Требования к соискателям на должность менеджера по рекламе: — высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет;- добропорядочность, ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение находить выход из сложных ситуаций. В группе сбытовой политики компании и ценообразования должны работать групп-продукт менеджеры: по маркам автомобилям. Обе эти должности уже существуют в ООО «Акос» и не претерпевают значительных изменений в результате совершенствования структуры маркетинговой службы. В качестве специалиста группы маркетингового планирования и контроля предлагается назначить нынешнего ассистента отдела маркетинга ООО «Акос» после прохождения соответствующего курса повышения квалификации. К основным обязанностям специалиста группы маркетингового планирования и контроля относятся: — контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав маркетинговой службы;- периодическая ревизия организации системы маркетинговой деятельности в компании;- взаимодействие с другими группами маркетинговой службы, участие в разработке маркетинговой стратегии компании. Глава 3. Расчет экономической эффективности маркетинговой службы ООО «Акос"Предложенные выше мероприятия по совершенствованию маркетинговой службы в компании «Акос» приведут к некоторым финансовым, материально-техническим, производственным и др. улучшениям. Определим годовые затраты каждого компонента совершенствования структуры маркетинга.
1. Разовые затраты при совершенствовании маркетинговой службы, включающие в себя: — покупку мебели. На одного сотрудника требуется приобрести: кресло, стол, тумбу. Таким образом, затраты на покупку мебели включают: кресло — 2000 руб., стол — 6000 руб., тумба — 3000 руб;- покупку вычислительной и офисной техники. В данной статье затрат необходимо приобрести ПЭВМ (средняя стоимость 25 000 руб.), монитор (стоимость — 6000 руб.), клавиатура (600 руб.), мышь (350 руб.), системный блок (15 000 руб);- покупка ПО. Потребуется установить на компьютер программу для анализа и хранения данных (48 000 руб.), офисные приложения (67 120 руб.), приложения для работы и связи через интернет (14 000 руб.);- покупку средств связи: телефоны (600 руб. за один), модем (6000 руб.);- затраты на повышение квалификации сотрудников. В повышении квалификации согласно плану совершенствования маркетинговой службы ООО «Акос» нуждается один сотрудник.
Затраты составят 16 000 руб;-основная заработная плата сотрудников маркетинговой службы;-дополнительная заработная плата (условно 20% от основной зарплаты). Дополнительная заработная плата представлена в приложении 1;- затраты на поиск сотрудников (оплата кадровым агентствам) — средняя ставка на поиск одного сотрудника в городе Москва составляет 1840 руб. -отчисления на социальные нужды (26% от суммы основной и дополнительной заработной платы). Расчет затрат на заработную плату сотрудников представлен в приложении 2. Годовые затраты операционной деятельности, включающие в себя: — плата за аренду помещения: 504 000 руб.
в год;- канцтовары и офисная бумага: ручки — по 12 шт. в год на человека (480 руб.), карандаши — по 6 шт. в год на человека (144 руб.), офисная бумага — 24 пачки в год (4800 руб.), степлер — по 1 шт. на человека в год (
250 руб.), скобы — 6 упаковок в год на человека (384руб);- услуги связи: 800 руб. в месяц за услуги телефонной компании;- интернет: 3000 руб. в месяц за услуги провайдера; - обслуживание и ремонт основных средств:
2% от затрат на аренду помещения 10 080 руб;- эксплуатационные и коммунальные услуги: 1800 руб. в месяц согласно тарифу;
Расчет бюджета затрат на маркетинговую службу ООО «Акос» представлен в приложении 3. К затратам на рекламу в ООО «Акос» относятся затраты на: — разработку и издание рекламных изделий: иллюстрированных прейскурантов, каталогов, брошюр, альбомов, проспектов, плакатов, афиш, рекламных писем и т. п.; - разработку и изготовление эскизов, этикетов, образцов оригинальных и фирменных пакетов, упаковки, приобретение и изготовление рекламных сувениров и т. д.; - рекламные мероприятия через средства массовой информации (объявления в печати, передачи по радио и телевидению); - световую и иную наружную рекламу; - приобретение, изготовление, копирование, дублирование и демонстрацию рекламных кино-, видео-, диафильмов и т. п.; - изготовление стендов, рекламных щитов, указателей и др.; - хранение и экспедирование рекламных материалов; - оформление витрин, выставок-продаж, комнат образцов; - проведение иных рекламных мероприятий, связанных с предпринимательской деятельностью. Определять сумму расходов на рекламные мероприятия будем исходя из средних цен на рекламу, а также из финансовых возможностей компании. Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота ООО «Акос», проанализируем оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что помимо рекламы, на реализацию товара сказываются его качество и потребительские свойства, цена, внешний вид, а также место расположения торгового предприятия, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий или продуктов. Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определим по формуле, где Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.; Те — среднедневной товарооборот до рекламного периода, 9829,9 тыс. руб.; П — прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, 12%;Д — количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах, 365. Отсюда: тыс.
