Процесс управления маркетингом на предприятии

С точки зрения ассортимента это удобный районный супермаркет, т. е. его ассортимент позволяет полностью удовлетворить ежедневные потребности семьи со средними доходами.

С точки зрения расположения «Холидей-Классик» воспринимается как «ближний магазин» — его покупатели, как правило, жители близлежащих улиц.

Усредненная целевая аудитория: женщина 25−45 лет, со средним и средневысоким уровнем дохода. Образовательный уровень — выше среднего, с высокой (адекватной, либо чуть завышенной) самооценкой. Со значительной долей новаторства в потреблении, требовательно относящаяся к качеству продукции и готовая платить за гарантию такого качества большую цену, чем средняя по городу, либо в магазинах аналогичного класса. Покупатель «Холидей-Классик» уважает себя и свое время.

Таким образом, процесс управления маркетингом в компании ведется на очень высоком уровне, что подтверждается ростом зоны покрытия и прибыли сети.

Компания использует передовые технологии, касающиеся всех бизнес-процессов.

Но, в одном из популярных направлений ритейла компания пока отстает-это производство собственных торговых марок.

Товары под собственными торговыми марками, или private label, производятся предприятиями под заказ и продаются, как правило, только в магазинах конкретной сети. Производитель в этом случае лишен рисков появления товарных излишков, поскольку сеть выкупает всю партию. Взамен торговая сеть получает возможность приобрести продукт по минимальной цене, в которую не закладывается бюджет продвижения. СТМ может как совпадать с названием торговой сети, так и отличаться от нее.

Тем временем другие сибирские ритейлеры уже освоили формат СТМ. «Регионмарт» (управляет сетью «Поляна») запустил программу товаров СТМ «Выгодный товар» «Поляна» и «Чибис» (имеют общего контролирующего акционера). Новосибирская компания «Новые торговые системы» (НТС, развивает по франчайзингу сети «Пятерочка» и «Патэрсон») запустила собственную линию товаров СТМ, под названием «Лидер продаж». По оценке коммерческого директора сети «Пятерочка» в Новосибирске Романа Загуменного, в среднем СТМ позволяет сократить входную цену на товар на 10−15%, а для высокомаржинальных товарных групп — на 30%[12].

Таким образом, внедрение собственных торговых марок является выгодным не только для потребителя (который получает возможность приобретения по низкой цене), но и для компании, которая расширяет ассортимент, ценовую доступность и привлекает больше покупателей.

Кроме того, компании можно порекомендовать оптимизировать сайт. На сегодняшний день он малоинформативен, не включает анонсы акций, каталог продукции, не рассказывает о компании. Сайт должен работать как реклама фирмы, для этого он должен предоставлять полную информацию для потребителя:

— историю компании;

— награды и достижения;

— перспективы развития;

— каталог продукции;

— акции и ценовые предложения.

Сайт необходимо оптимизировать перечисленными разделами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процесс управления маркетингом в компании ведется через все необходимые составляющие:

1)анализ рынка для реализации стратегии проникновения, анализа действий конкурентов, планирования слияний и поглощений. Анализ ведется отделом маркетинговых исследований;

2)отбор целевых рынков ведется на основе исследований. Отбор ведется экспертной группой (директор по маркетингу, директор по развитию, финансовый и генеральный директор);

3)разработка комплекса маркетинга производится директором по маркетингу на основе исследований и аналитических данных;

Комплекс маркетинга фирмы состоит из:

— грамотной сбытовой политики: грамотное расположение магазинов, короткие каналы сбыта, наличие РЦ. Все это позволяет быстро доставлять товар в магазины, сохранять его качество, обеспечивать доступность магазина для потребителя;

— коммуникационной политикой позволяющей рекламировать компанию и обеспечивать лояльность потребителя. Узнаваемость сети достигает 30%;

— ассортиментной политикой, которая ведется через оптимизацию продуктового портфеля. Компания регулярно проводит анализ действующего ассортимента, его ротацию под потребности покупателя;

— гибкой ценовой политикой, позволяющей предложить выгодные цены. Ценовая политика дифференцируется по регионам и форматам магазинов.

Эффективность управления маркетингом подтверждается как ростом сети, так и тем, что в 2010 году прирост чистой прибыли к 2009 году составил 34,3%.

Вместе с тем, анализ процесса управления маркетингом выявил следующие недостатки:

— в компании не развивается направление по продаже собственных торговых марок (СТМ). СТМ позволяет разнообразить ассортимент и предлагать товар по низким ценам;

— компания имеет малоинформативный сайт.

Для повышения эффективности процесса управления маркетингом необходимо устранить перечисленные недостатки путем оптимизации сайта и развития направления СТМ.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Ансофф И. Стратегический менеджмент/И.Ансофф.

Спб.: Питер, 2009.-398 с.

Белоусова С. Н. Маркетинг: Курс лекций/С.Н.Белоусова. — М.: Феникс, 2010.-315 с.

Бендина Н. В. Маркетинг: Конспект лекций/Н.В.Бендина. — М.:Приор, 2009.-176 с.

Герасимов Б.И. Маркетинг/Б.И.Герасимов. — М.:Профессиональное образование, 2009.-320 с.

Данько Т. П. Управление маркетингом/Т.П.Данько. — М.:Инфра-М, 2009.-235 с.

Еремин В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник/В.Н.Еремин. — М.:Кнорус, 2006.-426 с.

