д. 96−103), из которого следует, что в установленных оконных и балконном блоке в доме истца, дефектов нет окна соответствуют целям, для которых используются — защита от холода, ветра i осадков, поскольку оно опровергается заключением эксперта, имеющего стаж работы 1 лет, его показаниями, осмотром окон в ходе выездного судебного заседания. И представленных представителем ответчика сертификатов соответствия на стеклопакет (л.д. 75−77) не представляется возможным сделать вывод о том, что именно они (оконных блоки) установлены в доме истца.
Таким образом, требования истицы о взыскании с ответчика в ее пользу 128 0(руб. 34 руб. — стоимости проданного товара (оконных и балконного блоков ненадлежащего качества, 18 703 руб. 08 коп. — переплаты за товар согласно кредитное договору, законны и обоснованы, и поэтому подлежат удовлетворению. При это ответчик обязан произвести демонтаж оконных и балконного блока в доме истца за свой счет.
В соответствии со ст. 27 ч. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнил обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установлено правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) i договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуг: если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок мены продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Согласно ст. 28 ч.5 Закона РФ. «О защите прав потребителей» в случае нарушение установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначен потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполни' уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуг если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказание услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Факт нарушения ответчиком сроков выполнения работ (установки оконных блоков) в доме истца подтверждается показаниями свидетелей Сизовой СВ. и К.В.В. не доверять которым у суда нет оснований.
Из представленного представителем ответчика акта приемки выполненных работ по договору № 107 от 22.
12.2009 года (л.д. 35) следует, что он подписан сторонами 12.
01.2009 года, то есть работы выполнены в срок, установленный договором. Однако, суд критически относится к указанному акту, поскольку он имеет явную дописку — дату его подписания сторонами, которая отсутствует в акте, представленном истцом (л.д. 20).
Таким образом, требование истца о взыскании с ответчика в ее пользу неустойки за нарушение сроков выполнения работ в сумме 13 728 руб. 66 коп., что не превышает цену работы, законно и обосновано и подлежит удовлетворению.
Согласно ст. 29 ч. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Судом установлено, что работы по установке окон в доме истца, выполнены не качественно. Таким образом, требование истца о взыскании с ответчика в ее пользу стоимости выполнения работ в сумме 13 728 руб. 66 коп. законно, обосновано и подлежит удовлетворению.
В силу ст. 31 ч.ч. 1 и 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя. об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Судом установлено, что требование истца об устранении недостатков, согласно ее претензий от 1 и 13 апреля 2009 года, ответчиком в установленный срок не выполнены. Таким образом, требование истца о взыскании с ответчика в ее пользу неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в сумме 13 728 руб. 66 коп., что не превышает цену работы, законно, обосновано и подлежит удовлетворению.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом предусмотренных законом, прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Судом установлено, что К. продан и установлен товар ненадлежащего качества, что лишило ее возможности использовать его надлежащим образом по назначению. Требования потребителя в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены.
Следовательно, моральный вред был причинен истцу по вине ответчика по вышеуказанным основаниям. Размер компенсации морального вреда определяется судом исходя из обстоятельств данного гражданского дела, с учетом объема и характера причиненных К. нравственных страданий, степени вины ответчика, а также требований разумности и справедливости. Суд приходит к выводу, что размер Компенсации морального вреда должен быть определен судом в сумме 10.000 рублей. Основания для взыскания компенсации морального вреда в требуемом истцом размере 50.000 руб. суд не усматривает.
В соответствии со ст. 100 ГПК РФ в пользу истца с ответчика также подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Суд считает, что с учетом сложности гражданского дела и степени участия представителя истца в судебных заседаниях, в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в сумме 8.000 руб. Факт оплаты услуг представителя подтверждается договором об оказании юридических услуг от 18.
05.2009 года между К. и Сорокиным К. Н., распиской Сорокина К. Н. в получении денег с К.(л.д. 167).
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца должны быть взысканы понесенные по делу судебные расходы, а именно: за составление претензии 300 руб., уплаченные по квитанции (л.д. 169), за оплату проведения экспертизы 23 484 руб., за выход эксперта в суд 1236 руб., уплаченные по квитанциям (л.д. 142, 168).
В соответствии со ст. 103 ч. 1 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства.
