Стратегическое маркетинговое планирование в сфере туризма

Персональные продажи предполагают, что продавец создает с клиентами личные отношения, формирует с клиентами долгосрочные связи и осуществляет персональные взаимодействия. Персональные продажи также рассматриваются как наиболее дорогое средство продвижения для установления контактов.

Основная задача мероприятий по продвижению услуг турфирмы «Нева» — разработка и реализация рекламно-презентационной стратегии информирования широких слоев населения о преимуществах и уникальности собственного турпродукта:

Проведение PR-мероприятий Рекламные поездки и организация мероприятий для потенциальных клиентов и VIPперсон, а также для турагентов.

Презентация фирмы с присутствием VIPперсон, прессы.

Имиджевая реклама в прессе.

Комплексное и многостороннее информирование клиентов о приоритетах стран и направлений, реализуемых фирмой.

Обслуживание клиентов на стадии приобретения путевок в удобных для них режимах (очные контакты, режим телекоммуникаций, с помощью Интернет).

Сопровождение клиентов фирмы вне времени отдыха с предоставлением информации об изменениях в работе компании, поздравлений с праздниками, приглашений на семинары, презентации и клубные заседания.

Предложения по организации проведения маркетинговых исследований.

1. Анализ конкурентов.

Этому маркетинговому исследованию следует уделить большое внимание, т. к. «Нева» является одним из крупных туроператоров России, работает по системе франчайзинга с туристическими фирмами, имеет собственные филиалы в разных городах России и более с 3000 турагентствами работает по системе «агентское соглашение». Именно по этому важную роль играет анализ конкурентов, чтобы привлечь на свою сторону больше туристических агентств, расширить сбытовую сеть и повысить объем продаж.

Данный анализ можно проводить следующими методами:

— метод наблюдения (например, группа наблюдателей может посетить соседние турфирмы, чтобы изучить их предложения, ценовую политику, понаблюдать за тем, как они обслуживают клиентов, составить представление о том, как эффективнее работать с агентствами)

— метод интервьюирования — наиболее универсальный метод. По заранее заготовленным вопросам даются ответы «да» «нет» — структурированный способ, либо неструктурированный способ — позволяющий управлять опросом в зависимости от ответов (например: Почему вы пользуетесь услугами турфирмы «Нева», что вас привлекает? Какого типа люди пользуются услугами «Невы»? Почему вы отдаете свое предпочтение турфирме «Нева»?)

Этот метод также может включать в себя:

— контакт по почте

— интервью по телефону

— личное интервьюирование

2. Анализ агентств в регионах.

Используются те же методы, что и при анализе конкурентов. Главные вопросы, интересующие маркетинговый отдел «Невы» в этом анализе:

— с кем работают агентства

— объем продаж

— направления, пользующиеся наибольшим спросом в регионах

— ценовая политика и т. д.

3. Анализ рекламной деятельности.

Является одним из наиболее важных этапов всего маркетингового исследования в целом. Важно правильно выбрать средства массовой информации, чтобы рекламная деятельность дошла именно до своего потребителя. Маркетинговый отдел «Невы» будет заниматься изучением радиоканалов (возрастной состав аудитории, время вещания, подача информационного блока и т. д.), также изучением периодических изданий, рекламных листовок, афиш…

4. Анкетирование Анкетирование производится, как стандартным анкетным способом, так и с помощью ПК. В «Неве» разработана программа для анкетирования, которая заполняется каждый раз при бронировании нового клиента. Суть опроса по ПК: из каких источников узнали о «Неве»? Предлагается множество ответов, которые выбирает, и заполняет менеджер в зависимости от ответа клиента.

Наиболее распространенные ответы:

— от друзей, знакомых

— ранее путешествовали с «Невой»

— в офисе «Невы»

Простое анкетирование производится не только непосредственно клиентов «Невы», но также и сотрудников в основном референтов по продаже туров.

Пример анкеты для менеджера на продаже (такое анкетирование может проводиться, как единично, один раз в месяц, так и систематически, каждый день, в зависимости от сезонности и объема продаж):

1) Какие направления пользуются наибольшим спросом (отметить цифрами по мере возрастания) а) Египет е) Болгария б) Кипр ж) Тунис в) Крит з) Хорватия г) Турция д) Испания

2) Возрастные категории клиентов.