Замедлина С.Г. Маркетинг/С.Г.Замедлина. — М.:Экзамен, 2009.-48 с.

Котляров И.Д.Маркетинг/И.Д.Котляров.

М.:Эксмо, 2010.-240 с.

Крылова Г. Д. Маркетинг/Г.Д.Крылова. — М.:Магистр, 2009.-496 с.

Михалева Е. П. Маркетинг. Учебник/Е.П.Михалева.

М.:Юрайт, 2010.-222 с.

Сайт компании «Холидей Классик»;

http://www.hclass.ru/cms.php?type=page&id=19

Рекламный портал-www.advertology.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Перечень ценностей и принципов работы сотрудников магазина [11]

1. Покупатель. Покупатель является ценностью для нас, потому что он такой же человек, как и мы с вами. Как нам не нравится покупать некачественные товары по завышенным ценам, находясь в неуютном магазине с неквалифицированным и недружелюбным персоналом, так и покупатель хочет, чтобы посещение магазина оставляло у него хорошее впечатление и удовольствие от совершения покупки.

Это означает, что при решении любых рабочих ситуаций — организация работы магазина, отбор ассортимента, культура обслуживания — мы руководствуемся простым правилом: «делать то, что хорошо для покупателя» .

Именно поэтому мы считаем недопустимым:

заказ товара «на авось» или потому что «поставщик сказал, что товар будет продаваться» ;

плохую организацию процесса продажи (нарушение правил выкладки, необходимость ждать нужного сотрудника магазина, невозможность получить информацию о товаре и т. п.);

приоритет нашей внутренней документации над удобством совершения покупок для покупателей (особенно это касается бухгалтерии);

беспорядок в магазинах (а также на складах и в подсобках);

безответственную и неквалифицированную работу персонала магазинов и любого другого персонала, имеющего прямое или косвенное отношение к обслуживанию покупателей.

И всячески поощряем любые идеи и предложения по совершенствованию торгового процесса, чтобы покупателю было легко и удобно совершать покупки.

Покупатель, довольный нашей работой и покупкой, совершенной в нашем магазине, — ключевая ценность нашей компании.

2. Компания и сеть магазинов. Мы гордимся нашей компанией и никогда не сделаем ничего, что могло бы нанести урон ее репутации.

Мы также хорошо понимаем, что история компании создается качественной работой и позитивным настроем наших сотрудников. Поэтому руководство компании создает все необходимые условия для работы, для профессионального развития и карьерного роста, для объективной оценки результатов труда каждого конкретного человека, какую бы должность он ни занимал.

Мы высоко ценим и поощряем тех, кто вносит наибольший вклад в развитие нашей компании и достижение планируемых финансовых результатов.

3. Атмосфера сотрудничества. Подбор сотрудников в соответствии с нашей корпоративной культурой — главная задача нашей кадровой политики. Мы рады и гордимся тем, что работаем среди единомышленников, которые понимают и разделяют ценности нашей компании.

Среди простых правил делового взаимодействия, которых придерживаются все без исключения сотрудники нашей компании, следующие:

у нас принято приходить на работу с хорошим настроением;

у нас принято уважительно относиться друг к другу. Разговаривать спокойно, не повышая голоса и не используя негативно-оценочные фразы личного характера;

у нас принято ориентироваться на принцип взаимопомощи. Это означает помогать другим, если они просят, и просить о помощи, если требуется;

у нас принято совместно и спокойно решать любые, в том числе и конфликтные, рабочие ситуации.

4. Четкое руководство. Задача любого руководителя и особенно директора магазина — планировать и руководить персоналом на вверенном вам участке. Хороший руководитель тот, чьи подчиненные заняты делом.

У нас принято четко и качественно выполнять свои обязанности по работе, и не принято заниматься тем, что называется «имитация деятельности». Если вы или кто-то из ваших подчиненных вместо выполнения своих непосредственных обязанностей, занимаетесь тем, что:

слоняется по торговому залу;

выполняет не свою работу;

болтает на личные темы;

обсуждает недостатки чего-либо вместо того, чтобы предложить усовершенствование или использовать то, что имеется, — ответственность за это будете нести вы как руководитель.

5. Качество и ответственность. Если взялся что-то делать, делай это качественно и вовремя. Помни, что от результатов твоего труда, зависит либо удовлетворенность покупателя, либо результаты труда твоих коллег по работе.

У нас принято четко планировать свое рабочее время и ценить время своих коллег. У нас принято, что 9.00 — это 9.00, а не 9.15 и не 8.

45. Всегда все делайте вовремя. У нас принято четко ставить цели и задачи и обозначать требуемый результат так, чтобы это было понятно и руководителю, и подчиненному. У нас принято обеспечивать необходимое обучение, чтобы сотрудник мог выполнить свои обязанности по работе по заданным стандартам качества. У нас принято стремиться к повышению квалификации и расширению кругозора и задавать вопросы, если что-то непонятно. У нас принято брать на себя личную ответственность за результаты своей работы.

Если вы согласны с этими принципами, вы обязуетесь их использовать. При несогласии предложите и обоснуйте необходимость другого принципа или найдите себе работу в другой компании с подходящей для вас корпоративной культурой.

Генеральный директор

Директор по маркетингу

Отдел маркетинговых исследований

Отдел рекламы и ПР

Аналитический отдел