Разработка компетентностной модели при найме персонала в торговую организацию

Стремится избегать деятельности, связанной с изменениями0Командная работа

Объединяет людей вокруг себя. Вдохновляет других общекомандными целями. Создает атмосферу взаимопомощи. Выступает в роли грамотного посредника при возникновении конфликтов.

4Строит свою работу и поведение так, чтобы они соответствовали корпоративным интересам. В случае разногласий обращается к коренным интересам сторон и на их основе предлагает оригинальные решения, снимающие противоречия.

3Активно участвует в разработке и согласовании командных целей (как в рамках своего отдела, так и компании в целом). Постоянно координирует свою работу с коллегами из своего и других подразделений. Занимает кооперативную позицию: помогает коллегам по их просьбе и предлагает свою помощь. В случае разногласий ищет взаимовыгодные решения2Видит общую цель подразделения и работает на нее. Поддерживает коммуникацию с коллегами. Стремится к компромиссному решению в случае конфликта.

1Преследует свои личные цели, расходящиеся с целями команды и компании. Не поддерживает коммуникацию с коллегами. Отказывается делиться опытом с коллегами. Провоцирует конфликты0Профессионализм

Передает профессиональные знания другим сотрудникам4Способен эффективно решать особо сложные профессиональные нестандартные задачи.

3Не только обладает профессиональными базовыми знаниями, но и способен эффективно применить их для решения всех основных задач2Обладает профессиональными базовыми знаниями в своей области. Может эффективно применить профессиональные знания для решения только простых задач.

1Не владеет необходимыми профессиональными знаниями и навыками.

0Саморазвитие и развитие других

Подбадривает других при возникновении препятствия. Дает негативную обратную связь скорее в отношении поведения, чем в отношении личности, выражает позитивные ожидания на предмет будущего исполнения или дает индивидуальные советы по усовершенствованию4Дает указания или оказывает практическую поддержку или помощь для облегчения работы, т. е. предлагает дополнительные ресурсы, инструменты, информацию, квалифицированный совет. Задает вопросы, чтобы убедиться в том, что его указания были верно поняты.

3Рассказывает, как выполнять задание, дает конкретные полезные советы2Отпускает положительные комментарии по отношению к способностям или потенциалу других людей, даже в трудных случаях. Верит, что другие могут и хотят учиться1Сосредотачивается на хорошем исполнении работы своей работы, являет собой хороший пример0Мотивация на успех

Вдохновляет других ставить амбициозные цели. Создает атмосферу постоянной неудовлетворенности достигнутым и поиска новых перспектив. Помогает другим формулировать четкие и измеримые цели. Поддерживает коллег в периоды трудностей4Имеет амбициозные долгосрочные планы в области профессионального развития.

Повышает планку, как только взята предыдущая3Ставит перед собой трудные амбициозные цели. Выделяет измеримые критерии успеха и сообщает их коллегам. Упорно стремится к достижению целей. Мобилизуется, столкнувшись с трудностями2Ставит перед собой цели, однако зачастую ограничивается общими формулировками, не выделяя критерии успеха.

Активно работает над достижением цели, пока не сталкивается с трудностями. Встретив препятствие, чаще всего опускает руки1Не имеет целей в своей работе. Получив задание вышестоящего руководителя, прикладывает минимум усилий. Принимает неудачу как должное0Лидерство

Вдохновляет других занимать более активную позицию в организации.

4Предлагает инициативы, выходящие за рамки его непосредственных обязанностей, и умело аргументирует их целесообразность. Стремится к расширению своих полномочий и уровня ответственности. Выступает в роли идейного лидера для коллег и клиента, являясь для них источником новых подходов к работе.

