Соответственно, способов решения данной проблемы может быть столько же, сколько компаний. Однако наиболее логичными и эффективными мне представляются следующие. Рассматривая PR-деятельность как часть реализации маркетинговой стратегии имидж-лаборатории ПЕРСОНА, видимо, следует создать отдельныю PR-группу, руководитель которого будет занимать пост помощника генерального директора по PR, входя, таким образом, в состав высшего руководства компании.
Юридически для создания отдела PR имидж-лаборатории ПЕРСОНА потребуется принятие следующих документов:
Приказ о создании отделе по связям с общественностью (PR)
Утверждение Положения об отделе по связям с общественностью Утверждение должностных инструкций специалистов отдела Разработаем Положение об отделе по связям с общественностью (PR) имидж-лаборатории ПЕРСОНА.
Положение об отделе по связям с общественностью (PR) имидж-лаборатории ПЕРСОНА.
1. Общие положения
1.
1. Отдел по связям с общественностью является структурным подразделением Компании, входящим в ее организационную структуру;
1.
2. В своей деятельности отдел подчиняется Генеральному директору.
1.
3. Отдел по связям с общественностью возглавляет начальник отдела по связям с общественностью;
1.
4. Начальник отдела по связям с общественностью назначается и освобождается от своей должности согласно приказу Генерального директора имидж-лаборатории ПЕРСОНА;
1.
5. Отдел по связям с общественностью руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, уставом Компании, внутренними нормативными документами Компании, решениями, планом работ.
2. Основные задачи отдела по связям с общественностью имидж-лаборатории ПЕРСОНА Основные задачи отдела по связям с общественностью включают:
2.
1. Общее планирование деятельности отдела,
2.
2. Организацию эффективного взаимодействия со средствами массовой информации,
2.
3. Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений,
2.
4. Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями,
2.
5. Организация мероприятий по реализации социальной ответственности компании,
2.
6. Кризисный PR,
2.
7. Осуществление функции внутреннего PR,
2.
8. Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ.
3. Функции отдела по связям с общественностью имидж-лаборатории ПЕРСОНА Задачи отдела по связям с общественностью состоят из следующих групп:
1) Общее планирование деятельности отдела,
2) Группа общих задач отдела по связям с общественностью,
3) Организация эффективного взаимодействия со СМИ,
4) Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений,
5) Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями,
6) Реализация социальной ответственности компании,
7) Кризисный PR,
8) Осуществление функций внутреннего PR,
9) Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ.
3.1 Общее планирование деятельности отдела:
· Составление и реализация плана работы отдела;
· Составление бюджета отдела по связям с общественностью;
· Разработка и исполнение должностных инструкций.
3.2 Группа общих задач по связям с общественностью:
· Разработка коммуникационной стратегии компании в сфере связей с общественностью;
· Сегментирования аудиторий PR компании;
· Разработка информационной политики компании;
· Оптимизация коммуникационной среды компании;
· Коррекция и повышение имиджа компании;
· Управление имиджем первых лиц.
3.3 Организация эффективного взаимодействия со средствами массовой информации:
· Регулярный выпуск пресс-релизов о деятельности компании;
· Предоставление по запросам информации о деятельности компании;
· Организация интервью и контроль за всеми контактами представителей компании со СМИ;
— Организация и проведение брифингов, пресс-конференций и специальных мероприятий с участием СМИ;
· Спонсорство и реализация совместных проектов со СМИ;
· Поддержание благоприятных отношений с представителями СМИ.
3.
4. Информирование клиентов и партнеров о деятельности компании и поддержание с ними благоприятных отношений:
· Информирование клиентов и партнеров о деятельности компании посредством СМИ;
· Проведение специальных мероприятий, направленных на создание и поддержание благоприятных отношений с клиентами и партнерами компании;
· Организация рассылок, сообщающих о значимых новостях в деятельности компании;
· Организация поздравлений клиентов и партнеров компании с основными праздниками;
· Выпуск корпоративного издания компании;
· Поддержка и развитие официального сайта компании;
· Разработка и реализация мероприятий, нацеленных на повышение доверия к компании;
· Оказание PR-поддержки прочим мероприятиям, проводимым другими подразделениями и подразумевающим публичное общение с клиентами и партнерами.
