Управление стрессами и конфликтами на предприятии в условиях глобализации

Считается, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существенен для вас, либо когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях: важнейшей задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; предмет разногласия не важен или участников не особенно волнует случившееся; участники конфликта считают, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения; участники осознают, что правда не на их стороне; участники чувствуют, что у них недостаточно власти или шансов победить [3]. Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ «СПОРТМАСТЕР"3.

1. Корпоративная культура как фактор предупреждения конфликтов и стрессов

Корпоративная культура ООО «Спортмастер» — это набор наиболее важных предположений, принимаемых работниками ООО «Спортмастер» и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются сотрудниками компании через «символические» средства духовного и материального внутриорганизационного окружения. Миссия ООО «Спортмастер» — продвижение на российский рынок оптимального ассортимента качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Стратегическая цель ООО «Спортмастер» — стать лидером на российском рынке по продаже спортивных товаров для активного отдыха и в будущем выйти на мировой рынок, славиться отменным сервисом и иметь безупречную репутацию как делового партнёра. ООО «Спортмастер» ставит своей целью создание стабильного, развивающегося, трудового коллектива единомышленников, творческая работа которого обеспечит выполнение поставленных перед компанией задач. Существенные традиции и обычаи в ООО «Спортмастер», стиль работы и имидж во многом формируются на предыдущем опыте основателей, которые имеют общее представление о том, как организация должна решать проблемы внешней адаптации (выработка целей и стратегии, разработка системы оценки деятельности организации, разработка коррективных методов) и проблемы внутренней интеграции (организационная структура, кадровая политика, общий язык, разделяемое всеми представление о роли и значении организации и о смысле ее деятельности, проектирование и управление производственными процессами, методы постоянного совершенствования производства и персонала, границы групп и критерии отбора в группу, личностные отношения в организации, система поощрений и наказаний). Первые руководители ООО «Спортмастер» определили основные принципы ее корпоративной культуры и передали их членам организации при помощи ряда первичных и вторичных механизмов.

1)Общество. Максимально эффективное осуществление своей основной деятельности является важнейшим вкладом компании в социальный и экономический прогресс. Своей работой ООО «Спортмастер» вносит вклад в развитие отечественного бизнеса и повышение уровня жизни соотечественников.

2)Качество обслуживания. ООО «Спортмастер» несёт ответственность за качество и своевременность удовлетворения потребностей клиентов, что является первоочередной задачей для каждого сотрудника компании и конечной целью работы компании. Основой бизнеса ООО «Спортмастер» служит постоянное удовлетворение потребностей клиентов.

3)Качество работы. Руководство ООО «Спортмастер» добивается, поощряет и рассчитывает на отличное выполнение своих обязанностей всеми сотрудниками компании. Полная самоотдача делу всех сотрудников является непременным условием достижения коммерческого успеха. Ожидается, что отличным будет качество и количество работы, выполняемой каждым работником в любой сфере, как ради клиентов, так и для коллег по работе. «Делать работу безупречно с первого раза» — основной девиз деятельности ООО «Спортмастер» .

4)Отношение к сотрудникам компании. Развитие и поддержка сотрудников, социальная ответственность перед ними является одним из основных принципов работы компании. ООО «Спортмастер» стремится обеспечить соответствующую своим возможностям максимальную социальную защищённость своих коллег.

5)Вознаграждение за труд — как моральное, так и материальное — должно быть справедливым и соразмерным вкладу сотрудника. Материальное благосостояние сотрудников должно неуклонно повышаться по мере достижения компанией поставленных перед ней целей. Выполнение служебных обязанностей работников компании не должно мешать им выполнять свои семейные обязательства. ООО «Спортмастер» стремится обустроить рабочие места своих сотрудников для обеспечения чистоты, порядка, безопасности и максимальной эффективности работы.

6)ООО «Спортмастер» считает себя обязанными планировать карьеру своих сотрудников, предоставлять повышение по службе, предоставлять возможность стажироваться за границей в качестве признания заслуг сотрудника перед компанией и предоставлять своим коллегам возможности повышения квалификации. При возникновении новой вакансии ООО «Спортмастер», в первую очередь старается продвинуть на неё своих сотрудников, а не ищет людей «на стороне» .

