Повышение эффективности деятельности организации в период сезонного спада спроса на услуги (на примере ЗАО «Промбыткомбинат — 15»)

Приведенных в таблице данных недостаточно. Общее определение эффективности сбытовой деятельности (Е) — это отношение полученного полезного результата ® к затратам (М), понесенным для достижения данного результата:

E = R/M (3)

За полезный результат в данном случае принимается прирост выручки и возвращение суммы задолженности, сумма в нашем случае равна 10 596,4 тыс. руб. Затраты равны 420 тыс. руб.

E = R/M=10 596,4/420=25,23

Эффективность равна их отношению или 25,23, на один вложенный рубль фирма получает 25,23 тыс. руб. дохода. Расчет носит предварительный характер.

По итогам проектной главы можно сделать выводы:

выявленные проблемы предприятия:

— зависимость выручки от сезонного фактора;

— рост текучести, связанный со снижением заработной платы в сезон низкой загрузки;

— отсутствие программ продвижения услуг.

Для каждой проблемы построено дерево целей с вариантом решения проблемы. Проблемы необходимо решать в комплексе и поэтому для их решения выбрано два пути:

— оптимизация клиентской базы;

— активизация продвижения.

Оптимизация клиентской базы позволяет выявить как клиентов, приносящих наибольший доход, так и тех, кто приносит убыток компании.

Активизация продвижения позволит увеличить приверженность клиентов к компании и увеличить загрузку в межсезонье, что в свою очередь снизит текучесть кадров.

Эффективность от проведенных мероприятий выражается в приросте выручки, возвращении суммы дебиторской задолженности.

4.ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Рассмотрим как запланированные мероприятия будут реализовываться технически и технологически.

Обеспечение качества работы с клиентской базой Обеспечение качества работы с клиентской базой. Для оптимизации этого процесса только предложенного алгоритма недостаточно. Необходимо автоматизировать данную деятельность. Будем исходить из того, что предприятие ведет бухгалтерский учет в программе 1С, соответственно к этой программе необходимо подобрать нужное приложение. Технологически этот процесс будет осуществляться в приложении 1С Управление небольшой фирмой 8.

В программе «1С:Управление небольшой фирмой 8» реализованы некоторые элементы CRM-технологии (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами-УНФ) [34].

УНФ позволяет вести историю отношений с имеющимися и потенциальными клиентами — фиксировать звонки, письма, встречи, переговоры, заказы, обещания, пожелания и пр. Ниже показаны интерфейсы основных документов.

" Карточка клиента" - это полная информация о контактных лицах, договорах, пожеланиях и пр. [34]. В программе можно планировать контакты с клиентами — например, необходимость выслать коммерческое предложение, назначить встречу, перезвонить в определенное время. УНФ поможет не забыть данные клиентам обещания - они включаются в «Календарь сотрудника» ответственного сотрудника.

Календарь менеджера по продажам[34]. Такая организация работы позволяет:

— обеспечить регулярное взаимодействие с клиентами, уменьшить риски потери клиентов,

— обеспечить планомерную работу по улучшению качества обслуживания, повышению лояльности клиентов, расширению клиентской базы и пр.,

— в спорной ситуации или при отсутствии ответственного менеджера быстро получить историю взаимодействия и информацию об обязательствах перед клиентом.

Возможности УНФ позволяют произвольно расширять структуру данных — для сбора информации о составе и качестве своей клиентской базы. Например, можно добавить принадлежность клиента к определенному типу, классу важности, региону, виду деятельности, масштабу предприятия и пр. Для того чтобы добавить новые характеристики, программирования не требуется — эту задачу можно реализовать в пользовательском режиме программы.

УНФ позволяет формировать широкий спектр отчетов в различных разрезах: по контактам, заказам, сегментам клиентов и пр.

Отчет о продажах — в разрезе клиентов (по объему продаж) [34]. В программе «1С:Управление небольшой фирмой 8» реализовано ведение учета деятельности, связанной с выполнением подрядных (проектных) работ.

В документе «Заказ-наряд» отражаются перечень работ, их стоимость, сроки выполнения, а также — перечень материалов и исполнители[34]. Руководитель и менеджер могут оперативно получать информацию о состоянии заказов клиентов: выполнены ли они, или пока находятся в процессе исполнения, не срываются ли сроки их выполнения и пр.

