Деятельность агенства Арт-сервиса «Софит»

Наибольший объем занимает IV группа, в то время как по этим услугам вскоре упадет спрос.3. Разработка стратегии маркетинга3.

1. Разработка маркетинговых мероприятий

Планируемые мероприятия по развитию ассортимента:

Расширение группы I, сокращение группы III. Таблица 21.Планируемый набор показателейПоказатели1 квартал2 квартал3 квартал4 кварталГодовой показательОбъемы продаж, т.р.I-100II-175III-70IV-225I-150II-185III-50IV-240I-200II-240III-30IV-255I-250II-300III-10IV-280I-700II-900III-160IV-1000Рыночная доля, %I-17II-30III-13IV- 39I-19II-31III-11IV-39I-21II-31III-9IV-38I-23II-32III-7IV-37I-25II-33III-6IV-36Дифференциация ассортимента (число товарных позиций) I-2II-7III-3IV-5I-2II-7III-3IV-5I-2II-7III-3IV-5I-2II-7III-3IV-5I-2II-7III-3IV-5Рентабельность товарной группыI-18II-22III-18IV-20I-18II-22III-18IV-20I-18II-22III-18IV-20I-18II-22III-18IV-20I-18II-22III-18IV-20Доля в общем объеме продажI-17II-30III-13IV- 39I-19II-31III-11IV-39I-21II-31III-9IV-38I-23II-32III-7IV-37I-25II-33III-6IV-36Затраты на модернизацию товарной линии6 196 426 196 426 196 513 514 059 726 848Таблица 22. Планируемые мероприятияМероприятиеСрокиОтветственное лицо или подразделениеЗатратыРазработать договор на новые услуги1.

01. — 1.

02.Отдел маркетинга25 000 р.Разработать технологическую карту оказания новой услуги1.02 — 1.03Маркетолог совместно с администратором40 000р.Технологическая подготовка производства2.02 — 4.05Администратор55 000 р.Запуск новых услуг15.

05.Администратор45 000 р.Ценовая политика

Так как представление о возможной стоимости новых театральных услуг уже сложилось в представлении ценового сегмента, эластичность спроса по цене не велика. Она базируется на примерно единой цене на подобные услуги по всему городу. Поэтому изменять сложившуюся цену нецелесообразно. Степень уникальности товара ничтожна, инициатива повышения цены не встретит понимания у потребителя. Попытка снизить цену приведет к демпингу, конкуренты свободно могут понизить свою цену в ответ, так как у них за счет большего объема производства существенно ниже себестоимость и такая операция им не повредит. Стратегия низких цен или проникновения агентства арт-сервиса «Софит» на рынок — заключается в первоначальной продаже товаров, не имеющих патентной защиты, по низким ценам с целью завоевать существенную рыночную долю. Агентство арт-сервиса «Софит» добивается успеха на рынке, вытесняет конкурентов, занимает существенную долю на стадии роста, затем повышает цены на свои услуги в зависимости от спроса. При ценообразовании выбирается стратегия дифференцированных цен, активно применяемая в торговой практике компаний, которые устанавливают определенную шкалу возможных скидок и надбавок к среднему уровню цен для различных рынков, их сегментов и покупателей: с учетом разновидностей покупателей, расположения рынка и его характеристик, времени покупки, вариантов услуг и их модификаций. Разновидностью данной стратегии является стратегия единых цен — установление единой цены для всех потребителей.

