Связи с общественностью в сфере работы с молодежью

Это стоит помнить всем брендам. Также в новой медиасреде возрастает ценность личности в образе бренда и компании. Что это значит? Потребители хотят разговаривать с людьми, стоящими за брендом. Именно поэтому компании с харизматичными лидерами, такими как Марк Эко или Стив Джобс, становятся культовыми. Здесь не обязательно метить так высоко. Любая возможность общения и обратной связи обладает высокой ценностью. Как показало исследование AnxietyIndex: the recession and its impact on the Millennial market, проведенное компанией JWT в марте 2009 года, пессимизм царит в умах не только взрослых, но и молодежи.

[ 13] Их больше беспокоит состояние экономики, чем обыденность. Они ждут, что ситуация ухудшится, и гадают, за счет чего это может произойти. Что это значит для коммуникативной политики компаний? Типичные антикризисные меры вроде снижения цен и попыток во что бы то ни стало распродать товар только стимулируют в потребителях бережливость: во-первых, такие действия компаний нагнетают страх, а во-вторых, потребители начинают думать, что можно отложить покупку до того времени, когда цены упадут еще больше. Пример. H

yundai и JetBlue дали клиентам возможность вернуть машину или билет в случае, если они потеряют доход. Такое предложение облегчает для потребителей решение о покупке. Для молодежи интернет и мобильная связь — главные инструменты социализации и развлечений. Развлечения и контент, поставляемые интернетом и мобильной связью, или вообще ничего не стоят, или стоят немного. Это значит, что они могут легко вытеснить продукты и услуги, за которые нужно платить (например, вместо того чтобы сходить на концерт, потребители могут скачать его видеозапись в интернете).Молодежь и до кризиса воспринимали мобильные телефоны и сайты как неотъемлемую часть своей жизни. Теперь же время, которое они проводят за ними, увеличится — чем не причина для компаний инвестировать больше средств в интернет-продвижение и мобильный маркетинг. Пример.

Интерактивная интернет-кампания Recessionista, запущенная южноафриканским отделением Volkswagen для продвижения недорогой модели Citi Golf, предлагала советы о моде и стиле, объединенные идеей «Кризис не может помешать вам выглядеть стильно». Многие молодые потребители склонны сокращать затраты на товары и услуги не первой необходимости: абонементы на посещение спортивного клуба, походы в рестораны и т. д. Когда бюджеты сокращаются (или когда люди опасаются, что в скором времени они сократятся), даже некоторые бренды товаров широкого потребления могут восприниматься как роскошь. Необходимо привести потребителям неопровержимые аргументы в пользу того, что компромисс неуместен. Лучший способ добиться этого — предложить им большую ценность за меньшие деньги. Нужно постоянно увеличивать ценность своего бренда, чтобы напоминать потребителям о том, почему его продукция стоит денег, затрачиваемых на ее покупку.

Необходимо применять весь комплекс технологий по связям с общественностью, что бы ценностное предложение громко и четко, чтобы объяснить ценовой уровень бренда и сместить диалог из плоскости «Действительно ли это самый дешевый продукт, который может найти потребитель?» в плоскость «Что в действительности получит потребитель за свои деньги?». Пример. D e Beers позиционирует бриллианты как инвестицию, подчеркивая, что время над ними не властно. Потребители больше не выбирают, какой продукт они купят в дополнение к продукту А. Они ищут, что можно купить вместо А. Дорогие покупки отложены, планы на отпуск туманны, обновление гардероба сокращено — большинство молодых потребителей управляет своим бюджетом именно таким образом. Это означает, что поле конкуренции расширяется. Сейчас между собой конкурируют не только известные марки, но и товарные категории. Следовательно, специалисты по связям с общественностью должны продвигать свои категории так же хорошо, как и свои бренды. Пример.