руб. Рентабельность рекламы — это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле, где: Р — рентабельность рекламирования товара, %; П — прибыль, полученная от рекламирования товара, 10 547,5 тыс. руб.; U — затраты на рекламу данного товара, 6600 тыс.
руб.Отсюда:
Таким образом, экономическая эффективность рекламных мероприятий четко прослеживается. Совершенствование службы маркетинга ООО «Акос» должна поддерживать и развивать существующие рынки и товарные марки компании и иметь признаки функциональной организации. Основные принципы, которые предлагается заложить при усовершенствовании службы маркетинга, следующие: — служба маркетинга имеет в своем составе группы, которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;- в процессе своей деятельности отделу маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т. е. отдел маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании. Предложенная структура отдела маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям ООО «Акос» на данном этапе деятельности. Необходимо разработать и изготовить «портфель продавца», который должен содержать следующие документы рекламно-информационного характера: — каталог образцов производимой продукции;- прайс-листы компании;- брошюры, содержащие технологическую информацию и корпоративные стандарты управления и продаж. В целях пропаганды ООО «Акос» и ее продукции предлагается разработка мероприятий, направленных на создание положительного имиджа компании (благотворительные мероприятия, пропаганда передового сбыта, связь с прессой, телевидение, радио, формирование общественного мнения).Разработка рекламной компании включает: — определение целей рекламной компании;- выделение целевой группы рекламного воздействия;- выбор оптимальных каналов распространения рекламы для каждой целевой группы рекламного воздействия;- выбор носителей рекламы;- составление развернутого плана-графика рекламной компании: в каких носителях рекламы, в какое время, с какой частотой будет даваться реклама;- принятие решения о рекламном обращении;- расчет рекламного бюджета. Как видно, данная рекламная кампания является экономически эффективной и принесет компании прибыль. Заключение
В данной курсовой работе нами была достигнута цель данной работы и решены следующие задачи: — рассмотреть теоретические основы управления комплекса маркетингом;- проанализировать комплекс маркетинга фирмы;- предложить рекомендации по совершенствованию процесса управления маркетингом. Процесс управления маркетингом в компании ведется через все необходимые составляющие: — анализ рынка для реализации стратегии проникновения, анализа действий конкурентов, планирования продаж. Анализ ведется отделом маркетинговых исследований в центральном офисе;- отбор целевых рынков ведется на основе исследований;- разработка комплекса маркетинга производится руководителем по маркетингу на основе исследований и аналитических данных;
Комплекс маркетинга фирмы состоит из: — грамотной сбытовой политики: расположение магазинов, короткие каналы сбыта, наличие распределительного центра. Все это позволяет быстро доставлять товар в магазины, сохранять его качество, обеспечивать доступность магазина для потребителя;- коммуникационной политикой позволяющей рекламировать компанию и обеспечивать лояльность потребителя;- ассортиментной политикой, которая ведется через оптимизацию продуктового портфеля. Компания разрабатывает собственные торговые марки для реализации их по низким ценам;- гибкой ценовой политикой, позволяющей предложить выгодные цены. Ценовая политика дифференцируется по регионам. Эффективность управления маркетингом подтверждается как ростом сети, так и тем, что в 2012 году прирост чистой торговой выручки к 2011 году составил 24%.Вместе с тем, анализ процесса управления комплексом маркетинга выявил следующие недостатки работы гипермаркета: — отсутствие функционала по работе с претензиями клиентов; -отсутствие возможности заказать товар через сайт или по телефону;- нет доставки приобретенного товара; - не выстроена система категорийного менеджмента для работы с ассортиментом;- мало известность гипермаркета у потребителей. Для повышения лояльности розничных покупателей предложено внедрение дополнительных услуг: заказ товара по интернету и телефону, доставка товара. Для улучшения качества обслуживания в целом предлагается внедрить категорийный менеджмент. Для роста клиентской лояльности предложено внедрить функционал работы с претензиями покупателей. Для повышения узнаваемости гипермаркета и повышения лояльности клиентов, следует развивать коммуникации с потребителями. По итогам внедрения всех разработанных предложений в гипермаркете улучшится процесс продаж и увеличится лояльность покупателей. Гипермаркет сможет эффективно противостоять растущей конкуренции. Список использованных источников
Ансофф, И. Стратегический менеджмент / И.Ансофф. — СПб.: Питер, 2009. — 398 с. Белоусова, С. Н. Маркетинг: Курс лекций / С. Н. Белоусова. — М.: Феникс, 2010.