Эта стратегия будет сочетаться с многоуровневой системой скидок. Цена услуги (Комплексный отдых в выходные дни + Групповые экскурсии) назначается в размере от 15 000 р. При этом маржинальная прибыль от одной услуги составляет 3000 р., так как расходы на оказание услуги не могут быть более 12 000 р., по расчетам отдела маркетинга агентства арт-сервиса «Софит». Точка безубыточности = постоянные расходы/маржинальная прибыль на единицу. Постоянные расходы составляют 420 т.р. в год. 420/3 = 140, то есть необходимо оказывать эту услугу 140 раз в год.Скидки.Предлагается матричная система скидок, состоящая из нескольких параллельных линеек. Таблица 19.Скидки за накопительный объем№Диапазон суммы, заплаченный клиентом, руб.% скидки1До 10 000 3%210 000 — 49 9995%350 000 — 99 9996,5%4100 000 — 149 997,6%5150 000 — 199 9998,4%6200 000 — 299 999 8,9%7300 000 — 499 9999,3%8500 000 — 799 9999,6%9800 000 — 1199 9999,85%101 200 000 — 15 999 910,05%111 600 000 — 1 999 99 910,2%122 000 000 — 2 499 99 910,3%132 500 000 — 3 199 99 910,4%14Свыше 3 200 10,5%Таким образом, при фиксированных шагах заплаченной суммы скидка убывает по экспоненте (рис.

9)Рисунок 9. Скидка на оказание услуги. Сбытовая политика

Таблица 20. Анализ сбытовой деятельности агентства арт-сервиса «Софит» (за период 2010 г.). Здесь и далее источник — отдел маркетинга агентства арт-сервиса «Софит». № п/пПоказателиКанал сбыта��План т.р.Факт, т.р.Отклонение%1Выполнение планов по сбыту36 003 530−22Темп роста сбыта400 350−12,53Прибыльность каналов сбыта7 206 7764Расходы на сбыт, всего, в т. ч:288 303+54.1- зарплата140 155+104.2-расходы на склад44 4404.3-расходы на транспорт34 3404.4-расходы на продвижение70 7009Эффективность сбыта (отношение выручки к расходам на сбыт)12,511,65−710Уровень дебиторской задолженности—-Эффективность сбыта оказалась ниже плановой из-за невыполнения плана по сбыту и перерасходу фонда заработной платы. Таблица 21.Качественная оценка сбыта агентства арт-сервиса «Софит"№Оценочные показателиХарактеристикаОценка/Проблемы1Общая характеристика сбытовой деятельности агентства арт-сервиса «Софит» (на каких рынках работает компания, по каким каналам осуществляется сбыт, кто является её клиентами, динамика роста сбыта) Рынок местный, канал сбыта единственный, клиенты — частные лица, туристы города, сбыт находится примерно на одном уровне. Отсутствует рост сбыта2Стратегии сбыта по выбору каналов и охвату рынкаОтсутствует Нет программы по охвату рынка3Наличие текущих и перспективных планов по сбытуТекущий план есть, перспективного нетНет перспективы4Как осуществляется планирование сбыта компании? От достигнутых показателейНет программы сбыта5Анализ документооборота отдела продаж (схема прохождения документов, качество документации) Схема документооборота линейная, качество документации в нормеДокументооборот налажен6Наличие и оценка качества таких документов как Положений об отделе продаж и должностных инструкцийПоложение и инструкции есть, все сотрудники ознакомлены под распискуДокументы в порядке7Характеристика персонала отдела сбыта (квалификация, опыт работы, систематичность обучение, аттестация и т. д.)Персонал квалифицированный, опыт работы большой, периодически проводится обучение и аттестацияРабота с кадрами поставлена хорошо8Наличие сертификация по ИСО (см. примечание) Не требуется9Наличие и характеристика претензий от клиентовПроцент претензий по возврату билетов минимален10Активность применения маркетинговых инструментовПрименяются слабоОценка средняя, маркетинговых инструментов малоПримечание. Институт Консалтинга и Сертификации предлагает пройти сертификацию систем менеджмента по специальной антикризисной стоимости, для примера приведена антикризисная базовая стоимость сертификации систем менеджмента качества, на соответствие стандарта ГОСТ Р ИСО 9001−2008

Для услуг арт-сервиса данная процедура не обязательна.

