Повышение эффективности деятельности менеджера на примере организации

Таблица 2.19

Вероятность наступления рисков Риски Э1 Э2 Э3 V Организационные риски 1 2 3 2 Экономические риски 2 2 3 2,33 Технологические риски 2 3 2 2,33 Социальные риски 2 2 2 2 Правовые риски 2 2 2 2

В таблице 2.20 приведем абсолютные оценки рисков с помощью весовых и балльных коэффициентов.

Таблица 2.20

Абсолютные оценки рисков Риски веса V баллы Организационные риски 0,3 2 0,6 Экономические риски 0,3 2,33 0,7 Технологические риски 0,2 2,33 0,7 Социальные риски 0,1 2 0,2 Правовые риски 0,1 2 0,2 1 Самый большой риск — экономический и технологический, поэтому необходима организация обучения для руководителя.

Экономический риск обусловлен возможными изменениями во внешней среде, а также некорректными действиями руководства, которые могут привести к банкротству предприятия. Технологический риск связан с недостаточным развитием технологий управления, а так как система обучения отсутствуетуправленческие компетенции не могут развиваться.

Выводы по итогам второй главы:

Предприятие ООО «ИФК» улучшило свои показатели, выручка в 2011 году увеличилась на 26%, чистая прибыль на 17,6%.Следовательно, компания повысила эффективность коммерческой деятельности, но рентабельность осталась прежней, значит, есть резервы повышения эффективности.

Финансовое состояние предприятия достаточно стабильно, ключевые показатели растут, и это дает возможность фирме вкладывать средства в свое развитие.

Оценка системы управления показала, что:

— наибольшее влияние на деятельность организации оказывают политические, экономические и технологические факторы внешней среды. Основными движущими силами, определяющими конкурентную стратегию организации являются рыночная власть поставщиков, рыночная власть покупателей, а также опасность появления товаров-заменителей.

— в ООО «ИФК» сильными стратегическими позициями являются организационная структура, конкурентоспособность услуг и товара, уровень себестоимости товара, эффективность системы реализации услуг. Уровень менеджмента, качество персонала, профессионализм оценивается нейтрально.

— анализ деятельности руководителя показал средние показатели его пригодности к управлению. Самыми слабыми качествами у руководителя являются: регулирование взаимоотношений в коллективе, планирование деятельности, коммуникабельность.

— в организации отсутствует система обучения персонала.

Таким образом, для повышения эффективности деятельности менеджмент организации должен совершенствовать систему обучения, которая касается обучения руководящего персонала и организации системы обучения в целом.

3.Основные направления повышения эффективности деятельности менеджера

3.1 Разработка проектных мероприятий Информационное обеспечение руководителей любого предприятия, а тем более аптечной сети, является необходимым условием, для ее успешного функционирования и дальнейшего развития. Данный факт обусловлен тем, что в настоящее время, в эпоху стремительного научно-технического прогресса развитие фармации, технологий продаж не стоит на месте, а движется вперед семимильными шагами. Следует отметить, что изучение специальной литературы не всегда может удовлетворить информационный голод руководителей предприятия.

В ходе изучения обеспеченности руководителей и специалистов ООО «ИФК», было отмечено, что на данном этапе практически отсутствует система информационного взаимодействия предприятия с учебными заведениями, учебными центрами, проводящим курсы повышения квалификации управленческого персонала. Еще один аспект качается низкого качества имеющейся информации, что характеризует слабость маркетинговой функции. Организация информационного обеспечения крайне затруднена из-за ослабления информационной функции предприятий, ухудшения состояния научно-технических библиотек. Система непрерывного образования требует развития следующих видов информации:

информационно-справочных материалов направленных на поиск сотрудничества и взаимодействия предприятий и учреждений бизнес-образования;

научно-технической и текущей деловой информации, обеспечивающей соответствие содержания обучения уровню развития производства;

учебно-методической, обеспечивающей современный уровень обучения с применением различных форм, методов и средств обучения;

учебно-организационной, обеспечивающей учебный процесс на всех его стадиях: планирование, координация, мотивация, учет и контроль.

