О. Кижи — уникальный музей-заповедник деревянного зодчества под открытым небом. На острове Кижи сформирована целая архитектурно-этнографическая экспозиция, знакомящая посетителей с традиционной культурой Заонежья всей Карелии.
О. Валаам — один из памятников русской церковной архитектуры. На обширной гранитной скале расстилается ансамбль Преображенского монастыря, который был основан новгородцами в начале XIV века. Находясь на границе Новгородских владений, монастырь служил крепостью и много раз отражал нападения шведов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Созданный туроператором продукт, подразумевает его обязательное методическое обеспечение — подготовку специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам.
Набор технологической документации для каждого тура включает:
технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение, А к ГОСТ Р 50 681−94);
график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50 681−94);
информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50 681−94);
бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);
лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);
бланки договоров с клиентами — турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
договора с партнерами — поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);
калькуляция или расчет стоимости тура;
описание маршрута;
график движения по маршруту;
карта-схема маршрута;
текст путевой информации (для автобусных туров);
«Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте — «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России (для автобусных туров);
описание технологических особенностей — тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);
тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);
справочные материалы по маршруту;
варианты рекламных проспектов и буклетов;
прайс-листы (каталоги) [5, с. 46].
Все эти документы необходимы для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы. Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их документация должны соответствовать нормативным требованиям, что контролируется в процессе проведения сертификации туристской продукции.
Вся технологическая документация комплектуется в папки туров и, в зависимости от специфики тура, может немного различаться.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.
11.1996 № 132 — ФЗ, в редакции от 10.
01.2003 № 15-ФЗ Письмо Минфина РФ от 10.
04.1996 N 16−00−30−19 «Об утверждении форм документов строгой отчетности» (вместе с формой ТУР-1 «Туристская путевка», зарегистрированной в Минюсте РФ 30.
01.1997 N 1239)
Постановление Правительства РФ от 18.
07.2007г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
ГОСТ Р 50 681−94 — Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. (Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 21.
06.94 № 177)
Биржаков М.Б.
Введение
в туризм. — СПб., Издательский Торговый Дом «Герда», 1999. — 192 с.
Большая Российская Энциклопедия./Под.ред. Шейман М. М. — М.: РУСЬ, 2001. — 925 с.
Жулевич Е.В., Копанев А. С. Организация туризма: Учебно-практ. пособие. 2-е изд. — Мн.: БГЭУ, 2001. — 156 с.
Конспект лекций по дисциплине: Менеджмент туроперейтинга. Российская международная академия туризма. — Щелково.: РМАТ ЩФ, 2002. — 60 с.
Российская международная академия туризма, Щелковский факультет из Конспекта лекций по дисциплине: Менеджмент туроперейтинга. 2002 г.
Сайт «Информационная система турфирм Санкт-Петербурга» // www. tour-spb.ru
Современный экономический словарь./ Под ред. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. — М.: Инфра-М, 2006.
Шаповал Г. Ф. История туризма: Пособие. — Мн.: Экоперспектива, 2006. — 303 с.
Приложение 1. Пример бланка туристского ваучера.
Приложение 2. Пример бланка заявки на бронь.
Название агенства________________________________________________
Адрес_________________________________________________
Телефон факс:___________________________________________________
Менеджер_______________________________________________
Страна
Сроки пребывания
Дней/ночей
Название и категория гостиницы
Категория номера
Тип питания
Трансфер
Страховка
Виза
Тип проезда
Дополнительные условия______________________________________________________
____________________________________________________________________
№пп Ф.И.О.
№ ОЗП Дата рождения
Форма оплаты: БЕЗНАЛИЧНАЯ!!!
Стоимость тура Кол-во чел.
Общая стоимость Комиссия К оплате
Сроки оплаты_______________________________________________________________
Дата заполнения______________
Ответственный менеджер___________________________/__________________/
М.П. подпись расшифровка
Приложение 3. Пример бланка договора на оказание туристских услуг.
Договор с турфирмой N _______
" _____" ___________________________ г.