3.5 Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями:
· Координация спонсорства общественно важных мероприятий;
· Поддержка государственных социальных и культурных программ, разработка совместных социальных проектов с органами власти;
· Лоббирование в публичном поле;
· Координация участия в ассоциациях, общественных организациях, торгово-промышленных палатах.
3.6 Реализация социальной ответственности компании:
Организация мероприятий по поддержке высшего образования и студенчества;
Разработка и создание программ и мероприятий, направленных на развитие и поддержку культуры;
Организация благотворительных акций компании.
3.7 Кризисный PR:
Разработка антикризисных мер, соответствующих процедур и инструкций на случай кризиса;
Управление репутационными рисками;
Обеспечение постоянного информирования всех целевых групп в период кризиса.
3.
8. Осуществление функции внутреннего PR:
· Поддержание имиджа компании и руководства в глазах сотрудников компании;
· Донесение корпоративной философии до сотрудников;
· Участие в развитии внутреннего сайта компании;
· Взаимодействие с Управлением человеческими ресурсами с целью информирования сотрудников о существенных событиях в деятельности компании;
· Совместно с Управлением человеческими ресурсами организация внутренних корпоративных мероприятий для сотрудников компании.
3.
9. Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ:
Мониторинг и анализ упоминаний компании в национальных и иностранных СМИ;
Мониторинг и анализ публикаций, посвященных другим компаниим, в частности контрагентам компании;
Мониторинг и анализ публикаций, отражающих значимые события и тенденции развития экономики страны, а также возможные стратегические направления деятельности компании;
Создание и поддержание архива упоминаний компании в СМИ: пресс-клиппинг, архив видео-материалов.
4. Права и обязанности отдела по связям с общественностью
4.
1. Отдел по связям с общественностью имеет право проводить и участвовать в совещаниях по вопросам связей с общественностью;
4.
2. Отдел по связям с общественностью имеет право давать рекомендации руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию отдела по связям с общественностью;
4.
3. Отдел по связям с общественностью разрабатывает план работ и согласовывает вышеуказанный документ с планом работ Управления развития и финансовым бизнес-планом компании;
4.
4. Отдел по связям с общественностью имеет право определять приоритетные направления в реализации имиджевой и коммуникационной стратегии компании;
4.
5. Отдел по связям с общественностью обязан рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;
4.
6. Отдел по связям с общественностью обязан формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты;
4.
7. Отдел по связям с общественностью обязан участвовать в разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности компании;
4.
8. Отдел по связям с общественностью обязан своевременно выполнять годовой план отдела.
5. Ответственность
5.
1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел по связям с общественностью задач и функций несет Начальник отдела по связям с общественностью;
5.
2. Степень ответственности других работников отдела устанавливается должностными инструкциями.
6. Взаимоотношения с другими подразделениями
6.
1. Отдел по связям с общественностью имеет право запрашивать от прочих структурных подразделений информацию, необходимую для работы отдела;
6.2 В своей деятельности отдел по связям с общественностью имеет право временно привлекать сотрудников других подразделений для выполнения конкретных задач.
Состав PR отдела имидж-лаборатории ПЕРСОНА зависит от масштаба организации.
В PR отдел могут входить:
Начальник отдела PR
Специалист по созданию и распространению оперативной информации Менеджер по работе с СМИ Журналист
Спичрайтер Менеджер по спецпроектам
PR-продюсер Специалист по социологическим и маркетинговым исследованиям.
Специалист по работе в Интернете Секретарь-делопроизводитель отдела Художник-дизайнер.
В зависимости от размеров компании и от масштабов предполагаемой PR-деятельности, штат сотрудников отдела PR может быть значительно сокращен. Так как имидж-лаборатории ПЕРСОНА является сетевой, но монопрофильной компанией, то нет смысла содержать столь большой отдел. На мой взгляд, пока компания может обойтись PR менеджером и его помощником — специалиcтом по PR.
Что касается самого PR менеджера имидж-лаборатории ПЕРСОНА, то он должен:
Знать сферу деятельности. Он должен всегда быть в информационном поле. Знание сферы бизнеса, последних тенденций, понимание процессов — ключ к успешной деятельности.
Обладать коммуникационными знаниями. (социология, журналистские навыки (написание текстов речей, статей, пресс-релизов, пресс-китов и др.).
Иметь широкий кругозор. Быть в курсе мировых событий, а также того, что происходит в стране.