Функции информационного обеспечения реализуются координационным центром, центрами непрерывного образования и учебными заведениями по подготовке, переподготовке и повышению квалификации управленческих кадров. При них организовываются справочно-информационные службы, функционально объединенные с процессом управленческих кадров и развитием организации. Распространение всех видов информации осуществляется на базе компьютерных сетей и современных информационных технологий.

Представляется рациональным предложить руководству ООО «ИФК» и руководителям подразделений пройти курс повышения квалификации с применением новых персоналтехнологий — тренингов. Мы предлагаем пройти курс обучения с помощью тренинга «Управление персоналом в торговом предприятии». Данный курс рассчитан на 120 часов, стоимость предлагаемого курса 60 000 рублей. Программа курса представлена в Приложении 4.

На сегодняшний день рынок предоставления тренингов по развитию персонала, по совершенствованию системы управления персоналом представлен очень широко. Нами предложена данная программа исходя из объема предоставляемой информации (объем информации охватывает все сферы управления персоналом, и наиболее широко самую проблемную часть — конфликты, стили управления), сравнительно невысокая стоимость, средства обучения (ролевые игры, видеофильмы, тесты).

При полном взаимодействии координационных центров информационного обеспечения с предприятием имеется возможность достижения необходимого эффекта. При регулярном получении необходимой информации о проведении семинаров, тренингах, курсах по повышению квалификации с интересующей их тематикой, руководитель предприятия получит стимул посетить указанные мероприятия, а при получении необходимого эффекта от прослушанных курсов станет регулярно их посещать и внедрит данную методику у себя на предприятии и приобщит к повышению квалификации руководителей всех уровней.

Но на данном предприятии существует и другая возможность повышения квалификации управленческого персонала — не отправлять персонал на курсы повышения квалификации, а пригласить в компанию бизнес-тренера и предложить провести семинар (тренинг, курс лекций) непосредственно в организации. Таким образом принять участие в семинаре представляется возможным больше количеству сотрудников, чем организация могла позволить себе отправить на обучение и при этом практически не отрывая их от выполнения должностных обязанностей. Данное предложение реально воплотить в действительность если провести в компании реал-тренинг. Реал-тренинг на сегодняшний день представляет собой новое направление в сфере обучения и повышения квалификации персонала. Обучение происходит непосредственно на рабочем месте, учитывая все особенности трудовой деятельности обучающихся. Тренер в течение рабочего дня наблюдает за деятельностью сотрудников компании, делает выводы, определяет проблемы в сфере управления персоналом, далее проводит тестирование и выдает рекомендации по совершенствованию деятельности сотрудников, при этом не упуская теоретическую часть курса, но больше внимания уделяется практическим аспектам (очень часто в работе используются ролевые игры, видеофильмы, проводится тестирование и т. д.). Пригласить бизнес-тренера в компанию представляется наиболее выгодным, чем отправлять сотрудников на повышение квалификации. Стоимость работы бизнес-тренера на 3-х дневный период на рынке данных услуг составляет 35 000 рублей.

Далее рассмотрим возможность и эффективность создания учебного центра на базе аптечной сети и определим преимущества и недостатки предлагаемого проекта.

Для создания в аптечной сети при службе управления персоналом (отделе кадров) прежде всего, необходимо совершенствование материально-технической базы для проведения обучения персонала.

Совершенствование материально-технической базы системы подготовки и повышения квалификации управленческих кадров в первую очередь предполагает:

создание кабинетов непрерывного образования в организациях, оснащенных современными информационными средствами и автоматизированными обучающими системами, наглядно-иллюстрированными материалами;

разработка и создание комплексных и мультимедийных программ по различным направлениям и видам образования, формирование специальных деловых и ситуационных игр, программ компьютеризированного обучения. Индивидуальных модулей, программ управленческого совершенствования, что в комплексе позволит наряду с развитием традиционных усилить такие формы, как дистанционное обучение и самообразование.