В списке документов «Заказ-наряд» отражается состояние выполнения заказа, состояние оплаты заказа. [34].

Отчет о заказах, имеющих состояние «В работе», отсортированных по срокам исполнения На основании заказов клиентов в программе может проводиться формирование планов-графиков выполнения работ, планирование работы сотрудников, загрузки ресурсов компании. Например, бронирование автотранспорта для осуществления доставки и пр.

Запланированные работы отражаются в «Планировщике. План-график (список)», что обеспечивает руководству контроль над исполнением заказов[34].

Запланированные работы отражаются в «Планировщике. План-график (диаграмма)», что обеспечивает руководству контроль над исполнением заказов

Запланированные ресурсы отражаются в «Планировщике. Загрузка ресурсов», что обеспечивает руководству контроль над загрузкой ресурсов предприятия[34].

Запланированные работы отражаются в «Календарях сотрудников» специалистов, что обеспечивает руководству контроль над загрузкой сотрудников[34]. Фактическое время, затраченное сотрудниками на выполнение работ, отображается в документах учета рабочего времени. Эта информация в дальнейшем может быть использована для расчета заработной платы.

График выполнения работ[34]. По итогам выполнения работ оформляется «Акт о выполнении работ» и другие необходимые документы.

Для ЗАО «Промбыткомбнат-15» очень важна последняя опция-ведение проектных и подрядных работ, это позволяет четко структурировать деятельность по проектам и работам для каждого клиента.

Также в программе встроены следующие возможности:

денежные средства, продажи, взаиморасчеты.

Технически программа устанавливается на предприятии специалистами компании 1С. Программа платная. В таблице 4.1 показана ее стоимость.

Таблица 4.1

Стоимость программного обеспечения[34].

Артикул Наименование Количество Цена Сумма 4 601 546 070 197 1С: Управление небольшой фирмой 8 1 14 500,00р. 14 500,00р. 4 601 546 080 882

Клиентская лицензия на 5 р.м. 1С: Предпр.

8 1 18 000,00р. 18 000,00р.

Итоговая сумма: 32 500,00р.

2.Активизация продвижения.

Данное мероприятие подразумевает как технологию создание Программы лояльности, технически разрабатывается коммерческим директором.

3.Внедрение сезонных скидок. Технологически коммерческий директор после анализа продаж разрабатывает виды скидок и сроки их применения. Технически виды скидок включаются в программу 1С Управление небольшой фирмой по клиентам, чтобы упрощать расчет стоимости.

В целом, для внедрения всех мероприятий не требуются сложные технологии, технически они выполняются с помощью специалиста фирмы 1С (при установке программы) и коммерческого директора.

В связи с тем, что появляются дополнительные затраты на приобретение ПО, необходимо уточнить эффективность проектных мероприятий.

В таблице 4.2 приведены уточненные общие технико-экономические показатели проекта.

Таблица 4.2

Технико-экономические показатели эффективности проекта

№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия Мероприятие1 Мероприятие 2 Мероприятие 3 После внедрения мероприятия Отклонения +/- % А Б В 1 2 3 4 5 6 8 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб.

63 211,4 184,5 6321,1 2454,5 72 171,5 8960,1 14,17 2. Себестоимость Тыс. руб. 48 236 40 150 230 48 656 420 0,87 3. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 11 033,3 32,5 11 065,8 32,5 0,294 4.

Численность работающих Чел. 97 97 0 0 5. Фонд оплаты труда Тыс. руб. 16 128 16128 0 0 6. Прибыль от реализации

(стр.

1-стр.

2) Тыс. руб. 14 975,4 144,5 6171,1 2224,5 23 515,5 8540,1 57,027 7. Рентабельность производства

(стр.

6:стр.

2) % 31,04 3,6125 41,140 9,67 48,3 17,2 55,6 8. Рентабельность продаж

(стр.

6:стр.

1) % 23,6 0,78 0,97 0,90 32,5 8,8 37,5 9. Производительность труда

(стр.

1:стр.

4) Тыс. руб./чел. 651,6 744,03 92,37 14,17 10. Фондоотдача

(стр.

1:стр.

3) Руб./руб. 5,72 5,72 0 0 11. Средняя заработная плата

(стр.

5:стр.

4) Тыс. руб. 166,28 166,28 0 0

В таблице 4.3 показана технологическая последовательность внедрения проектных мероприятий и уточненные сроки.