Быть общительным Хорошо разбираться в российской действительности (умение общаться с государственными органами, установление личных отношений с журналистами и т. д.).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, мы рассмотрели основные характеристики, варианты и принципы организации работы PR-службы в коммерческой фирмы, рекомендуемые на сегодняшний день, как в теории так и на практике на примере создания PR -отдела имидж-лаборатории ПЕРСОНА. Как известно, реальность обычно бывает довольно далека от теории, и в практической части работы мы попытались показать некоторые проблемы, с которыми могут столкнуться российские компании при организации PR-служб. В качестве основной из них я бы назвала отсутствие полного понимания сущности такого направления деятельности, как PR, и осознания его роли и места в функционировании компании как со стороны руководства и сотрудников других отделов, так со стороны многих PR-специалистов, причем последнее, на мой взгляд, является наибольшей трудностью. Из этой основной проблемы, соответственно, вытекают следующие: неумение PR-службы позиционировать себя в структуре компании, размытость функций, неорганизованность работы, отсутствие общей концепции (в том числе как части общей стратегии развития фирмы), целей и критериев оценки результатов. Очевидно, причиной этих сложностей является сравнительная новизна профессии PR-менеджера в России, недостаточное развитие образовательных программ и рынка PR-услуг. Если это так, то все перечисленные проблемы, несомненно, будут решены со временем.
Уже сейчас в России есть определенное количество настоящих профессионалов в сфере PR, причем нужно отметить, что в основном они работают в PR-агенствах. Поэтому, видимо, достаточно распространена точка зрения о том, что практика приобретения знаний и опыта в специализированном агентстве с последующим переходом на работу в корпоративную PR-службу является очень полезной как для самих специалистов, так и для компанией, приобретающих таким образом профессионалов, способных наладить эффективную работу. На мой взгляд, это является одним из способов формирования достойных и действенных PR-подразделений в российских компаниях.
Имидж-лаборатория Персона в настоящее время является одной из лидирующих компаний России в области моды и стиля, создающий новые стандарты красоты.
На мой взгляд, необходимость введения PR отдела для имидж-лаборатории ПЕРСОНА возникла из-за того, что компания развивается высокими темпами, соответственно для снижения затрат на оплату PR специалистов со стороны экономически целесообразней создать такой отдел в структуре компании.
Разработано Положения об отделе по связям с общественностью и должностные инструкции специалистов отдела. На мой взгляд, пока компания может обойтись PR менеджером и его помощником — специалиcтом по PR.
В связи с созданием PR отдела имидж-лаборатории ПЕРСОНА ожидается снижение затрат на связи с общественностью и рост прибыли компании, значит создание PR -отдела имидж-лаборатории ПЕРСОНА экономически целесообразно.
Алешина И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров. — М., 1997.
Баркеро Кабреро Х. Д. Связи с общественностью в мире финансов. — М., 1996.
Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. М., ИМА-пресс, 1994. C. 54
Блэк С. Паблик рилейшнз: случаи из международной практики. М., 1997. С 24
Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие. — М.: Прогресс, 1986. — 186 с.
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. — М., — 2008 — 544 с.
Ворошилов В. В. Маркетинговые коммуникации в журналистике: конспект лекций. — СПб., — 2007 — 386 с.
Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М.: Рус Партнер Лтд, 2008. 544 с.
Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. — М., 1980
Грушин Б. А. Массовое сознание. — М., 1987 — 265 с.
Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR. — СПб.: Питер, 2006.
Гуревич П. С. Приключение имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия. — М.: Искусство, 2008 — 344 с.
Дейк Ван Т. А. Язык. Познание. Коммуникация. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989. 275 с.
Добрович А. Общение: наука и искусство. — М., 2008 — 398 с.
Доганов Д. Словарь рекламных терминов. — София: «Д-р П. Берон», 1983. 296 с.
Дороти Доти И. Паблисити и PR / Пер. С англ. Издание 2-е, — М.: «Филинъ», 2007. — 354 с.
Доти Дороти Паблисити и PR. — М.: 2008 — 655 с.
Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. — М., 2008. — 388 с.
Дрю Ж.-М. Ломая стереотипы: Реклама, разрушающая общепринятое /Ж.-М. Дрю; [Пер. с англ. Раевская Д.]. — М.: Питер, 2009. 271 с.
