Дискуссия и спор в деловом обществе

После таких фраз руководителю не захочется продолжать разговор с сотрудником и вполне предсказуемым станет решение вопроса в форме указания или приказа.

Замечено, что преуспевающие люди всегда находят язык с окружающими и никогда не паникуют во время обсуждения проблемы. Они не скажут, что с этим не знакомы или им это не по силам. Вместо этого прозвучит: «Вот с этим делом придется разобраться» или «Здесь необходимо как следует подумать».

Необходимо помнить, что споры по производственным вопросам затее перерастают в межличностные. И если конфликтующих спросить о причине разногласий, они, как правило, говорят о своих личных обидах, а не о производственных причинах. Споры и конфликты возникают из нежелания понять другого, встать на его точку зрения. Из-за сильных эмоций нельзя объективно проанализировать ситуацию. Чтобы сгладить конфликт и решить спор мирным путем предлагается такой ряд действий:

1. Сначала выслушать оппонента. Не обязательно соглашаться с тем, что он говорит, но выслушать его — обязанность. Из монолога собеседника можно многое узнаете о нем и о том, как можно положить конец спору. Кроме того, видя ваш интерес к его особе, ваш противник будет к вам лучше относиться. Время от времени подводите итоги, чтобы показать свой интерес к беседе и подтвердить, что вы внимательно слушаете.

2. Задавайте вопросы. Но не те, что усиливают конфронтацию, например: «Как можете вы???». Задавайте вопросы, которые помогут вам понять позицию другого человека. Выслушайте ответы и задайте новые вопросы, если это необходимо.

3. Не следует впадать в бешенство. Сохраняйте спокойствие. Помните, что каждый защищает свою позицию. Не тратьте времени, ища ответ на вопрос: «как он может быть таким упрямым?». Необходимо помнить о праве человека на несогласие с вами.

4. Свою позицию следует выражать ясно, с максимальным обоснованием. Высказаться первым должен противник. Сообщив о своей позиции, убедитесь, что вас выслушали и поняли. Если собеседник не слушает, попросите его быть более учтивым, первым продемонстрировав подобный подход.

5. Концентрироваться необходимо на предмете спора, а не на эмоциях и личностях. Личные оскорбления недопустимы. Это ошибочный и вредный способ разрешении спора. Главное в разрешении спора — признание обеими сторонами того факта, что их разногласия являются взаимной проблемой, а не проблемой каждого.

6. Не следует вспоминать прошлое и старые обиды. Обсуждать необходимо только настоящие действия, которые повлияют на будущие взаимоотношения. Для этого необходимо ставить вопрос «Что мы может сделать, чтобы этого больше не произошло?», — а не «Почему это случилось?».

7. Чтобы исчерпать затянувшийся спор и не допустить конфликта лучше взять на себя ответственность за свою роль в проблеме. Признайте хотя бы часть своей вины и посмотрите, не сделает ли этого ваш «противник». Если он пойдет на ответные шаги, это поможет быстрей решить спор и прийти к единому мнению.

Ведение дискуссий в деловом мире всегда предпочтительней споров. Стресс, нервное напряжение приводят к потере ориентации, беспокойству и рассеянности. Стресс отражается на решениях: одно действие следует за другим, причем часто одно исключает другое или противоречит ему. Собственная внутренняя неудовлетворенность переносится на окружающих. После спора, возбужденный человек становится несправедливым, говорит громче, не допускает возражений, интерпретирует каждое, даже обоснованное противоречие, как выпад против него лично.

Следует помнить, что во время разрешения спора необходимо различать личные интересы и интересы компании. Так, разобравшись в споре, можно выяснить, что один из спорщиков отстаивает свои личные интересы, идущие в разрез с делом или не относящиеся к работе. Тогда к возникающему конфликту можно привлечь посредника, человека, который знает суть спора, пользуется уважение и авторитетом обеих сторон.

Несмотря на все отрицательные стороны такого решения вопросов, как спор, можно выделить два его достоинства. Во-первых, с помощью спора можно решить наболевшие проблемы между сотрудниками, которые можно решить благоприятным для всех образом. А во-вторых, как говорят мудрецы, в споре рождается истина. Только те, кто не боится спорить, достигают верных решений.

Заключение

Одним из самых распространенных видом общения является дискуссия. Разновидностью ее является спор. В форме дискуссии ведутся переговоры, выясняются отношения между людьми и предприятиями, излагаются претензии, выражаются просьбы.

Несмотря на наличие современных форм связи: электронной почты, мобильных и сотовых телефонов, которые, несомненно, увеличивают скорость передачи информации, — роль устного общения не снижается.

Деловой этикет диктует правила общения, взаимодействия людей. Знание делового этикета — это совокупность знаний о манерах поведения в обществе, за столом, в офисе, понимание уместности одежды, речевых выражений. Тот, кто знает деловой этикет является хозяином ситуации. Ведь порой не к месту сказанное слово, может повлиять на дальнейшую карьеру, оттолкнуть нужного человека.

От искусства ведения переговоров зависят шансы быть принятым на работу, повышение в должности. На сегодняшний день часты случаи, когда из-за неудачной реплики, сказанной при руководителе, человек не получал работу или увольнялся с нее.

Сегодня в России компании, которые заботятся о своем престиже и финансовом состоянии создают целые подразделения, которые занимаются повышением знаний сотрудников о деловом этикете.

Не следует забывать и о том, что сложный деловой этикет, деловое общение являются следствием социального прогресса. Что соблюдение правил делового общения между сотрудниками, партнерами, руководителем и персоналом так же важно, как и в быту.