3.2. Коммуникативная политика

Почему житель современного города, предлагающего огромный выбор развлечений как вне дома, так и на дому, вдруг решил приобрести театральный билет? Возможно, он вырос в ингеллигентной семье, где регулярное посещение спектаклей было традицией, он хорошо ориентируется в театральном искусстве, и для него вечер в зрительном зале — шанс получить подлинное эстетическое удовольствие. Говоря социологическим языком, перед нами — театрал с уже сформировавшейся эстетической потребностью. А вот его сосед по креслу, вероятно, прочел на афише или услышал в анонсе слово «комедия» и решил отвлечься от проблем. Все эти люди купили одинаковые билеты на один и тот же спектакль. В сухих терминах маркетинга — заплатили за театральный продукт В то же время, как бы цинично это ни звучало, все они оплатили свой собственный интеерес, свою личную выгоду. А те, кто остался в этот вечер дома, предпочтя трансляцию футбольного матча, книжку или домашние дела?

А те, кто провел этот вечер в кино, в баре с друзьями, на даче? не разглядели, не нашли в сделанном агентством предложении настолько заманчивой для себя выгоды, чтобы ради нее можно было пожертвовать деньгами, временем и привычными занятиями. Иными словами, агентство им этой выгоды не предложило, значит — не встроилось в рыночную ситуацию. Зритель потерян. Значит, для него потеряна частичка театра, а для агентства потеряна часть прибыли. Атрибуты для позиционирования

Маркетинговая деятельность оценивается выполнением того, что в теории называется «миссией». У нас она выражена словами Гете: «Сцена и зрительный зал, актеры и зрители создают ЦЕЛОЕ только в совокупности». Эта миссия уникальна, потому что уникален сам театр. Объективной оценкой работы являются те прямые человеческие контакты между агентством, театром и зрителями, которые в процессе работы удается установить или восстановить за счет технического прогресса. Компьютерная система продажи и резервирования билетов позволит агентству арт-сервиса «Софит» хорошо узнать клиентов, их вкусы и запросы, занести все это в базу данных и установить с горожанами непосредственные контакты. Кроме того, рекламная кампания агентства арт-сервиса «Софит» дает возможность нести зрелища в школы, на фирмы, на предприятия, в банки. В любой структуре всегда есть хотя бы один человек, любящий театр.

В задачу кампании входит сделать так, чтобы любовь этого человека к театру передалась и его коллегам, многие из которых годами не ходили в театр. Для формулировки рекламной идеи используется матрица генерирования рекламных идей, автор — американский исследователь Джордж Мелоуни. Таблица 21.Типы удовлетворенияТипы выгодных впечатленийРациональноеЧувственное. СоциальноеЭгоистическоеОт результатаДостижение душевного комфортаСтанем духовно ближеПовысьте свой социальный статусСделаем жизнь богачеОт процессаНовый мир за один вечерБудем чувствовать вместеПриобщение к духовному мируВесь театр — только для ВасОт ситуацииВместе мы сильнееСтанем ближе друг к другуМы живём рядом с вамиПочувствуйте себя ШекспиромВ качестве рекламной идеи используется слоган «Достаточно одного посещения театра». Это привлечет целевую группу, которая более всего предпочитает комфортность и минимум усилий. Для «привлечения» используются различные мотивы: назначить встречу, обсудить все новости и т. д., что послужит «отстройкой» для целевой группы, т.к. находится в приоритетах ее предпочтений.Таблица 22. Расчет бюджета на продвижение (здесь и далее — материалы маркетингового отдела агентства арт-сервиса «Софит»)НаправленияСуммаПресса252 000Радио600 000Телевидение27 000Промо-акции2000Директ Мэйл (прямая почтовая рассылка)24000Наружная реклама390 000Интернет380 000Сувенирная реклама60 000Всего1 735 000Таблица 23. Годовой бюджета на маркетингСтатья бюджета%Суммарный объем реализации товара8 261 900Полные затраты на производство2 891 665Плановая прибыль5 370 325Приведенные затраты на маркетинговую деятельность, в том числе:2 478 570Затраты на маркетинговую деятельность:

Условно постоянные

Условно переменные11 401 421 338 428Чистая прибыль2 891 665Таблица 24. Статьи и структура затрат на маркетинговую деятельность фирмы№п/пСтатьи затратЗатраты, руб. 1расходы на зарплату148 7002расходы на материалы и энергию297 4003амортизационные расходы148 7004расходы на текущий ремонт24 7855затраты на организацию и проведение товарной политики247 8576затраты на организацию и проведение коммуникативной политики173 5007затраты на организацию и проведение ценовой политики99 1431затраты на организацию и проведение сбытовой политики123 9282затраты по стимулированию потребителя и других субъектов маркетинговой системы148 7003трансакционные издержки, затраты, связанные с организацией и проведением маркетинговых акций со всеми субъектами маркетинговой цепочки (договора, сделки, переговоры и т. д.)743574затраты на разработку и использование брэнда99 1405затраты на маркетинговые исследования и бенчмаркинг247 8576затраты на разработку и формирование организационной структуры отдела (управления) маркетинга24 7857затраты, связанные с организацией рабочего места маркетолога49 5718затраты, связанные с управлением маркетингом, на маркетинг-менеджмент74 3579затраты на разработку и эксплуатацию системы маркетинг-контроллинга49 57110затраты на информационное обеспечение процесса организации, осуществления, планирования и управления маркетингом198 285Всего затрат на маркетинговую деятельность2 478 570Таблица 25. Мероприятия и контроль плана маркетинга на 2011 год№ПодфункциимаркетингаСодержаниеКонтрольМаркетинговые исследованияИсследование внешней и внутренней среды; анализ международных рынков; исследование рынка сбыта, рынка капитала, рынков трудовых и материальных ресурсов; исследование продаж; исследование потребностей зрителей; исследование объемов продаж; исследование рекламы; исследование услуг агентства арт-сервиса «Софит»; сбор и обработка информации; изучение операций маркетинга; исследование комплекса маркетинга-микса; изучение конкурентов; прогноз спроса и продаж и т. д.Ежемесячные отчеты об анализе внешней и внутренней среды; еженедельные отчеты о конкурентах, ежеквартальное анкетирование потребителей, ежемесячный отчет о продажах. Все остальные исследования — не реже 2 раз в год.2. Планирование политики в области выпуска и ассортимента продукцииРазработка товарной политики; определение и разработка ассортиментной структуры услуг агентства арт-сервиса «Софит»; улучшение качественных характеристик и конкурентоспособности услуг; разработка новых услуг и предложений по культурной программе и т. д.План по новым услугам, каждый год — поквартально; ежемесячный контроль выполнения плана3. Сбыт и распределениеРазработка политики сбыта и распределения билетов; организация сбыта через торгово-распределительную сеть (гипермаркеты города Лента, Окей); выбор каналов сбыта; определение товарооборота и торговых бюджетов; анализ сбыта и контроль физических потоков в системе распределенияЕженедельные отчеты о конкурентах, ежеквартальное анкетирование потребителей, ежемесячный отчет о продажах. 4. Продвижение (реклама и стимулирование сбыта) Разработка политики в области рекламы и стимулирования сбыта; обоснование эффективных инстру­ментов стимулирования сбыта; координация действий театральных кассиров и уполномоченных по продажам; организация поощрения покупателей и потребителей; ор­ганизация внутрифирменной рекламы; стимулиро­вание работников сбыта; организация паблик рилейшнз и т. д.Постоянное отслеживание обратной связи от рекламных объявлений, ежедневный опрос клиентов о рекламных носителях, расчет эффективности вложенных средств по факту продаж.5. ЦенообразованиеРазработка тактики и стратегии формирования цен; составление матрицы цен на каждое мероприятие на разных этапах его жизненного цикла для каждого рынка сбыта; разработка механизма изменения текущих цен; анализ цен конкурентов и т. д.Еженедельные отчеты о конкурентах, ежеквартальное анкетирование потребителей, ежемесячный отчет о продажах.6. Маркетинг-менеджментОрганизация управления маркетингом; контроллинг; разработка оргструктур службы маркетинга; оптимизация управленческих решений в системе маркетинговой деятельности; аудит-маркетинг; оценка эффективности деятельности службы маркетингаЕжемесячный отчет отдела маркетингаРазработка медиа-плана

Выбор рекламных носителей. Районные (местные) газеты имеют преимущество, во-первых, в цене (менее 100 руб./кв.см.), а также то, что они читаются теми, кто живет рядом, а не по всему городу. В Санкт-Петербурге 34 таких газеты. Но они делятся на органы местной администрации и бизнес-издания с независимыми учредителями. Естественно, для первых читающая аудитория — пенсионеры, живущие на пенсию и голосующие на выборах, а у вторых — люди среднего возраста, активные покупатели. Общегородские рекламные газеты имеют преимущество в охвате и в направленности (газету смотрят уже мотивированные читатели, которые уже решили совершить покупку. Минусы — высокая цена — от 150 р до 500 (Экстра-Балт) за кв.см.