Таблица 3.1

Затраты на создание центра обучения персонала при организации Наименование оборудования Стоимость, руб. Учебная и методическая литература, видеофильмы 10 000 Видеопроектор 35 000 Компьютерная техника 100 000 Дополнительное оборудование 30 000 Итого 175 000

Также для полноценного действия модели повышения квалификации управленческого персонала имеет смысл заключить договора с преподавателями вузов специализирующихся на подготовке экономических и управленческих кадров с целью регулярного посещения ими предприятия и проведения без отрыва от производства курса лекций на актуальную для данного периода развития предприятия тематику. Но прежде всего, сам руководитель организации должен понять необходимости применения всех этих мер и необходимости повышения квалификации самого себя и своего персонала.

Далее приведем сравнительный анализ затрат на обучение персонала с применением обучения персонала вне организации, реал-тренинга и в собственном учебном центре.

Таблица 3.2

Сравнительный анализ затрат на обучение

Обучение вне предприятия (курсы повышения квалификации, выездные тренинги, семинары) Реал-тренинги, тренинг с приглашенным специалистом Создание собственного обучающего центра 60 000 рублей 35 000 175 000

На первый взгляд, конечно же создание собственного центра представляется невыгодным и требует значительных финансовых вложений, но данное предложение имеет и собственные преимущества.

Во-первых, персонал организации будет иметь возможность повышать квалификацию не покидая своих рабочих мест, что, несомненно, скажется на результатах их работы.

Во-вторых, представляется возможность проводить обучение систематически, и предоставить возможность повысить квалификацию большему числу сотрудников, чем если бы сотрудников отправляли на курсы повышения квалификации;

В-третьих, наличие учебного центра дает возможность приглашать для проведения семинаров, тренингов и т. д. специалистов из других сетей, коллег и проводить с ними обучение, что принесет доход организации.

В-четвертых, появиться возможность повышать квалификацию персонала не только в сфере управления, но и проводить семинары по повышению квалификации сотрудников непосредственно по их специализации.

Надо учесть, что затраты на обучающий курс для руководства рассчитаны на одного сотрудника. Приглашение тренера поможет обучению нескольких менеджеров, а создание обучающего центра потребует затрат на тренеров.

Рассмотрим реальный бюджет на обучение менеджеров компании, учтем, что принимается организация обучения для генерального директора и тренинги для линейных менеджеров. Создание собственного обучающего центра можно считать перспективным мероприятием, но в настоящее время основная задача касается повышения эффективности именно менеджерского состава.

Если рассматривать организацию учебного центра на перспективу, то организационная структура компании будет выглядеть следующим образомрис.

3.1.

Рис.

3.1 Изменение организационной структуры Таблица 3.3

Бюджет по повышение эффективности деятельности на 2012 год Мероприятие Стоимость, т.руб. 1. Обучение генерального директора 60 тыс.

руб. 2. Организация тренингов для административного персонала Тренинги будут проводиться 2 раза в год для групп по 12 человек.

Затраты-70 тыс.

руб. Итого 130

3.2 Оценка эффективности проекта Прогноз выручки по укрупненным товарным группам показан в таблице 3.

4.Предположительный прирост продаж составит 25%.

Таблица 3.4

Прогноз продаж Товарные группы Оборот 2011, тыс.

руб. Оборот 2012, тыс.

руб. Прирост, тыс.

руб. ЛС 134 140 167 680 33 540 БАД 20 140 25 175 5035 парафармацевтика 41 150 51 438 10 287,5 Итого 195 430 244 287,5 48 857,5

Общее определение эффективности сбытовой деятельности (Е) — это отношение полученного полезного результата ® к затратам (М), понесенным для достижения данного результата.

E = R/M (8)

За полезный результат в данном случае принимается прирост выручки, который в нашем случае равен 48 857 тыс. руб.

Е=48 857/130=375,8 руб.

Расчет по данной формуле идентичен расчету по формуле 4, принимая во внимание, что затраты на управление равны затратам на совершенствование деятельности.

Следовательно, на каждый вложенный рубль компания получает 10,5 рублей дохода.

Чтобы рассчитать срок окупаемости проектных мероприятий, необходимо рассчитать ЧДД. Начало проектаиюнь 2012 г. Доходы и расходы рассчитаны пропорционально оставшимся месяцам года.

