Эмоциональное выгорание как форма проявления профессиональной деформации сотрудников ОВД

Уровень ситуативной тревожности и сниженного настроения (астении) практически не изменился. На основе расчетов коэффициента корреляции Спирмена было произведено построение корреляционной плеяды по показателям 2010 и 2011 годов, которая наглядно демонстрирует нам следующие результаты (Рис. 7).Сниженное настроение (напряжение, астения по Зунгу) 2011 года имеет наиболее сильную положительную связь с настроением (опросник САН) 2010 года. Сниженное настроение так же имеет положительные связи с самочувствием (опросник САН) и активностью (опросник САН) 2009 года. Полученные нами данные указывают на то, что самочувствие, настроение иактивность, проявляющиеся в профессиональной деятельности сотрудников ОВД, могли повлиять на состояние напряжения и астении (сниженное настроение по Зунгу), проявившееся у них через год. Мы можем предположить, что проявлявшие в 2010 году хорошее настроение и самочувствие сотрудники, не стремившиеся при этом к активности в профессиональной деятельности, в 2011 году демонстрируют сниженное настроение в силу осознания неудовлетворительности достигнутых результатов. Напротив, проявление активности в 2010 году положительно влияет на настроение в 2011

Рис. 7. Корреляционная плеяда связи психических состояний во времени у сотрудников ОВДПовторное исследованиереспондентов помогло нам сформировать определенную картину развития, которая может влиять на изменения состояния в выбранной нами группе испытуемых. Благодаря этому мы можем говорить о том, что у сотрудников ОВД показатели психического состояния являются достаточно устойчивыми, так же существует некая динамика проявления во времени. Воздействие настроения, активности и самочувствия, в связи с которым, в том числе, происходит возникновение эмоционального выгорания, является значимым. Возраст, стаж работы, а так же специфическая профессиональная деятельность влияют на проявления синдрома выгорания.

Его следует рассматривать уже как более устойчивую характеристику, проявляющуюся в профессиональной деятельности и оказывающую на нее значительное влияние. Опираясь на анализ средних показателей по всем измеряемым параметрам, проведем описание особенностей выборки (Рис. 8) на основании полученных нами данных. На рисунке 8 видно, что наиболее высокие показатели в выборке сотрудников характеризуют их актуальное состояние. Так же отмечается выраженность личностной тревожности. Наибольшие различия наблюдаются в выраженности симптомов эмоционального выгорания. Так, в данной группе по средним показателям наиболее выражен симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования.

Выраженными являются и показатели по симптомам эмоционально-нравственной дезориентации, редукции профессиональных обязанностей, эмоциональной отстраненности. Минимальные показатели наблюдаются по симптомам психосоматических и психовегетативных нарушений, тревоги и депрессии, личностной отстраненности. По показателям выраженности акцентуаций характера также выявлен ряд особенностей. У сотрудников ОВД акцентуации выражены в относительно равной степени, с небольшим преобладанием застревающего, дистимического, аффективно — экзальтированного, демонстративного типов характера. Рис. 8.

Структура выраженности личностных особенностей, актуального состояния, акцентуаций характера и уровня эмоционального выгорания у группы сотрудников ОВДДля выявленияразличий в личностных характеристиках обследованных сотрудников ОВДмы разделили респондетов на две группы в зависимости от стажа работы (меньше 5 и более 10 лет). В группу сотрудников со стажем работы до 5 лет вошли 9 человек, в группу сотрудников со стажем работы более 10 лет — 12 человек. В группе сотрудников со стажем работы менее 5 лет общее количество дисциплинарных взысканий — 3 (2 замечания и 1 выговор), общее количество сотрудников, подвергшихся дисциплинарным взысканиям — 2; в группе сотрудников со стажем более 10 лет общее количество дисциплинарных взысканий — 8 (4 замечания, 3 выговора, 1 строгий выговор), общее количество сотрудников, подвергшихся дисциплинарным взысканиям — 6. Повышение количества дисциплинарных взысканий в группе с большим стажем работы свидетельсвует о профессиональной деформации сотрудников. На рисунках 9−11 отражены личностные особенности представителей каждой из групп. Рис. 9.

Структура выраженности уровней эмоционального выгорания в группах сотрудников ОВД с разным стажем работы

Согласно данным на рисунке 9, в группе респондентов со стажем работы до 5 лет относительно высоки показатели загнанности в клетку, тревоги и депрессии, а также фазы напряжения, что характеризует их как ощущающих давление травмирующих факторов профессиональной деятельности. Однако напряжение носит динамический характер, и при условии учета штатным психологом и руководящим составом специфики психического состояния молодых специалистов его симптомы не перерастут в проявляения синдрома эмоционального выгорания. Кроме того, напряжение на новом месте работы является часто втречающимся фактом, сопровождающим процесс професиональной адаптации. В случае наличия отлаженного механизма передачи опыта и включения нового сотрудника в работу, напряжение со временем снизится и не окажет деструктивного воздействия на личность профессионала. В группе сотрудников со стажем работы более 10 лет относительно высоки показатели переживания психотравмирующих обстоятельств, редукции профессиональных обязанностей и выраженности фазу резистенции. Таким образом, у данной группы респондентов постоянное напряжение на рабочем месте привело к переходу на вторую фазу эмоционального выгорания, характеризующуюся усилением сопротивления нарастающему стрессу. Однако механизмы сопротивления носят деструктивный характер, поскольку основываются на редукции профессиональных обязанностей и, в конечном итоге, ведут к ослаблению нервной системы, падению энергетического тонуса и ухудщению самочувствия.

