Повышение конкурентоспособности ООО «Урал-инструмент-Пумори» на основе интернет-технологий продвижения товара

1. Теоретические основы темы исследования

1.1 Конкуренция как фактор экономического роста

1.2 Основы теории конкурентного преимущества

1.3 Изучение конкурентоспособности предприятия

1.4 Понятие и особенности электронной коммерции

1.5 Продвижение товара с помощью интернет-технологий

2. Повышение конкурентоспособности ООО «Урал-инструмент-Пумори» на основе интернет-технологий продвижения товара

2.1 Общая характеристика объекта исследования

2.2 Организационная структура управления ООО «Урал-инструмент-Пумори»

2.3 Анализ динамики и структуры прибыли

2.4 Теоретические и практические аспекты создания и продвижения продуктов на рынке

2.5 Экспертная оценка конкурентоспособности ООО «Урал-инструмент-Пумори»

2.5.1 Анализ стратегического потенциала ООО «Урал-инструмент-Пумори»

2.5.2 Анализ конкурентоспособности ООО «Урал-инструмент-Пумори»

3. Продвижение товара посредством интернет-технологий

3.1 Обоснование внедрения проекта

3.2 Анализ рынка

3.3 План маркетинга

3.4 Организационно-производственный план

3.5 Финансовый план

4. Анализ условий труда работников предприятия ООО «Урал-инструмент-Пумори» на рабочих местах, оснащенных ПЭВМ

4.1 Обоснование связи выбранной темы раздела с темой дипломного проекта

4.2 Анализ условий труда

4.3 Мероприятия по устранению опасных и вредных производственных факторов

4.4 Уход за световыми приборами и контроль освещенности Заключение Список литературы

Современная организация способна существовать и успешно конкурировать на рынке лишь при условии постоянного развития и адаптации под изменяющиеся условия ведения бизнеса. А это означает, что руководство компании, планируя и достигая определенных целей, постоянно сталкивается с соответствующими управленческими проблемами — как спланировать работы во времени и успеть к определенному сроку, какие потребуются ресурсы, сколько ресурсов и когда именно, сколько это будет стоить, когда мы должны платить и когда нам. Все эти вопросы связаны с неопределенностью, которая всегда присутствует при реализации проектов.

В последние несколько десятилетий коренные изменения в технологии и глобальной конкуренции стали особенно очевидными и ощутимыми. Бизнес стал более эффективным и динамичным. Способность успешно и с минимально возможными затратами осуществлять проекты (особенно в области разработки новых продуктов) дает возможность компании существенно повысить свою конкурентоспособность.

В данной дипломной работе исследуется тема: «Повышение конкурентоспособности ООО „Урал-инструмент-Пумори“ на основе интернет-технологий продвижения товара».

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современных рыночных условиях каждому предприятию для ведения успешной деятельности необходимо изучение и применение методов конкурентной борьбы в управлении фирмой. Именно это и определило выбор темы дипломной работы.

Предметом исследования является конкурентоспособность и ее повышение.

Объектом исследования выбрано ООО «Урал-инструмент-Пумори».

Целью дипломной работы является конкурентный анализ и разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «Урал-инструмент-Пумори» на основе интернет-технологий продвижения товара.

Для достижения указанной цели в работе последовательно поставлены и решены следующие задачи:

— изучить теоретические основы конкурентного анализа,

— представить характеристику предприятия и провести анализ конкурентного положения организации,

— разработать проект создания интернет-магазина с целью повышения конкурентоспособности предприятия,

— дать оценку экономической эффективности проекта.

Практическая значимость исследования. Результаты работы могут быть использованы в практической деятельности различных коммерческих организаций при проведении оценки и выбора наиболее перспективных для деятельности новых технологий, а также организации анализа и контроля фактической эффективности реализуемых проектов для повышения эффективности их управления и улучшения конечных результатов деятельности коммерческой организации.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Конкуренция как фактор экономического роста

Современная рыночная экономика представляет собой сложнейший организм, состоящий из огромного количества разнообразных производственных, коммерческих, финансовых и информационных структур, взаимодействующих на фоне разветвленной системы правовых норм бизнеса, и объединяемых единым понятием — рынок.

По определению: рынок — это организованная структура, где «встречаются» производители и потребители, продавцы и покупатели, где в результате взаимодействия спроса потребителей (спросом называется количество товара, которое потребители могут купить по определенной цене) и предложения производителей (предложение — это количество товара, которое производители продают по определенной цене) устанавливаются и цены товаров, и объемы продаж. При рассмотрении структурной организации рынка определяющее значение имеет количество производителей (продавцов) и количество потребителей (покупателей), участвующих в процессе обмена всеобщего эквивалента стоимости (денег) на какой-либо товар. Это количество производителей и потребителей, характер и структура отношений между ними определяют взаимодействие спроса и предложения.

Ключевым понятием, выражающим сущность рыночных отношений, является понятие конкуренции (competition). Конкуренция — это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства, тип взаимоотношений между производителями по поводу установления цен и объемов предложения товаров на рынке. Это конкуренция между производителями. Аналогично определяется конкуренция между потребителями как взаимоотношения по поводу формирования цен и объема спроса на рынке. Стимулом, побуждающим человека к конкурентной борьбе, является стремление превзойти других. В соперничестве на рынках речь идет о заключении сделок и о долях участия в рыночной сфере. Конкурентная борьба — это динамический (ускоряющий движение) процесс. Он служит лучшему обеспечению рынка товарами.