а) от18 до 25

б) от 25 до 45

в) лица третьего возраста

3) Какие туры предпочитают клиенты.

а) отдых б) экскурсионный в) шоп — тур

4) Приоритеты по звездности отелей а) **

б) ***

в) ****

г) *****

В этой главе были сформулированы основные маркетинговые стратегии турфирмы «Нева», целью которых является разработка системы, направленных на продвижение имени, ее фирменного стиля и приоритетных особенностей, а также предлагаемых ею продуктов и услуг на российский к рынок.

На сегодняшний день турфирма «Нева» успешно работает на туристическом рынке, число клиентов компании растет из года в год. С целью развития фирмы, успешного продвижения на рынке, а также увеличения числа клиентов возникает идея создания маркетингового отдела. Видение перспективы направлений своего развития, грамотная постановка маркетинговых целей — основа прогресса и развития фирмы в дальнейшем будущем.

Таким образом, можно сформулировать следующие задачи развития турфирмы «Нева», с учетом маркетинговых стратегий:

Разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов на обозначенных туристских направлениях Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам.

Завоевание существенных позиций на региональных российских рынках — организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах, характеризующихся наиболее интенсивной динамикой роста платежеспособности населения.

Проведение региональных рекламных компаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки Разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев население к сотрудничеству с компанией, а также расширения поля партнерского взаимодействия с туристическими компаниями равного ранга Термин «реклама» происходит от латинского слова «reklamare» — «громко кричать» или «извещать» (в Древней Греции и Риме объявления громко выкрикивались или зачитывались на площадях и в других местах скопления народа).

Рекламные сообщения отличаются от обычных информационных тем, что они выполняют функцию увещевательного воздействия на человека с целью побудить его приобрести те или иные товары (услуги). Поэтому способность рекламы оказывать воздействие на человека и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения. Реклама составляет часть рыночного маркетинга, задача которого состоит в обеспечении бесперебойного сбыта произведенной продукции.

Словом, реклама решает не только сиюминутную, торговую задачу, она строит фундамент уважения и доверия, причем не только к фирме, но и к стране, которую эта фирма представляет. Реклама должна точно и правдиво информировать потребителя о качестве, свойствах, ассортименте, правилах пользования (эксплуатации), потребления и других сведениях о товарах и услугах. Эта функция рекламы создает предпосылки для более эффективного производства товаров и лучшего удовлетворения потребностей населения. Недопустимо использовать в рекламных сообщениях преувеличенные данные о качестве товаров или, более того, выдавать фальсифицированный товар за полноценный, воздействовать на низменные наклонности человека и использовать другие отрицательные мотивации. Оформление рекламы должно отвечать современным эстетическим требованиям, а расходы на ее организацию не должны превышать разумных (рациональных) размеров.

Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей сведения, необходимые для покупки и использования товаров. С другой, сочетая информационность с убедительностью и внушением, оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Из этого можно заключить, что сама по себе реклама — одновременно и работа, и искусство.

Информация о фирме распространяется посредством различных средств (среди них печатные источники, интернет, радио, телевидение, наружные ср-ва и многое другое). Рассмотрим же средства рекламы, используемые непосредственно ЗАО «Фирма НЕВА» и выявим их эффективность.

Таблица 3.

6.

Эффективность средств рекламы турфирмы «Нева».

Средства рекламы % Преимущества Недостатки 1. 2. 3. 4. Газеты и журналы 24% Гибкость; своевременность; хороший местный рыночный охват; широкое распространение; высокая степень доверия Низкое качество воспроизведения; низкая проходимость среди аудитории

Телевидение и радио 20% Комбинирует изображение, звук и движение; обращается к чувствам; высокое внимание; высокая степень охвата Высокая абсолютная стоимость; высокий уровень различных реклам; мимолетность показа; меньшая выборочность аудитории Рассылка рекламы по почте 17% Массовое использование; высокая географическая и демографическая селективность; низкая цена Более низкое внимание, чем при рекламе на телевидении; нестандартизированные структуры расценок.

Журналы 14% Высокая географическая и демографическая селективность; доверие и престиж; длинный срок жизни сообщения; хорошая «проходимость» среди читателей Длительное время закупки объявления; в некоторой степени ненужная циркуляция; никакой гарантии позиции размещения рекламы Другие 23%

В перечень рекламоносителей компании «Нева» входят: пресса, радио, телевидение, наружная реклама, рассылка, презентации, полиграфическая и подарочная продукция, Интернет.