Таблица 4.3

Последовательность и сроки проведении мероприятий задача начальная дата продолжительность конечная дата приобретение программы 1С Управление 8 12.

01.2012 1

12.

01.2012

установка программы 13.

01.2012 1 14.

01.2012 ввод данных в программу 15.

01.2012 10 25.

01.2012 анализ данных по клиентам 26.

01.2012 15 10.

02.2012 подготовка рекомендаций 11.

02.2012 4 15.

02.2012 подготовка клиентам информации о внедрении Программы лояльности и сезонных скидках 16.

02.2012 8 24.

02.2012 рассылка ключевым клиентам сообщения о внедрении Программы лояльности 24.

02.2012 1 25.

02.2012 рассылка всем клиентам сообщения о внедрении сезонных скидок 24.

02.2012 1 25.

02.2012

Выводы:

— в результате внедрения проектных мероприятий обеспечивается прирост выручки и производительности 14,7%, прибыли на 14,14% при росте себестоимости на 14,9%;

— рост себестоимости объясняется затратами на проектные мероприятия, рентабельность продаж остается прежней.

БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Современному строительству присущи высокие темпы производства работ, преобладание монтажных процессов и интенсивное использование машин самого различного назначения. Возрастают требования охраны труда и производственной санитарии.

высокопроизводительного и безопасного труда, предупреждения возможных опасностей и обеспечения санитарно-гигиенического обслуживания строителей и обслуживающего персонала является правильная организация строительной площадки и производства строительно-монтажных работ. Поэтому вопросы техники безопасности учитывают при разработке проектов организации работ, которые ведутся с обязательным соблюдением требований Строительных норм и правил (СНиП), и в частности главы СНиП III-A. 11—70 «Техника безопасности в строительстве». К основным мероприятиям по технике безопасности в строительстве относятся: правильная организация строительства и производства работ; организация складирования материалов и деталей: организация строительной площадки и проходов; обеспечение нормального рабочего и аварийного освещения рабочей площадки; организация технического надзора за состоянием механизмов, крановых путей, оборудования; проведение систематического инструктажа обслуживающего персонала; обязательное ограждение всех площадок и лестниц, а также вращающихся и подвижных частей крана; постоянный контроль за исправностью механизмов, укомплектование крана исправным инструментом; соблюдение правил эксплуатации крана в соответствии с Инструкцией по монтажу и эксплуатации подъемных устройств; применение сигнализации в соответствии с Правилами Госгортехнадзора; обеспечение электробезопасности[35].

Одним из наиболее важных документов, предусматривающих безаварийное ведение работ в строительстве, является проект организации работ. В этом проекте учитываются все мероприятия по технике безопасности, указываются средства механизации тяжелых и трудоемких работ по горизонтальному и вертикальному транспортированию материалов, типы применяемых строительных материалов и их размещение на стройплощадке, инвентарные леса, подмости.

Складирование строительных материалов допускается только в местах, предусмотренных проектом организации работ. Беспорядочное хранение материалов, изделий и оборудования запрещается. Разрывы между складскими помещениями и штабелями устанавливают в соответствии с требованиями противопожарной техники.

На территории строительства должны быть установлены указатели проездов и проходов. Проходы для рабочих и проезды для машин должны быть всегда свободными: загромождение их материалами или мусором не допускается. Ширина проездов при одностороннем движении должна быть не менее 4 м[35].

Проходы между штабелями строительных материалов должны быть не менее 1 м. В каждом штабеле следует хранить только однородные элементы.

Основные формы и правила техники безопасности при производстве строительно-монтажных и специальных работ регламентированы СНиП Ш-4—82. При необходимости дополнительно разрабатываются ведомственные инструкции или указания, в которых учитываются специфические условия работ в тех или иных производственных условиях[35].

Главным условием профилактики производственного травматизма является обязательный инструктаж, обучение и проверка знаний рабочим и техническим персоналом правил техники безопасности, которые проводятся по типовым программам. Вновь поступающие рабочие не допускаются к работе без вводного инструктажа и специального инструктажа на рабочем месте по технике безопасности и производственной санитарии. Обучение и проверка знаний по безопасному ведению работ проводятся в точно установленные сроки и обязательно оформляются документально[35].

