь связанные с безопасностью движения.
• · Выполнять разовые поручения руководства в соответствии со своей квалификацией.
• · Диагносту запрещается использовать автомобиль клиента в личных целях, использовать оборудование автомобиля, изменять настройки магнитол, сидений, зеркал.
• VII. Права и полномочия.
• Диагност имеет право:
• · Вносить предложения по совершенствованию бизнес-процессов в цехе.
• · Требовать от руководства организации учебной и информационной поддержки для повышения своего профессионального уровня.
• · Требовать от руководства обеспечения своего рабочего места, необходимым технологическим оборудованием, инструментом, спецодеждой, технической и другой документацией касающейся производимых работ.
• · Требовать от руководства компании соблюдения в полном объеме условий трудового договора.
• VIII. Ответственность.
• Диагност несет ответственность:
• · 3а полноту и качество выполненных работ.
• · За материальные ценности, полученные со склада для проведения работ.
• · За несвоевременное или неправильное оформление документации на выполненные работы, в части его касающейся.
• · За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных и обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
• · За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, и гражданским законодательством Российской Федерации.
• · За причиненный материальный ущерб — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации, а также заключенным договором о материальной ответственности.