Изучение влияния обучения сотрудников компании на формирование имиджа предприятия на примере ОАО «Атомпроф»

Компьютерные классы укомплектованы современными ПЭВМ, подключенными к локальной вычислительной сети с выходом в Интернет. Профессиональное цифровое и фото оборудование, множительная техника. Аудитории и конференц-залы оснащены современным демонстрационным оборудованием. Абонентский пункт СКЦ «Росатома» обеспечивает проведение видеоконференций, учебных мероприятий. Структура института «Атомпроф» выглядит следующим образом:

Рисунок 2.1 Структура «Атомпроф"Миссия института заключена в словах: «залог эффективности образования — квалифицированные преподаватели, способные доступно и точно донести информацию до слушателей». На курсах НОУ ИДПО «Атомпроф» работают авторитетные специалисты каксамого, так и других образовательных институтов, руководители и эксперты Госкорпорации, сотрудники предприятий, известные тренеры и бизнес-консультанты. Атомный энергопромышленный комплекс России — неотъемлемая часть мирового рынка атомной энергии. Международные контакты, обмен опытом, совместное решение актуальных проблем в области ядерной и радиационной безопасности, — все это важнейшие составляющие повседневной работы специалистов-атомщиков. Институт «Атомпроф» стремится способствовать развитию международного сотрудничества: предлагаются совместные образовательные программы с зарубежными партнерами, обеспечивается повышение квалификации специалистов зарубежных атомных предприятий.

2.2 Методы обучения в компании, влияющие на имидж компании «Атомпроф"Исследование играет важную роль в любой деятельности, и PR-деятельность не исключение. Оно позволяет специалисту двигаться вперёд, подтверждая или опровергая свои домыслы и догадки, собирать и оценивать информацию об изучаемом явлении. Для того чтобы понять насколько важно исследование, необходимо в первую очередь обратить внимание на значение этого понятия в целом и если говорить о связях с общественностью. Глен Брум и Дэвид Дозье в своей книги «Использование исследований в связях с общественностью» называют исследование «контролируемым, объективным и систематическим сбором информации, совершаемым в целях описания и оценки ситуации». Если обратится к словарям, то, например, в Современном словаре иностранных слов дается следующее определение: «исследования — это комплекс взглядов, идей и представлений, направленных на объяснение какого-либо явления и дающих целостное представление о закономерностях и существенных связях определенной области действительности». Харрисон Ш. говорит, что «исследование является составной частью практически любого вида PR-работы, независимо от того, что оно собой представляет: подсчет кресел в зале (который готовится для проведения запланированного мероприятия) или же очень формализованное и изощренное исследование общественного мнения». В принципе, можно говорить о трех наиболее распространенных способах PR-исследования:

а) Социологические исследования, целью которых является выяснение общественного мнения конкретных групп общественности;

в) Коммуникационный аудит, задача которого — выявление эффективности и согласованности коммуникации фирмы и целевых групп ее общественности;

с) Неформальные исследования, включая накопление фактов, анализ конкретных материалов, публикаций и т. д." Документ — это один из источников, используемых в социологических исследованиях для получения первичной эмпирической информации". Потоки документальной информации пронизывают все сферы жизнедеятельности общества. Более полное определение дают авторы книги «PR-кампании: методология и технология»: «Документ — средство закрепления различным способом на специальном материале информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности и мыслительной деятельности человека».

Другими словами, это средство хранения и передачи информации. Также эти авторы приводят классификацию документальной информации. Во-первых, документы делятся на официальные и неофициальные. Официальные — это правительственные документы, данные статистики, протоколы заседаний и собраний, служебные характеристики. Неофициальные документы — это личные материалы: письма, дневники, анкеты, заявления, автобиографии и т. д.В зависимости от формы, в которой фиксируются информация, документы делятся на четыре вида: письменные (материалы архивов, прессы, личные документы, то есть те, в которых информация изложена в форме буквенного текста), иконографические (кинодокументы, видеоматериалы, картины, фотографии и другие), статистические (данные, в которых форма изложения в основном цифровая) и фонетические (магнитофонные записи, грампластинки). По источнику информации документы могут быть первичными и вторичными.