В настоящее время разрабатываются научно обоснованные методы борьбы с травматизмом в строительстве. Усилия специалистов сосредоточиваются на создании так называемой безопасной техники, т. е. таких материалов, сопряжений конструкций, машин и технологических методов, применение которых уменьшало бы или исключало число случаев травматизма и профессиональных заболеваний.

При строительстве и ремонте современных зданий применяются облегченные конструкции, легковоспламеняющиеся жидкости, синтетические утеплители, взрывоопасные смеси. Все это ужесточает требования к противопожарной защите, которые устанавливаются на местах пожарной инспекцией и регламентируются «Правилами пожарной безопасности при производстве строительно-монтажных работ» [35].

Сварочные работы могут стать причиной пожара, если не выполняются элементарные требования противопожарной защиты. Причиной пожара могут стать искры и капли расплавленного металла, небрежное обращение с огнем сварочной горелки, наличие на рабочем месте горючих жидкостей и газов, захламленность в месте огневых работ.

Опасность пожара особенно следует учитывать на строительно-монтажных площадках и при ремонтных работах, в местах неприспособленных для сварки и т. д. Поэтому в местах сварочных работ следует строго соблюдать меры противопожарной защиты, правильно организовывая рабочее место. Если сварочные работы проводятся на высоте, то следует учитывать ограждение рабочего места и очистку от сгораемых материалов в радиусе, указанном в таблице[35].

Высота точки сварки над уровнем пола или прилегающей территории, м 0−2 2 3 4 6 8 10 Свыше 10 Минимальньй радиус зоны, м 5 8 9 10 11 12 13 14 Размещенные в указанных границах строительные материалы, настилы, конструкции и т. д. необходимо защитить от попадания на них искр металлическим экраном, покрывалом из негорючего материала или другими доступными средствами. В крайнем случае материалы можно полить водой. Двери в смежные со сваркой помещения должны быть постоянно закрыты, технологические люки закрыты огнестойкими материалами[35].

Сварочные работы, которые проводятся в местах проходов или проездов, должны быть ограждены с вывешиванием предупредительных плакатов. Все технологическое оборудование, на котором предусмотрены сварочные работы, должно быть предварительно подготовлено и приведено в состояние, удовлетворяющее противопожарным мерам[35].

Рабочее место сварщика оборудуется средствами первичной противопожарной защиты. После окончания сварочных работ исполнитель обязан тщательно осмотреть место их проведения, устранить возможные источники пожара. Если сварочные работы проводились на трассах топливоподачи, в кабельных сооружениях, складах с горючими материалами и других пожароопасных местах, то в течение 3-х часов после работы необходимо организовать наблюдение за этим местом[35].

На указанном предприятии выполняются все правила техники безопасности, работники проходят необходимый инструктаж. Ответственность за обеспечение безопасности несет генеральный директор.

Перечень необходимых документов приведен в таблице 5.1

Таблица 5.1

Перечень необходимых документов по охране труда Наименование локального документа Основание

(нормативно-правовой акт) 2. Организация обучения по охране труда Перечень инструкций по охране труда для работников, действующих в организации Разрабатывается в соответствии с действующим штатным расписанием, технологическими процессами и производственным оборудованием организации.

Перечень утверждается работодателем и рассылается в структурные подразделения организации.

Подписанный экземпляр хранится в службе охраны труда.

В каждом производственном подразделении составляется свой Перечень действующих инструкций по охране труда Постановление Министерства труда и социального развития РФ и Министерства образования РФ от 13 января 2003 года № 1/29 «Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организации» Инструкция по охране труда для работников Разрабатываются руководителями соответствующих структурных подразделений в соответствии с Методическими рекомендациями по разработке государственных нормативных требований охраны труда, утвержденными постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 17 декабря 2002 г. № 80 и утвержденным Перечнем инструкций по охране труда, действующих в организации.

Инструкция по охране труда для работника разрабатывается исходя из его профессии или вида выполняемой работы на основе межотраслевой или отраслевой типовой инструкции по охране труда (при её отсутствии — межотраслевых или отраслевых правил по охране труда), требований безопасности, изложенных в эксплуатационной и ремонтной документации организаций изготовителей оборудования, а также в технологической документации организации с учетом конкретных условий производства. Согласовывается со специалистами организации (главным механиком, главным энергетиком, технологом, специалистом по охране труда и т. д.)