______________________, в лице _________________________, действующего на основании
__________, лицензии _____________________ и сертификата соответствия
_____________________________________, именуемое в дальнейшем
" Турфирма", с одной стороны, и
______________________________________________________________, именуемый в дальнейшем
" Турист", с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Турфирма предоставляет, а Турист приобретает туристскую путевку, дающую право на
тур, на условиях, определяемых настоящим Договором, по
маршруту:__________________________________________________________ сроком с '_____'
___________ г. по '_____' ___________ г., на ________человек, с размещением в ________
категории _______________ тип питания __________________, номер _______________.
Турфирма обеспечивает Туриста страховкой _______, трансфером _______, билетами _______,
экскурсиями _______, другими услугами
____________________________________________________________________.
Перевозчиком является
_________________________________________________________
Страховщиком является
_________________________________________________________
Туроператором является
________________________________________________________
2. Обязательства Сторон.
2.
1. Турфирма обязуется:
2.
1.1. Предоставить Туристу в полном объеме пакет туристских услуг, предусмотренных настоящим Договором, а также информацию о туре, о правилах въезда в страну и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных святынях, памятниках природы, истории и культуры.
2.
1.2. Заключить в необходимых случаях Договоры с перевозчиками
(либо их агентами), в том числе, воздушного чартера при воздушных перевозках, а также страховщиками (либо их агентами).
2.
2. Турист обязуется:
2.
2.1. Предоставить Турфирме по каждому из Туристов следующие документы:
_________________________________________________________________________
2.
2.2. Оплатить Турфирме полную стоимость пакета туристских услуг в срок не позднее, чем за ________ до даты отправления.
2.
2.3. Заключить договор страхования туристских рисков на все время пребывания в поездке. В случае не заключения такого договора все расходы несет сам Турист.
2.
2.4. Иметь наличную валюту или кредитные карты, установленные в стране пребывания, для покрытия расходов в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.
2.
2.5. Соблюдать законодательство страны пребывания, выполнять установленные правила поведения, таможенные правила, правила перевозок пассажиров и багажа, проживания в отелях.
2.
2.6. Возмещать ущерб, возникший по его вине, на месте наличными деньгами в полном объеме.
3. Оплата услуг и порядок расчетов.
3.1. Стоимость услуг по настоящему Договору эквивалентна
_______________________________________, что составляет
________________________________________________ рублей.
3.
2. После подписания Туристом заявки (листа бронирования) он оплачивает депозит в
размере __________________________________________________________________________________
рублей, а затем и полную стоимость тура в срок, предусмотренный п. 2.
2.2.
3.
3. Стоимость тура считается оплаченной после поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Турфирмы.
4. Условия аннуляции поездки.
4.
1. О любом аннулировании поездки, исходящем со стороны Туриста, Турфирма должна быть оповещена в письменной форме (день объявления об отказе от поездки и день отъезда считаются за одни сутки).
4.
2. В случае отказа от поездки к Туристу применяются следующие штрафные санкции:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
5. Ответственность Сторон.
5.
1. Турфирма несет ответственность за:
5.
1.1. Достоверность и объективность информации об услугах, входящих в тур, предоставленной Туристу. Полная информация о туре предоставлена Туристу на основании имеющихся в Турфирме материалов до подписания настоящего Договора. Турист, подписавший Договор, доводит всю информацию о поездке до остальных лиц.
5.
1.2. Тщательную подготовку поездки, контроль за деятельностью непосредственных исполнителей услуг, заказанных Туристом, выполнение всех принятых на себя обязательств.
5.
1.3. Правильное оформление документов, подтверждающих бронирование и оплату услуг, заказанных Туристом, своевременное оформление выездных документов.
5.
2. Турист несет ответственность за:
5.
2.1. Сведения, предоставленные в выездных документах;
5.
2.2. Отказ в предоставлении Туристу загранпаспорта или въездной визы Паспортно-визовой службой ГУВД или Консульствами
(Посольствами);
5.
3. Стороны освобождаются от ответственности, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е.
чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
5.
4. Тур не предоставляется в следующих случаях:
5.
5. Фирма не несет ответственности за действия перевозчиков (в том числе, за изменения времени отправления и прибытия и т. п.), а также страховщиков.
6. Порядок разрешения споров.
7. Дополнительные условия
______________________________________________________________________
8. Реквизиты сторон