Дубровский Д. И. Обман. Философско-психологический анализ. — М.: «РЕЙ», 2008.
Демин Ю.М. Бизнес-PR. — М., 2003.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. — М., 2003.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. — М., 1996.
Евстафьев В. А., Яссонов В. Н.
Введение
в медиапланирование. — М.: Рой, 2007. 267 с.
Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. — СПб, 1997.
Иванова К. А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов. — СПб.: Питер, 2006.
Мамонтов А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 2.
0. — М.: Вершина, 2007.
Нельсон Т. Д. Психология предубеждений: Секреты шаблонов мышления, восприятия и поведения:[Пер. с англ.] /Тодд Нельсон. — 2-е междунар. изд. — СПб.; М.: Прайм-еврознак; ОЛМА-пресс, 2009. 384 с.
Почепцов Г. Г. ПР для профессионалов. — М. 1998.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2007 — 555 с.
Почепцов Г. Г. Символы в политической рекламе. — Киев: 2008 — 476 с.
Серов А. Г. Интервью с PR-советником. — М.: Вершина, 2006.
Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. — М., 1998.
Сильва Х., Стоун Р. Б. Искусство менеджмента по методу Сильва / Пер. с англ. П. А. Самсонов. — Минск, 2007. 423 с.
Синяева И. М. PR в коммерческой деятельности. — М., 2007
Сидельник Э. А. Пиар в современном обществе: сущность проблемы и перспективы // Развитие личности в образовательных системах Южно-российского региона: Тезисы докладов. Ч. II. — Ростов-на-Дону. 2005. С. 41−43.
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. — М.: Дело, 2003.
Шишкина М.А. PR в системе социального управления. — СПб, 1999.
Яковлев И. П. Паблик рилейшенз в организациях. Учебное пособие. — СПб, 1995.
Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. М., ИМА-пресс, 1994. C. 54
Блэк С. Паблик рилейшнз: случаи из международной практики. М., 1997. С 24
Блэк С. Паблик рилейшнз: случаи из международной практики. М., 1997. С 30
Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. М., ИМА-пресс, 1994. С. 123
Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. М., ИМА-пресс, 1994. С. 245
Блэк С. Паблик рилейшнз: случаи из международной практики. М., 1997. С 67
Синяева, Инга Михайловна Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям/ Васильев, Андрей Васильевич. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 287 с
Синяева, Инга Михайловна Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям/ Васильев, Андрей Васильевич. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 287 с
Дж Траут, С. Ривкин «Дифференцируйся или умирай». СПб.: Питер, 2008. С 54
Блэк С. Паблик рилейшнз: случаи из международной практики. М., 1997. С 123
Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. М., ИМА-пресс, 1994. С. 43
Блэк С. Паблик рилейшнз: случаи из международной практики. М., 1997. С 153
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и «public relations». М., Триз-шанс, 1995. С. 65
Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. М., ИМА-пресс, 1994. С. 98
Дж Траут, С. Ривкин «Дифференцируйся или умирай». СПб.: Питер, 2008. С 67
Дж Траут, С. Ривкин «Дифференцируйся или умирай». СПб.: Питер, 2008. С. 45
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и «public relations». М., Триз-шанс, 1995. С. 87
Дж Траут, С. Ривкин «Дифференцируйся или умирай». СПб.: Питер, 2008. С. 76
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и «public relations». М., Триз-шанс, 1995. С.87
Блэк С. Паблик рилейшнз: случаи из международной практики. М., 1997. С 111
Дж Траут, С. Ривкин «Дифференцируйся или умирай». СПб.: Питер, 2008. С 83
Дж Траут, С. Ривкин «Дифференцируйся или умирай». СПб.: Питер, 2008. С. 87
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и «public relations». М., Триз-шанс, 1995. С 124
Дж Траут, С. Ривкин «Дифференцируйся или умирай». СПб.: Питер, 2008. С 98
Блэк С. Паблик рилейшнз: случаи из международной практики. М., 1997. С 121
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для прфессионалов. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. С. 624.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для прфессионалов. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. С. 624.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для прфессионалов. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. С. 624.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для прфессионалов. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. С. 624.
Генеральный директор
Исполнительный директор
Руководитель филиала
Парикмахеры
Косметолог
Дерматолог
Мастер маникюра