Согласно ст. 13 ч. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, t присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят, процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканных судом сумм, при этом 50% из них — в доход государства, 50% - в пользу Ивановского областного общественного фонда защиты прав потребителей, выступающего в интересах К.
На основании изложенного, ст.ст. 4, 18, 15, 27, 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.
09.1994 N 7 (ред. от 11.
05.2007) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», руководствуясь ст.ст. 194−199 ГПК РФ, РЕШИЛ:
Исковые требования Ивановского областного общественного фонда защиты прав потребителей в интересах К. к С. о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ИП С. в пользу К. уплаченную за товар денежную сумму ;
128 064 руб. 34 коп. цену выполнения работ — 13 728 руб. 66 коп. убытки, обусловленные оплатой товара в кредит — 18 702 руб. 08 коп.
неустойку за нарушение сроков выполнения работ — 13 728 руб. 66 коп. неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя ;
13 728 руб. 66 коп. компенсацию морального вреда — 10 000 руб. судебные расходы: за составление претензии — 300 руб.
за оплату услуг представителя — 8 ООО руб. за оплату проведения экспертизы — 23 484 руб. за оплату выхода эксперта в суд ;
1 236 руб. Всего — 230 972 руб. 24 коп. (двести тридцать тысяч девятьсот семьдесят два руб. 24 коп.). Обязать ИП С. произвести демонтаж установленных им оконных блоков в квартире
К. по адресу: Ивановская область, Ивановский район, д. ********.
Взыскать с ИП С. штраф в размере 50% от взысканных судом сумм — 197 952 руб. 40 коп., из них в доход государства — 48 976 руб. 20 коп., в пользу Ивановского областного общественного фонда защиты прав потребителей — 48 976 руб. 20 коп.
Взыскать с ИП С. государственную пошлину в доход государства в сумме 5 159 руб. 05 коп. (пять тысяч сто пятьдесят девять руб. 05 коп). Решение может быть обжаловано в кассационном порядке в Ивановский областной суд через Ивановский районный суд Ивановской области в течение 10 дней.
Решение в кассационном порядке было обжаловано в Ивановский областной суд.
Решение в апелляционном порядке было обжаловано в Октябрьский районный суд г. Иваново. Апелляционная жалоба ответчика и его представителя оставлена без удовлетворения, решение мирового судьи без изменения.
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Порядок предъявления и выполнения требований для товара с недостатками Требование Кому можно предъявить Срок выполнения Право требовать предоставления аналогичного товара Доставка силами или за счет продавца, изготовителя Примечание Устранение недостатков Продавцу, изготовителюп.1 ст. 20 Незамедлительноп.1 ст. 20 Дап.2 ст. 20 Дап.7 ст. 18 — Изготовителюп.6 ст. 19 20 днейп.6 ст. 19 Нет Вы сами доставляете товар Устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы Возмещение расходов на устранение недостатков Продавцу, изготовителюп.2, 3 ст. 18 10 днейст.22 — - - Уменьшение цены Только продавцуп.2 ст. 18 10 днейст.22 — - - Замена на товар аналогичной марки Продавцу, изготовителюп.2, 3 ст. 18 Обычно — 7 дней, если необходима проверка качества — 20 дней, если товара нет в продаже — 1 мес.п.1 ст. 21 Дап.1 ст. 21 Дап.7 ст. 18 Без перерасчета ценып.1 ст. 24 Замена на товар другой марки Только продавцуп.2, 3 ст. 18 Обычно — 7 дней, если необходима проверка качества — 20 дней, если товара нет в продаже — 1 мес.п.1 ст. 21 Дап.1 ст. 21 Дап.7 ст. 18 Перерасчет ценып.2 ст. 24 Расторжение договора (возврат товара) Продавцу, изготовителюп.1−3 ст. 18 10 днейст.22 — Вы сами доставляете товарп.7 ст. 18 Если обратились к продавцу, то он обязан возместить убыткип.1−3 ст. 18 Возмещение убытков Продавцу, изготовителюп.1−3 ст. 18 10 днейст.22 — - - Предоставление аналогичного товара Продавцу, изготовителюп.2 ст.20п.1 ст. 21 3 дняп.2 ст. 20 — Дап.2 ст.20п.1 ст. 21 ;
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Право на обмен качественного непродовольственного товара
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
Образец претензии Руководителю ООО ******
от *******
адрес: ******
телефон:******
ПРЕТЕНЗИЯ
15 мая 2008 года я приобрел в Вашем интернет-магизине _
http://www.mobilux-club.ru/ (
http://www.mobilux-club.ru/) сотовый телефон nokia n95−8GB. IMEI-352 061 024 434 900, что подтверждается фискальным кассовым чеком № 28 и товарным чеком от 15 мая 2008 г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте _
http://www.mobilux-club.ru/index.php?mid=785 (
http://www.mobilux-club.ru/index.php?mid=785). Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 20 970 руб.