E quinox, сеть американских спортивных клубов выше среднего ценового уровня, активно продвигает идею о том, что «фитнес — это не роскошь, а необходимость». Многие ее клиенты убеждены, что так оно и есть, чего не скажешь об оплате за просмотр 500 спутниковых телеканалов или ужине в модном нью-йоркском ресторане. Подводя итоги можно сказать, что коммуникация с молодежью как потребительской группой таит в себе извечную проблему взаимоотношений поколений, их взаимопонимания. Новое медиапространство дает нам огромные возможности для нахождения новых точек контакта и создания новых способов вовлечения наших потребителей в коммуникацию бренда.

Наши молодые потребители могут стать нашими соавторами и спикерами, помогая соответствовать темпу изменений их взглядов, помогая говорить на их языке. Боле традиционно дело обстоит с внутренними связями с общественностью. Используются стандартные программы адаптации и привлечения молодых сотрудников, так например, в компании «РЖД» существует специальная программа по работе с молодыми сотрудниками. В мероприятиях Программы предусматривается решение конкретных вопросов интенсивной интеграции творческой энергии сотрудников в развитие производственной деятельности, создания имиджа Компании как наиболее привлекательного работодателя на рынке труда. Деятельность «РЖД» в рамках этой Программы направлена на решение задачи развития корпоративной культуры и таким образом:

содействия адаптации молодых работников в трудовых коллективах, повышения профессионального уровня и эффективности труда, развития производственной инициативы, формирования активной жизненной позиции, а также обеспечения творческого участия сотрудников в экономическом и социальном развитии Компании. Программа также включает в себя реализацию следующих проектов:

1. Проект «Профессионализм сотрудников Компании"Цель — раскрытие и эффективное использование личностного и профессионального потенциала молодежи, развитие системы профессиональной ориентации и самоопределения. Механизмы реализации:

Развитие систем профессиональной ориентации, профессионального обучения всех уровней, а также переподготовки и повышения квалификации работников Компании;

Обеспечение ускоренной адаптации молодых работников на производстве через развитие и совершенствование института наставничества; Разработка и внедрение эффективных форм оказания корпоративной поддержки работникам Компании для получения образования и повышения квалификации, в том числе субсидирование части процентной ставки платы за банковский кредит на обучение;

Дополнительная подготовка и повышение квалификации по бизнеспрограммам, обеспечивающим активное включение сотрудников в развитие новых направлений деятельности Компании;

Совершенствование механизмов обеспечения карьерного роста наиболее активных и подготовленных работников Компании;

Развитие системы ротации молодых кадров и обмена профессиональным опытом;

2. Проект «Молодой ученый и рационализатор"Цель — развитие внутреннего научного потенциала Компании и обеспечение научных подходов к решению производственных и управленческих задач. Механизмы реализации:

Поддержка соискателей ученой степени путем предоставления им режима «информационного благоприятствования» внутри Компании;

Формирование механизмов поддержки соискателей ученых степеней, работающих в Компании, аналогичных грантам имени П. П. Мельникова;

Содействие развитию новаторского движения в молодежной среде, обеспечение функционирования систем оценки и внедрения рационализаторских предложений;

Создание системы нематериальных поощрений молодых работников и специалистов, ведущих научные изыскания, направленные на повышение экономической эффективности деятельности Компании;

Обеспечение участия молодых ученых и специалистов Компании в работе научно-практических конференций и дискуссионных клубов, а также организация и проведение собственных мероприятий по обмену опытом.

3. Проект «Международное сотрудничество"Цель — эффективное использование международного опыта на производстве и в управлении. Механизмы реализации:

Поддержка и развитие международных обменов; Стимулирование сотрудников к поиску новых решений, использованию позитивного опыта, обучению, внедрению современных методик;

Участие в работе международных слетов, конференций, форумов.