Утверждается работодателем по согласованию с профсоюзным либо иным уполномоченным работниками представительным органом (Приложение 5)

Подписанный экземпляр инструкции хранится в службе охраны труда, копии рассылаются руководителям подразделений Постановление Министерства труда и социального развития РФ от 17 декабря 2002 г. № 80 «Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда» Приказ работодателя о продлении срока действия инструкций по охране труда Проверка и пересмотр инструкций по охране труда для работников производится не реже одного раза в 5 лет. Если в течение срока действия инструкции по охране труда для работника условия его труда не изменились, то ее действие продлевается на следующий срок.

Приказ доводится до сведения всех руководителей подразделений и копия хранится в службе охраны труда, а на инструкции становится штамп о сроке её продления Постановление Министерства труда и социального развития РФ от 17 декабря 2002 г. № 80 «Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда» Журнал учета инструкций по охране труда для работников (Приложение 6)

Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, подписан лицом, ответственным за его ведение, и скреплен печатью организации.

Учет ведется специалистом по охране труда.

Хранится в службе охраны труда Постановление Министерства труда и социального развития РФ от 17 декабря 2002 г. № 80 «Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда» Журнал учета выдачи инструкций по охране труда для работников (Приложение 7)

Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, подписан лицом, ответственным за его ведение и скреплен печатью организации. Учет ведется специалистом по охране труда. Хранится в службе охраны труда Постановление Министерства труда и социального развития РФ от 17 декабря 2002 г. № 80 «Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда» Приказы (распоряжения) работодателя по подразделениям о назначении лиц, под руководством которых проходят стажировку вновь принятые работники.

Все рабочие, в том числе выпускники профтехучилищ, учебно-производственных (курсовых) комбинатов, после первичного инструктажа на рабочем месте должны в течение первых 2−14 смен (в зависимости от характера работы, квалификации работника) пройти стажировку под руководством лиц, назначенных приказом (распоряжением, решением) по цеху (участку, кооперативу и т. д.).

Руководство цеха, участка, кооператива и т. п. по согласованию с отделом (бюро, инженером) охраны труда и профсоюзным комитетом может освобождать от стажировки работника, имеющего стаж работы по специальности не менее трех лет, переходящего из одного цеха в другой, если характер его работы и тип оборудования, на котором он работал ранее, не меняется.

Рабочие допускаются к самостоятельной работе после стажировки, проверки теоретических знаний и приобретенных навыков безопасных способов работы.

Копии приказов хранятся в службе охраны труда и в отделе кадров, у руководителей подразделений ГОСТ 12.

0.004−90 «ССБТ. Организация обучения безопасности труда» Программа проведения обучения или инструкция по оказанию первой помощи пострадавшим на производстве Работодатель (или уполномоченное им лицо) организует проведение периодического, не реже одного раза в год, обучения работников рабочих профессий оказанию первой помощи пострадавшим. Вновь принимаемые на работу проходят обучение по оказанию первой помощи пострадавшим в сроки, установленные работодателем (или уполномоченным им лицом), но не позднее одного месяца после приема на работу.

Обучение допускается проводить в виде инструктажа по оказанию первой помощи пострадавшим на производстве. В этом случае разрабатывается инструкция.

Программа или Инструкция разрабатываются на основании типовых инструкций РД 153−34.0−03.702−99, ТОИ Р-200−22−95, утверждаются работодателем.

Регистрация проведения обучения (инструктажа) может проводиться в протоколе или Журнале, с подписями проводившего и получившего инструктаж. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, подписан лицом, ответственным за его ведение, и скреплен печатью организации. Программа или инструкция по оказанию первой помощи пострадавшим, протоколы или Журналы регистрации проведения обучения хранятся в службе охраны труда ГОСТ 12.

0.004−90 «ССБТ. Организация обучения безопасности труда» Журналы регистрации инструктажей по охране труда на рабочем месте (Приложение 8)

Первичный инструктаж на рабочем месте, повторный, внеплановый и целевой инструктажи проводит непосредственный руководитель (производитель) работ (мастер, прораб, преподаватель и т. д.), прошедший в установленном порядке обучение по охране труда и проверку знаний требований охраны труда. Первичный инструктаж на рабочем месте проводится до начала самостоятельной работы. Повторный инструктаж проходят все работники не реже одного раза в шесть месяцев.

