Для расчета полученных значений будут использованы формулы, представленные в основной таблице показателей эффективности.
Таблица 5. Показатели эффективности бизнес-процессов Показатели эффективности бизнес-процессов Вид коэффициента Формулы рассчета коэффициентов Нормативное значение коэффициента Полученное значение коэффициента Сложность kсл kсл=ΣПур/ΣПэкз kсл≤0,66 0,03 Процессность kпр kпр=ΣПраз/ΣПкп kпр<1 0,4 Контролируемость kотв kотв=СП/ΣПкп kотв=1 0,2 Ресурсоемкость kр kр=Р/ΣПвых kр<1 0,3 Регулируемость kрег kрег=ΣПрег/ΣПкп kрег≥1 0,8 На четвертом этапе анализа эффективности процессов следует «расшифровать» полученные значения коэффициентов, на предмет выявления характеристик пяти показателей. Однако до этого следует найти сумму всех полученных значений коэффициентов для определения, к какой из двух групп характеристик показателей эффективности бизнес-процессов относится изучаемый пример процесса. В рассматриваемом случае сумма всех коэффициентов равна 1,8, что относит результаты коэффициентов показателей к первой группе характеристик значений.
Таблица 6. Характеристика показателей эффективности Показатели эффективности бизнес-процессов Σk1≥1 Сложность Если значение kсл=0,03, то в этом случае бизнес-процесс считается сложным
Процессность При минимальном значении kпр (0,5) модель бизнес-процессов следует считать процессной. В рассматриваемом примере значение коэффициента равно 0,4 — модель бизнес-процессов считается процессной.
Контролируемость В случае, когда сумма Собственников процессов равна сумме классов бизнес-процессов (kотв=1) — процесс контролируемый. В данном случае kотв<1 (0,2), что характеризуется пониженной контролируемостью процесса
Ресурсоемкость Чем ниже значение коэффициента, тем выше значение эффективности использования ресурсов в бизнес-процессе. В данном случае — ресурсоемкость низкая, что характеризуется, как эффективное использование ресурсов (0,3).
Регулируемость В данном варианте представлен средний показатель регулируемости бизнес-процесса — kрег<1 (0,8). Это говорит о недостаточности регламентации бизнес-процесса.
На последнем этапе анализа следует подвести итог, обобщив характеристики показателей, предоставить заключение о состоянии исследуемых бизнес-процессов — является ли он эффективным либо не является таковым.
В первом примере бизнес-процессов следует сделать выводы о том, что исследованный бизнес-процесс является в большей мере эффективным. Такой вывод следует из следующей подоплеки:
Анализируемый процесс является сложным и отвечает требованиям процессной модели. Что характерно для большинства сложных бизнес-процессов, обладает пониженной степенью контролируемости со стороны СП. Но это нивелируется эффективностью использования ресурсов и средним уровнем регламентации процессов. Таким образом, следует сделать вывод об эффективности исследованного процесса.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.
Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.
Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.
Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique — метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения. С помощью методологии семейства IDEF можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М.
Кугелера, М. Роземанна; [пер. с нем.]. — М.: Эксмо, 2007. — 384 с. — (Качественный менеджмент).
Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов // М.: Финансы и статистика, 2006.
Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М.
Роземанна; [пер. с нем.]. — М.: Эксмо, 2007. — 384 с.
Волков О. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. ;
http://www.connect.ru
Григорьев Д. Моделирование бизнес-процессов предприятия. ;
http://www.valex.net
ООО «Восток Трейд Импекс» — www.saucerussia.ru
Чупров К.К., Функционально-стоимостной анализ ;
http://www.cfin.ru
Экземпляр процесса — единица бизнес-процесса, входящая в класс бизнес-процесса. В методологии SADT экземпляром принято считать «действие» (activity)
Класс бизнес-процесса — объединяет экземпляры бизнес-процессов на одной диаграмме модели (SADT).
