Основными факторами, определяющими мотивацию фармацевтической деятельности, является заинтересованность в повышении качества труда.
Итак, в анкетировании приняли участие все сотрудники аптеки, в основно, это люди в возрасте до 30 лет (36%) (рис. 1) со стажем медицинской деятельности от 11 до 20 лет (36%) (рис. 2), проработавшие в аптеке № 30 менее 3 лет (50%) (рис. 3).
Рис. 1. Возрастной состав сотрудников аптеки № 30
Рис. 2. Стаж медицинский сотрудников аптеки № 30
Рис. 3. Стаж работы сотрудников в аптеке № 30
Распределение сотрудников аптеки № 30 по семейному статусу представлено на рис. 4: большинство (79%) находится в браке.
Рис. 4. Семейный статус сотрудников в аптеке № 30
Среди 14 респондентов аптеки № 30, что довольны своей профессией 83%, считают фармацевтический труд своим призванием — 78%, согласны с тем, что главная роль провизора аптеки — оказание качественной лекарственной помощи стационарным больным — 100% респондентов (рис. 5).
Рис. 5. Мнение сотрудников в аптеки № 30 о своей работе
Изучение мотивации трудовой деятельности показало, что основным стимулом является повышение оплаты труда (100% анкетируемых), на втором месте находится улучшение условий труда (52%), затем предоставление социальных льгот (31%), улучшение материально-технической базы аптек (28%). Негативным фактором, согласно теории мотивации, является тот факт, что только 8% опрошенных заявили, что их привлекает карьерный рост (рис. 6).
Рис. 6. Мотивация к работе сотрудников в аптеки № 30
78% респондентов ответили, что довольны руководством аптекой № 30. Среди причин недовольства оставшиеся 22% сотрудников выделили недостаточное развитие социальных льгот для сотрудников и отсутствие системы премирования сотрудников за перевыполнение плана или дополнительные нагрузки.
По результатам исследования оказалось, что коллектив аптеки № 30 достаточно дружный (рис. 7), только изредка (27%) появляется непонимание, но конфликтов не возникает.
Уровень текучести средний, как отметили 78% сотрудников аптеки № 30.
Рис. 7. Отношения с коллегами сотрудников аптеки № 30
89% респондентов признали, что отношения заведующего отделением с сотрудниками достаточно хорошие, он придерживается демократичного стиля управления.
Одним из положительных факторов для коллектива является то, что в нем приняло проводить корпоративные мероприятия.
Сотрудники аптеки № 30 считают, что в их коллективе есть неформальный лидер — провизор — фармацевт, обладающий большим опытом работы, но его отношения с заведующим аптекой складываются положительно (рис. 8).
Рис. 8. Отношения заведующего аптекой № 30 с неформальным лидером
Среди рекомендаций, которые персонал аптеки № 30 предложил для улучшения системы управления организацией, выделены:
— разработка системы мотивации персонала;
— введение системы премирования;
— повышение технического оснащения рабочих мест.
Результаты данного социологического исследования доведены до заведующего аптекой № 30 для принятия организационных мер.
Выводы по исследованию:
Система управления аптекой № 30 устраивает сотрудников, заведующий придерживается демократичного стиля управления, к подчиненным относится положительно, конфликтов в коллективе практически не возникает, приветствуются корпоративные мероприятия.
В коллективе есть неформальный лидер, но на коллектив он не оказывает негативного влияния, сотрудничает с руководством.
Среди недостатков данной системы управления, по мнению персонала аптеки № 30, прослеживается только недостаточно развитая система премирования и льгот для сотрудников.
Руководителю коллектива аптеки № 30необходимо продумать решение данных проблем, в частности, можно предложить следующие мероприятия:
— понимание руководителем стратегии работы и лучшее информирование сотрудников;
— индивидуальный подход к каждому подчинённому, дозированное управление;
— постановка задач и приоритетов;
— верное распределение функций и задач персонала;
— определение уровня профессионализма;
— поощрение успехов;
— обсуждение успехов и поражений;
— адекватная оценка результатов работы и вознаграждение за персональный и командный успех;
— породить стремление к обучению на своем примере;
— выслушивать команду.
В итоге каждый руководитель понимает, что именно индивидуальный подход к сотруднику и является ключом к мотивации всего коллектива в целом. Поэтому необходимо тонко чувствовать рабочие моменты и не торопиться критически воспринимать неудачи в работе подчиненных, а попытаться понять и обучить.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современный аптечный бизнес представлен в стране многочисленными аптечными сетями, широким ассортиментом лекарственных средств и прекрасно оборудованными аптечными залами. Нелегко «выжить» в конкурентной борьбе за покупателя и поддерживать продажи на достаточно высоком уровне.