7)Внутренняя атмосфера. Для успеха компании важен дух коллективизма. ООО «Спортмастер» всячески поощряет взаимодействие сотрудников компании с руководителями любого уровня, обмен идеями и предложениями, атмосферу открытости и свободы общения. Компания стремится создать условия, работая в которых каждый будет ощущать чувство ответственности, причастности и гордости за свою фирму. В компании всячески поощряется инициативность и творческий подход к ведению дел и решению вопросов. За время работы организация завоевала уважение и доверие со стороны поставщиков и добилась признания потребителей. ООО «Спортмастер» реализует демократичную ценовую программу, позволяющую извлекать прибыль для эффективного использования денежных и человеческих (трудовых) ресурсов. В современных рыночных отношениях совокупные имидж, репутация и брэнд превратились в уникальные некоммерческие активы организации, а также средство их позиционирования для общественности. Это позволяет организации получать в качестве выгоды преимущества конкурентоспособности и клиентоориентированности. В компании ООО «Спортмастер» разработан фирменный стиль, как единая комплексная конструкция, являющаяся художественным решением системообразующих элементов корпоративного имиджа, идентифицирующего данную организацию. В лозунге компании отражаются ее характеристика, ориентированность и функции:

1)ООО «Спортмастер» — постоянно развивающаяся Компания, лидер на рынке спортивных товаров России.

2)Мы работаем для всех, кто выбирает активный стиль жизни.

3)Компания стремиться удовлетворить потребности всех потенциальных клиентов.

4)Компания предлагает лучшие спортивные товары в лучших магазинах.

5)Компания предлагает широчайший ассортимент спортивных товаров, оптимальный по соотношению «цена — качество» .Рассматривая в целом направления совершенствования корпоративной культуры ООО «Спортмастер» можно предложить следующие основные характеристики, которые предлагаются к введению:

понимание своего места в организации;

— представление себя на работе;

— традиции и привычки;

— использование, осознание и отношение к времени;

— связи между людьми;

— жизненные ценности;

— вера во что-либо;

— процесс собственного развития;

— этика и мотивирование. Характеристики культуры организации, вышеперечисленные, взятые вместе, будут отражать и придадут смысл концепции корпоративной культуры в ООО «Спортмастер» .

3.2. Профилактика стрессов как фактор предупреждения конфликтов

В первую очередь обязанность исследовать конфликт ложиться на администрацию. На системной основе, объединив разные методы, они должны определить причины, функции, динамику конфликту, а затем разработать меры по его разрешению. Профилактика стрессов как основных причин конфликтов также является одной из главных задач руководства компании. В качестве рекомендаций по профилактике стресса и руководителям и сотрудникам можно предложить следующие 17 приемов:

1.Относитесь ко всему проще. Не стоит принимать все близко к сердцу и переживать из-за каждого пустяка. Учитесь спокойно воспринимать любые события в своей жизни. Представьте, что вы сито, или облако и все стрессы проходят через вас, не оставляя следа.

2.Учитесь позитивному мышлению. Если вас одолевают стрессы, вам поможет позитивное мышление. Его суть в том, что нужно концентрироваться на положительных мыслях и воспоминаниях. 3. Используйте способы переключения. Вас одолевают неприятные мысли? Не давайте им силу.

Переключайтесь. Сместите акценты на внешний мир. Понаблюдайте за тем, что вас способно порадовать. Концентрируйтесь на том, что вы видите и слышите в данный момент.

4. Освобождайтесь от отрицательных эмоций. Подавленные эмоции усиливают стресс и могут привести к депрессии. Поэтому давайте им выход. Естественно, что делать это нужно позитивным способом. Так, чтоб не причинить вред окружающим. Например, поколотить подушки или заняться прощением.

5.Больше смейтесь. Смех — это лучшая профилактика стресса. Не пренебрегайте ей. Смотрите комедии, используйте смехотерапию, улыбайтесь прохожим.

6.Занимайтесь физическими упражнениями. Спорт помогает справляться со стрессом. Поэтому, если вы хотите сохранить эмоциональное здоровье, запишитесь в любимую спортивную секцию и получайте удовольствие от регулярных тренировок.

7.Будьте благодарны за то, что имеете. Благодарность — очень хороший способ профилактики стресса. Вместо постоянного недовольства, вы начнете получать радость от того, что имеете.

8.Расслабляйтесь. Этот способ очень полезен. Все врачи и психологи рекомендуют ежедневно в течение 10−30 минут заниматься аутогенной тренировкой для профилактики стресса.

9.Отправьтесь в путешествие.

10.Принимайте ванны. Отличное средство для расслабления. Особенно с применением эфирных масел.

11.Бывайте на свежем воздухе. Пребывание на свежем воздухе рекомендуется всем без исключения. Поэтому сделайте себе привычкой ежедневно в течение часа ходить по улицам родного города. А еще лучше совершать прогулки в лесу или парке.