В данной группе выявленные симптомы эмоционального выгорания являются, по-видимому, проявлениями профессиональной деформации. Согласно данным на рисунке 10, представители двух групп респондентов характеризуются значительными отличиями в выраженности акцентуаций характера. Так, в группе респондентов со стажем работы менее 5 лет относительно высокими показателями обладают эмоцентрическая и дистимическая акцентуации, что характеризует представителей данной группы как впечателительных, эмоциональных, переживающих отчужденность от группы, но в то же время — исполнительных, ответственных, добросовестных. Повышенная чувствительность и эмоциональность являются, по-видимому, симптомами профессиональной адаптации, свидетельствующими о высокой заинтересованности и вовлеченности работника в сферу профессиональной деятельности. Рис. 10.

Структура выраженности акцентуация характера в группах сотрудников ОВД с разным стажем работы

Сотрудники со стажем работы более 10 лет характеризуются выраженностью гипертимной, проективной, невротической, ригидной акцентуаций и акцентуации вытеснения. О наличии проявлений профессиональной деформации говорит уже тот факт, что в данной группе акцентуированность преобладает над акцентуированностью представителей группы с небольшим стажем работы. Высокая выраженность указанных акцентуаций говорит о необязательности, легкомысленности по отношению к профессиональным обязанностям, склонности к гневу, неприятии чужого мнения, безынициативности, нерешительности, формализме, способности избегать ответственности. Таким образом, в наибольешй степени профессиональная деформация у обследованных сотрудников ОВД проявляется в форме снижения ответственности за решение профессиональных задач. На рисунке 11 представлены данные, позволяющие охарактеризовать группу респондентов со стажем работы менее 5 лет как менее ситуативно тревожных, более депрессивных и более активных. Рис. 11. Структура выраженности ситуативной и личностной тревожности, депрессии, самочувствия, активности и настроения в группах сотрудников ОВД с разным стажем работы

По-видимому, повышение показателя депрессии в данной группе является следствием прохождения процесса профессиональной адаптации. Однако в данной ситуации при отсуствии выраженной профессиональной деформации и симптомов выгорания ощущение собственной недостаточной компетентности и неудовлетворенность собой являются стимулами к совершенствованию своих профессиональных навыков, что проявляется в высоком показателе активности. В группе сотрудников со стажем работы более 10 лет повышенная ситуативная тревожность и сниженная активность косвенно свидетельствуют о нежелании развиваться и проявлять инициативу, о стремлении избегать ответственности, что трактуется как показатель профессиональной деформации. Таким образом, выраженность фазы резистенции, редукция профессиональных обязанностей, повышение показателей акцентуированности, сниженная активность и повышенная ситуативная тревожность в группе сотрудников ОВД со стажем работы более 10 лет являются показателями профессиональной деформации.

Показателями прохождения процесса профессиональной адаптации у работников со стажем работы менее 5 лет являются повышенное напряжение, проявление симптомов тревоги и депрессии, эмоциональность и чувствительность, астения, повышенная активность. Мы провели математико-статистическую обработку данных с помощью U-критерия Манна-Уитни для выявления достоверных различий между представителями двух данных групп с разным стажем работы. На уровне значимости 0,05 выявлены достоверные различия между уровнем ситуативной тревожности в двух группах, при этом в группе с большим стажем работы выявлен более высокий её уровень (U=22,5, р=0,05), что свидетельствует о возможности отнести повышенный уровень тревожности к симптомам профессиональной деформации. Возможно, данный факт также взаимосвязан с преобразованиями в системе правоохранительных органов, происходившими в 2011 году. Сотрудники ОВД, имеющие длительный стаж работы, характеризуются, по-видимому, меньшей гибкостью и наличием больших трудностей в ситуации прохождения переаттестации. Сотрудники, имеющие относительно небольшой стаж работы, являются более гибкими и демонстрируют большую приспособляемость к ситуациям проверки и необходимости перехода к новым условиям работы, что и обуславливает более низкий уровень ситуативной тревожности у представителей данной группы. На уровне значимости р=0,07 выявлены достоверные различия между показателями выраженности акцентуации по типу «Вытеснение» между представителями двух групп (U=28,5), при этом сотрудники с меньшим стажем работы демонстрируют более низкий уровень выраженности данной акцентуации. Высокие значения по данной акцентуации характеризуют сотрудников ОВД с большим стажем работы как менее искренних, демонстрирующих сочувствие и симпатию при их действительном отсутствии, способных к избеганию деятельности по решению неотложных вопросов. Таким образом, с увеличением стажа работы снижается ответственность за выполнение собственных обязанностей и повышается значимость создания позитивного образа в глазах окружающих, что определённым образом соотносится к таким симптомом эмоционального выгорания, как редукция профессиональных обязанностей.

