Принятие управленческих решений в условиях риска и неопределенности на примере конкретной управленческой задачи

Диагноз проблемы

Состоит в установлении симптомов, причин и следствий:

Симптомы: резкое снижение спроса на услуги турфирмы, переход клиентов к конкурентам. Причины: воздействие со стороны конкурентов и клиентов. Следствия: вынужденное сокращение издержек, возможное вытеснение более крупными конкурентами на рынке, поглощение фирмами-конкурентами.Определение типа проблемы в соответствии с классификацией:

По содержанию: проблема функционирования, т.к. фактические результаты деятельности нашей компании не соответствуют запланированным. По методам разработки: прямая, т. е. связана с нахождением способов достижения эффективности. По используемым ресурсам: интенсивно решаемая проблема, т.к. решением данной проблемы может быть ноу-хау.По времени: срочная-важная, т.к. решение нужно принять в течение одного года и от эффективности принятого решения зависит будущее фирмы. По степени структуризации: хорошо структурированная проблема, т.к. сокращение прибыли напрямую зависит от снижения цен и уменьшения количества клиентов. Внутренняя структура проблемы:

Субъект: Генеральный директор ООО «Турфима Лера» Кононов Юрий Сергеевич

Объект: ООО «Турфирма Лера"Предмет: Снижение уровня прибыли. Цели решения: Дальнейшая стабилизация функционирования компании. Диаграмма Исикавы («Рыбий скелет»):Эксперт 1. Причина

Степень влияния на проблему

Возможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг7815снижение потока клиентов9716повышение цен натур продукты6713агрессивные действия конкурентов на рынке10 212вынужденное понижение цен на услуги 9312

Эксперт 2. Причина

Степень влияния на проблему

Возможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг6612снижение потока клиентов9716повышение цен на турпродукты4711агрессивные действия конкурентов на рынке9110вынужденное понижение цен на услуги 10 515

Эксперт 3. Причина

Степень влияния на проблему

Возможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг7512снижение потока клиентов10 919повышение цен на турпродукты6713агрессивные действия конкурентов на рынке718вынужденное понижение цен на услуги 8412

Эксперт 4. Причина

Степень влияния на проблему

Возможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг7714снижение потока клиентов6511повышение цен на турпродукты5813агрессивные действия конкурентов на рынке819вынужденное понижение цен на услуги 8614

Сводная таблица. Причина

Степень влияния на проблему

Возможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг6612снижение потока клиентов9716повышение цен на турпродукты5712агрессивные действия конкурентов на рынке9110вынужденное понижение цен на услуги 95 133.

1.3. Методы выявления проблем

Метод «Крестовина». Сосредоточенность на внутриорганизационных проблемах. Иерархичность, уважение к власти. Инновационность, инициативность персонала. Ориентация на рынок и на клиента. Оценки

Средняя оценка

АннаЕлена

МихаилОльга1Сосредоточенность на внутриорганизационных проблемах.

Иерархичность, уважение к власти.

Инновационность, инициативность персонала.

Ориентация на рынок и на клиента.

55 555 В ходе метода «Крестовины» выявлена большая инновационность и инициативнсть персонала.

3.2. Проектная часть3.

2.1. Обоснование метода разработки решения

Разработка альтернатив

Проведя анализ ситуации и имеющуюся проблему, можнопредложить альтернативы будущего развития ситуации:

А1 — Поиск более выгодных туроператоров, поставщиков туруслуг. А2-Проведение рекламных акций

А3-Разработка собственного сайта. А4-Развитие услуг эконом-класса.А5 — Разработка новых мероприятий. А6-Разработка дисконтной системы скидок. Ранжирование альтернатив

ЭкспертыА1А2А3А4А5А6Анна615 234

Елена624 135

Михаил614 352

Ольга213 456 205 161 016 160.

2.3. Определение критериев выбора

КритерииАнна

Вес КЕлена

Вес КМихаил

Вес КОльга

Вес КСредний вес КК170,25 100,3390,3380,250,30К280,2670,2780,2980,250,27К370,2580,3080,2990,300,28К470,2560,1750,1640,150,19 33 32 26 29 Поскольку К4 имеет самый маленький вес, мы исключаем этот критерий из общей совокупности критериев. Таким образом, у нас остается три критерия:

К1 — Финансовые затраты

К2 — Временные затраты

К3 — Влияние на снижение цены

Построим векторный критерий. Анна А1А2А3А4А5А6К1 897 656К2566486К3 755 849

Елена А1А2А3А4А5А6К1 885 756К2574676К3 665 768

Михаил А1А2А3А4А5А6К1 667 554К2475678К3 854 869

Ольга А1А2А3А4А5А6К1 857 656К2565866К3 665 779

Сводная таблица. А1А2А3А4А5А6К17,36,86,35,84,85,3К24,86,55,06,07,06,5К36,85,54,87,55,88,82.

4. Оценка и выбор оптимальной альтернативы. Вес критерия

А1А2А3А4А5А6К10,307,52,36,92,6,31,95,81,74,91,45,51,7К20,274,91,46,61,85,01,56,01,67,31,86,61,8К30,286,91,95,51,74,81,37,82,05,81,68,92,5 5,5 5,2 4,4 5,3 4,8 5,6Исключим альтернативы, имеющие наименьшие оценки: А3 и А5. Степень достоинств

Степень достоинств

Степень достоинств

А1-А2А1-А4А1-А60,1−0,10,4−0,40,6−0,6−0,60,6−0,30,3−0,40,40,4−0,4−0,20,2−0,50,5Степень достоинств

Степень достоинств

Степень достоинств

А2-А4А2-А6А4-А60,3−0,30,4−0,40,1−0,10,2−0,20,1−0,1−0,10,1−0,50,5−0,90,9−0,40,4Достоинства А1Недостатки А1Эффективность0,38−0,41−0,03Достоинства А2Недостатки А20,30−0,48−0,19Достоинства А4Недостатки А40,29−0,260,03Достоинства А6Недостатки А60,46−0,300,16Для решения проблемы нашей компании альтернатива № 6, т. е. разработка discount-системы, является наиболее оптимальной. Заключение

Данная ситуация не является типичной для рынка туристических услуг, т.к. данный сегмент рынка никогда не сталкивался с таким количеством проблем сразу, а именно: снижение прибыли, за счет вынужденного снижения цен, уменьшения количества клиентов. Потом из разработанных критериев выбора мы исключили те, которые имеют наименьший вес в общей совокупности критериев. Проведя оценку альтернатив согласно критериям, мы исключили те, которые имеют наименьшие оценки. Исходя из результатов полученных методом экспертных оценок, мы считаем, что наиболее оптимальным решением нашей проблемы, а именно проблемы снижения прибыли является разработка discount-системы. Мы хотим решить проблему нашей компании путем внедрения новой концепции по привлечению клиентов, а именно разработкой дисконт программы, программы лояльности и созданием клуба постоянных клиентов. Так как для применения новой технологии не требуются высококвалифицированные рабочие, а следовательно больших затрат на оплату труда. Все это способствует быстрому и эффективному функционированию нашего предприятия, привлечению клиентов и увеличению прибыли. Список использованной литературы

Виханский О.С., Наумов А. И. «Менеджмент» учебник — 2009 г, с. 219Драчева Е.Л., Юликов Л. И. «Менеджмент» учебное пособие 2-е издание — 2008 г, с. 196Литвак Б.Г. «Разработка управленческого решения» учебник 4-е издание — 2010 г, с. 227Орлов А.И. «Учебник по менеджменту». 2009 г, с.311Ременников В. В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г, с. 164