Тема: «Организация продаж в социальных медиа»

— Какова динамика объёма обсуждений?

— На каких площадках происходит обсуждение?

— Какие темы и вопросы интересуют аудиторию в связи с брендом?

— Какие эмоции и чувства испытывает и выражает целевая аудитория по отношению к компании или бренду?

— Какие свойства бренда обсуждаются и оцениваются чаще всего и почему

— Какова доля позитивных/нейтральных/негативных комментариев в общем объёме обсуждения?

— В чем преимущества/недостатки бренда по сравнению с конкурентами?

— Какое количество представителей аудитории оказывает влияние на восприятие бренда и как это происходит?

— Каков сравнительный уровень обсуждаемости конкурентов?

Процесс мониторинга показан на рис.

5.

Рис.

5. Процесс мониторинга в социальных медиа

У большинства как отечественных, так и зарубежных игроков продуманный интерфейс и качественная визуализация результатов мониторинга.

Зарубежные системы более «въедливы» при обнаружении релевантного контента.

У всех проверенных российских и западных систем низкая эффективность автоматического анализа эмоционального окраса единиц контента (позитивный, негативный, нейтральный).

В российских системах семантика контента определяется вручную, в западных — в основном автоматически.

Инструменты для мониторинга социальных медиаинструментов также помогают собирать как количественные, так и качественные данные об эффективности рекламных кампаний, осветить возможности улучшения своего бренда, раскрыть значительные неудовлетворенные потребности клиента и выявить людей, которые могут быть весьма предрасположены к бренду или продукту.

Мониторинг проводится по количественным и качественным показателям.

Количественные показатели: величина сообщества, уровень вовлеченности Качественные показатели: соответствие целевой аудитории, изменение отношения к компании.

Получив и проанализировав информацию, можно не только упростить для компании общение с клиентами и блогосферой, получить новый канал для фидбека и оперативного реагирования. Главным итогом мониторинга может стать формирование представления о бренде среди продвинутых пользователей социальных сетей.

Фидбек-это обратная связь. Оценка пользователем сделки или общения с продавцом.

Заключение

Планируя стратегию продвижения в социальных медиа необходимо определить целевую аудиторию, с которой будет вестись работа. Надо понять социальный и демографический состав аудитории, привычки и особенности поведения этих людей, на каких сайтах они проводят больше всего времени. Иногда самым разумным решением может стать работа с аудиторией уже существующего тематического сообщества. Создание собственного аккаунта в социальной сети позволит сэкономить бюджет на технологической разработке. При этом контроль за соблюдением правил и законодательных норм берет на себя администрация социальной сети или блога. Для удержания аудитории необходим постоянный информационный повод, публикация интересных и актуальных материалов о продукции и бренде. Необходимо использовать все имеющиеся инструменты продвижения.

Важным моментом является мониторинг эффективности присутствия в соцмедиа и отслеживание обратной связи. Это позволит вовремя корректировать стратегию присутствия в сети и реагировать на запросы пользователей.

В целом, социальный CRM предоставляет множество возможностей для создания отличительных особенностей, которые могут служить основой для повышения эффективности работы: это способ потенциально более тесного контакта с клиентами при более низких затратах.

Список использованных источников

1.www.pwc.ru

2. www.nlomarketing.ru

3.www.facebook.com/notes/ Приложение