— 315 с. Бендина, Н. В. Маркетинг: Конспект лекций / Н. В. Бендина. — М.: Приор, 2009. — 176 с. Богатая, И.Н. и др.
Маркетинг организации / И. Н. Богатая, Н. Н. Хахонова; Серия учеб пособия — Ростов на Дону: Феникс, 2004.- 226 с. Герасимов, Б. И. Маркетинг / Б. И. Герасимов. — М.: Профессиональное образование, 2009. — 320 с. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования / Е. П. Голубков — М.: Финпресс, 1998. -
416 с. Давыдов, Ю. Позиционирование потребительских ожиданий. Методика разработки / Ю. Давыдов // Маркетинговые коммуникации. — № 3. — 2005 — С. 30−36.Данько, Т. П. Управление маркетингом / Т. П. Данько. -
М.: Инфра-М, 2009. — 235 с. Еремин, В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В. Н. Еремин. -
М.: Кнорус, 2006. — 426 с. Здравомыслов, П. Комплекс маркетинга в розничной сети / П.
Здравомыслов // Маркетинг и маркетинговые исследования. — № 3. — 2007 — С. 224−228.Замедлина, С. Г. Маркетинг / С. Г. Замедлина. — М.: Экзамен, 2009.
— 48 с. Ковалев, В. и др. Маркетинговый анализ / В. Ковалев, В. Войленко; М.: Экономика, 2006. — 275 с. Котлер, Ф.
Основы маркетинга / Ф. Котлер. — Пер. с англ. -
М.: Прогресс, 1990. -
788 с. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение и контроль / Ф. Котлер. -
Пер. англ. — СПб.: Питер Ком, 1999. -
896 с. Кретов, И. И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие / И. И. Кретов. — М.: АО «Финстатинформ», 1994. -
181 с. Котляров, И. Д. Маркетинг / И. Д. Котляров. — М.: Эксмо, 2010. — 240 с. Крылова, Г. Д. Маркетинг / Г. Д. Крылова. — М.: Магистр, 2009. -
496 с. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен. — СПб.: Питер, 2005. -
800 с. Леви, М. и др. Основы розничной торговли / М. Леви, Б. А. Вейтц; — СПб.: ПИТЕР, 1999. — 448 с. Мазилкина, Е. И. Условия успешного продвижения товара / Е. И. Мазилкина. — М.: Дашков и К, 2010.
— 175 с. Михалева, Е. П. Маркетинг. Учебник / Е. П. Михалева. — М.: Юрайт, 2010. -
222 с. Мошева, Н. В. Маркетинговые технологии в обеспечении деловой активности организации / Н. В. Мошева // Проблемы теории и практики управления. — № 6. — 2009 — С. 91−97.Никишин, В.В. и др. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле / В. В. Никишин, А. Б. Цветкова // Маркетинг в России и за рубежом.
— № 4. — 2001 — С. 104−110.Никишин, В. В. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле / В. В. Никишин // Маркетинг в России и за рубежом. — № 4. -2009 — С.101−108Петрова, Ю. Поели с аппетитом / Ю.
петрова // Секрет фирмы. — № 48. — 2006 — С.67