В качестве средств в конкурентной борьбе для улучшения своих позиций на рынке компании используют, например, качество изделий, цену, сервисное обслуживание, ассортимент, условия поставок и платежей, информацию через рекламу.

Функции конкуренции:

Функция регулирования. Для того чтобы устоять в борьбе, предприниматель должен предлагать изделия, которые предпочитает потребитель (суверенитет потребителя). Отсюда и факторы производства под влиянием цены направляются в те отрасли, где в них существует наибольшая потребность.

Функция мотивации. Для предпринимателя конкуренция означает шанс и риск одновременно:

— предприятия, которые предлагают лучшую по качеству продукцию или производят ее с меньшими производственными затратами, получают вознаграждение в виде прибыли (позитивные санкции). Это стимулирует технический прогресс;

— предприятия, которые не реагируют на пожелания клиентов или нарушения правил конкуренции своими соперниками на рынке, получают наказание в виде убытков или вытесняются с рынка (негативные санкции).

Функция распределения. Конкуренция не только включает стимулы к более высокой продуктивности, но и позволяет распределять доход среди предприятий и домашних хозяйств в соответствии с их эффективным вкладом. Это отвечает господствующему в конкурентной борьбе принципу вознаграждения по результатам.

Функция контроля. Конкуренция ограничивает и контролирует экономическую силу каждого предприятия. Например, монополист может назначать цену. В то же время конкуренция предоставляет покупателю возможность выбора среди нескольких продавцов. Чем совершеннее конкуренция, тем справедливее цена.

Политика в области конкуренции призвана заботиться о том, чтобы конкуренция могла выполнять свою функцию. Руководящий принцип «оптимальной интенсивности конкуренции» в качестве целей политики в области конкуренции предполагает, что:

— технический прогресс в отношении изделий и прогрессов быстро внедряется (инновация под давлением конкуренции);

— предприятия гибко адаптируются к меняющимся условиям (например, склонности потребителей) (адаптация под давлением конкуренции).

Масштаб интенсивности конкуренции определяется тем, как скоро преимущества в прибыли теряются в результате успешного воспроизведения инноваций конкурентами. В первую очередь это зависит от того, насколько быстро конкуренты реагируют на рывок вперед предприятия-пионера и насколько динамичен спрос [1, с. 87].

В соответствии с руководящим принципом оптимальной, интенсивной конкуренции благоприятные условия для нормального функционирования соперничества появляются тогда, когда имеют дело с «широкой» олигополией с «умеренной» индивидуализацией продукции. «Узкая» олигополия с сильной индивидуализацией продукции, напротив, уменьшает интенсивность конкуренции.

В каждой рыночной экономике существует опасность того, что участники конкурентной борьбы попытаются уклониться от обязательных норм и риска, связанных со свободной конкуренцией, прибегая, например, к сговору о ценах или имитации товарных знаков. Поэтому государство должно издавать нормативные документы, которые регламентируют правила конкурентной борьбы и гарантируют:

— качество конкуренции;

— само существование конкуренции;

— цены и качество изделий должны быть в центре внимания конкуренции;

— предлагаемая услуга должна быть соразмерной по цене и другим договорным условиям;

— защищенные правовыми нормами товарные знаки и марки помогают покупателю различать товары по их происхождению и своеобразию, а также судить о некоторых их качествах;

— ограниченная по времени патентная защита (20 лет) и зарегистрированные промышленные образцы, а также образцы промышленной эстетики.

Конкуренция в переводе с латинского языка значит «сталкиваться» и, как было уже отмечено выше, означает борьбу между товаропроизводителями за наиболее выгодные условия производства и сбыта продукции. Конкуренция играет роль регулятора темпов и объемов производства, побуждая при этом производителя внедрять научно-технические достижения, повышать производительность труда, совершенствовать технологию, организацию труда и т. д.

Конкуренция является определяющим фактором упорядочения цен, стимулом инновационных процессов (внедрение в производство нововведений: новых идей, изобретений). Она способствует вытеснению из производства неэффективных предприятий, рациональному использованию ресурсов, предотвращает диктат производителей (монополистов) по отношению к потребителю [11, с. 95].

Конкуренцию можно условно разделить на добросовестную конкуренцию и недобросовестную конкуренцию.

Добросовестная конкуренция Основными методами являются:

— повышение качества продукции

— снижение цен («война цен»)

— реклама

— развитие дои послепродажного обслуживания

— создание новых товаров и услуг с использованием достижений НТР и т. д.

Одной из традиционных форм конкурентной борьбы является манипулирование ценами, так называемая «война цен». Она осуществляется многими способами: понижением цен, локальными изменениями цен, сезонными распродажами, предоставлением большего объема услуг по действующим ценам, удлинением сроков потребительского кредита и др. В основном ценовая конкуренция используется для выталкивания с рынка более слабых соперников или проникновения на уже освоенный рынок.