12. Используйте самовнушение. Выберите для себя подходящую аффирмацию и проговаривайте ее вслух или про себя как можно чаще, настраиваясь на нужную волну. Например, если вы волнуетесь на работе, можно говорить следующую формулу: «Внутри и вокруг меня мир и гармония». 13. Найдите себе увлечение. Любимое хобби — замечательная профилактика стресса. Поэтому спросите себя: «Что мне нравится делать?"14.Составьте список того, что вас радует. Уделите несколько минут тому, чтоб написать свои самые любимые способы времяпрепровождения, которые вас могут порадовать. Эти занятия — ваше спасение от стресса.

15.Мечтайте и фантазируйте. В позитивной психологии есть такая техника, которая называется «Визуализация». Ее суть в том, что вы мечтаете о том, чего хотите, делайте это с удовольствием и в настоящем времени. И затем получаете то, что рисовали в своем воображении. 16. Ведите дневник. Дневник помогает разобраться в себе, проанализировать свою жизнь и найти выход из сложных ситуаций. А так же ведение записей оказывает функцию психотерапевта, вы пишите о том, что вас тревожит, и вам становится легче.

17.Обратитесь к психологу. Если у вас нервные силы на исходе и вас ничего не радует, обратитесь к психологу [7].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, поставленная цель работы — рассмотреть методы управления конфликтными ситуациями в коллективе — в работе выполнена. В соответствии с целью работы были реализованы ее основные задачи:

раскрыты теоретические аспекты управления конфликтами в коллективе;

— проведен анализ процессов возникновения конфликтов и стрессов в коллективе;

— разработаны рекомендации по совершенствованию управления деловыми конфликтами и стрессами в организации: выслушивать сотрудников, их жалобы, рассматривать все стороны конфликтной ситуации вовремя, уделяя внимание каждому сотруднику, восстанавливать справедливость по принципу: «виноват — наказан», а также общие рекомендации по дальнейшему управлению конфликтами в коллективе: при общении с трудным человеком определять его тип и найти специальный подход;

быть твердым в своем решении, не попадать под влияние других людей, сохранять спокойствие, непредвзятое отношение и миролюбивое настроение, не поддаваться эмоциям; не уклонятся от общения, налаживать контакт, разговаривать, выявляя причины конфликтности и неудовлетворенности человека; использовать системную основу в решении конфликта, начиная создавать его основу сразу после отнесения сотрудника к определенному типу, определения его характеристик. Любой руководитель коллектива должен быть заинтересован в том, чтобы конфликт был, как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), так как его последствия могут принести немалый моральный или материальный ущерб. Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫАнцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология.

М., 2004. — 435 с. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. Издательство «Academia», 2008. -

219 с. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2004. — 288 с. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. и д.р. Конфликтология: Учебник. М., 2002. — 240 с. Двойников С. И., Денисов И. Н., Лапик С. В. Менеджмент и лидерство в сестринском деле: Учеб.

пособие для вузов. Издательство: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2005. — 464 с. Егоршин А. П. Управление персоналом: Учеб.

для вузов/ А. П. Егоршин. — 3-е изд. — Н. Новгород: НИМБ, 2001.

— 342 c. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2001. — 368 с. Козлов В. В., Козлова А. А. Управление конфликтом. — М.

— 2005. — 866 с. Психологические основы межличностных конфликтов: Учебное пособие / Составитель Н. И. Петрова — Н. Новгород, 2006. — 46 с. Психология конфликта. / Сост.

И общая редакция Н. В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2001. — 448 с. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления./Пер.с нем. Х.: Изд-во Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2005.

— 612 с. Приложение 1АНКЕТАИмя сотрудника ____________________________________________Пол: _____________________________________________________Возраст: __________________________________________________Образование _______________________________________________Стаж работы общий медицинский ___________ в ЛОКД ___________Нравится ли Вам работа в отделении? __________________________ Если нет, то почему __________________________________________ __________________________________________________________Нравится ли Вам микроклимат в коллективе отделения? ____________ Если нет, то почему _________________________________________ ___________________________________________________________Нравится ли Вам руководство отделением? ______________________

Если нет, то почему _________________________________________ ___________________________________________________________Расскажите о сущности конфликтной ситуации, произошедшей в отделении __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Как Вы оцениваете действия руководителя в данной ситуации? ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Какие мероприятия Вы могли бы предложить для предотвращения конфликтов в организации ________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________