Именно поэтому еще одним звеном успешности аптеки является непосредственно провизор — первостольник, из рук которого покупатель приобретает лекарство и может получить совет при необходимости.
Не секрет, что бывают ситуации, когда покупатель идет в аптеку за конкретным препаратом, а покупает именно тот препарат, который ему посоветовал провизор — первостольник. То есть во многом именно от первостольника будет зависеть желание клиента «отовариваться» именно в той аптеке, в которой он может получить квалифицированный совет, а не просто купить рекомендованный врачом препарат.
Личные качества работника влияют на качество и профессионализм в работе, поэтому так важно суметь грамотно сформировать трудовой коллектив.
В идеале, потенциальный «успешный» первостольник — это провизор, фармацевт, имеющий профильное фармацевтическое образование, набор личных коммуникативных качеств и, конечно, желание постигать новые высоты и постоянно самообучаться. Но такой фактор как «желание развиваться» не постоянный, поэтому нужно стимулировать, анализировать работу первостольника и обучать его верной стратегии общения с покупателем.
Главное для директора или заведующего аптеки — понять, как правильно и объективно мотивировать персонал и какие деловые качества нужно развивать в сотрудниках. То есть нужно, чтобы работник сам стремился качественно выполнять работу и развиваться в профессиональном плане.
Сотрудники нуждаются в понимании и добром совете, а руководству следует проявить терпимость и верно направить и обучить коллектив, которому со временем можно будет делегировать полномочия без строгого контроля.
Главное для директора или заведующего аптеки — понять, как правильно и объективно мотивировать персонал и какие деловые качества нужно развивать в сотрудниках.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Захарочкина Е. Р. Современные теории лидерства и фармацевтический рынок / Е. Р. Захарочкина // Фармация.
— 2007. — № 3. — С. 31 — 33.
Комиссинская И. Г. Управление персоналом аптечных организаций / И. Г. Комиссинская // Российские аптеки. — 2007. — №
2. — С. 10 — 13.
Кравчук И. В. Оценка безопасности и эффективности аптечного бизнеса // Новая аптека, 2010
Режим доступа: [
http://www.mcfr.ru/journals/ 43/257/18 404/20759/].
Музыра Ю.А., М. В. Малаховская, З. Г. Морозова. Комплексная оценка эффективности системы управления аптечной организацией. Издательство: МЦФЭР, 2004. — 176 с.
Неволина Е. В. Моделирование системы менеджмента качества в аптечных организациях: диссертация кандидата фармацевтических наук: 15.
00.01 / Неволина Е. В. — Москва, 2009. — 202 с.
Организационные аспекты управления персоналом, оказывающим фармацевтическую помощь // Естествознание и гуманизм. — 2007. — Т. 4, № 3. — С. 68 — 70.
Управление и экономика фармации. В 4 т. Т. 1. Фармацевтическая деятельность. Организация и регулирование: учеб. для студ. высш. учеб. заведений / [
И.В. Косова и др.]; под ред. Е. Е. Лоскутовой. — 2-е изд., перераб. и доп. -
М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 400 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
АНКЕТА Укажите Ваш возраст __________________________________________
Образование: высшее, среднее фармацевтическое, другое ____________
Стаж работы в аптеке № 30 _______ Общий медицинский стаж _______
Ваш семейный статус ______________________ дети ______________
Вы:
— довольны своей профессией;
— считаете профессию фармацевта своим призванием;
— согласны с тем, что главная роль заведующего аптеки — оказание качественной лекарственной помощи;
— другое _____________________________________________________
Мотивация к трудовой деятельности:
— оплата труда;
— условия труда;
— материально-техническая база;
— возможность карьерного роста;
— коллектив;
— социальные льготы;
— другое _____________________________________________________
Устраивает ли Вас руководство аптекой?
— да;
— нет;
— не совсем.
Если нет, то укажите причину ___________________________________
Хорошие ли у Вас отношения с коллегами?
— да;
— нет, постоянно возникают конфликты;
— изредка появляется непонимание.
Каков уровень текучести кадров в аптеке № 30?
— высокий;
— средний;
— низкий.
Хорошие ли отношения у заведующего аптекой с коллективом?
— да;
— нет;
— не всегда Какого стиля управления придерживается заведующий аптекой?
— демократический;
— авторитарный;
— либеральный;
— смешанный.
Проводятся ли в коллективе аптеки № 30 корпоративные мероприятия?
— да;
— нет.
Как Вы считаете, есть ли в аптеке № 30 неформальный лидер?
— да;
— нет.
Если да, то, как складываются его отношения с заведующим аптекой?
— они постоянно конфликтуют;
— они сотрудничают;
— нейтрально друг к другу относятся.
Какие рекомендации Вы могли бы предложить для улучшения управления коллективом аптеки? _____________________________________
___________________________________________________________
Спасибо!