Более эффективной и более современной формой конкурентной борьбы является борьба за качество предлагаемого на рынок товара. Поступление на рынок продукции более высокого качества или новой потребительной стоимости затрудняет ответные меры со стороны конкурента, так как «формирование» качества проходит длительный цикл, начинающийся с накопления экономической и научно-технической информации. В качестве примера можно привести тот факт, что известная японская фирма «SONY» осуществляла разработку видеомагнитофона одновременно по 10 конкурирующим направлениям.

В связи с большим влиянием на общественность средств массовой информации, прессы, реклама является важнейшим методом ведения конкурентной борьбы, так как с помощью рекламы можно определенным образом формировать мнение потребителей о том или ином товаре, причем как в лучшую, так и в худшую стороны, в качестве доказательства можно привести следующий пример:

Во времена существования ФРГ у западногерманских потребителей большим спросом пользуется французское пиво. Западногерманские производители делали все, чтобы не допустить французское пиво на внутренний рынок ФРГ. Ни реклама немецкого пива, ни патриотические призывы «немцы, пейте немецкое пиво», ни манипулирование ценами, ни к чему не привели. Тогда пресса ФРГ стала делать упор на то, что французское пиво содержит различные вредные для здоровья химические вещества, в то время как немецкое якобы является исключительно чистым продуктом. Начались различные акции в прессе, арбитражные суды, медицинские экспертизы. В результате всего этого спрос на французское пиво все-таки упал — на всякий случай немцы перестали покупать французское пиво.

Но наряду с методами добросовестной конкуренции существуют и другие, менее законные методы ведения конкурентной борьбы:

Недобросовестная конкуренция Основными методами являются:

— экономический (промышленный шпионаж)

— подделка продукции конкурентов

— подкуп и шантаж

— обман потребителей

— махинации с деловой отчетностью

— валютные махинации

— сокрытие дефектов и т. д.

К этому можно также добавить и научно-технический шпионаж, так как любая научно-техническая разработка только тогда является источником прибыли, когда она находит применение в практике, то есть когда научно-технические идеи воплощаются на производстве в виде конкретных товаров или новых технологий.

Суть конкуренции выражают единой аналитической концепцией, используемой для выявления природы и оценки интенсивности конкуренции. Согласно исследованиям известного английского ученого, авторитета в области конкуренции М. Е. Портера состояние конкуренции на определенном рынке можно охарактеризовать пятью конкурентными силами (рисунок 1.1).

При оценке угрозы появления новых конкурентов необходимо руководствоваться понятием «барьера входа в отрасль», высоту которого определяют следующими факторами:

1. Экономикой масштабов. Обычно организации, впервые появившиеся на рынке, начинают деятельность по сбыту нового продукта в масштабах существенно меньших, нежели его традиционные производители. Поэтому их производственно-сбытовые издержки выше, что обуславливает при равенстве рыночных цен получение меньшей прибыли, а может быть и убытки.

Рисунок 1.1 Пять сил, определяющих конкуренцию в отрасли

2. Привычностью марки товара. Потребители конкретных товаров ориентированы на приобретение товаров определенных марок. Новым производителям необходимо сделать свою марку популярной среди новых потребителей.

3. Фиксированными затратами, связанными с входом в новую отрасль.

4. Затратами на новые основные фонды, которые во многих случаях требуется формировать.

5. Доступом к системе товародвижения. Традиционные производители могут создать барьеры для новых производителей на пути их проникновения в сбытовые сети. В этом случае новым товаропроизводителям придется создавать свои каналы сбыта, что требует высоких затрат.

6. Доступом к отраслевой системе снабжения.

7. Отсутствием опыта производства данного вида продукта.

8. Возможными ответными действиями предприятия отрасли (отказ в продаже патента и т. д.).

Что касается угрозы замены данного продукта новыми, то имеется в виду производство продуктов, удовлетворяющих ту потребность, но созданных на основе совершенно новых принципов. При оценке угрозы замены необходимо учитывать характеристики и цены продукта-заменителя по отношению к традиционным продуктам, цену переключения на использование нового продукта, предрасположенность потребителя к замене продуктов [23, с. 105].

Сила позиции поставщиков. Она во многом определяется типом рынка, на котором действуют поставщики и предприятия отрасли. Если поставщики диктуют свои условия предприятиям, то последние находятся в менее выигрышной позиции. Сила позиции поставщиков определяется следующими факторами:

А. разнообразием и качеством поставляемых продуктов (услуг),

Б. наличием возможности смены поставщиков, В. величиной объемов продукции, закупаемой у поставщиков (большие объемы закупок делают поставщиков более зависимыми от предприятия).

Сила позиции покупателей определяется следующими факторами:

1. возможностью переключиться на использование других продуктов,

2. затратами, связанными с этим переключением,

3. объемом закупаемых продуктов.

Рассмотренные выше группы факторов определяют привлекательность отрасли и целесообразность вести в ней бизнес. Исследования в указанных направлениях дадут фирме возможность определить «конкурентный» климат, интенсивность соперничества и тип конкурентного преимущества, которым владеет каждый из конкурентов.