3Берет на себя ответственность за конечный результат. Самостоятельно принимает решения в рамках своих полномочий. Предлагает коллегам подходы к решению вопросов и добивается, чтобы они были приняты. Ведет за собой коллег и представителей клиента, воспринимается ими как лидер2Несет ответственность за достижение результата, пока не встречается со сложностями. Самостоятельно принимает решения в стандартных ситуациях. Предлагает коллегам способы действия, но не может убедить их в целесообразности1Ждет указаний. Отказывается брать на себя ответственность за конечный результат и текущие решения. По любому вопросу обращается к вышестоящему руководителю. Идет на поводу у коллег, принимая неэффективные схемы работы, не позволяющие добиться результата0Уверенность в себе

Приветствует получение трудных заданий. Ищет дополнительную ответственность. Выражает несогласие с руководством или коллегами вежливо и тактично, четко и уверенно выражает свою позицию в конфликтах с подчиненными. Признает свои ошибки по отношению к другим и действует, чтобы их исправить4 В конфликтах занимает собственную четкую позицию. Действия поддерживают или обосновывают устное выражение уверенности в себе. Анализирует собственное исполнение, чтобы понять неудачи и улучшить собственное исполнение3Считает себя экспертом, считает себя или свои возможности лучше по сравнению с таковыми других людей. Считает себя причиной, основным инициатором, катализатором, создателем. Выражает уверенность в своих суждениях. Воспринимает неудачи и проступки неконкретно и не глобально.

2Принимает независимые решения. Работает без постоянного надзора.

1Полагается на других. Не хватает уверенности.

0Лояльность к компании

Ставит потребности компании выше своих собственных. Приносит во имя удовлетворения нужд компании личные жертвы, связанные с профессиональным самоопределением и предпочтениями, а также семейными делами. Настаивает на решениях, которые выгодны компании, даже если они сомнительны и не пользуются популярностью.

4Понимает и активно поддерживает миссию и цели компании. Выстраивает свои действия и приоритеты в соответствии с потребностями компании. Осознает необходимость сотрудничать, чтобы достичь крупных целей компании.

3Выказывает лояльность, готовность помогать коллегам с выполнением задания, уважение к желаниям людей, обладающих авторитетом2Предпринимает активные усилия, чтобы соответствовать нормам компании, одевается подобающим образом и уважает нормы компании.

1Предпринимает минимальные усилия, чтобы соответствовать нормам компании, одевается подобающим образом и уважает нормы компании.

0Устное и письменное общение

Способен изложить свою точку зрения, заручиться поддержкой собеседников. Умеет влиять на «трудных» собеседников. Умеет добиваться изменений в позиции противоположной стороны. Может выступать в роли консультанта и наставника. Чутко воспринимает реакцию собеседников, прогнозирует ход беседы, предвосхищает запросы и возражения оппонента Может дипломатично сообщить деликатную информацию.

4Способен оказывать влияние на собеседника. Эффективно аргументирует свою точку зрения, в общении проявляет уверенность. Умеет сообщить неприятные новости, не нарушив корпоративных обязательств и сохранив хорошие отношения с людьми. Эффективно использует разнообразные каналы передачи информации3Достигает взаимопонимания с людьми. Успешно проводит конференции, презентации, совещания, собеседования и переговоры. Понимает ожидания персонала. Грамотно отвечает на вопросы сотрудников и готовит необходимую документацию2Умеет высказать личное мнение и выслушать мнение других. Логично формулирует и излагает свое мнение. Не способен самостоятельно принимать решения. Негибок в поиске путей решений.

1Имеет основные навыки коммуникации. Излагает мысли ясно и четко.

0Планирование и организация

Помогает коллегам структурировать их работу. Предлагает концепции, которые облегчают другим анализ явлений, с которыми они сталкиваются4Целостно видит сложные рабочие процессы, мыслит концептуально. Качественно планирует комплексные проекты, включающие параллельные и последовательные процессы и требующие взаимодействия большого количества людей. Концентрируется на приоритетных делах до того, как они становятся срочными3Проводит последовательный и логичный анализ сложных процессов. Создает ясные планы, включающие измеримые цели, этапы, точки контроля. Следует своим планам. Осуществляет самоконтроль. Видит приоритетные дела и концентрируется на них.

2Четко анализирует простые явления, однако путается в более сложных. Говорит ясно, но вязнет в деталях. Частично планирует свою работу, но не всегда может следовать планам. Делает только срочные дела.

1Мыслит бессистемно и хаотично. С трудом доносит мысли до своих коллег. Работает без плана и целей0Самоконтроль

Контролирует сильные эмоции и другие стрессы и предпринимает действия для конструктивной реакции на источник проблемы4Пользуется техниками управления стрессом для контроля реакции, предотвращает потерю самообладания, эффективно справляется с текущими стрессами3Испытывает сильные эмоции, такие как злоба или крайнее расстройство, или стресс; контролирует эти эмоции, и совершенно спокойно продолжает обсуждения или другие действия.

2Испытывает сильные эмоции, такие как злоба или крайнее расстройство, или стресс; контролирует эти эмоции, но не предпринимает конструктивных действий.

1Избегает людей или ситуации, которые провоцируют негативные эмоции, или противостоит искушению проявить неуместное участие или импульсивное поведение.

0ПРИЛОЖЕНИЕ 4МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙУр-ни

КоммуникацияВоздействие и оказание влияния

Командная работа

Устное и письменное общение4Пользуется комплексными стратегиями влияния, подогнанными под конкретные ситуации, структурирует ситуации или работы для поощрения желаемого поведения. Добивается от других принятия своих идей и согласия

Объединяет людей вокруг себя. Вдохновляет других общекомандными целями. Создает атмосферу взаимопомощи. Выступает в роли грамотного посредника при возникновении конфликтов. Способен изложить свою точку зрения, заручиться поддержкой собеседников. Умеет влиять на «трудных» собеседников. Умеет добиваться изменений в позиции противоположной стороны. Может выступать в роли консультанта и наставника. Чутко воспринимает реакцию собеседников, прогнозирует ход беседы, предвосхищает запросы и возражения оппонента Может дипломатично сообщить деликатную информацию.

3Моделирует поведение, ожидаемое от других, или предпринимает хорошо продуманные, нетипичные или эффектные действия, чтобы оказать конкретное воздействие. Предвидит возможные возражения на идеи и готовит аргументы. Строит свою работу и поведение так, чтобы они соответствовали корпоративным интересам. В случае разногласий обращается к коренным интересам сторон и на их основе предлагает оригинальные решения, снимающие противоречия. Способен оказывать влияние на собеседника. Эффективно аргументирует свою точку зрения, в общении проявляет уверенность. Умеет сообщить неприятные новости, не нарушив корпоративных обязательств и сохранив хорошие отношения с людьми. Эффективно использует разнообразные каналы передачи информации2Адаптирует презентацию или обсуждение, чтобы они были созвучны интересам и уровню других. Предсказывает эффект действия или других элементов своего поведения на восприятие слушателей. Активно участвует в разработке и согласовании командных целей (как в рамках своего отдела, так и компании в целом). Постоянно координирует свою работу сколлегами из своего и других подразделений. Занимает кооперативную позицию: помогает коллегам по их просьбе и предлагает свою помощь. В случае разногласий ищет взаимовыгодные решения

Достигает взаимопонимания с людьми. Успешно проводит конференции, презентации, совещания, собеседования и переговоры. Понимает ожидания персонала. Грамотно отвечает на вопросы сотрудников и готовит необходимуюдокументацию1Не предпринимает явных попытокадаптироваться к уровню и интересам «аудитории». Подчеркивает преимущества своих предложений путем использования фактов и цифр. Видит общую цель подразделения и работает на нее. Поддерживает коммуникацию с коллегами. Стремится к компромиссному решению в случае конфликта. Умеет высказать личное мнение и выслушать мнение других. Логично формулирует и излагает свое мнение. Не способен самостоятельно принимать решения. Негибок в поиске путей решений.

0Практически не воздействует на аудиторию. Ссылается на мнения/идеи других людей для того, чтобы придать весомости своей точке зрения. Преследует свои личные цели, расходящиеся с целями команды и компании. Не поддерживает коммуникацию с коллегами. Отказывается делиться опытом с коллегами. Провоцирует конфликты

Имеет основные навыки коммуникации. Излагает мысли ясно и четко. Ур-ни

УправлениеМотивация на успех

Планирование и организация

Саморазвитие и развитие других

Способность управлять изменениями4Вдохновляет других ставить амбициозные цели. Создает атмосферу постоянной неудовлетворенности достигнутым и поиска новых перспектив. Помогает другим формулировать четкие и измеримые цели. Поддерживает коллег в периоды трудностей

Помогает коллегам структурировать их работу. Предлагает концепции, которые облегчают другим анализ явлений, с которыми они сталкиваются

Подбадривает других привозникновении препятствия. Дает негативную обратную связь скорее в отношении поведения, чем в отношении личности, выражает позитивные ожидания напредмет будущего исполнения или дает индивидуальные советы поусовершенствованию

Способен выявить необходимость в преобразованиях организации в целом или ее подразделения (обнаружить неэффективность некоторой процедуры, услуги, технологии и т. п.) Способеннаметить направление и сформулировать цели преобразований. Способен обеспечить осознание подчиненными изменений.

3Имеет амбициозныедолгосрочные планы вобласти профессионального развития. Повышает планку, как только взятапредыдущая

Целостно видит сложныерабочие процессы, мыслит концептуально. Качественно планирует комплексные проекты, включающие параллельные и последовательные процессы и требующие взаимодействия большого количества людей. Концентрируется на приоритетных делах до того, как они становятся срочными

Дает указания или оказывает практическую поддержку или помощь для облегчения работы, т. е. предлагает дополнительные ресурсы, инструменты, информацию, квалифицированный совет. Задает вопросы, чтобы убедиться в том, что его указания были верно поняты. Разрабатывает план преобразований в сотрудничестве с подчиненными, коллегами и руководством2Ставит перед собой трудные амбициозные цели. Выделяет измеримые критерии успеха и сообщает их коллегам. Упорно стремится к достижению целей. Мобилизуется, столкнувшись с трудностями

Проводит последовательный и логичный анализ сложныхпроцессов. Создает ясные планы, включающие измеримые цели, этапы, точки контроля. Следует своим планам. Осуществляет самоконтроль. Видит приоритетные дела и концентрируется на них. Рассказывает, как выполнять задание, дает конкретные полезные советы

Участвует в различных видах деятельности, направленных нареализацию преобразований (распространение информации, обучение, инструктаж, наставничество, формирование и подготовка проектных групп).

1Ставит перед собой цели, однако зачастую ограничивается общими формулировками, не выделяя критерии успеха. Активно работает над достижением цели, пока не сталкивается струдностями. Встретив препятствие, чаще всего опускает руки

Четко анализирует простые явления, однако путается в более сложных. Говорит ясно, но вязнет в деталях. Частично планирует свою работу, но не всегда может следовать планам. Делает только срочные дела. Отпускает положительные комментарии по отношению кспособностям или потенциалу других людей, даже в трудных случаях. Верит, что другие могут и хотят учиться

Подает личный пример активного включения в деятельность по проведению преобразований0Не имеет целей в своей работе. Получив задание вышестоящего руководителя, прикладывает минимум усилий. Принимает неудачу как должное

Мыслит бессистемно и хаотично. С трудом доносит мысли до своих коллег. Работает без плана и целей

Сосредотачивается на хорошем исполнении работы своей работы, являет собой хороший пример

Консервативен, опасается изменений. Стремится избегать деятельности, связанной с изменениями