Рассчитаем величину дисконта за 1 месяц по следующей формуле (9)

Dk=(√ (1+d/100)-1)*100%, (9)

В данной формуле:

dk — пересчитанный дисконт.

d — исходный дисконт, % годовых (в нашем случае 20%); Для денежного потока для собственного капитала применяется ставка дисконта, равная требуемой собственником ставке отдачи на вложенный капитал, требуемая отдача принята на уровне 20%; Пересчитанный дисконт равен 44%.

ЧДД рассчитаем в таблице 3.

5.

Таблица 3.5

ЧДД, тыс.

руб.

2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 июнь июль Авг. Сент. Окт. Нояб.

дек Доходы от реализации 18 200 19 100 19 800 19 900 20 000 21 000 24 501 расходы 60,00р. 35,00р.

35,00р. кэш-фло 18 140,00р.

19 100,00р. 19 765,00р. 19 900,00р. 20 000,00р. 20 965,00р. 24 501,00р. дисконтир.

доход 413,64р. 434,09р. 450,00р. 452,27р. 454,55р. 477,27р. 556,84р. дисконтир.

расход 1,36р. 0,00р. 0,80р.

0,00р. 0,00р. 0,80р. 0,00р. ЧДД 412,27р. 434,09р. 449,20р.

452,27р. 454,55р. 476,48р. 556,84р.

Рассчитаем ИД проекта.

Сумма дисконтированного дохода за период =3238,7 т. р.

Сумма дисконтированного расхода=2,95 т.р.

ИД=3238,7 /2,95 =1097 ≥0, значит проект эффективен.

Формула расчёта простого срока окупаемости (точки окупаемости) определяется как отношение суммы инвестиций в проект к средним чистым поступлениям за единичный интервал планирования:

PP = Σi / (Σp / N),(10)

или, в приведённом виде,

PP = Σi x N / Σp, (11)

где Σi — сумма инвестиций в проект
Σp — сумма чистых поступлений от проекта (чистый денежный поток)
N — количество интервалов планирования.

либо

PP = Σi / CFpi, (12)

где Σi — сумма инвестиций в проект
CFpi — поступления за интервал планирования (денежный поток).

Рассчитаем точку окупаемости проекта:

Стоимость инвестиций в проект Σi = 130 т.

р.

Поступления за интервал планирования CFpi = 142 500 т. р.

Тогда, срок окупаемости составит:

PP = Σi / CFpi =0,1 мес.

Основные выводы экономической главы:

— мероприятия обеспечат предприятию прирост выручки уже в первый год их внедрения, срок окупаемости составляет 0,1 мес.

— повышение эффективности работы менеджера выражается в общем эффекте повышения эффективности деятельности предприятия за счет приобретения генеральным директором сети и администраторами управленческих знаний.

.

Заключение

Управленческий труд предъявляет особые требования к профессиональным и личностным характеристикам менеджера. В современных условиях менеджер должен обладать:

— профессиональными знаниями и опытом в области менеджмента;

— квалификацией — специализированными знаниями и опытом работы в том направлении, в котором реализуется его бизнес, знаниями ассортимента, принципов его формирования, основ организации торгово-технологических процессов, торгово-технологического оборудования и пр.;

— знаниями в области экономики и управления на макро и микро уровне;

— способностью обеспечить быструю реакцию предприятия на изменения конъюнктуры рынка;

— навыками предпринимательства, чувством нового, нестандартностью мышления, способностью принимать решения в новых ситуациях;

— работоспособностью и упорством в достижении целей;

— организаторскими способностями и навыками.

Профессиональный менеджмент предполагает владение методами и приемами управления, использование современных информационных технологий, владение навыками делового общения, основами психологии, социологии, самоменеджмента. Ужесточение условий конкурентной борьбы выдвигает особые требования к подготовке и повышению квалификации в области менеджмента.

Анализ деятельности организации ООО «ИФК» показал следующее:

поточное (общее) обучение (информирование) производится среди исполнителей, тогда как сам руководящий состав (генеральный директор) не проходил курсов повышения квалификации и не считает что в этом есть необходимость. Кроме того, следует учесть, что генеральный директор имеет только медицинское образование, но не имеет образования в сфере управления персоналом, что может негативно сказаться на деятельности компании, при этом повышению квалификации в сфере управления необходимо не только генеральному директору, на наш взгляд, в этом нуждаются и администраторы, поскольку они являются непосредственными руководителями торгового персонала, и наличие у них управленческих навыков, знания психологии управления им необходимо, так же как повышения квалификации в своей непосредственной сфере деятельности .