На уровне значимости р=0,10 выявлены достоверные различия между выраженностью депрессивных симптомов в двух группах (U=30,5), при этом в группе с меньшим стажем работы они выражены сильнее. Таким образом, данные сотрудники характеризуются сниженным фоном настроения, астенией, что является, по-видимому, следствием проходящего в данный период процесса адаптации к рабочему месту и переживанием своей некомпетентности по сравнению с более опытными коллегами. Таким образом, среди наиболее выраженных симптомов профессиональной деформации мы можем отметить возрастание ситуативной тревожности и повышение акцентуации по типу «Вытеснение». К симптомам профессиональной адаптации, выявленным в данном исследовании, относятся сниженное настроение и астения. 2.

4. Возможности профилактики эмоционального выгорания сотрудников правоохранительных органов как профессиональной деформации

На основании полученных данных мы можем выделить две группы мер профилактики эмоционального выгорания сотрудников правоохранительных органов как профессиональной деформации:

1. Меры превентивного характера. Заключаются в необходимости разработки профессиограмм сотрудников правоохранительных органов и психодиагностического инструментария для выявления профессионально важных личностных качеств и качеств, препятствующих работе в данной структуре. В связи с необходимостью разработки превентивных мер профилактики профессиональной деформации Н. И. Мягких отмечает, что проведение профессионального психологического отбора в правоохранительных органах возможно на основе многоуровневой диагностической системы, включающей изучение исходных биологических (антропометрические, функциональные и физиологические), психофизиологических, психологических и социальных качеств в сопоставлении с необходимым уровнем адаптивных возможностей и профессионально важных качеств (Мягких Н.И., 2004).Нами выделены следующие акцентуации характера, способствующие формированию синдрома эмоционального выгорания:

демонстративная;

гипертимная;возбудимая.Так, человек с демонстративной акцентуацией проявляет свои худшие черты характера (эгоизм, неискренность, стремление к избеганию ответственности) в условиях работы в правоохранительных органах, поскольку данный тип профессий не предполагает повышенного внимания к исполнителю, что не приемлемо для акцентуированных по типу вытеснения. Субъекту с выраженной акцентуацией по гипертимному типу работа в правоохранительных органах кажется скучной, предъявляющей слишком высокие требования к взвешенности решений, в результате чего проявляется необдуманность поведения, легкомысленность, раздражительность человека с данной акцентуацией. Человеку с возбудимой акцетуацией работа в правоохранительных орнагах, на наш взгляд, противопоказана, так как ощущение власти и безнаказанности провоцирует нетерпимое отношение к объектам профессиональной деятельности. Такой человек в гневе вполне способен поднять руку на обвиняемого или подозреваемого. На основании проведенного исследования мы можем выделить следующие акцентуации, препятствующие формированию эмоционального выгорания:

застревающий тип акцентуации характера;

тревожно-боязливый тип акцентуации характера;

эмотивный тип акцентуации характера;

дистимический тип акцентуации характера. Однако данные акцентуации могут отрицательносказываться на профессиональной деятельности сотрудников, поскольку чреваты возникновением спонтанных эмоциональных реакций (застревающий тип), страхами и безынициативностью (тревожно-боязливый тип), увязанием в деталях, неумением объективно относится к окружающим (эмотивный тип), пассивностью и отстраненностью (дистимический тип). Следует отметить, что при приеме на работу в правоохранительные органы людей с выраженными акцентуациями характера следует позаботиться о том, чтобы обстановка на рабочем месте не предъявляла повышенных требований к выраженным чертам субъекта. Так, например, сотрудник с застревающим типом акцентуации проявляет свои лучшие черты (принципиальность, чувство долга, самопожертование, сдержанность) в ситуации признания его заслуг.

При субъективном ощущении несправедливости со стороны окружения субъект, напротив, проявит себя как подозрительного, мстительного, самонадеянного человека. Для тревожно-боязливого типа благоприятной обстановкой является та, которая не требует от него инициативы, лидерства и дополнительного общения. В этом случае он проявляет себя как обязательный, надежный и самокритичный профессионал. В ситуации неопределенности, несправедливости, насмешек такой человек не умеет дать отпор и становится безынициативным, несамостоятельным. Эмотивный тип представляется нам наименее приспособленным к службе в правоохранительных органах, поскольку для проявления позитивных черт характера (исполнительность, доброжелательность, чувство долга, исполнительность, желание помочь) человеку с выраженной акцентуацией по данного типу необходима свободная обстановка, отсутствие ограничений в сфере общения и объективного контроля, что невозможно в условиях службы в правоохранительных органах. Субъекту с выраженной акцентуацией по дистимическому типу характера в условиях правоохранительных органов следует предоставить возможность кабинетной работы без необходимости быстро реагировать на изменения обстановки. В данной ситуации такой сотрудник проявит себя как серьезный, ответственный, пунктуальный и добросовестный профессионал, иначе велика вероятность пассивного поведения, пессимизма и отшельничества.

