Был проведен анализ аудитории из группы в контакте. Изучение доступными средствами состава участников позволили получить следующие данные: 84% участников из зарегистрированных представляют Россию. Распределение участников группы по признаку пола и возраста представлено в табл. 3 и табл. 4.
Анализ возрастной структуры участников группы показывает, что это типичная для Россия аудитория пользователей социальных сетей. Наблюдение за клиентами в офисе компании позволяет говорить о совпадении клиентской аудитории и участниками группы в социальной сети «вконтакте».
Таблица 3
Распределение участников группы (
http://vk.com/travelhouse) по признаку пола Пол Процент (%) Женщины 55% Мужчины 45%
Таблица 4
Распределение участников группы (
http://vk.com/travelhouse) по признаку возраста Возрастная группа Процент (%) До 25 лет (от 12 лет) 39% От 26 до 35 лет 55,8% От 35 лет и старше 3% Не указавшие свой возраст 2,2%
Активная работа в группе продолжается, организуются различные конкурсы и призы (см. информацию в табл. 5).
Таблица 5
Информация о конкурсе в группе (компания «Travel House»)
Дорогие друзья! Самая важная ценность в жизни любого человека — это семья, а самые важные люди в ней — дети. Поэтому компания «A-Travel House» проводит конкурс детского рисунка: «Испания — маленькая мечта». Ждем самые разные рисунки, аппликации, граффити, одним словом визуальные воплощения отдыха в Испании от Ваших детей.
Для участия в конкурсе необходимо разместить фотографию с детским рисунком в альбоме «Конкурс» в нашей группе
http://vk.com/travelhouse. Автор фотографии, которая к 1июня наберет больше всего голосов, получит главный приз — 2 ночи для всей семьи в одном из лучших отлей Мадрида, второй приз — поощрительный, победителя выберем мы сами — викенд в Барсе для 3 человек.
Все участники конкурса получат от нас гарантированный подарок — альбом и краски для творчества, а также скидку 5% на отдых в Испании.
Ждем шедевры юных гениев до 30 мая. Осталось мало времени.
PR-работа в социальных сетях (в том числе в сети «вконтакте») привлекательна тем, что она является низко-затратной (а в некоторых случаях вообще не требует каких-либо финансовых затрат). Опыт компании «Travel House» показывает, что деятельность по организации связяй с общественностью с применением социальной сети «вконтакте» характеризуется достаточно высокой эффективностью — существенный прирост количества участников (более 1000 за три месяца), состав участников группы по половозрастной структуре соответствует целевой аудитории компании. Использование группы в сети «вконтакте» позволяет привлекать внимание к специальным предложениям компании, доводить актуальную и интересную информацию о туризме и услугах компании с использованием фото и видеоматериалов до целевого потребителя, инициировать обсуждение вопросов, волнующих путешественников и потенциальных клиентов компании. Также особо следует отметить, что использование группы «вконтакте» позволяет организовывать максимально быструю обратную связь с аудиторией. Последнее очень важно для пользователей социальных сетей, они хотят получать ответы на свои вопросы очень быстро и оперативно (поскольку нет желания ждать).
Несмотря на положительную оценку PR-деятельности компании «Travel House» с использованием социальной сети «вконтакте» существует проблема достоверной оценки эффективности этой деятельности.
При всем росте популярности социальных сетей и их использования в практике организации связей с общественностью до сих пор не выработано единых методик оценки эффективности такой работы, существуют определенные недостатки и сложности.
Заключение
В заключение хотелось бы отметить, что применение современных PR-технологий в туризме имеет особое значение благодаря сущностной основе отрасли, которая сама по себе во многом формирует и олицетворяет имидж государства. Добиться того, чтобы каждый второй турист, выезжающий за рубеж, был своеобразным PR-менеджером своей страны, чрезвычайно непросто. Но очень важно ставить такую задачу. И столь же важно делать все возможное, чтобы каждый зарубежный турист, посещая Россию, покидал ее с желанием вернуться.