Уровень менеджмента, качество персонала, профессионализм оценивается нейтрально.

Самыми слабыми качествами у руководителя являются: регулирование взаимоотношений в коллективе, планирование деятельности, коммуникабельность.

Самый большой риск — экономический и технологический, поэтому необходима организация обучения для руководителя.

Таким образом, для повышения эффективности деятельности менеджмент организации должен совершенствовать систему обучения, которая касается обучения руководящего персонала и организации системы обучения в целом.

Проект по обучению руководящего состава оценен в третьей главе. В качестве обучения генерального директора выбран специализированный долгосрочный тренинг, включающий разнообразные управленческие знания. Для административного персонала выбраны бизнестренинги по управленческим компетенциям.

Оценка эффективности проекта показала, что он окупится практически сразу, затраты на его внедрение показывают высокую эффективность.

Таким образом, повышение управленческих компетенций в организации должно привести к росту продаж компании до прогнозных значений, стабилизации и улучшению качества взаимоотношений в коллективе и качественному росту управления в целом.

Нормативно-правовые источники

Федеральный Закон № 381-ФЗ от 28.

12.2009. «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».

Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г.)

Учебники, монографии, брошюры

Ансофф И. Стратегический менеджмент/И.С.Ансофф. — СПб.: Питер, 2009. -365 с.

Балабанов Т. И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 526 с.

Барнард Ч. Функции руководителя/ Ч.Барнард.

М.:Социум, 2009.-336 с.

Берман Б. Розничная торговля. Стратегический подход/Б.Берман, Д.Эванс. — М.:Вильямс, 2008.-1184 с.

Васенева, К. Г. Организация предпринимательской деятельности в розничной торговле/К.Г.Васенева. — М.:Феникс, 2007.-312 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление /Т.А.Гайдаенко. — М.:Эксмо.

2008.-512 с.

Гилберт Д. Управление розничным маркетингом /Д.Гилберт — М.:Инфра-М.

2010.-571 с.

Голембиовский С. А. Русский маркетинг /С.А.Голембиовский. — М.:Ось-89,2008.-144 с.

Голубков Е. П. Основы маркетинга /Е.П.Голубков. — М.:Финпресс, 2008.-704 с.

Голубкина Н. С. Розничная торговля продовольственными товарами. Товароведение и технологии/ Н. С. Голубкина, Т. С. Никитина. — М.:Академия, 2007.-496 с.

Данько Т. П. Управление маркетингом / Т. П. Данько.

М.:Инфра-М.

2009.-235 с.

Дафт Р.Л. Менеджмент/ Р. Л. Дафт. — СПб.: Питер, 2009. — 832 с.

Дорощук Н. Завоевать и удержать-качественный рост компании /Н.Дорощук. — М.:Диалектика.

2008.-240 с.

Дорофеев В.Д., Шмелева А. Н. Менеджмент/ В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева.

М.:Инфра-М, 2008.-472 с.

Ермаков В. В. Менеджмент организации/ В. В. Ермаков.

М.:МПСИ.-208 с.

Ермасова Н.Б. риск-менеджмент в организации/ Н. Б. Ермасова.

М.:Альфапресс, 2005;240 с.

Ефименко А. З. Маркетинговый анализ /А.З.Ефименко. — М.:Издательство Ассоциации строительных вузов, 2008.-288 с.

Зайцев, В. А. Маркетинг / В. А. Зайцев.

М.:МГИУ, 2008.-553 с.

Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент /Ю.А.Захарова. — М.:Дашков и К, 2010.-353 с.

Ибрагимов, Л. А. Маркетинг /Л.А.Ибрагимов. — М.:Юнити-Дана, 2008.-368 с.

Комкова Е. Товарный портфель и управление закупками в рознице/Е. Комкова. — СПб.: Питер, 2008.-352 с.