Таким образом, позитивное влияние данных акцентуаций, проявляющееся в форме сниженного уровня эмоционального выгорания, объясняется, по-видимому, соблюдением рекомендуемых условий работы. В таких условиях акцентуированные черты могут никогда не проявиться. Итак, среди личностных качеств, препятствующих профессиональной деформации в форме эмоционального выгорания, мы можем выделить:

принципиальность, чувство долга; сдержанность, доброжелательность;

обязательность, надежность, исполнительность, ответственность, пунктуальность, добросовестность;

самокритичность;серьезность.При приеме на работу в правоохранительные органы следует уделить внимание наличию данных качеств у соискателей. Оптимально, если они не сочетаются с выраженными акцентуациями характера и не требуют создания особых условий профессиональной деятельности. Прием на работу сотрудников с акцентуациями требует постоянного контроля за их эмоциональным состоянием, особенно, если они непосредственно привлечены к работе с людьми.

2. Ко второй группе мер нами отнесены меры профилактического и корректирующего характера, применяемые в ходе профессиональной деятельности. Среди них — необходимость регулярного мониторинга психического состояния сотрудников, их самочувствия, активности, настроения и поддержания их на оптимальном уровне. Особенно это касается активности, рост которой по отношению к профессиональной деятельности способствует повышению жизненного тонуса на длительном промежутке времени. Кроме того, психологам, работающим в правоохранительных органах, следует уделить внимание контролю за ситуативной тревожностью сотрудников с относительно большим стажем работы, поскольку, по результатам проведенного исследования, в условиях изменений они демонстрируют её значительное повышение, что может негативным образом сказаться на продуктивности деятельности и эмоциональном благополучии субъекта. Также следует вести контроль за проявлениями акцентуации по типу «Вытеснение», так как с увеличением стажа повышается вероятность негативных изменений, связанных с ней (избегание ответственности, эгоизм). Именно данный тип акцентуации является основным проявлением профессиональной деформации, выявленным в данном исследовании.

При работе с сотрудниками с небольшим стажем следует стремиться к нейтрализации присущего им сниженного фона настроения, повышению уверенности в своих силах и возможностях. Прежде всего, необходимо повышать их профессиональную компетентность, стимулируя обмен опытом между ними и более опытными сотрудниками. Изучая деятельность сотрудников правоохранительных органов, Б. Г. Бовин уделяет особое внимание профилактике профессионально-психологической усталости (1993). С точки зрения автора, важны своевременная диагностика и профилактика, при отсутствии которых возможно развитие пограничных и патологических состояний.

В качестве мер профилактики могут выступать: 1) рациональная организация процесса труда; 2) режим труда и отдыха; 3) формирование психологической устойчивости к негативному влиянию среды; 4) систематическая индивидуально-воспитательная работа; 5) физическая подготовка; 6) психологическая разгрузка и др. Процесс профилактики профессиональной деформации у сотрудников правоохранительных органов подробно рассмотрен М. Г. Дебольским, А. В. Ильиным и А. В. Роговым в рамках работы по созданию программы соответствующего тренинга («Профилактика профессиональной деформации сотрудников УИС», 2006). Ими выделены следующие факторы, препятствующие профдеформации у сотрудников УИС:

1.широкий круг интересов и потребностей;

2.способность контролировать свои действия;

3.адекватная самооценка;

4.сдержанность;

5.проявление волевой устойчивости к негативным факторам;

6.проявление настойчивости в сложных ситуациях;

7.терпимость к недостаткам окружающих;

8.соответствие работы интересам и желанию; 9. внимательное отношение к другим людям;

10.четкость в определении функциональных обязанностей;

11.удовлетворенность режимом службы. Согласно полученным авторами данным, разработанный ими социально-психологический тренинг способствует снижению уровня напряжения у сотрудников, появлению тенденции к более критичному отношению к себе. Кроме этого отмечено повышение уровня самоконтроля и саморегуляции. Также выявлена тенденция к повышению общего уровня субъективного контроля у сотрудников. В качестве одного из основных качеств, препятствующих профессиональной деформации, А. М. Столяренко называет экстремальную подготовленность, особую подготовленность человека (обученность, воспитанность, образованность) к встрече с экстремальными трудностями (2003). Ее составляющими являются экстремальная осведомленность, морально-психологическая подготовленность к действиям в экстремальной ситуации, экстремальная обученность (надежность индивидуальных и групповых профессиональных умений и навыков; развитые и тренированные в экстремальной среде познавательные качества; высокий уровень саморегуляции, психологическая устойчивость, способность к обеспечению личной безопасности) (А.М. Столяренко, 2003). Экстремальная подготовленность является продуктом специальной работы, которую профессионал проделывает на тренировках по подготовке к действиям в экстремальной ситуации, либо непосредственно работая в экстремальной среде

Таким образом, соблюдение указанных рекомендаций, разработанных на основе проведенного исследования, поможет значительно снизить проявления эмоционального выгорания и предотвратить профессиональную деформацию сотрудников правоохранительных органов. Для профилактики и коррекции симптомов профессиональной деформации эффективным представляется проведение социально-психологического тренинга, разработанного М. Г. Дебольским, А. В. Ильиным и А. В. Роговым, и тренингов по подготовке к действиям в экстремальной ситуации. Заключение