Рекомендуется использовать активно на первом — втором месяце кампании, затем — эпизодически. FM-диапазон слушают люди, едущие на работу, через автомобильные приемники. У них примерно пересекающаяся аудитория, поэтому рекомендуется частота воздействия 15−20 сек * 5−10 выходов в prime time * полторы недели, затем перерыв. Стоимость 7000 — 10 000 за минуту. TV-реклама — канал дорогой, поэтому прямую рекламу там заказывать не стоит. Однако есть способ использовать информационный повод и активно появляться в новостных программах.

Стоимость зависит от личных договоренностей и примерно равна рекламе на радиостанции. Promo-акции — необходимый элемент стратегии стартового продвижения. Включают в себя в самом банальном варианте раздачу флаеров у ближайшего метро и прямую почтовую рассылку по почтовым ящикам в районе шаговой доступности. Эти акции проводятся в первые два месяца, а затем их функции легко могут исполнять носители наружной рекламы, постоянно курсирующие поблизости, в местах скопления народа. Стоимость раздачи — 50 рублей на человека в день, стоимость носителей наружной рекламы — от 150 руб.

в день

Наружная реклама, кроме оформления офиса (от 3000 до 6000 руб за кв.м.), состоит еще из двух компонентов:

системы маршрутного ориентирования (указатели на световых опорах, информационные панели на станции ближайшего метро);

— системы оповещения (щиты-бигборды, информационные плоскости на городском транспорте и остановках).Относительная стоимость этих рекламных носителей высока (около 9000 рублей за поверхность в месяц), поэтому их предлагается использовать лишь в короткие периоды. Интернет-реклама. В основном она строится на использовании сайта агентства biletsofit.ru. Однако в этом направлении необходимо (для более комплексного использования интернет-ресурсов) предусмотреть еще некоторые действия:

продвижение сайта (обеспечение первых мест в поисковых системах);

— баннерная реклама (бартерное размещение рекламы на родственных сайтах);

— размещение информации на форумах, порталах и в чатах. В качестве родственных сайтов могут использоваться страницы туристических компаний, транспортных агентств и аэропортов, развлекательные порталы. Поскольку эта работа может быть произведена силами внутренних подразделений агентства арт-сервиса «Софит», расходы на эту часть бюджета в медиа-план не вносятся (за исключением продвижения сайта, для которого потребуется привлечение специалистов на срок от полугода)-Таблица 26. План мероприятий по продвижению услуг агентства арт-сервиса «Софит"Мероприятия Месяцы Бюджет, руб Ответственный �IIIIIIIVVVIVIIVIIIIXXXIXII��ПрессаРайонные газеты42 000Главный бухгалтер"Экстра-Балт"210 000Главный бухгалтеррадио «Питер-FM"600 000ДиректорПетербург 5-й канал (новостные передачи)27000ДиректорПромо-акции (раздача флаеров)2000маркетологДирект Мэйл24 000маркетологНаружная рекламаВывеска и оформление офисов45 000ДиректорСистемы маршрутного ориентирования (указатели)45000ДиректорСистемы оповещения (щиты-бигборды)300000ДиректорИнтернетПродвижение сайта biletsofit.ru230000Системный администраторРекламные объявления в интернете150 000маркетологСувенирная реклама (пакеты, ручки)30000маркетологФорменная одежда, кепки, бэджи30 000маркетологИтого в год1 735 000Заключение