Котляров И. Д. Маркетинг /И.Д.Котляров. — М.:Эксмо, 2010.-240 с.

Кревенс Д. Стратегический маркетинг /Д.Кревенс. — М.: Вильямс, 2008;315 с.

Крылова Г. Д. Маркетинг / Г. Д. Крылова. — М.:Магистр, 2009.-496 с Лукичева Л. И. Управление организацией/ Л. И. Лукичева.

М.:Омега-Л, 2009.-360 с.

Мазилкина Е. И. Условия успешного продвижения товара /Е.И.Мазилкина. — М.:Дашков и К, 2010.-175 с.

Макаров В.М., Попова Г. В. Менеджмент/ В. М. Макаров, Г. В. Попова.

СПБ.:Питер.-256 с.

Матанцев А. Н. Анализ рынка, Настольная книга маркетолога / А. Н. Матанцев. — М.:Альфа-Пресс, 2009.-552 с.

Маркус Стенли. Секреты идеального магазина /С.Маркус. — М.:Манн, 2009.-272 с.

Михалева Е. П. Маркетинг. Конспект лекций /Е.П.Михалева. — М.:Юрайт, 2010.-222 с.

Одинцов А. А. Менеджмент организации./А.А.Одинцов.

М.:Академия, 2009.-240 с.

Павлова Н. Н. Маркетинг в современной фирме / Н. Н. Павлова. — М.:норма, 2008.-370 с.

Памбухчиянц О. В. Технология розничной торговли/ О. В. Памбухчиянц.

М.:Дашков и К, 2011.-288 с.

Панова А. К. Планирование и организация эффективных продаж /А.К.Панова. — М.:Дашков и К, 2010.-401 с.

Парамонова Т. Н. Маркетинг /Т.Н.Парамонова. — М.:Кнорус, 2010.-188 с.

Парамонова Т. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли/Т.Н. Парамонова, Красюк Т.Н.-М.:Кнорус, 2010.-120 с.

Разумова С. В. Стратегический маркетинг /С.В.Разумова.

Минск: БГЭУ, 2008; 344 с.

Розничные торговые сети: Стратегия, экономика и управление. — М.:Кнорус, 2010.-225 с.

Сидоров Д. Розничные сети/Д.Сидоров.

М.:Вершина, 2007.-229 с.

Синяева И. М. Маркетинг предпринимательской деятельности /И.М.Синяева. — М.:Дашков и К, 2010.-268 с.

Соловьев Б. А. Маркетинг / Б. А. Соловьев. — М.:Инфра-М., 2009.-384 с.

Ткаченко Д. Эксплуатация торгового персонала/Д.Ткаченко. — М.:Вершина, 2008.-325 с.

Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие /Р.А.Фатхутдинов.

М.:Маркет ДС, 2008.-645 с.

Цахаев Н. К. Маркетинг /Н.К.Цахаев. — М.:Дашков и К, 2010.-552 с.

Чернышев М. А. Стратегический менеджмент/М.А.Чернышев. — М.: Феникс, 2009 .-203 с.

Черняховская Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия /Т.Н.Черняховская. — М.:Юрайт, 2008.-744 с.

Шапиро С.А., Шатаева О. В. Основы управления в современных организациях: Учебное пособие/ С. А. Шапиро, О. В. Шатаева.

М., Гроссмедиа, 2008.-400 с Электронные ресурсы Аптечная сеть «ИФК» Режим доступа: [

http://www.apteka-ifk.ru/item109/].

Приложение 1

Основные показатели деятельности ООО «ИФК»

за 2009;2011 годы

(тыс. руб.)