Теоретический анализ литературных источников позволил спланировать проведенное эмпирическое исследование. В ходе знакомства с публикациями мы пронаблюдали исторические аспекты, различные взгляды и модели понятия «синдром эмоционального выгорания», рассмотрели ряд факторов, способствующих формированию или предупреждению данного синдрома. Проанализировав основные моменты в службе сотрудников правоохранительных органов, мы выявили ряд причин, которые могут способствовать возникновению синдрома выгорания. Проведенное эмпирическое исследование при помощи методов психодиагностики позволило выявить психическое состояние и личностные особенности сотрудников правоохранительных органов, а также установить связи между выявленными особенностями и развитием эмоционального выгорания. В результате проведенного исследования поставленная нами цель была достигнута, задачи решены, из двух выдвинутых гипотез одна подтвердилась полностью, а вторая частично. Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы:

исследуемые нами сотрудники ОВД имеют достаточно высокие показатели по выраженности каждой из фаз эмоционального выгорания (напряжение, резистенция, истощение), актуальному состоянию и личностной тревожности;

существует связь между проявлением симптомов эмоционального выгорания и показателями возраста, стажем работы, рядом личностных особенностей и актуальным состоянием. Наибольшее влияние на возникновение синдрома выгорания оказывают ситуативная и личностная тревога, астения;

возникновению симптомов эмоционального выгорания могут способствовать гипертимный, возбудимый и демонстративный типы акцентуаций характера, тогда как эмотивный, дистимический, тревожно-боязливый и застревающий типы уменьшают вероятность проявления ряда симптомов процесса «сгорания»; у сотрудников ОВД показатели психического состояния — плохое самочувствие и настроение на фоне высокой активности, астения, ситуативная тревожность, являются довольно устойчивыми, динамически проявляющимися во времени, поэтому их воздействие, в связи с которым происходит возникновение эмоционального выгорания, является более значимым;

выраженное эмоциональное выгорание в фазе резистенции присуще профессионально деформированным сотрудникам со стажем работы более 10 лет. Помимо показателей эмоционального выгорания, о наличии профессиональной деформации свидетельствуют повышение показателей акцентуированности, сниженная активность и повышенная ситуативная тревожность. Показателями прохождения процесса профессиональной адаптации у работников со стажем работы менее 5 лет являются повышенное напряжение, проявление симптомов тревоги и депрессии, эмоциональность и чувствительность, астения, повышенная активность. В связи с полученными выводами, мы можем придти к заключению, что у исследуемой нами выборки сотрудников ОВД существует довольно большая группа «выгоревших» сотрудников. Возраст, стаж работы, личностные особенности, актуальное состояние, а так же специфическая напряженная профессиональная деятельность влияют на качество службы сотрудников и на проявление синдрома эмоционального выгорания. Эмоциональное выгорание у сотрудников ОВД мы можем рассматривать как довольно устойчивую характеристику, так как на её проявление влияет психическое состояние, проявляющееся в профессиональной деятельности. Полученные нами данные могут использоваться психологом исследуемого нами ОВД для проведения психокоррекционной и профилактической работы в данном коллективе. Следует так же учитывать индивидуальные показатели, так как для ряда лиц из данной выборки подойдет динамическое наблюдение, другим сотрудникам требуется коррекционная работа, остальным — коррекционная работа в сочетании с дополнительными методами. Необходимо учитывать и возраст и стаж работы, и образование сотрудников.

Также полученные результаты могут способствовать решению ряда задач по оптимизации и нормированию труда, определение допустимых нервных и физических нагрузок, профилактике профзаболеваний. Выявленные особенности могут быть полезны для профессионального отбора сотрудников на соответствующие должности, что в свою очередь может поспособствовать повышению результатов в профессиональной деятельности данного подразделения и уменьшению риска потери физического и психического здоровья. Литература

Аболин Л М. Эмоциональная устойчивость и пути ее повышения.// Вопросы психологии. 1989. № 4.Безносов С. П. Профессиональная деформация и воспитание личности // Психологическое обеспечение социального развития человека/ Под ред. А. А. Крылова. — Л., 1989

Бовин Б.Г., Рябов С. А. Методические рекомендации по психологическому отбору лиц, поступающих на работу в исправительно-трудовые учреждения. М., 1993

Бойко В. В. Правила эмоционального поведения. СПб., 1998

Бойко В. В. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания. // Практическая психодиагностика. / Ред. Райгородского Д. Я. — Самара, 1999

Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. — СПб.: Питер, 1999

Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. — М., 1996

Бодров В.А., Малкин В. Б., Покровский Б. Л., Шпаченко Д. И. Проблемы космической биологии т48/ Психологический отбор летчиков и космонавтов. М.: Наука, 1984

Борисова С. Е. Профессиональная деформация сотрудников милиции и её личностные детерминанты: автореф. дисс. … канд.