Конкурентная борьба в самой отрасли между предприятиями реализуется через рыночные конкурентные стратегии, которые приносят тот или иной успех в виде желаемого превосходства над соперниками. Во многих случаях стратегия имеет ценовой и неценовой характер или представляет собой смесь отмеченных факторов.

Обычно стратегии строятся на факторах:

— цена,

— новый/улучшенный продукт,

— расширенный ассортимент,

— технические новшества,

— применение менее дорогостоящих методов производства,

— сервис, гарантии, стимулирование и т. д.

Давление на противников зависит от того, является ли фирма лидером (инициатором), рыночным претендентом или последователем.

Лидер — фирма с наибольшим рыночным влиянием, долей. Для того, чтобы оставаться лидером организация должна действовать на трех фронтах:

1. расширении рынка,

2. увеличении доли на рынке,

3. предохранении своего бизнеса от посягательств конкурентов.

М.Е. Портер предлагает следующую конкретизацию приоритетных конкурентов посредством объединения их в стратегические группы. Стратегическая группа состоит из соперничающих фирм с одинаковым стилем конкурентной активности и позиции на рынке. Схожесть должна быть в ассортименте, типах каналов распространения, сервисе, ценах, качестве, типе покупателя.

Очевидно, что сильнее конкурируют компании, попавшие в одну стратегическую группу. Однако это не означает, что различные стратегические группы не конкурируют друг с другом.

Исследования для выделенной группы приоритетных конкурентов проводят в следующих направлениях:

1. Исследование конкурентоспособности продуктов.

2. Исследование конкурентоспособности маркетинговой деятельности.

3. Изучение конкурентоспособности фирмы в целом.

1.2 Основы теории конкурентного преимущества

Конкурентоспособность отдельного товара (услуги) определяется как его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром (аналогичным или товаром-заменителем) при решении потенциальным покупателем (заказчиком) своих проблем.

В общем виде, конкурентоспособность — это сравнительное преимущество.

Начало создания теории сравнительных преимуществ относят к концу XVIII—XIX вв., когда в трудах Д. Рикардо были изложены основные положения теории сравнительных издержек.

Новые тенденции в развитии мирового хозяйства в последние десятилетия потребовали пересмотра ряда взглядов. Наиболее значительны в девяностые годы были исследования М. Е. Портера, разработавшего теорию конкурентного преимущества.

М.Е. Портер пришел к выводу, что ни один из факторов, таких как наличие рабочей силы, практика управления, государственная политика и т. д., взятые в отдельности не позволяют достаточно убедительно ответить на вопрос, что определяет успех фирмы. Конкурентоспособность, по Портеру, отражает продуктивность использования ресурсов. Следовательно, для обеспечения конкурентоспособности фирмы постоянно заботятся о наиболее полном и эффективном использовании имеющихся в их распоряжении (и приобретаемых в будущем) всех видов ресурсов.

Причем, по Портеру, конкурентоспособность не является имманентным (внутренне присущим) качеством. Конкурентоспособность может быть оценена в сравнении конкурентов. Поэтому конкурентоспособность — понятие относительное [11, с. 23].

Оценка степени конкурентоспособности является сложной задачей. Здесь можно столкнуться с проблемами двух видов:

1. выбор базовых товаров сравнения,

2. выбор критериев сравнения.

Обоснованию сравнивать идентичные компании, т. е. те, которые удовлетворяют одни и те же потребности, воздействуют на аналогичные каналы, ориентированы на одну и ту же целевую аудиторию. В противном случае сравнение будет некорректным.

Вообще, по Портеру, существует 2 вида конкурентного преимущества предприятия в целом:

1. снижение издержек,

2. дифференциация товара и/или услуги (придание каких-то дополнительных ценностей).

Первое преимущество заключается в росте прибыли за счет эффекта масштаба при изготовлении стандартных изделий. Второе — рост прибыли вследствие более высокой цены, достигнутой в результате придания товару (услуге) уникальности и лучших потребительских свойств, рассчитанного на конкретные узкие группы потребителей.

Выбор стратегии зависит от факторов:

1. структуры стратегического потенциала фирмы,

2. особенности отрасли.

Как уже было сказано, конкурентоспособность не является компонентом качества. Поэтому М. Е. Портер считает необходимым проводить анализ среды. Портер выделил следующие факторы внешней среды, влияющие на успех в конкурентной борьбе (рисунок 1.2) и назвал их «детерминанты ромба».

Параметры факторов в преломлении к конкурентоспособности товара представляют собой материальные и нематериальные условия производства товаров, обеспечивающих те или иные свойства продукта.

Стратегии фирм-конкурентов, свойства их товаров представляют собой пятую конкурентную силу.

Параметры спроса характеризуются требовательностью покупателей к качеству, эластичностью спроса по цене, уровнем доходов, величиной спроса и т. д.

Рисунок 1.2 Детерминанты «стратегического ромба»

Родственные и поддерживающие отрасли обеспечивают фирму необходимыми материальными, полуфабрикатами, товарами-субститутами, НИОКР.

Детерминанты конкурентного преимущества оказывают друг на друга взаимное влияние.