Мы сегодня находимся, по сути, в отправной точке пути к классическим связям с общественностью в туризме, но, как известно, дорогу осилит идущий. А направление уже задано! Но на сегодняшний день ситуация такова, что в большинстве турфирм и отелей функции PR-менеджеров выполняются сотрудниками отдела продаж и маркетинга, либо — отдела рекламы. Для повышения эффективности деятельности туристской организации в некоторых случаях требуется создание самостоятельного PR-подразделения.
Подводя итоги выполненной работы, можно сделать следующие основные выводы и рекомендации:
при проектировании PR-структуры необходимо учитывать множество факторов (тип организации, цели и задачи организации);
соблюдение методологических подходов при проектировании PR-структур управления позволяют избежать дополнительных издержек;
необходимость разработки базовой документации, определяющей деятельность PR-структуры туристской организации.
PR-специалисты привыкли мыслить в категориях B2B (бизнес-бизнес) и B2C (бизнес-потребитель). Теперь специалисты имеют дело с C2C связями (потребитель-потребитель). Новые правила таковы, что недовольные потребители распространяют свое недовольство. Если потребитель недоволен чем-то и ущерб ему не возмещен, он отправит свою жалобу в СМИ. Не составляет никакой проблемы разместить информацию об этом в интернете. Эта тенденция становится проблемой для организаций ввиду увеличивающейся важности поиска информации в процессе принятия решения о покупке. Существуют PR-методы, помогающие решить эти вопросы для компаний, хотя они еще и находятся в зачаточном состоянии.
Технологии напрямую влияют на методы, используемые PR-специалистами, на их архитектуру. Так, если 10 лет назад мало кто пользовался e-meil, даже несмотря на то, что это было гораздо проще, удобнее и доступнее, то теперь организацию не будут воспринимать всерьез, если у нее нет адреса электронной почты.
PR-кампания в интернете должна быть построена с использованием разнообразных каналов, причем каждый раз подбор каналов должен производиться таким образом, чтобы эти каналы имеющимся типам коммуникаций.
Например, в рамках планирования цифровой PR-кампании нужно решить, какие элементы социальной сети были бы наиболее подходящим и затем решить, как использовать эти элементы в доставке до целевой аудитории нужного сообщения. При этом нужно учитывать особенности среды. Например, обсуждение может начаться в одном месте, а продолжиться в другом. То есть, в интернете нет строго разделенных ресурсов — они в достаточно высокой степени интегрированы. В PR-кампании нужно это учитывать и, если распространять информацию только через один канал, она может и не быть востребована.
Для повышения эффективности туристской организации проектирование PR-структуры должно проводиться с использованием научно-обоснованных методов, с учетом распространенных в хозяйственной практике типов организационных структур и стратегических целей туристской организации.
1. Блажнов Е. А. Паблик Рилейшнз. Пособие для деловых людей. — М.: ИМА-Пресс, 1994.
2. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. — М.: Новости, 1990.
3. Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2005
Стр. 230−238.
4. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: «Финпресс», 2011.
5. Козлова Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2007
Стр. 42−49.
6. Константинова Инна. Отпуск-2000: мы выбираем — нас выбирают // журнал «Со-общение», № 6−7, 2000 г., стр. 2−5.
7. Мосеев О. PR-технологии в туризме // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR, 26.
05.06 (
http://www.advertology.ru/article29943.html).
8. Рудыка Н. А. Паблик рилейшнз в индустрии туризма: учеб. пособие / Н. А. Рудыка. — М.: Моск. гос. ун-т путей сообщ. (МИИТ), 2006.
9. Степанова Е. Public Relations в туризме // PR-БИБЛИОТЕКА, М., 1998;2001 (
http://www.pressclub.host.ru/Turizm.shtml)
10. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. — СПб.: Питер, 2001.
11.
http://vkontakte.ru/club617696
Константинова Инна. Отпуск-2000: мы выбираем — нас выбирают // журнал «Со-общение», № 6−7, 2000 г., стр. 4.
Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2005. стр. 230−238.
Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: «Финпресс», 2011. стр. 98.
http://vkontakte.ru/club617696