психол.наук. — М., 1998

Буданов А. В. Работа с сотрудниками ОВД по профилактике профессиональной деформации. М., 1992

Буданов А. В. Работа с сотрудниками ОВД по преодолению профессиональной деформации. М., 1994

Василюк Ф. В. Психология переживания. М., 1984

Васанов А. Ю. Первичная обработка данных психологического исследования. — М., 2006

Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб., 2009

Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях «человек-человек"//Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности/ Под ред. Г. С. Никифорова и др. СПб., 2001

Водопьянова Н.Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания. СПб.: Питер, 2005

Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. — СПб, 2007

Дьяченко М.И., Пономаренко В. А. О подходах к изучению эмоциональной устойчивости.// Вопросы психологии. 1990. № 1. Жданов И. А. Адаптация и прогнозирование деятельности. — Казань, 1991

Журавлев С. Ю. Частная охрана. — М., 1994

Изард К. Э. Психология эмоций. — СПб., 1999

Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2006

Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб, 2001

Исследование тревожности Ч. Д. Спилбергер, адаптация Ю.Л.Ханин// Диагностика эмоционально-нравственного развития. / Ред. и сост. Дерманова И. Б. — СПб., 2002

Калинин С.В., Образцов С. Е. Охрана. Оружие. Безопасность. — СПб, 1999

Калинин С. И. Компьютерная обработка данных для психологов. — СПб, 2002

Леонгард К. Акцентуированные личности. — М., 1989

Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса. // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2001. № 11.Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. М.: Моск. ун-та, 1984

Личко А. Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков./Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В. Я. Романова. — СПб., 2009

Маклаков А. Г. Общая психология. — СПб, 2008

Марьин М.И., Бобринев Е. В., Радионов И. Ю., Студеникин Е. И. Исследование причин смертности личного состава ГПС // Пожарная безопасность № 2 1999

Мягких Н. И. Профессиональный психологический отбор в органах внутренних дел Российской Федерации (Концепция, принципы, критерии, технологии): Дисс. … канд. психол. наук. — М., 2004

Наенко Н. И. Психическая напряженность. — М., 1976

Наследов А. Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных. Учебное пособие. СПб.: Речь, 2004

Никифоров Г. С. Надежность профессиональной деятельности. — СПб., 1996

Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования.// Психологический журнал. 2001. Т.22, № 1.Осницкий А. В. Проблемы психического здоровья и адаптации личности. М.: Серебряный век, 2004

Пасишников А. А. Особенности личностной готовности к профессиональной деятельности преподавателей и студентов физической культуры. // Вестник спортивной науки, 2009. №

9.Пиняева С. Е. Деловая игра как метод диагностики личностных особенностей и мера профилактики профессиональной деформации сотрудников ОВД // Человек: преступление и наказание. Вестник Рязанского и-та права и экономики МВД России, 1998, № 2. Пиняева С. Е., Андреев Н. В. Некоторые особенности служебной деятельности, способствующие профессиональной деформации сотрудников правоохранительных органов // Работа с кадрами: Теория, практика, проблемы. Труды Академии управления МВД России. — М.: Академия управления МВД России, 1998

Пиняева С.Е., Андреев Н. В. Определение профессиональной деформации сотрудников правоохранительных органов // Журнал «Психопедагогика в правоохранительных органах», 1998, № 1(7). Профилактика профессиональной деформации сотрудников УИС: Методическое пособие./ сост: М. Г. Дебольский, А. В. Ильин, А. В. Рогов — М., 2006

Психологическое сопровождение сотрудников отделов охраны, несущих службу с оружием/ Сборник материалов положительного опыта. — Владимир: УФСИН России по Владимирской области, 2008

Психология эмоций. Тексты / Под ред. В. К. Вилюнаса, Ю. Б. Гиппенрейтер. — М., 1984

Робертс Г. А. Профилактика выгорания // Обзор современной психиатрии.- 1998. № 1.Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях.// Психологический журнал. — 2002, том23, № 3.Селье Г. Стресс без дистресса. — М., 1979

Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии. — СПб, 2001

Сидоров П. И. Синдром эмоционального выгорания.// Медицинская газета. 2005. № 4.Скугаревская М. М. Синдром эмоционального выгорания.// Медицинские новости. 2002. № 7.Столяренко А. М. Экстремальная психопедагогика. М., 2002

Тест дифференцированной самооценки функционального состояния / Доскин В. А., Лаврентьева Н. А., Мирошников М. П., Шарай В. Б. // Вопросы психологии. 1973. № 6.Тест К. Леонгарда—Н. Шмишека (определение акцентуированного выражения человека) // Рабочая книга практического психолога. Технология эффективной профессиональной деятельности. М., 1996

Форманюк Т. В. Синдром профессионального выгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 1994. № 6.Хайкин В. Л. Активность (характеристики и развитие). М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2000

Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. — СПб., 2007

Приложение

Приложение 1Средние значения показателей по измеряемым методикам№Измеряемые показатели Среднеезначение (М±m)1.психосоматические и психовегетативные нарушения2,5 ±0,4162.

личностная отстраненность3,28±0,5 463.

тревога и депрессия3,53±0,58 834.

переживание психотравмирующих обстоятельств4,15±0,69 165.

неудовлетворенность собой4,47±0,7 456.

расширение сферы экономии эмоций4,82±0,8 037."

загнанность в клетку"

4,9±0,8 168.

эмоциональный дефицит6,9±0,1159.

эмоциональная отстраненность8,55±0,142 510.

редукция проф.

обязанностей8,6±0,143 311.

эмоционально -нравственная дезориентация9,72±0,16 212.

неадекватное избирательное эмоциональное реагирование11,18±0,186 313.

возбудимый11,67±0,194 514.

педантичный12,31±0,2 051 615.

эмотивный12,5±0,208 316.

тревожно — боязливый12,69±0,211 517.

гипертимный12,73±0,2 121 618.