Конкурентное преимущество товара и фирмы в целом не может быть поддержано без постоянного совершенствования всех детерминант «ромба». Учитывая это, каждая фирма должна постоянно поддерживать на высоком уровне свой стратегический потенциал, его факторы (кадры, НИОКР, технологии, инвестиции в основные фонды, маркетинговые исследования и коммуникации), чтобы иметь возможность систематически анализируя макро и микросреды, достигать максимального конкурентного статуса, обеспечивающего длительное процветание фирмы.

1.3 Изучение конкурентоспособности предприятия

Основными составляющими, обеспечивающими конкурентоспособность предприятий, являются:

· качество продукции и услуг;

· стратегия маркетинга и сбыта;

· квалификация персонала;

· технологический уровень производства;

· финансовое состояние.

К сожалению, уровень конкурентоспособности российских предприятий очень низок. Практически единственной и наиболее важной причиной низкой конкурентоспособности является неквалифицированный менеджмент или полное отсутствие того, что называют регулярным менеджментом. Мы имеем все: высокообразованных людей, природные ресурсы, огромный рыночный потенциал, а также возможность приобретения самого новейшего оборудования. Более того, несмотря на широко распространенное мнение, руководители предприятий имеют все реальные возможности привлечения необходимого капитала. Однако они должны представить четкую маркетинговую стратегию, бизнес-план развития, а также убедить инвесторов в том, что они являются теми квалифицированными управляющими, которые в состоянии реализовать эти планы.

Финансовое состояние предприятия отражает его конкурентоспособность (платежеспособность, кредитоспособность) в производственной сфере и, следовательно, эффективность использования вложенного собственного капитала.

Под финансовым состоянием понимается способность предприятия финансировать свою деятельность. Оно характеризуется обеспеченностью финансовыми ресурсами, необходимыми для нормального функционирования предприятия, целесообразностью их размещения и эффективностью использования, финансовыми взаимоотношениями с другими юридическими и физическими лицами, платежеспособностью и финансовой устойчивостью. Финансовое состояние может быть устойчивым, неустойчивым и кризисным. Способность предприятия своевременно производить платежи, финансировать свою деятельность на расширенной основе свидетельствует о его хорошем финансовом состоянии. Финансовое состояние предприятия зависит от результатов его производственной, коммерческой и финансовой деятельности. Если производственный и финансовый планы успешно выполняются, то это положительно влияет на финансовое положение предприятия. И наоборот, в результате недовыполнения плана по производству и реализации продукции происходит повышение ее себестоимости, уменьшение выручки и суммы прибыли и как следствие — ухудшение финансового состояния предприятия и его платежеспособности. Устойчивое финансовое положение в свою очередь оказывает положительное влияние на выполнение производственных планов и обеспечение нужд производства необходимыми ресурсами. Поэтому финансовая деятельность как составная часть хозяйственной деятельности направлена на обеспечение планомерного поступления и расходования денежных ресурсов, выполнение расчетной дисциплины, достижение рациональных пропорций собственного и заемного капитала и наиболее эффективного его использования. Реальные условия функционирования предприятия обусловливают необходимость проведения объективного и всестороннего финансового анализа хозяйственных операций, который позволит определить особенности его деятельности, недостатки в работе и причины их возникновения, а также на основе полученных результатов выбрать конкретные рекомендации по оптимизации деятельности.

1.4 Понятие и особенности электронной коммерции

Первые системы электронной коммерции возникли в 60-х годах в США и в основном применялись в транспортных компаниях для заказа билетов, а также для обмена данными между различными службами при подготовке рейсов [8, c. 56]. Первоначально электронная коммерция велась по сетям, не входящим в Интернет. Для этого были созданы стандарты электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) — наборы правил электронного оформления типовых деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т. д. К концу 60-х годов в США уже существовало четыре индустриальных стандарта для обмена данными в системах управления авиационным, железнодорожным и автомобильным транспортом.

В 80-х годах начались работы по объединению европейских и американских спецификаций. На базе GTDI международная организация по стандартизации ISO сформировала новый стандарт Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport (EDIFACT, ISO 9735), использующий в качестве транспортного протокола протокол электронной почты Х.400.

Тем временем происходил бурный рост оборотов электронной коммерции и числа вовлеченных в нее компаний. В 1996 году, когда торговля через Интернет была еще в зачаточном состоянии, посредством EDI-транзакций было совершено операций на 300 млрд. долларов, а в 1999 году — уже на 1,1 трлн. долларов. К 2006 году по прогнозам IDC этот показатель увеличился до 2,3 трлн. долларов.

Развитие Интернета с его низкой себестоимостью передачи данных сделало актуальной модернизацию EDI-систем для использования их в новой коммуникационной среде. В результате в середине 90-х годов был разработан еще один стандарт — EDIFACT over Internet (EDIINT), описывающий, как передавать EDI-транзакций посредством протоколов безопасной электронной почты SMTP/S-MIME.

Однако, несмотря на все успехи развития электронной коммерции, компании не спешат изменять устоявшимся технологиям. Так, в 1999 году на долю EDI-транзакций через Интернет приходилось всего 12% от общего оборота EDI-бизнеса, а к 2006 году эта доля увеличилась лишь до 41%. Прорыв в области интеграции информационных систем электронной коммерции сегодня связывается с новым расширенным языком разметки документов — extensible Markup Language (XML), на основе которого формируются новые стандарты электронного взаимодействия компаний. Прогнозируется, что использование этого языка позволит значительно упростить процессы взаимодействия между информационными системами предприятий и тем самым привлечь множество компаний среднего и малого размера в мир электронной коммерции.

Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес-бизнес» (В2В) и «бизнес-потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-браузер, а EDI-технологии не используются или их применение носит вторичный характер.

Функционируют они следующим образом. Компания-продавец размещает на своем Web-узле (с открытым или ограниченным доступом) интерфейс, с помощью которого конечный потребитель или фирма-партнер может, например, сформировать и разместить заказ в информационной системе компании-продавца. После этого специальное программное обеспечение и ERP-система компании-продавца сами обрабатывают заказ, проводя вторичные транзакции, необходимые, скажем, для перевода денег со счета на счет или формирования заказов у компании, занимающейся доставкой товара и т. д.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т. п. Таким образом, порядок работы виртуального торговца во многом напоминает порядок работы мелкооптового дистрибьютора.

Главные преимущества для продавца состоят в расширении круга покупателей, в который сразу попадают те компании, которые не в состоянии из-за большой стоимости внедрить EDI, в возможности использовать информационные технологии для осуществления продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок «бизнес-потребитель» (В2С), а также в устранении возможных посредников в торговле. В качестве одного из ярких примеров можно привести корпорацию Dell, которая одна из первых сделала ставку на виртуальную форму ведения бизнеса и быстро добилась успеха [18, c. 84].

После анализа электронной коммерции определим основные понятия ведения коммерческой деятельности в среде Интернета. К ним относятся «электронный бизнес», «электронная коммерция» и ряд других.

Электронный бизнес (e-business) — это ведение бизнеса через Интернет или другие электронные сети; все формы электронной бизнес-деятельности. Примерами электронного бизнеса являются электронная коммерция (e-commerce), или электронная торговля (e-trade), электронный консалтинг (e-consulting), электронное издательство (е-publishing house) [18, c.73].

Электронная коммерция (e-commerce, electronic commerce) — комплексная деятельность, ведущаяся посредством телекоммуникационных сетей и включающая: выявление потребителей путем сбора и анализа бизнес-информации, проведение бизнес-трансакций и поддержание онлайновых отношений с потребителями [18, c. 26].

Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории (рис. 1.1):

бизнес — бизнес (business-to-business, B2B);

бизнес — потребитель (business-to-consumer, В2С);

бизнес — администрация (business-to-administration, B2A);

потребитель — администрация (consumer-to-administration, C2A);

потребитель — потребитель (consumer-to-consumer, C2C).

Бизнес — бизнес

Данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. При этом могут использоваться специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, например такие, как EDI (Electronic Data Interchange).

Рисунок 1.3 Категории электронной коммерции

Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика. Также и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера и тем самым своевременно их пополнять. Подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями[18, c. 27].

Бизнес — потребитель

Основу этого направления составляет электронная розничная торговля. В Интернете сегодня представлено большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг конечным потребителям.

Бизнес — администрация

Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями.

К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг посредством Интернета.

Потребитель — администрация

Это направление наименее развито, однако имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственных структур и потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере.

Потребитель — потребитель

Потребитель — потребитель — последнее направление, выделяемое в категориях электронной коммерции. Этому направлению еще предстоит большой путь развития, однако его роль также очень важна. Это направление включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими лицами [18, c. 92−93].

Возможности электронной коммерции привносят следующие новые элементы в современный бизнес: рост конкуренции; глобализацию сфер деятельности; персонализацию взаимодействия; сокращение каналов распространения товаров; экономию затрат.

Рост конкуренции

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ на это ведущие предприятия во всем мире меняют способы организации и управления бизнесом. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании, упрощается взаимодействие между компаниями. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную дои послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает более высокое качество обслуживания.

Глобализация сфер деятельности

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Интернет — глобальное средство коммуникации, не имеющее каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров [18, c. 95−96].

Персонализация взаимодействия

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но по массовым рыночным ценам. Одним из простых примеров может служить персональное представление Web-сайта для каждого из заказчиков производителя или дистрибьютора.

Сокращение каналов распространения товаров

Во многих случаях электронная коммерция позволяет существенно сократить путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных каналов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Экономия затрат

Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, может быть основой снижения цен для заказчиков [18, c. 97−99].

1.5 Продвижение товара с помощью интернет-технологий

Любое предприятие, работая над рекламой продвижения товаров на рынке, в своей деятельности использует самые прогрессивные методы продвижения товара с помощью интернет-технологий.

Продвижение товара это не только популяризация продукции на территории одного региона или всей страны, а и постоянное увеличение продаж, ведущее к процветанию всего предприятия, повышению его рейтинга среди конкурентов и престижа среди покупателей.

Развитие и повсеместное распространение интернета привело к появлению на рынке комплексных мероприятий, направленных на продвижение товара в интернете. Под продвижением в данном случае подразумевается формирование как можно более широкой аудитории, осведомленной о том или ином товаре, а также потребности в этом товаре, создание позитивного имиджа товара и вырабатывание желания приобрести товар, а также мероприятия, стимулирующие совершение покупки того или иного конкретного товара. Продвижение товара в интернете включает все вышеназванные механизмы, но с учетом специфики продажи через глобальную сеть.