Журналы должны быть пронумерованы, прошнурованы, подписаны специалистом по охране труда и скреплены печатью организации. Хранятся на участках подразделений ГОСТ 12.

0.004−90 «ССБТ. Организация обучения безопасности труда» 3. Организация медицинских осмотров Перечень профессий и работ, при поступлении на которые работник должен пройти предварительный медицинский осмотр Разрабатывается на основании приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 16 августа 2004 г. № 83 «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические осмотры (обследования), и порядка проведения этих осмотров (обследований)».

Утверждается работодателем. Хранится в службе охраны труда, копия в отделе кадров.

Работодатель при направлении работников на предварительные медицинские осмотры должен выдать направление, в котором указываются вредные и (или) опасные производственные факторы и вредные работы (Приложение 3).

Медицинское учреждение организации после проведения осмотра выдает заключение о состоянии здоровья, которое хранится в отделе кадров Статья 213 ТК РФ

Перечень контингентов, подлежащих периодическим медицинским осмотрам Разрабатывается ежегодно в конце года (Приложение 4) на основании приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 16 августа 2004 г. № 83 «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические осмотры (обследования), и порядка проведения этих осмотров (обследований)».

Утверждается работодателем.

Согласовывается с Роспотребнадзором.

Хранится в службе охраны труда, копия — в отделе кадров Статья 213 ТК РФ

Поименный список лиц, подлежащих периодическому медицинскому осмотру Разрабатывается и утверждается ежегодно в соответствии с Перечнем контингентов, подлежащих периодическим медицинским осмотрам. Согласовывается с центром Роспотребнадзора.

Хранится в службе охраны труда, копия — в отделе кадров Статья 213 ТК РФ

Приведенный перечень необходимых документов на предприятии разработан. Недостатком является то, что в штатном расписании отсутствует инженер по охране труда и технике безопасности. Документация хранится в бухгалтерии. Для обеспечения необходимых условий по безопасности необходимо принять в штат данного сотрудника, он также может привлекаться по форме аутсорсинга, что обеспечит экономию затрат.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во введении поставлены следующие задачи:

1.изучение структуры рынка услуг;

2.характеристика современных методов изучения рынка услуг;

3.рассмотрение организации управления объектом исследования;

4.анализ рынка и деятельности предприятия ЗАО «Промбыткомбинат-15» ;

5.разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности;

6.определение эффективности разработанных мероприятий.

Приведем краткие выводы по каждой из поставленных задач.

1.В апреле 2011 г. населению было оказано платных услуг на 435,7 млрд. рублей, в январе-апреле

2011 г. — на 1686,0 млрд. рублей. Удельный вес расходов на оплату услуг в потребительских расходах населения в апреле 2011 г. составил 21,9% (в апреле 2010 г.

— 22,8%). Рынок услуг растет, услуги строительно-ремонтных организаций занимают в структуре долю 29%.

2.В работе применен анализ внешней и внутренней среды предприятия, а также анализ его финансово-хозяйственной деятельности.

3.Объект исследования-ЗАО Пробыткомбинат-15. Вид деятельности — компания специализируется на ремонте и декоративной отделке офисов и квартир в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а так же на ремонте коттеджей и другой коммерческой недвижимости (складских, производственных, торговых и т. п. помещений).

4.Рынок строительно-ремонтных услуг высококонкурентен. Всего, к концу 2010 году в Санкт-Петербурге насчитывалось уже 1000 строительных компаний. Все перечисленные компании одинаково ориентированы на широкий спектр ремонтно-строительных услуг и на различные объемы работ. Более того, корпоративные потребители ремонтных услуг сравнительно одинаково оценивают того или иного участника рынка. Проблемы компании следующие:

— зависимость выручки от сезонного фактора;

— рост текучести, связанный со снижением заработной платы в сезон низкой загрузки;

— отсутствие программ продвижения услуг.

5.Для повышения эффективности деятельности разработаны следующие мероприятия:

— оптимизация работы с клиентской базой;

— внедрение Программы лояльности;

— внедрение комплекса сезонных скидок.

Оптимизация клиентской базы позволяет выявить как клиентов, приносящих наибольший доход, так и тех, кто приносит убыток компании.

Активизация продвижения позволит увеличить приверженность клиентов к компании и увеличить загрузку в межсезонье, что в свою очередь снизит текучесть кадров.