Показатели 2009 г. 2010 г. 2011 г. Отклоне;

ние (+,-) 2011 от 2009

Динамика 2011 к 2009, % 1. Оборот розничной торговли: 155 640 155 040 195 430 39 790 25,6 в действующих ценах 155 640 155 040 195 430 3979,0 25,6 Индекс цен 100,0 102,0 107,0 7,0 7,0 в сопоставимых ценах 150 420 151 939 181 749 31 329 20,8 2. Среднесписочная численность работников — всего, чел. 100,0 100,0 100,0 0,0 0,0 3. Оборот в расчете на одного работника: в действующих ценах 1556,4 1550,4 1954,3 397,9 25,6 в сопоставимых ценах 1504,2 1519,4 1817,5 313,3 20,8 4. Среднегодовая площадь торгового зала, м2 1 аптеки 115,0 115,0 115,0 0,0 0,0 5. Оборот в расчете на 1 м² площади торгового зала, тыс. руб.: в действующих ценах 135,3 134,8 169,9 34,6 25,6 в сопоставимых ценах 130,8 132,1 158,0 27,2 20,8 6. Расходы на оплату труда 19 200,0 20 100,0 21 120,0 192,0 10,0 7. Среднегодовая заработная плата одного работника 1 аптеки 192 201 211,2 19,2 10 8. Среднегодовая стоимость основных фондов 476,0 473,0 489,0 13,0 2,7 9. Фондоотдача, руб. 32,7 32,8 40,0 7,3 22,2 10. Среднегодовая сумма оборотных средств 9220,0 9416,0 9880,0 660,0 7,2 11. Оборачиваемость оборотных средств, оборотов за год 49,3 84,4 85,6 36,3 73,6 12. Доходы от реализации:

— сумма 15 564 15504 19 543 3979,0 25,6 — уровень, в % к обороту 100 100 100 0 0 13. Издержки обращения:

— сумма 14 220 13 571 17 268 3048,0 21,4 — уровень, в % к обороту 91,4 87,5 88,4 -3,0 -3,3 14. Прибыль от продаж:

— сумма 18 120 19 330 22 750 463,0 25,6 — уровень, в % к обороту 11,6 12,5 11,6 0,0 0,0 5. Рентабельность, % - продаж 10 10 10 0,0 0,0 — текущих затрат 10 10 10 0,0 0,0 — основных фондов 20 20 20 0,0 0,0 — оборотных средств 20 20 20 0,0 0,0 — расходов на оплату труда 9 10 11 2 14,1 — капитала 10 10 10 0,0 0,0 — совокупных ресурсов 10 10 10 0,0 0,0

Приложение 2

Стратегический SNW-анализ внутренней среды ООО «ИФК»

Наименование стратегической позиции Качественная оценка Сильная Нейтральная Слабая 1 2 3 4 1. Стратегия организации + 2. Бизнес-стратегии в целом + 3. Организационная структура + 4. Общее финансовое положение, в том числе: 4.

1. Состояние баланса + 4.

2. Уровень бухгалтерского учета + 4.

3. Структура финансов + 4.

4. Доступность инвестиционных ресурсов (кредиты, размещение ценных бумаг) + 4.5 Уровень финансового менеджмента + 5. Конкурентоспособность продукции + 6. Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесу + 7. Эффективность системы реализации продукции в целом, в том числе: + 7.

1. Как материальная структура + 7.

2. Как умение торговать + 8. Использование информационных технологий + 9. Инновации как способность реализации на рынке новых продуктов + 10. Способность к лидерству в целом, в том числе: + 10.

1. Способность к лидерству 1-го лица

+ 10.

2. Способность к лидерству всего персонала + 11. Уровень производства в целом, в том числе: + 11.

1. Качество материальной базы + 11.

2. Профессионализм ключевых специалистов + 11.

3. Профессионализм персонала основной сферы деятельности + 12. Уровень маркетинга + 13. Уровень менеджмента (т.е. качество и способность обеспечить успех всей системой менеджмента в целом) + 14. Известность товарного знака, политика брэндирования + 15. Качество персонала в целом + 16. Репутация на рынке + 17. Репутация как работодателя + 18. Отношения с органами власти в целом, в том числе: + 18.

1. С федеральным правительством + 18.

2. С правительством субъекта федерации + 18.

3. С органами местного самоуправления + 18.

4. С системой налогового контроля + 19. Отношения с профсоюзами в целом, в том числе: + 19.

1. С корпоративным + 19.