Для продвижения товаров через интернет используются различные маркетинговые стратегии. Интернет-маркетинг — это совокупность стратегий продвижения продукта, использующих как технические, так и творческие средства, конечным результатом которых является продажа товаров и получение прибыли. Выбирая стратегию продвижения продукта в интернете, следует правильно определить цели и бюджет рекламной компании, правильно организовать коммуникационную компанию по продвижению определенного продукта.

Технологии продвижения товара через интернет связаны со спецификой донесения информации средствами глобальной сети. Стратегии продвижения продукта через интернет призваны не только привлечь внимание целевой аудитории к какому-либо товару, но и удержать возникший интерес, а также стимулировать покупку конечным потребителем определенного товара. К технологиям продвижения товара относятся такие технологии, как:

1. Создание сайта компании, предлагающей некий товар (товары). Сайт компании, по сути, представляет собой круглосуточно функционирующий виртуальный офис компании, доступный независимо от расстояния до конечного потребителя.

2. Регистрация созданного сайта в каталогах и поисковых системах в интернете. При правильной организации данной технологии продвижения товара можно в разы увеличить посещаемость сайта компании, а также привлечь на сайт определенную целевую аудиторию.

3. Подспорьем в процессе увеличения числа привлекаемых посетителей является размещение рекламных объявлений, содержащих ссылку на сайт компании, на бесплатных досках объявлений в интернете.

4. Организация рассылки способствует распространению информации о товарах, скидках и бонусах среди целевой аудитории компании.

5. Если у компании имеется сформированный круг клиентов, самое время создать форум — место, где продвигать товар будут сами клиенты, создавая соответствующие темы. При этом можно использовать имеющиеся форумы или создать собственный форум.

6. Создание интернет-магазина — виртуального магазина, продающего продвигаемый товар — является очень мощной технологией продвижения товара, особенно если он применяется в комплексе с выше перечисленными технологиями.

7. Обмен ссылками и баннерами является специфической технологией, направленной на увеличение числа потенциальных покупателей (для грамотной реализации данной технологии понадобятся услуги профессионалов).

2. ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «УРАЛ-ИНСТРУМЕНТ-ПУМОРИ» НА ОСНОВЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА

2.1 Общая характеристика объекта исследования

Объектом исследования в настоящей работе выступает ООО «Урал-инструмент-Пумори», расположенное по адресу: Россия, 614 017 г. Пермь, ул. Инженерная, 14. С момента своего основания (15 октября 1993 г.) ООО «Урал-инструмент-Пумори» активно работает в сфере внедрения новейших технологий, инструмента и оборудования в машиностроении. ООО «Урал-инструмент-Пумори» обеспечивает предприятия города Перми и Пермского края надежным и качественным инструментом. Основной вид деятельности — оптовая и розничная торговля.

ООО «Урал-инструмент-Пумори» осуществляет свою деятельность на рынке промышленного инструмента уже более 18 лет и находится на стадии полной стабильности.

Основными поставщиками инструментов и оборудования, предлагаемого ООО «Урал-инструмент-Пумори», являются крупные отечественные заводы-изготовители, а также производители из ближнего и дальнего зарубежья: ОАО «Полтавский алмазный завод»; Вильнюсский АО «Строительно-отделочные машины»; ОАО «Производственное предприятие Томский инструмент»; ОАО «Кировоградский Завод Твердых Сплавов»; ленточные пилы «STERN». Дополнительно ООО «Урал-инструмент-Пумори» производит поставку станков и оборудования зарубежных производителей, таких как IMAS (Турция) ленточнопильные станки, KAINDL SCHLEIFTECHNIK (Германия) сверлозаточное оборудование. А также металлорежущий инструмент таких зарубежных производителей как ZCC EUROPA (Германия), SANDVIC Coromant (Швеция), IZAR (Испания), ULTRA (Франция) и все поставки данного инструмента осуществляются ООО «Урал-инструмент-Пумори» минуя посредников. Конечно же, в большем объеме ООО «Урал-инструмент-Пумори» сотрудничает с отечественными предприятиями. Широкий выбор металло-, дереворежущего, слесарного, измерительного, абразивного, алмазного и пневмоинструмента, газопламенного оборудования, оснастки и приспособлений, твердосплавного инструмента, электроинструмента — все это позволяет удовлетворять потребности клиента с различными покупательными и техническими возможностями. Но, все-таки, основную долю в реализуемом товаре занимает металлорежущий инструмент, он составляет четверть всего объема продаж и четверть от объема всего склада.

Высокое качество продукции, индивидуальный подход к покупателям и профессионализм в работе — приоритеты, на которых основана деятельность ООО «Урал-инструмент-Пумори».

Являясь прямыми поставщиками производителей инструмента, ООО «Урал-инструмент-Пумори» стремится к долгосрочным и взаимовыгодным контактам с потребителями продукции, строящимся на минимальных сроках поставки, выгодной цене и гарантиях качества. Инструмент и оборудование, поставляемые предприятием, успешно работают на крупнейших промышленных предприятиях страны.