6.Эффективность от проведенных мероприятий выражается в приросте выручки, возвращении суммы дебиторской задолженности. Расчет эффективности показал, что на один вложенный рубль фирма получает 25,23 тыс. руб. дохода. В результате внедрения проектных мероприятий обеспечивается прирост выручки и производительности 16,7%, прибыли на 67,9%.

В результате решения проблем указанными способами предприятие повысит эффективность деятельности в период сезонного спада спроса на услуги.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Балабанов Т. И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 526 с.

Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: Инфра-М, 2007.-224 с.

Большаков С. В. Основы управления финансами: Учебное пособие. — М.: ФБК-Пресс, 2009. — 365 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. — М.:Эксмо.

2008.-512 с.

Головлева Е. М. Основы рекламы: Учебник. — Ростов на Дону: Феникс, 2006.-271 с.

Зайцев В. А. Маркетинг .- М.:МГИУ, 2008.-553 с.

Ибрагимов Л. А. Маркетинг.

М.:Юнити-Дана, 2008.-368 с.

Ким С. А. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2007.-236 с.

Крылова Г. Д. Маркетинг.

М.:Магистр, 2009.-496с.

Крылова Г. Д. Маркетинг. Практикум. — М.:Проспект, 2008.-360 с.

Маслова Т.Д., Божук Л. Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер, 2006.-400 с.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н. А. Нагапетьянца.

М.:Вузовский учебник, 2007.-272 с.

Михайлов О. З. Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/О.З.Михайлов.

Москва, 2009.-25 с.

Михалева Е. П. Маркетинг. Конспект лекций.

М.:Юрайт, 2010.-222 с.

Павлова Н. Н. Маркетинг в современной фирме.

М.:Норма, 2008.-370 с.

Парамонова Т. Н. Маркетинг.

М.:Кнорус, 2010.-188 с.

Разумова С. В. Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ, 2008.-375 с.

Романов А.А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2006.-432 с.

Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра — М. 2007. — 384с.

Семенова А. В. Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.

Спб, 2008.-18 с.

Синяева И. М. Маркетинг предпринимательской деятельности.

М.:Дашков и К, 2010.-268 с.

Соловьев Б. А. Маркетинг.

М.:Инфра-М., 2009.-384 с.

Сфиев Ш. А. Формирование системы управления качеством услуг: автореф. дис. … д-ра эк. наук/Ш.А.Сфиев.

Махачкала, 2010.-27 с.

Титов В. И. Экономика предприятия: Учебник. — СМ.: Издательско-торговая деятельность предприятий. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 296 с.

Хлебович Д. И. Сфера услуг. маркетинг. — М.:Кнорус, 2007.-240 с.

Христофоров А. В. Формирование и развитие комплекса маркетинговых коммуникаций в сфер услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Христофоров.

Москва, 2010.-26 с.

Сайт государственной службы статистики[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.gks.ru, свободный Юридический портал[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.consultant.ru, свободный Финансовый портал[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.cfin.ru, 2008, свободный Развитие рынка услуг[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.wto.ru, 2009, свободный Деловая пресса [Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.businesspress.ru/newspaper/, свободный

«Российские реформы в цифрах и фактах» [Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://kaivg.narod.ru, свободный Томас Х. Дэвенпорт. Как сформировать портфель инноваций[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.case.korusconsulting.ru/articles, свободный

1С[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/Calc.aspx

Охрана труда[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.tehbez.ru/Docum/DocumList_DocumFolderID₄₁.html

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 1- ОБЪЕМ ПЛАТНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ Годы Млн. руб.(до 2000 г. — млрд. руб.) В процентах к предыдущему году (в сопоставимых ценах) 1990 44 110,2 1995 113 043 82,3 2000 602 755 104,7 2001 811 713 101,6 2002 1 088 016 103,7 2003 1 430 669 106,6 2004 1 789 735 108,4 2005 2 271 733 106,3 2006 2 798 901 107,6 2007 3 424 731 107,7 2008 4 079 603 104,3 2009 4 504 455 97,5 Примечание:

Источник данных: [34] Таблица 2- СТРУКТУРА ПЛАТНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ (в процентах к итогу)