Пресса в большей степени используется для продвижения турпродукта «Невы». Так компания регулярно заказывает статьи в журналах и газетах, рассказывающих о деятельности компании, новостях, и перспективах. Часто журналисты сами пользуются услугами компании и делятся впечатлениями с читателями. Реклама размещается в следующих изданиях:

Газеты: «Туринфо», «Российская туристическая газета», «TTG», «Деловой Петербург»;

Журналы: «Туризм и отдых», «Турбизнес», «Вояж и отдых», «Вояж», «Турнавигатор», «Отдых», «Туризм: Практика, проблемы, перспективы», «Вестник РАТА», «Горячая линия. Туризм», «Интербизнесс», «Сто дорог»;

Справочники: «Весь Петербург», «Желтые страницы», «Лучшее в Санкт-Петербурге», «Туризм».

Регулярно проводится реклама на радио, что особенно способствует продвижению имиджа компании и привлечению новых клиентов. В числе радиокомпаний, рекламирующих «Неву» можно выделить: «Русское Радио», «Радио Балтика», «Эльдо Радио» и т. д.

Реклама на телевидении используется менее активно из-за высокой стоимости. Реклама дается пока только в трех передачах: «Гранд Вояж», «Петровский курьер» и.

Турфирма «НЕВА» является членом Российского Союза Предприятий Туристской Индустрии (РСПТИ, бывшей РАТА). Ежегодно участвует в работе самых крупных и представительных международных туристских выставок в Лондоне, Берлине, Хельсинки, Гамбурге, а также в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах.

Фирма предоставляет призы для конкурсов на выставках и в ночных клубах, такие как поездки в различные страны, а также различная подарочная продукция с символикой «Невы» (ручки, сумки, календари, футболки, кепки и многое другое).

Презентации, проводимые компанией, имеют большое значение, как для новых клиентов, так и для уже воспользовавшихся услугами компании. Приглашения на презентацию высылаются клиентам компании, а также руководителям различных предприятий Санкт-Петербурга. В результате люди получают более полное представление о деятельности фирмы, могут подробно узнать об интересующем направлении.

В последнее время все большее внимание уделяется интернет-технологиям и интернет-коммерции. Во-первых, сайт в Интернет доступен широчайшему кругу людей, как в России, так и за рубежом (для иностранных посетителей сайта имеется англоязычная версия). Человеку не надо специально приезжать в офис компании, чтобы получить необходимую информацию. Любой клиент может воспользоваться системой бронирования в режиме on-line.

Система бронирования предназначена для просмотра и бронирования туров, а также для получения оперативной информации о «горящих турах». Просмотр туров доступен как зарегистрированным турагентам, так и частным лицам. Если же клиент все-таки чего-то не нашел, на сайте имеется форма, заполнив которую он может запросить дополнительную информацию. Во-вторых, электронная почта экономит приличные суммы денег на международных контактах, т.к. электронная почта на много дешевле звонков по телефону. И, в-третьих, все большее значение приобретает реклама в Интернет (баннерные сети, регистрация в поисковых системах и каталогах, обмен ссылками с сайтами данной тематики и др.). Каждый желающий может подписаться на рассылку компании и регулярно получать новые предложения от компании по e-mail. Фирма также располагает списком рассылки, включающим 3000 турфирм.

Он постоянно пополняется и используется для налаживания отношений с туристскими агентствами. В письме указывается информация о новых предложениях, ценах и размер комиссии. Таким образом, компания расширяет каналы сбыта.

Сайт компании должен посещаться регулярно. Для этого на сайте регулярно публикуются новости, посвященные туризму (новости консульств и посольств, о паспортно-визовом порядке, об изменениях и нововведениях в туристском законодательстве), новости Санкт-Петербурга и новости фирмы. Это позволит привлечь «потенциальных клиентов» на сайт не в разовом порядке, а заинтересовать их и создать мотивацию для его постоянного посещения. И таким образом, попутно они смогли бы знакомится с новыми предложениями «Невы».