2. С отраслевым + 20. Отношения со смежниками (качество ключевых звеньев ключевой среды организации) + 21. Инновации как исследования и разработки +

22. Степень вертикальной интегрированности + 23. Корпоративная культура + 24. Стратегические альянсы +

Приложение 2

Приложение 4

Программа курса повышения квалификации руководителей в сфере управления персоналом Название программы Управление персоналом в торговом предприятии Категория слушателей Руководители медицинских, заместители руководителя, руководители. структурными подразделениями Краткая аннотация Целевое назначение: повышение коммуникативной и психологической компетентности руководителей медицинских Программа включает в себя следующие основные дидактические единицы:

Стиль руководителя в системе оказания медицинских услуг Вербальный, невербальный имидж руководителя.

Управление персоналом, стимулирование и мотивация персонала.

Деловая коммуникация.

Конфликтология.

Самомаркетинг и самопрезентация.

Публичные выступления руководителя.

Форма аттестации: Защита курсовой работы Ожидаемые результаты В процессе обучения слушатели :

• приобретут навыки делового общения (успешное проведение деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, презентаций, встреч, дискуссий),

• освоят основные технологии управления процессом подбора и развития персонала, конструктивного разрешения конфликтов,

• овладеют методиками создания привлекательного имиджа руководителя, навыками самомаркетинга и самопрезентации Объем программы (в часах) 120

Одинцов А. А. Менеджмент организации./А.А.Одинцов.

М.:Академия, 2009.-С.24

Барнард Ч. Функции руководителя/ Ч.Барнард.

М.:Социум, 2009.-С.38

Дорофеев В.Д., Шмелева А. Н. Менеджмент/ В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева.

М.:Инфра-М, 2008.-С.53

Шапиро С.А., Шатаева О. В. Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М., Гроссмедиа, 2008.-С.153

Макаров В.М., Попова Г. В. Менеджмент/ В. М. Макаров, Г. В. Попова.

СПБ.:Питер.

С.76

Барнард Ч. Функции руководителя/ Ч.Барнард.

М.:Социум, 2009.-С.43

Ермаков В. В. Менеджмент организации/ В. В. Ермаков.

М.:МПСИ.

С.35

Ермаков В. В. Менеджмент организации/ В. В. Ермаков.

М.:МПСИ.

С.35

Ермаков В. В. Менеджмент организации/ В. В. Ермаков.

М.:МПСИ.

С.36

Лукичева Л. И. Управление организацией/ Л. И. Лукичева.

М.:Омега-Л, 2009.-С.122

Лукичева Л. И. Управление организацией/ Л. И. Лукичева.

М.:Омега-Л, 2009.-С.123

Дафт Р. Л. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2009. — 832 с

http://www.apteka-ifk.ru/item109/

http://www.apteka-ifk.ru/item109/

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2009.-382 с.

http://www.apteka-ifk.ru/item109/

Ермасова Н.Б. риск-менеджмент в организации/ Н. Б. Ермасова.

М.:Альфапресс, 2005;С.59

Данько Т. П. Управление маркетингом / Т. П. Данько.

М.:Инфра-М.

2009.-С.67

Балабанов Т. И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 2008. -С.178

Балабанов Т. И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 2008. -С.179

Директора аптек

Директор по продажам

Зам.директора по снабжению

Генеральный директор сети ООО «ИФК»

Начальник планово-диспетчерского бюро

Начальник планово-экономического бюро

Начальник цеха

Заместитель по производству

Заместитель по экономике

Заместитель по персоналу

Директор Группа (бригада)

Группа (бригада)

Группа (бригада)

Группа (бригада)

Группа (бригада)

Группа (бригада)

Группа (бригада)

Группа (бригада)

Сектор (участок) Сектор (участок) Сектор (участок) Сектор (участок)

Отдел (цех) Отдел (цех)

Организация (предприятие)

Технологии производства

Оборудование

Материалы

Маркетинг

Обслуживание клиентов

Директор

Помощник директора

Зам.директора по снабжению

Фармацевты

Провизоры

Зам.директора по персоналу

Учебный центр

Зам.директора по экономике

Зам.директора по персоналу

Зам.директора по снабжению

Зам.директора по экономике Директор по продажам

Директора аптек

Генеральный директор сети ООО «ИФК»