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 В процентах к итогу Млн. руб. Все оказанные услуги 100 100 100 100 100 100 100 100 4 504 455 в том числе: бытовые 11,7 10,7 10,5 10,1 9,9 9,7 9,9 9,9 446 728 транспортные 24,2 22,9 22,2 21,5 21,2 20,9 21,6 20,3 916 106 связи 14,8 16,7 17,6 18,5 18,6 19,9 19,7 19,5 877 293 жилищные 4,3 4,5 4,8 5,3 5,6 5,4 5,2 5,5 249 685 коммунальные 16,1 17,3 17,4 18,3 18,0 17,6 17,6 19,3 871 160 гостиниц и аналогичных средств размещения 3,0 2,9 2,9 2,6 2,7 2,7 2,6 2,4 105 904 культуры 2,0 2,3 2,5 2,3 2,2 1,7 1,6 1,7 75 494 туристские 1,4 1,3 1,3 1,5 1,6 1,6 1,8 1,7 78 228 физической культуры и спорта 0,4 0,4 0,5 0,7 0,6 0,6 0,6 0,6 28 170 медицинские 4,9 4,8 4,9 4,8 4,9 4,7 4,8 4,9 222 950 санаторно-оздоровительные 2,1 1,8 1,7 1,6 1,5 1,4 1,4 1,4 61 090 ветеринарные 0,3 0,3 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 8121 правового характера 3,9 3,2 2,7 2,3 2,5 2,6 2,5 1,9 87 375 системы образования 6,7 6,7 6,8 6,7 6,9 7,1 7,0 6,9 310 213 другие услуги 4,2 4,2 4,0 3,6 3,6 3,9 3,5 3,8 165 940

Примечание:

Источник данных: [34] Таблица 3-Динамика объема платных услуг населению

В сопоставимых ценах в % к соответствующемупериоду предыдущего года предыдущемупериоду 2010 г. Январь 98,1 84,5 Февраль 99,9 102,4 Март 101,6 106,6 I квартал 99,9 91,9 Апрель 101,5 99,2 Январь-апрель 100,3 Май 102,1 100,2 Июнь 101,1 103,8 II квартал 101,6 105,7 I полугодие 100,8 Июль 100,8 100,0 Август 101,4 97,9 Сентябрь 102,2 101,1 III квартал 101,5 101,5 Январь-сентябрь 101,0 Октябрь 102,2 100,6 Ноябрь 104,2 101,9 Декабрь 101,8 105,4 IV квартал 102,6 103,7 Год 101,5 2011 г. Январь 103,9 86,0 Февраль 102,6 101,2 Март 102,5 106,6 I квартал 102,9 92,3 Апрель 102,3 98,9 Январь-апрель 102,8 Примечание:

Источник данных: [34]

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Таблица 1

Наиболее распространенная классификация сферы услуг Классификация Всемирной торговой ассоциации Международная стандартная промышленная классификация (ISIC) Классификация Организации экономического сотрудничестваи развития Общероссийский классификатор услугОК-002 Бытовые Деловые Посредничество Связь Связь Связь Строительство и инжиниринг Распределение Склады, торговля, рестораны, гостиницы Поставка, планирование поставок Торговля, общественное питание, рынки, средства размещения Образование Образование Финансовые Банки, недвижимость, страхование, создание капитала Банки, финансовое посредничество, страхование Здравоохранение и социальные Общественные, индивидуальные, социальные Медицинские Туризм и путешествия Туристские Отдых, культура, спорт Культура, физкультура и спорт Транспортные Транспорт Перевозки Транспортные Экология Другие Другие Примечание: Источник данных: [21].

Правительство РФ

Министерство регионального развития

Министерство экономического развития и торговли Департамент развития секторов экономики

Департамент развития предпринимательства

Департамент развития конкуренции

Департамент строительства

Департамент жилищно-ком.

хозяйства

ООО Промбыткомбинат 15

Законодательное собрание Ленинградской области

Правительство Ленинградской области

ООО Промбыткомбинат 15

Правительство Санкт-Петербурга

Законодательное собрание Санкт-Петербурга

ООО Промбыткомбинат 15

Комитет по строительству

Жилищный комитет

Комитет экономического развития и торговли

Орган местного самоуправления

Повышение эффективности деятельности в период сезонного спада спроса на услуги

Активизация продвижения Разработка программы лояльности, сезонных акций Обеспечение занятости

Снижение текучести кадров

активизация продвижения услуг

введение

выравнивающего коэффициента

Диверсификация деятельности Снижение зависимости выручки от сезонного фактора