аффекттивно-лабильный12,9±0,21 519.

демонстративный13,1±0,218 320.

дистимический13,37±0,2 228 321.

аффективно-экзальтированный13,75±0,2 291 622.

застревающий14,45±0,2 408 323.ШСН31,45±0,5 241 624.

ситуативная тревожность33,28±0,554 625.

самочувствие36,28±0,604 626.

личностная тревожность36,5±0,608 327.

настроение37,13±0,6 188 328.

активность42,28±0,8046

Приложение 2Средние значения выраженности акцентуаций в группах с разным уровнем эмоционального выгорания

Тип акцентуаций1 группаn=5 (М±m)2 группаn=18 (М±m)3 группаn=6 (М±m)гипертимный10,63 636±1,6 363 612,44737±0,31 916 315,81818±1,43 801возбудимый10,72 727±1,7 272 711,42105±0,2 928 472,90909±1,173 555эмотивный14,18 182±1,41 818 211,76316±0,3 016 113,36364±1,21 487диситивный14,36 364±1,43 636 413,10526±0,3 360 313,27273±1,20 661тревожно-боязливый14,45 455±1,44 545 512,55263±0,3 218 611,36364±1,3 305аффективно-экзальтированный12,54 545±1,25 454 513,81579±0,3 542 514,72727±1,53 884аффективно-лабильный11,81 818±1,18 181 813,26316±0,3 400 812,72727±1,15 702застревающий13,90 909±1,39 090 914,36842±0,3 684 215,27273±1,38 843педантичный11,72 727±1,17 272 712,42105±0,31 848 612,54545±1,14 049демонстративный11,45 455±1,14 545 513,42105±0,3 441 213,63636±1,239 669

Условные обозначения:

1 группа — синдром не сформирован2 группа-синдром на стадии формирования3 группа — синдром сформирован

Приложение 3Средние значения по измеряемым методикам в 2010 и 2011 годах№Измеряемые показатели Среднеезначение за 2010 год (М±m)Среднеезначениеза 2011 год (М±m)1.ШСН (астения)

31,3±0,69 529,2±0,2042.

ситуативная тревожность33,15±0,73 631,825±0,70 723.

личностная тревожность36,325±0,807 227,225±0,6054.

самочувствие35,425±0,787 263,55±1,4125.

активность42,925±0,953 858,525±1,30 056.

настроение36,025±0,800 561,2±1,36Приложение 4Коээфициенты корреляции Спирмена, характеризующие силу взаимосвязи между показателями использованных методик в 2010 и 2011 годах

Приложение 5Стимульный материал к методике САНТест предназначен для оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (по первым буквам этих функциональных состояний и назван опросник).Испытуемых просят соотнести свое состояние с рядом признаков по многоступенчатой шкале. Шкала состоит из индексов (3 2 1 0 1 2 3) и расположена между тридцатью парами слов противоположного значения, отражающих подвижность, скорость и темп протекания функций (активность), силу, здоровье, утомление (самочувствие), а также характеристики эмоционального состояния (настроение). Испытуемый должен выбрать и отметить цифру, наиболее точно отражающую его состояние в момент обследования. Ключ к тесту:

Вопросы на самочувствие — 1, 2, 7, 8, 13, 14, 19, 20, 25, 26. Вопросы на активность — 3, 4, 9, 10, 15, 16, 21, 22, 27, 28. Вопросы на настроение — 5, 6, 11, 12, 17, 18, 23, 24, 29, 30. При обработке оценки респондентов перекодируются следующим образом: индекс 3, соответствующий неудовлетворительному самочувствию, низкой активности и плохому настроению, принимается за 1 балл; следующий за ним индекс 2 — за 2; индекс 1 — за 3 балла и так до индекса 3 с противоположной стороны шкалы, который соответственно принимается за 7 баллов (внимание: полюса шкалы постоянно меняются).Положительные состояния всегда получают высокие баллы, а отрицательные — низкие. По этим «приведенным» баллам и рассчитывается среднее арифметическое как в целом, так и отдельно по активности, самочувствию и настроению. При анализе функционального состояния важны не только значения отдельных его показателей, но и их соотношение. У отдохнувшего человека оценки активности, настроения и самочувствия обычно примерно равны. По мере нарастания усталости соотношение между ними изменяется за счет относительного снижения самочувствия и активности по сравнению с настроением. Тестовый материал

Инструкция: «Ниже представлена таблица состояний с рядом признаков. Ознакомьтесь внимательно с каждой из пары признаков, выберете и отметьте цифру, наиболее точно отражающую ваше состояние в данный момент». 1. Самочувствие хорошее3 210 123