Порой думают, что реклама имеет одну-единственную функцию: «продавать» товар (услугу). Однако это далеко не так. На примере ЗАО «Фирма НЕВА» можно убедиться в том, что благодаря плодотворной рекламной кампании, фирма может и достигает следующих целей:

распространение знаний о фирме, ее истории, достижениях, клиентуре;

получение запросов о более полной информации относительно рекламируемого товара (тур. продукта);

воздействие на лиц, влияющих на принятие решения о приобретении товара, в пользу фирмы-рекламодателя;

помощь работникам отдела реализации во время их переговоров с туристами;

формирование положительного отношения к фирме со стороны общества;

преодоление предубежденности по отношению к тур. продукту;

поддержание положительных эмоций у лиц, купивших товар, поддержание у них сознания, что они сделали правильный выбор;

распространение сведений о сервисе, то есть о том, что фирма заботится о покупателе, и после того, как он приобрел товар;

показ солидности фирмы, четкого и безусловного выполнения взятых на себя обязательств.

В ходе работы над аналитическим разделом дипломного проекта встал ряд задач. Среди них:

— дать основные положения истории развития турфирмы.

— дать описание основных направлений и задач деятельности тур.

фирмы

— выявить организационные подразделения, их функциональные обязанности

— определить и сравнить положение фирмы на внешнем рынке туристских услуг, рассмотреть агентскую сеть В результате изучения теоретической литературы в области туристской деятельности, рекламной продукции фирмы, различного рода каталогов и архивных документов, а также их детального анализа удалось произвести глубокий и всесторонний анализ динамичной и быстро развивающейся деятельности туристской фирмы, одного из ведущих операторов в России — ЗАО «Фирма НЕВА», а именно работы ее структурных подразделений (департаментов, отделов), продвижения рекламной продукции (основных средств рекламы) и их эффективности, а также выявлена и рассмотрена организационная структура фирмы и ее основные иерархические позиции, их основные особенности, цели и задачи, произведен сравнительный анализ ЗАО «Фирма НЕВА» с основными туристскими операторами на российском рынке.

В процессе долгого и усиленного развития ЗАО «Фирма НЕВА» стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы туристского рынка России, уровень развития которой высок и соответствует не только новым требованиям рынка, но и продвигает свои новшества на данный рынок, становится примером для многих туристских фирм в области обслуживания и организации внутренней деятельности, а также в области стратегий приспособления к постоянно изменяющимся потребностям клиентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель всякого бизнеса — привлекать и удерживать клиентов. Удовлетворение нужд клиента, ведущее к повышению доходов предприятия, является главной целью маркетинга в индустрии гостеприимства.

Появление на рынке туристических услуг крупных компаний и маркетинговое искусство, которое эти компании принесли с собой, способствуют повышению важности маркетинга для туристской индустрии.

Маркетинг услуг должен учитывать специфику и свойства туристского продукта: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость. Если принять во внимание возможные различия в объеме реализации туруслуг предприятий, в рынках, на которых они действуют, становится очевидным, что не может быть единой организационной структуры маркетинговой службы, рекомендуемой в виде некого стандарта для всех туристских предприятий. К тому же следует учитывать и собственный опыт развития каждого предприятия. Исторически сложилось, что первой должностью на предприятии, имевшей определенное отношение к выполнению предшествующих маркетингу функций, стала и порой еще остается, должность директора по рекламе или начальника рекламного отдела.

В ходе исследования было предложено три мероприятия, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности ЗАО «Нева»:

Разработка печатного каталога турфирмы.

Налаживание связей с корпоративными клиентами.

Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).

Внедрение данных мероприятий в турфирме «Нева» привело к положительному экономическому эффекту:

— выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ЗАО «Нева» почти на 82 процента;

— производительность труда повысилась на 18%, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

В работе сформулированы следующие задачи развития турфирмы «Нева», с учетом маркетинговых стратегий:

разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов;

завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам;

завоевание существенных позиций на региональных российских рынках путём организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах;

проведение региональных рекламных кампаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки;

разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также расширение поля взаимодействия с партнёрами.

Азар В. Структурная перестройка туристского рынка России// Туризм. № 3, 2007

Арман Дайан, Фернан Букерель, Робер Ланкар. Академия рынка: маркетинг. — М., Экономика, 2005.

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 2006.

Баканов М. И, Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. — М: Финансы и статистика, 2007.