В августе 2007 года состоялось открытие Учебно-демонстрационного центра на базе механико-технологического факультета Пермского Государственного Технического Университета (на данный момент — Пермский национальный исследовательский политехнический университет), в котором проводится практическое обучение будущих инженеров-технологов и программистов, организованы исследования, разработка и показ новых технологий, инструмента и оснастки с их привязкой к условиям и потребностям машиностроительных предприятий. В то время как другие поставщики оборудования для машиностроения и металлообработки решают узкие задачи по поставке конкретного станка, ООО «Урал-инструмент-Пумори» имеет возможность системно решать вопросы производства, осуществляя полный спектр услуг от поставки оборудования и его технического сопровождения до подготовки квалифицированного персонала.

Накопленный опыт стабильного, поступательного развития и неукоснительное выполнение своих обязательств являются гарантом надежности в отношениях с партнерами.

Клиентами предприятия ООО «Урал-инструмент-Пумори» являются предприятия химической, и нефтегазовой промышленности, топливно-энергетического комплекса, жилищно-коммунального хозяйства, такие крупные предприятия, как «ВНИИБТ — Буровой инструмент», различные подразделения компании «Лукойл», «Пермская печатная фабрика ГОЗНАК», «Пермский Моторный завод», ООО «Сильвинит», «Мотовилиха Нефтегазмаш» и многие другие предприятия Пермского края.

Конечно, существует и большая конкуренция в данной отрасли, такие предприятия как «Трикон-ПМ», «Мировой Инструмент», «Бустер», «ВИМЕНС-Урал», «Кама-МСМ», «Росмарк», «Тена-Урал» и другие организации, занимающиеся реализацией аналогичного товара (рисунок 2.1). Данный сектор рынка очень популярен, так как Пермский край является одним из промышленных центров России, где сосредоточено большое количество предприятий различных отраслей промышленности, которые нуждаются в огромном количестве необходимого для их отрасли инструмента.

Рисунок 2.1 Структура рынка

Вся деятельность компании направлена на выполнение своей миссии — реализацию высококачественной продукции, доступной широкому кругу потребителей.

ООО «Урал-инструмент-Пумори» обязано в соответствии с Уставом:

· выполнять обязательства, вытекающие из законодательства РФ и заключенных им договоров,

· заключать трудовые договоры,

· полностью и в срок рассчитываться с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям,

· осуществлять все виды обязательного страхования,

· своевременно предоставлять декларацию о доходах и бухгалтерскую отчетность,

· уплачивать налоги в соответствии с налоговым законодательством.

2.2 Организационная структура управления ООО «Урал-инструмент-Пумори»

На данный момент штатное расписание фирмы состоит из 40 человек. В ООО «Урал-инструмент-Пумори» выделяется 7 отделов.

Схема управления предприятием представлена на рисунке 2.2.

Рис. 2.2 Организационная структура ООО «Урал-инструмент-Пумори»

Высшим органом управления компании является совет директоров, состоящий из четырех человек и ООО «Научно-производственное предприятие ПУМОРИ-инструмент». В компетенцию Совета директоров входит определение приоритетных направлений деятельности общества, размещение облигаций и иных ценных бумаг, определение рыночной стоимости имущества, использование резервного фонда.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом — Генеральным директором, назначаемым Советом Директоров сроком на три года. Генеральный директор организует решения Совета Директоров; без доверенности действует от имени компании, представляет ее интересы, совершает сделки, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками компании.

Часть полномочий Генеральный директор делегирует Директору, который осуществляет руководство товарной областью деятельности предприятия, а так же разделяет обязанности по распределению платежей.

В ООО «Урал-инструмент-Пумори» разработано «Положение о внутреннем распорядке», в котором, помимо остального, определены:

— состав основных направлений деятельности, продуктов и услуг;

— состав обеспечивающих направлений деятельности и функций менеджмента;

— состав организационных звеньев;

— за какими организационными звеньями закреплены основные и обеспечивающие функции.

Каждый отдел предприятия выполняет конкретную, поставленную перед ним задачу.

Экономический отдел и бухгалтерия

Отдел состоит из шести человек: Экономист, главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера, бухгалтер-экономист, бухгалтер по материалам, кассир.

Основной задачей бухгалтерии, является обеспечение грамотного ведения учета финансовых средств, товара, осуществления платежей, а так же своевременное составление отчетности и предоставление отчетов в соответствующие государственные органы.

Отдел сбыта корпоративный

В данный отдел входят два человека: начальник отдела сбыта и ведущий инженер по сбыту.

Особенностью отдела является то, что сотрудники работают только с самыми крупными, значимыми покупателями. По большей части это организации, которые являются постоянными покупателями, работающими с ООО «Урал-инструмент-Пумори» многие годы. Это такие крупные предприятия, как «Сильвинит», «ВНИИБТ-Буровой инструмент».

Так же в обязанности отдела вменены обязанности по работе с рекламодателями: размещению рекламы, выборе наиболее перспективного рекламодателя.

Отдел сбыта

В отдел входят четыре инженера по сбыту продукции.

Сотрудники данного отдела работают так же и с розничными покупателями и с организациями, которые закреплены за сотрудниками.