00 коп. стоимость телефона и 200 руб. стоимость доставки. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин — «процесс охлаждения к покупке».
Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Телефон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.
10.1998 N 1222, от 06.
02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст. 25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).
Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от 15 мая 2008 года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 20 970 рублей.
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ и .
Приложение:
— Товарный чек (копия).
— Кассовый чек (копия).
Райлян А.А. Гражданско-правовая защита прав потребителей: вопросы теории и судебной практики // Арбитражный и гражданский процесс. 2008., № 10
Закон РФ от 07.
02.1992 N 2300−1 (ред. от 18.
07.2011) «О защите прав потребителей»
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.
11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.
04.2011), ст. 23
Гражданское право: Учебник: В 2 т. Т. 2. Полутом 1 [Текст] / Отв. ред. Суханов Е. А. — М., Волтерс Клувер. 2006. — С.
232.
Корнилов Э. Вопросы совершенствования законодательства о защите прав потребителей. [Текст] // Хозяйство и право. — 2008. — № 1. — С.
70.
Шерстобитов А. Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. М., 1993, с. 32
Шерстобитов А. Е. Указ. соч. — С. 36.
Там же.
Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.).
Семенихин В. В. Договор розничной купли-продажи [Текст] // Юрист. — 2007. — № 8. — С. 23.
1 Постановление Правительства РФ от 25.
04.1997 N 490 (ред. от 01.
02.2005) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
2 Постановление Правительства РФ от 10.
02.1997 N 155 (ред. от 01.
02.2005) «Об утверждении Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов»
3 Постановление Правительства РФ от 18.
05.2005 N 310 (ред. от 10.
03.2009) «Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи»
Федеральный закон от 27.
07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 06.
04.2011, с изм. от 21.
07.2011) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка [Текст] - М., Азъ Ltd. 2005. — С.
418.
Левшина Т. Л. Основы законодательства о защите прав потребителей: Курс лекций. [Текст] - М., Юрид. лит. 1994. — С. 29
Защита прав потребителей: 100 вопросов и ответов [Текст] / Под ред. Таланцева В. И. — М., Косна-Лекс. 1996. — С.
62.
Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей»: Постатейный [Текст] / Под общ. ред. Челышева М. Ю. — М., Омега-Л. 2007. — С. 99−100.
Гражданское право России: Учебник: В 2 ч. Ч. 1 [Текст] / Под ред. Цыбуленко З. И. — М., Юристь. 2002. — С.
395.
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» .
Мошкович М. Улучшение потребления [Текст] // ЭЖ-Юрист. — 2007. — № 43. — С. 8.
Левшина Т. Л. Указ. соч. — С.
44.
Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» [Текст] / Под ред. Зименковой О. Н., Левшиной Т. Д., Тобиса В. И., Шерстобитова А. Е. — М., Юрайт. 2007. — С.
45.
Семенихин В. В. Договор розничной купли-продажи [Текст] // Юрист. — 2007. — № 8. — С. 23.
Парций Я. Е. Правила торговли. Комментарий законодательства. М.: Юрайт-Издат, 2003.
Мошкович М. Улучшение потребления [Текст] // ЭЖ-Юрист. — 2007. — № 43. — С. 8.
Райлян А. А. Коллизия правовых норм, регулирующих гражданско-правовые потребительские отношения // Российский судья. 2008., № 6.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.
11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.
04.2011), ст. 332
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей» .
Справочник по доказыванию в гражданском судопроизводстве / Под ред. И. В. Решетниковой. М.: Норма, 2007.
Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 марта 2007 г. № 0100/1745−05−32 «О направлении информационного материала по защите прав потребителей» .