Берман Б., Эванс Д. Р. Маркетинг.

М., Экономика, 2003.

Бронирование в Интернете: миф или реальность?// Турбизнес. — 2001. № 3 март. — С. 37−38.

Вестник Департамента туризма Минэкономиразвития РФ № 3−2000.

Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М., Рус

Партнер Лтд., 2004.

Гуляев В. Г. Организация туристкой деятельности. — М.: Нолидж, 2006.

Дайан А., Букерель Ф., др. Академия рынка. Маркетинг. — М.: Экономика, 2003.

Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей.

СПб: Питер Ком, 2000.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — Минск.: ООО «Новое знание», 2001

Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2004.

Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях — М., 2003.

Завьялов П. С. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., Международные отношения, 2004.

Зорин И. В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2007

Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. — М.: РМАТ, 2008.

Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006.

Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм.

Академия — 2004

Кеворков В.В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга на предприятии. — М.: УНПК МФТИ, «Школа менеджмента», 2006

Кириллов А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006.

Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. — М.: Экономика, 2001

Котлер Ф. Основы маркетинга.

М.: Прогресс, 2004

Маркетинговый анализ. Издательство «Центр экономики и маркетинга», М.: 2005

Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт. сост. И. В. Зорин. — М.: РМАТ, 2007.

Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе -2004

Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, 2004

Попова Р. Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России. — М., 2006.

Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. — М., 2007.

Романов А.И., Корлючов Ю. Ю., Красильников С. Н. Маркетинг: учебник. — М., Банки и биржи, 2006.

Сравнительная характеристика направлений зимнего туризма// Туризм. — 2001. № 1. январь.

Тихомирова О. В. Статистическая оценка и анализ развития международного туризма. — М., 2007.

Турбизнес. — 2000. № 11 (34).

Турфирмы пересчитали. Российский туристический рынок отстает от европейского на 40 лет?// Турбизнес. — 2000. № 11 ноябрь.

Хайниш С.В., Харченко В. Л. Ассортиментная политика предприятий (из опыта управленческого консультирования). — М.: НИИ Проблем управления, 2002

Чеботарь Ю. М. Туристский бизнес. — М.: Мир деловой книги (2007.

Чудновский А. Д. Гостиничный и туристический бизнес. — М., 2008.

Янкевич В.(Безрукова Н. Туристический бум// Туризм. 2001. № 5. май.

Richard L. Daft, Organization Theory and Design, 3rd ed., St. Paul, Minn.: West, 2001

Steven Кеrг, «An Academy Classic: On the Folly of Rewarding A, while Hoping for B» и «More on the Folly» Academy of Management Executive 19, no. 1, 2005.

www.nevatravel.ru

Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. — М.: Экономика, 2001. С. 79.

Баканов М. И, Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. — М: Финансы и статистика, 2007. С. 25

Дайан А., Букерель Ф., др. Академия рынка. Маркетинг. — М.: Экономика, 2003. С. 86.

Романов А.И., Корлючов Ю. Ю., Красильников С. Н. Маркетинг: учебник. — М., Банки и биржи, 2006. С. 25.

Кеворков В.В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга на предприятии. — М.: УНПК МФТИ, «Школа менеджмента», 2006. С. 12.

Кеворков В.В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга на предприятии. — М.: УНПК МФТИ, «Школа менеджмента», 2006. С. 29−30.

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 2006. С. 113.

Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2004. С. 48.

www.nevatravel.ru

Маркетинговый анализ. Издательство «Центр экономики и маркетинга», М.: 2005. С. 39.

Завьялов П. С. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., Международные отношения, 2004. С. 56.

Чудновский А. Д. Гостиничный и туристический бизнес. — М., 2008. С. 38.

Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006. С. 105.

Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, 2004. С. 64.

Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2004. С. 80.

Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. — М., 2007. С. 129.

Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 2006. С. 18

Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — Минск.: ООО «Новое знание», 2001 С. 74

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

CОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон)

Совершенствование продвижения туристских услуг Разработка печатного каталога турфирмы

Совершенствование сбытовой политики

Налаживание связей с корпоративными клиентами Руководитель маркетингового отдела

Специалист по планированию ассортимента и изучению конъюнктуры рынка

Специалист по рекламе и паблик рилейшнз

Специалист по работе с турагентствами — 2 чел.