На рынке театральных услуг Санкт-Петербурга наблюдается явная тенденция к росту количества театров, по сравнению с предыдущими годами. Агентство арт-сервиса «Софит» наблюдает явную тенденцию к стабилизации спроса, по сравнению с предыдущими годами. Тем самым можно доказать основную тенденцию: повышение избирательного подхода потребителя к услуге, его возросшую требовательность. Исходя из этого, конкурентную ситуацию на рынке можно охарактеризовать как достаточно напряженную. Полученные данные свидетельствуют о том, что решение о путях повышения доли определяющих товарных линий в ассортименте услуг оказалось правильным. Услуги группы I действительно влияют на основную часть прибыли. Таким образом, при управлении товарным ассортиментом агентства арт-сервиса «Софит» достаточно выбрать несколько основных услуг и с помощью управления ими добиться желаемых результатов. В работе был разработан план маркетинговых мероприятий, направленных на оптимизацию бизнеса, увеличение объемов продаж и повышение прибыли агентства арт-сервиса «Софит».

Литература

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации, ч.

1. М.: 1995.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации. М.: 2002.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: 2002.

4. Алексеев С. В. «Продвижение продукции в маркетинге как объект правового регулирования» Серия ¨Гуманитарные науки¨. № 1. — М.: МГИУ, 2002. // 340 c.

5. Алексеев С. С. Бизнес-планирование. М.: ИНФРА-М, 2001.

6. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2000.

7. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2008. // 400 с.

8. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник, 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2000.

9. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. / Пер. с нем. // М., 2005. // 433 с.

10. Виноградова М. В., Панина З. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие. М.: ИТК «Дашков и К», 2007.

11. Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2000.

12. Владимирова Л. П. Экономика труда: Учебное пособие. 2-е изд., М.: Издательский дом «Дашков и К», 2002.

13. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. // М., 2007. // 450 с.

14. Горемыкин В. А., Богомолов А. Ю. Планирование предпринимательской деятельности фирм. М.: ИНФРА-М, 2001.

15. Дорошев В. И.

Введение

в теорию маркетинга: Учеб. пособие. // М.: ИНФРА-М, 2000. // 285 с.

16. Еремин В. Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник // М.: Кнорус, 2006 // 656 с.

17. Ефремов В. С. Внутрифирменное планирование // М. Аякс 2006. 222с.

18. Ильин А. И. Планирование на предприятии. Мн.: Новое знание, 2002.

19. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. // 2-е европ. изд. // К.; М; СПб.: Издат. Дом «Вильямс»

2006. // 1056 с.

20. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: Практ. пособие. М.: Финстатинформ, 2004. // 298 с.

21. Кузин Б., Юрьев В., Шахдинаров Г. Методы и модели управления фирмой. С-Пб.: Питер, 2001.

22. Литл Д. Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. // 340 с.

23. Макаренко М. В., Махалина О. М. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов. — М.: «Издательство ПРИОР», 2001.

24. Маниловский Р. Г. и др. Бизнес-план. Методические материалы. 3-е изд. М.: Финансы и статистика, 2000.

25. Новицкий Н. И. Организация производства на предприятиях: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2002.

26. Ноздрева Р. Б., Гречков В. Ю. Маркетинг: Учебник. М.: Юристъ, 2000.

27. Производственный менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2002.

28. Романов А. Н., Корлюгов Ю. Ю., Красильников С. А. и др. Под ред. Н. Романова. Маркетинг. Учебник // М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. //560с.

29. С. Дибб, Симкин Л., Дж. Брэдли. Практическое руководство по маркетинговому планированию. — С-Пб.: Питер, 2001.

30. Секерин В. Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003. // 522 с.

31. Хруцкий В. Е. Корнеева И. В. Современный маркетинг: Учебное пособие 2-е изд. // М.: Финансы и статистика, 2008. // 528 с.

32. Царев В. В. Внутрифирменное планирование. СПб.: Питер, 2002.

33. Чернов В. П. Бизнес-план. СПб.: Питер, 2000.

34. Шепеленко И. Г. Экономика, организация и планирование деятельности предприятия. М.: ЮНИТИ, 2001

Приложения