Самочувствие плохое2. Чувствую себя сильным3 210 123

Чувствую себя слабым3. Пассивный 3 210 123

Активный4. Малоподвижный3 210 123

Подвижный5. Веселый3 210 123

Грустный6. Хорошее настроение3 210 123

Плохое настроение7. Работоспособный3 210 123

Разбитый8. Полный сил3 210 123

Обессиленный9. Медлительный3 210 123

Быстрый10. Бездеятельный3 210 123

Деятельный11. Счастливый3 210 123

Несчастный12. Жизнерадостный3 210 123

Мрачный13. Напряженный3 210 123

Расслабленный14. Здоровый3 210 123

Больной15. Безучастный3 210 123

Увлеченный16. Равнодушный3 210 123

Взволнованный17. Восторженный3 210 123

Унылый18. Радостный3 210 123

Печальный19. Отдохнувший3 210 123

Усталый20. Свежий3 210 123

Изнурительный21. Сонливый3 210 123

Возбужденный22. Желание отдохнуть3 210 123

Желание работать23. Спокойный3 210 123

Озабоченный24. Оптимистичный3 210 123

Пессимистичный25. Выносливый3 210 123

Утомляемый26. Бодрый3 210 123

Вялый27. Соображать трудно3 210 123

Соображать легко28. Рассеянный3 210 123

Внимательный29. Полный надежд3 210 123

Разочарованный30.Довольный3 210 123

Недовольный

Приложение 6Стимульный материал к методике Зунга — Балашова Т. И. Инструкция испытуемому: «Внимательно прочитайте каждое из приведенных ниже предложений и поставьте знак плюс в одну из четырех граф справа, в зависимости от того, как вы чувствуете себя в настоящее время». Номерпризнака

Содержание признака

Нет, неверно

Пожалуй, так

ВерноСовершенноверно1Я чувствую подавленность, тоску2Утром я чувствую себялучше всего3У меня близко слезы4У меня плохой ночной сон5У меня аппетит не хуже обыч-ного6Мне приятно общатьсяс привлекательными женщинами (мужчинами)

7Я теряю в весе8Меня беспокоят запоры9Мое сердце бьется быстрее, чем обычно10Я устаю без всяких причин11Я мыслю так же ясно, как и всегда12Мне легко делать то, что я умею13Я чувствую беспокойствои не могу усидеть на месте14Я надеюсь на будущее15Я более раздражителен, чем обычно16Мне легко принимать решения17Я чувствую, что полезен и необходим18Я живу достаточно полнойжизнью19Я чувствую, что другим людям станет лучше, если меня не будет20Меня и сейчас радует то, что радовало всегда=Обработка результатов. После заполнения тестового бланка производится подсчет баллов, набранных испытуемым. В опроснике содержится 10 «прямых» (1, 3,4, 7, 8, 9, 10, 13, 15 и 19) и 10 «обратных» вопросов (2, 5, 6,11, 12, 14,16,17, 18 и 20).Каждый ответ оценивается от 1 до 4 баллов. «Обратные» ответы подсчитываются отдельно и оцениваются от 4 до 1 балла. Затем баллы, набранные испытуемым по «прямым» и «обратным» ответам, суммируются, и полученная таким образом «сырая» оценка переводится в шкальную при помощи формулы

О = .Нормативные данные, полученные на 200 здоровых испытуемых, указывают, что средняя величина индекса снижения настроения равна 40,25 ± 5,99 балла. Весь диапазон шкальных оценок делится на 4 зоны: ниже 50 баллов — лица, не имеющие в момент опыта сниженного настроения; от 51 до 59 баллов — незначительное, но отчетливо выраженное снижение настроения; от 60 до 69 баллов — значительное снижение настроения и выше 70 баллов — глубокое снижение настроения (субдепрессия или депрессия).Таким образом, результаты каждого испытуемого соответствуют одной из четырех степеней снижения настроения. Полученные данные записываются в протокол занятия с указанием как количества набранных испытуемым баллов, так и степени снижения настроения. Основные направления анализа данных, полученных при помощи любой из вышеперечисленных методик, состоят в сопоставлении их с показателями других психологических характеристик испытуемых; в поисках корреляций, основных факторов и закономерностей развития состояний нервнопсихического напряжения, астении и сниженного настроения, а также в нахождении связей между характеристиками психических состояний и ocoбенностями психических процессов и свойств личности. Особыми аспектами анализа являются исследование влияния изучаемых психических состояний на деятельность человека, в частности на ее продуктивность и эффективность, и установление закономерных связей с психофизиологическими клинико-психологическими, анамнестическими и другими характеристиками испытуемого. Приложение 7Стимульный материал к методике измерения тревожности Спилбергера-Ханина

Данный опросник позволяет дифференцировано измерять тревожность и как личностное свойство, и как состояние. Часть опросника для измерения ситуативной тревожности:

Часть опросника для измерения личностной тревожности:

Обработка и анализ результатов теста:

При анализе результатов самооценки тревожности надо иметь в виду, что общий итоговый показатель по каждой из подшкал может находиться в диапазоне от 20 до 80 баллов. При этом, чем выше итоговый показатель, тем выше уровень тревожности (ситуативной или личностной). При интерпретации показателей можно использовать следующие ориентировочные оценки тревожности: до 30 баллов — низкая; 31 — 44 балла — умеренная; 45 и более — высокая. «Ключ» к методике:

Приложение 8Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко

Инструкция: «Ниже представлены суждения. Вам следует внимательно ознакомится с ними и ответить на них „да“ или „нет“. Примите во внимание, что если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты деятельности, с которыми вы ежедневно сталкиваетесь». Стимульный материал:

Обработка результатов. Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов — указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома. В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», 2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания», 3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12-ти симптомов. Приложение 9Стимульный материал к методике Леонгарда-Шмишека

Ключ к методике: