Управление конфликтами в организации

Это предотвратит возникновение конфликтов задолго до их реального появления. Автор предлагает включить в данную анкету вопросы по определению типа личности, по совместимости сотрудников и т. д. (Приложение 1). При возникновении конфликтов очень важна причина невнимательности к новому сотруднику на этапе адаптации. Она же является одной из причин увольнения в первые три месяца работы. Еще одна причина — (впрочем, она же является одной из составляющих первой): в корпоративной культуре компании не привита политика доброжелательного, внимательного отношения к новичкам. Для того чтобы адаптационная система была эффективной, чтобы новые сотрудники как можно быстрее вошли в ритм работы, избежали конфликтов на первом этапе работы, службе персонала следует разработать положение «О системе адаптации и наставничества». В данном документе будет предложена подробная программа введения новичка в курс дела, его информирование и курирование старшим специалистом. Положение «О системе адаптации и наставничества» даст уверенность всем сотрудникам, что они не будут забыты на первом периоде знакомства с организацией [28, С. 18−26].

Необходимо заметить, что не просто введение новых органиазционных и методических документов, а их применение на практике обеспечит тот эффект, о котором говорят специалисты.

Введение

данных документов будет служить базисом при постороении надстройки, а именно мотивации персонала, что снизит текучесть, повысит производительность труда и укрепит имидж компании. Как следствие введения данных мер по регулированию конфликтных ситуаций, сотрудники начнут ощущать, что компания заботится об их интересах, соответственно, уровень конфликтности уменьшится.

Заключение

Данная курсовая работа имела своей целью анализ конфликтных ситуаций в выбранной организации, а именно в Самарской Губернской Думе, в качестве задач автор поставил анализ факторов возникновения конфликтов и методы предотвращения возникающих разнолгасий, а также и урегулирование имеющихся конфликтных ситуаций.

По мнению автора, данная цель и задачи были успешно выполнены. В первой главе были описаны теоретические основы конфликтов как естественных процессов, возникающих в организации, отражено их положительное и отрицательное влияние на организацию. Также были проанализированы основные факторы возникновения конфликтов и методы их предотвращения, то есть управление конфликтами на предприятии.

Во-второй главе был проведен анализ сложившейся ситуации на выбранном предприятии, в Самарской Губернской Думе на предмет обнаружения факторов возникновения конфликтных ситуации и предложил методы и рекомендации по их урегулированию и предотвращению. Также были отражены разработки по предотвращению конфликтных ситуаций в Самарской Губернской Думе, их обоснование и оценка эффективности выбранной методики.

Отметим, что конфликтные ситуации в Самарской Губернской Думе возникают как между сотрудниками внутри организации, так и с гражданами снаружи. Поэтому были созданы механизмы работы с конфликтами и их прекращению, а именно:

Две анкеты, которые дадут возможность проанализировать причины конфликтов внутри организации и проработать способы их прекращения. Данные анктеы смогут ликвидировать или замедлить темп развития «чувственных» и «личностных» конфликтов.

Дано начало разработке Табеля и Альбома форм документов, в которых будут заложены унифицированные формы документов. При этом вся Самарская Губернская Дума будет работать именно по данным образцам, что значительно снизит звонки с требованием разъяснений в тех или иных вопросах, а также и конфликтные ситуации, порождаемые этим. Также процесс согласования и утверждения станет легче;

Введение

системы «Электронная приемная», при которой граждане заполняют обращения по интернету, в электронной форме и по образце. Данные обращения доставляются непосредственно к специалисту, который должен им заниматься. Таким образом конфликты как между специалистами, так и между гражданами и работниками (внешние конфликты) могут быть легко урегулированы.

Курсовая работа была построена как на исследованиях специалистов в области конфликтологии и управлению перосналом, так и собственных наблюдений и опросов. Был проведен анализ локальных нормативно-методических и организационных документов для внесения корректив. Автором для данного исследования были разработаны две анкеты, ответы на которые послужат материалом для внесения изменений в образ управления компанией и методам по урегулированию и предотвращению конфликтов в организации.

Автором были разработаны многочисленные схемы, которые визуально отражают этапы по реализации методов по предотвращению конфликтов в Самарской Губернской Думе.

Необходимо подчеркнуть, что лишь добровольное желание всех сотрудников Самарской Губернской Думы, начиная от специалистов, работающих с гражданами, и заканчивая и самими депутатами, разработать совместный алгоритм действий при решении конфликтоной ситуации, поможет организации эффективно справляться с появляющимися трудностями и поддерживать имидж компании.

Список использованных источников

и литературы

Источники:

Список использованных источников и литературы

:

Источники:

1. Конституция Российской Федерации. — М.: Омега-Л, 2008.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: Проспект, 2008.

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. М.: Эксмо, 2009.

4. ГОСТ Р 6.30 — 2003. «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», утв. постановлением Госстандарта России от 03.

03.2003 № 65-ст.//Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997 — 2009. — Режим доступа:

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=44 595. — Загл. с экрана.

5. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда РФ от 21.

08.1998 № 37 (ред. от 29.

04.2008).// Правовой сервер Консультант Плюс [Электронный ресурс] - М., 1997 — 2009. — Режим доступа:

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=76 885. — Загл. с экрана.

6. Кодекс чести сотрудника предприятия по оказанию услуг// РП Технологии. Инновации и ресурсосбережение [Электронный ресурс] Режим доступа

http://www.rprest.ru/personell/4169.html — Заглавие с экрана.

7. «Инструкция по статистике численности и заработной платы рабочих и служащих на предприятиях, в учреждениях и организациях» (утв. Госкомстатом СССР 17.

09.1987 N 17−10−0370) (ред. от 20.

04.1993)

http://nalog.consultant.ru/doc11.html — Заглавие с экрана.

8. Интернет-портал для Общественной приемной Минэкономразвития России [Электронный ресурс] Режим доступа:

http://www.digdes.ru/db/projects/internetportal/ - Заглавии с экрана.

9. Устав Самарской области от 18 декабря 2006 года № 179-ГД. Ст. 73 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2007. С.71

10. Закон Самарской области от 7 февраля 2003 г. № 4-ГД «О статусе депутата Самарской Губернской Думы». Ст. 1 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2007. С.87−88

11. Закон Самарской области от 5 февраля 1996 г. № 3-ГД «О Самарской Губернской Думе». Ст. 8 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2007. С. 78

12. Регламент Самарской Губернской Думы от 25 ноября 2003 г. № 840. Ст. 6 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2007. С. 134

13. Конституция Российской Федерации. Ростов н/Д, 2004

Ст. 104

14. Федеральный закон от 6 октября 1999 года № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации». Ст. 20 // Правовое регулирование организации и деятельности Самарской Губернской Думы. М., 2007. С. 18

15. Положение об отделе документационного обеспечения организационно-информационного обеспечения аппарата Самарской Губернской Думы. п.

1.2 // Приложение к распоряжению председателя Самарской Губернской Думы от 14 января 2004 г. № 136

16. Баринов В. А., Баринов Н. В, Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации, С. 35−37.

17. Ватолина М. В. Указ. соч. — С. 65

18. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления) / Под ред. проф. Т. В. Кузнецовой. М., 2005. С. 213

19. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2008, С. 520−522.

20. Новохатский А. В. «Электронная Приемная» главы города // Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2008. № 10. С. 65−67

21. Организация работы с документами / Под ред. проф. Кудряева. М., 2005. С. 146

22. Пшенко А. В. Системы документации в организации // Секретарское дело. 2004. № 4. С. 12

23. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2008. С. 56−60.

24. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 (Фомин Г. П., Модели конфликтов), С. 15−17.

25. Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2008, С. 60−63.

26. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2006, С. 8−10.

27. Фомин Г. П., Модели конфликтов, С. 11−15.

Периодические издания

28. Коломиец Е. К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», № 11, 2010.

29. Поздин Д. В бизнесе нас не интересуют личные качества//Управление персоналом, № 19, 2010, С.32−35.

30. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, № 3, 2011, С. 23−25.

31. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена — всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2009, С.

32. Xайдас Э. Почему новички уходят или как построить эффективную систему адаптации//Управление персоналом, № 23, 2005, С. 18−26.

32.Янковая В. Ф. Как организовать делопроизводство. М., 2004. С. 158

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Самарская Губернская Дума

АНКЕТА ДЛЯ СОТРУДНИКОВ РЕГУЛИРОВАНИЕ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

1. Считаете ли вы, что в Сам

ГД имеются нерешенные конфликтные ситуации или спорные вопросы?

2. Если да, то укажите, какие именно

3. Каким образом, вы считаете, можно урегулировать или предотвратить в дальнейшем данный конфликт?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Считаете ли вы, что руководство на данный момент успешно справляется с разрешением конфликтных ситуаций? Приведите пример.

__________________________________________________________________________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Самарская Губернская Дума

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ АНКЕТА ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ

№ ________________ «____"____________20___

Нравится ли вам ваша работа?________________________________________________________________________________________________________________________________________

Почему вы ушли в предыдущего места работы?_______________________________________________________________________________________________________________________________________

Если бы вам сейчас предстояло заняться поиском работы, остановили бы вы свой выбор на вашем настоящем месте?___________________

Достаточно ли ваша работа для вас интересна и разнообразна?_______

Устраивают ли вас условия на вашем рабочем месте?______________

Удовлетворяет ли вас оснащение, оборудование, которое вы используете в работе?_________________________________________________________________________________________

Насколько удовлетворяет вас оплата труда?_________________________________________________________________________________________________________________________________________

Имеете ли вы возможность повысить свою квалификацию? Хотите ли воспользоваться такой возможностью?__________________________________________________________________________________________________________________________________

Устраивает ли вас объем работы, которую вам приходится выполнять?________________________________________________________________________________________________ Не перегружены ли вы? Приходится ли работать в нерабочее время?________________________________________________________________________________________________________________________________________

Что в организации совместной деятельности вы предложили бы изменить?_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Как бы вы оценили атмосферу в вашем бывшем трудовом коллективе (дружеские отношения, взаимное уважение, доверие или зависть, непонимание, напряженность в отношениях)?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Устраивали ли вас отношения с вашим непосредственным руководителем?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Часто ли возникали в вашем коллективе конфликты?______________

Считаете ли вы своих коллег квалифицированными работниками? Ответственными?________________________________________________________________________________________________________________________________

Пользуетесь ли вы доверием и уважением у ваших коллег?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________ _________________ _____________

(Должность соискателя) (подпись соискателя) (расшифровка подписи)

4. Корректировка технологий процесса найма и отбора персонала

3. Изменение рабочего климата в организации в целом

«Внешние» конфликты (между сотрудниками думы и гражданами)

«Внутренние» конфликты (между сотрудниками, отделами, подразделениями)

Основные виды конфликтов в Думах

2. Изменение стратегии мотивации персонала

1. Внесение изменений локальные нормативные акты

Направления предотвращения конфликтных ситуаций в Сам

ГД