Общая теория защиты прав потребителей: Учебник для юрид. вузов / Под общ. ред. А. С. Пиголкина. М., 2006.
п. 10 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.
09.1994 N 7 (ред. от 29.
06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»
Составлено автором по результатам анализа Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей»
Комментарий к Гражданскому процессуальному кодексу Российской Федерации (постатейный) / Под ред. Г. А. Жилина. М.: Велби, 2008.
Составлено автором по результатам анализа законодательства в сфере защиты прав потребителей
Гражданское право: Учебник: В 2 т. Т. 2. Полутом 1 [Текст] / Отв. ред. Суханов Е. А. — М., Волтерс Клувер. 2006. — С.
32.
Богдан В. В. Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей // Российский судья. 2003. № 3, с 24
Комментарий к изменениям в Законе РФ «О защите прав потребителей». Я. Е. Парций (подготовлен для системы Консультанат плюс, 2007)
Корнилов Э. Вопросы совершенствования законодательства о защите прав потребителей. [Текст] // Хозяйство и право. — 2008. — № 1. — С.
70.
Составлено автором по результатам анализа законодательства в сфере защиты прав потребителей
Защита прав потребителей в суде: Учебное пособие / Под ред. Н. И. Матузова, А. В. Малько. Саратов, 2005.
Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй / Под ред. Т. Е. Абовой, А. Ю. Кабалкина. М.: Юрайт-Издат, 2008, с. 18
Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный) / Под ред. А. Балушкина, Н. С. Михайловой, А. В. Пантюхина, Е. В. Смирновой. М.: Проспект, 2008.
Случаи нарушения исполнителем прав потребителей, влекущие за собой привлечение исполнителя к ответственности
оказание услуг ненадлежащего качества
несоблюдение требований, направленных на обеспечение безопасности жизни и здоровья потребителей и предотвращение вреда их имуществу
необеспечение безопасности услуг
предоставление недостоверной или неполной информации об услугах
Условия
претерпевание гражданином морального вреда, то есть физических или нравственных страданий
противоправное действие (бездействие) причинителя вреда, нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага
причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом
вина причинителя вреда
Недостатки определения компенсации морального вреда
компенсация морального вреда осуществляется только в денежной форме. Отказ законодателя от одного из возможных способов компенсации (иная материальная форма) представляется необоснованным, поскольку предоставляет меньше возможностей потерпевшим по защите своих прав
в законе, учитывая сугубо индивидуальный характер переносимых нравственных и физических страданий, невозможно установить размер компенсации морального вреда. Отсюда обосновывается право суда в каждом конкретном случае в зависимости от обстоятельств дела, с учетом требований разумности и справедливости, определять размер такой компенсации
анализ судебной практики приводит к выводу о недопустимости взыскания в качестве компенсации морального вреда символических целей
оценить понесенные конкретным человеком нравственные и физические страдания, с учетом их степени, чтобы, в конечном счете, определить размер компенсации, по большинству гражданских дел создает сложнейшую проблему для всех его участков: суда, потерпевшего и причинителя вреда.
— качество должно соответствовать условиям договора (ст. 4);
— при отсутствии условий — товар пригодный для целей, для которых обычно используется (ст. 4);
— безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги) (ст. 7)
Право при нарушении сроков выполнения работ, услуг и выявлении недостатков (ст. 28−29)
Иные права (гл. III Закона)
фирменное наименование изготовителя (ст. 8−9);
место нахождения изготовителя (ст. 8−9);
режим работы (ст. 8−9);
лицензия в устан-ных законодательством случаях (ст. 9);
достоверная и необходимая информ-я о товаре (ст. 10):
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ);
место нахождения, фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст.7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Право на просвещение в области защиты прав потребителей
Право на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях
ОБЩИЕ ПРАВА
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 18)
— требовать возмещения убытков Право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей
Право на обмен товара при купле-продаже товаров надлежащего качества
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25).
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРАВА
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме (п. 1 ст.14).
Контрагент потребителя освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги (п. 5 ст. 14).
Право на возмещение вреда, в т. ч. на компенсацию. морального вреда
Право на государственную и общественную защиту интересов потребителей
Право на свободный выбор товаров
Рисунок. Классификация прав потребителей
КЛАССИФИКАЦИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