Ур-ни

Личностно-деловые характеристики

ЛидерствоЛояльность ккомпании

ПрофессионализмСамоконтроль

Уверенность в себе4Вдохновляет других занимать более активную позицию в организации. Ставит потребности компании выше своих собственных. Приносит во имя удовлетворения нужд компании личные жертвы, связанные с профессиональным самоопределением и предпочтениями, а также семейными делами. Настаивает на решениях, которые выгодны компании, даже если они сомнительны и не пользуются популярностью. Передает профессиональные знания другим сотрудникам

Контролирует сильные эмоции и другие стрессы и предпринимает действия дляконструктивной реакции на источник проблемы

Приветствует получение трудных заданий. Ищет дополнительную ответственность. Выражает несогласие с руководством или коллегами вежливо и тактично, четко и уверенно выражает свою позицию вконфликтах с подчиненными. Признает свои ошибки поотношению к другим и действует, чтобы их исправить3Предлагает инициативы, выходящие за рамки его непосредственных обязанностей, и умело аргументирует их целесообразность. Стремится к расширению своихполномочий и уровня ответственности. Выступает в роли идейного лидера для коллег и клиента, являясь для них источником новых подходов к работе. Понимает и активно поддерживает миссию и цели компании. Выстраивает свои действия и приоритеты всоответствии спотребностями компании. Осознает необходимость сотрудничать, чтобы достичь крупных целей компании. Способен эффективно решать особо сложные профессиональные нестандартные задачи. Пользуется техниками управления стрессом для контроля реакции, предотвращает потерю самообладания, эффективно справляется с текущими стрессами

В конфликтах занимает собственную четкую позицию. Действия поддерживают или обосновывают устное выражение уверенности в себе. Анализирует собственное исполнение, чтобы понять неудачи и улучшить собственное исполнение2Берет на себя ответственность за конечныйрезультат. Самостоятельно принимает решения в рамках своих полномочий. Предлагает коллегам подходы крешению вопросов и добивается, чтобы они были приняты. Ведет за собой коллег и представителей клиента, воспринимается ими как лидер

Выказывает лояльность, готовность помогать коллегам свыполнением задания, уважение к желаниям людей, обладающих авторитетом

Не только обладает профессиональными базовыми знаниями, но и способен эффективно применить их для решения всех основных задач

Испытывает сильные эмоции, такие как злоба или крайнее расстройство, или стресс; контролирует эти эмоции, и совершенно спокойно продолжает обсуждения или другие действия. Считает себя экспертом, считает себя или своивозможности лучше по сравнению стаковыми других людей. Считает себя причиной, основным инициатором, катализатором, создателем. Выражает уверенность в своих суждениях. Воспринимает неудачи и проступки неконкретно и не глобально.

1Несет ответственность задостижение результата, пока не встречается сосложностями. Самостоятельно принимает решения в стандартныхситуациях. Предлагает коллегам способы действия, но не может убедить их вцелесообразности

Предпринимает активные усилия, чтобы соответствовать нормам компании, одевается подобающимобразом и уважает нормы компании. Обладает профессиональными базовыми знаниями в своей области. Может эффективно применить профессиональные знания для решения только простых задач. Испытывает сильные эмоции, такие как злоба или крайнее расстройство, или стресс; контролирует эти эмоции, но не предпринимает конструктивных действий. Принимает независимые решения. Работает без постоянного надзора.

0Ждет указаний. Отказывается брать на себя ответственность за конечный результат и текущиерешения. По любому вопросу обращается квышестоящему руководителю. Идет наповоду у коллег, принимая неэффективные схемы работы, не позволяющие добиться результата

Предпринимает минимальные усилия, чтобы соответствовать нормам компании, одевается подобающим образом и уважает нормы компании. Не владеет необходимыми профессиональными знаниями и навыками. Избегает людей или ситуации, которые провоцируют негативные эмоции, или противостоит искушению проявить неуместное участие или импульсивное поведение. Полагается на других. Не хватает уверенности.