4. Проект «Воспитание корпоративного лидерства"Цель — воспитание корпоративного духа, подготовка молодых руководителей, формирование молодежной элиты Компании. Механизмы реализации:

Формирование собственных методик дополнительного образования, направленного на профессиональную ориентацию, привитие навыков управления, развитие лидерских качеств, индивидуальное развитие личности и воспитание стремления к карьерному росту;

Организация и проведение в условиях специализированного лагеря образовательных курсов, тренинговых занятий и деловых игр с участием руководителей и специалистов Компании;

5. Проект «Информационное пространство"Цель — создание информационного поля внутри компании, формирование лояльности сотрудников к компании. Механизм реализации:

Разработка единой долгосрочной программы информационного обеспечения деятельности Компании;

Создание информационно-консультативной базы нормативно-правовых документов, обеспечение равноправного доступа к информации (через сайт);Создание корпоративного СМИ;Создание специализированных информационных разделов на официальном сайте компании;

Обеспечение комплексного информационного сопровождения Программы в корпоративных СМИ;Пропаганда рабочих специальностей Компании, воспитание самоуважения и создание репутации квалифицированного работника.

4. Проект «Здоровый образ жизни"Цель — пропаганда здорового образа жизни. Механизмы реализации:

Создание условий для физического развития сотрудников;

Содействие спортивным командам, клубам и обществам;

Проведение соревнований, турниров всех уровней, корпоративных олимпиад;

Организация работы детских оздоровительных учреждений, экспериментальных площадок для детей сотрудников, организация поездкой в детские лагеря. Заключение

Подводя итог данному исследованию необходимо еще раз отметить общую черту всех технологий по связям с общественностью — их коммуникативную сущность, которая является определяющей. Не смотря на то, что работа с молодежью определенно имеет свои особенности такие как мобильность, необходимость быть погруженным в среду, знание коньюктуры, активное применение мобильных средств коммуникации и т. д. необходимо отметить, что работа подразделяется внешнюю и внутреннюю. Работа с внешними целевыми группами ведется в двух направлениях: организация специальных мероприятий и работа с прессой. Каждое из них выполняет свою функцию по формированию имиджа организации. Специальные мероприятия в связях с общественностью, помогают формированию имиджа организации, за счет событийных технологий — это своеобразный имидж в действии. При этом набор технологий по связям с общественностью, связанных с событийными технологиями достаточно стандартен и задача специалиста по связям с общественностью состоит в том, чтобы создать особую атмосферу, ощущение неповторимости процесса, привнести элемент неожиданности. Работа со СМИ — это создание и поддержание устойчивых связей с прессой, формировании с ее помощью информационного поля, что помогает созданию благоприятного образа организации.

Это направление также включает в себя организацию мероприятий для представителей СМИ (пресс-событий): брифингов, пресс-конференций, пресс-визитов и т. д. Работа с внутренней общественностью не менее важна, она должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Внутренняя общественность также имеет влияние на формирование имиджа организации, поэтому работа с ней должна строиться не менее тщательно, нежели с внешней. Изучение данной темы представляется актуальным и крайне необходимым, так как молодежь самая активная аудитория, приветствующая инновации и изменения. Целесообразно отметить так же и тот факт, что на сегодня данная тема изучена мало, и существует немало вопросов требующих более пристального внимания, как то: развитие рынка электронных коммуникаций и их влияние на умы молодежи, маркетинговый портрет современного молодого человека и т. д.Список используемой литературы

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. — СПб.: Питер, 2004.

— 560 с. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2006. -

480 с. Блэк С.

Введение

в паблик рилейшнз. ;

Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. — 320 с. Горкина М. Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -

240 с. Гундарин М. В., Книга руководителя отдела PR. — СПб.: Питер, 2006. — 368 с. Джефкинс Ф., Ядин Д.

Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2003 — 416 с. Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2004. — 432 с. Кузнецов В.

Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2005.

— 300 с. Моисеев В. А. Паблик-рилейшнз — средство социальной коммуникации. — К.: Дакор, 2002. — 176 с. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. — М.: Дело, 2003.

— 552 с. Шарков Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации. — М.: Рип-Холдинг, 2004.

— 272 с. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб: СПбГУ, 2002 — 444 с. Базилевская Е., Буллах Н. Неуловимые потребители, или как построить коммуникацию с молодежной аудиторией // Маркетинг Менеджмент, от 22.

05.2008. URL:

http://www.4p.ru/main/theory/66 560/