Если они составляются на базе прямого наблюдения либо опроса, то это — первичные, если же являются результатом обработки, обобщения других документов, то тогда аналитик имеет дело со вторичной информацией. Метод анализа документов, строго говоря, не может быть жестко позиционирован в рамках оппозиции «количественное — качественное». Этот метод может функционировать как в качественной, так и в количественной роли в зависимости от характера задачи, типа изучаемых документов, методики обработки документальной информации. Выделяют два основных метода анализа документов: неформализованный (традиционный) и формализованный (контент-анализ). Традиционный анализ — «это метод качественного анализа, под которым понимаются умственные операции по интерпретации, пониманию сути информации, содержащейся в документальных материалах». Он требует тщательного и подробного анализа каждого источника, поэтому чаще используется для обработки отдельных (возможно, уникальных) документов. Выделяют следующие этапы оценки параметров документального источника: выяснение условий, целей и причин создания документов, установление его авторства — факторов, которые могли повлиять на достоверность отражения в документе действительного положения дел. Целью традиционного анализа является определение пригодности, степени полезности и возможности использования документов, а также оценка надежности информации в этих документах."Контент-анализ — метод изучения сообщений, создаваемых в различных сферах социальной коммуникации и зафиксированных в форме письменного текста (на бумаге) или записи как каких-либо иных физических носителях".

Анализ основан на единообразных стандартизированных правилах поиска, учета и подсчета количественных показателей изучаемых характеристик текста. Потенциальными объектами контент-анализа могут быть любые документальные источники, содержащие текст: книги, газеты, речи, рекламные ролики, плакаты, афиши, письма, дневники, ответы на открытые вопросы анкет. При этом подразумевается, что изучаемая характеристика существует и распределена в некоторой массовой совокупности — слов, фраз, параграфов, статей, журналов, авторов и т. д. Данный метод целесообразно использовать при наличии больших текстовых массивов с четкой структурой, в частности, для изучения сообщений, транслируемых на массовую аудиторию газетами, радио, телевидением. Суть его в том, чтобы перевести текстовую информацию в количественные показатели. С этой целью выделяют два типа единиц: смысловые (единицы смысла) и количественные (единицы счета). О них речь пойдет ниже. Технология контент-анализа заключается в следующем. Этап 1: Отбор документов, постановка задачи, разработка программы контент-анализа. Этап 2: Обоснование и отбор единиц контент-анализа.Единица смысла — «это часть текста, которая может быть поставлена в соответствие с категорией анализа и содержит признаки, с ней соотносящиеся — слово, высказывание, иная знаковая информация, объединенная автором, героем, социальной темой, текстом в целом». Смысловые единицы контент-анализа — это те элементы, которые следует считать в тексте.

" Категории анализа — это ключевые понятия, которые образуют концептуальную схему исследуемого объекта". «Единица счета — это количественная характеристика единицы анализа, фиксирующая регулярность, с которой встречается в тексте та или иная смысловая единица». В качестве единиц счета могут выступать показатели объема текстовых фрагментов (площадь, число строк, число знаков и т. п.) и соответственно показатели частоты упоминания, исходя из выше написанного определения. В исследовании будет применены два метода анализа документов. Исследуемый объект имеет свой сайт.

Сайт — это тоже документ, который можно проанализировать. Наиболее эффективно, по мнению автора, анализировать содержание сайта с помощью качественного метода. В результате анализа документов (а именно сайта и сайтов партнеров) были получены следующие результаты, отражающие научную деятельность института «Атомпроф». Направления обучения в институте «Атомпроф»: Ядерные технологии и безопасность окружающей среды

Предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций Профессиональная подготовка на право работы с опасными отходами

Охрана труда Строительство в атомной энергетике и промышленности. Промышленное и гражданское строительство. Связи с общественностью Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Передовые информационные технологии: Microstation, Primavera Прикладные системы автоматизации

Смета-Багира

Информационно-измерительная техника и технологии с применением волоконно-оптических систем Конструкторско-технологическая подготовка заготовительных и металлообрабатывающих производств Менеджмент организации Деловой английский язык Профессиональная переподготовка военнослужащих Программы, реализуемые для СРО НП «Союзатомстрой», СРО НП «Союзатомгео», СРО НП «Союзатомпроект» Учебный факультет Института «АТОМПРОФ» реализует учебные программы повышения квалификации, профессиональной переподготовки, обучающих семинаров, ориентируясь на потребности предприятий-заказчиков. В процессе проведения учебных занятий слушателям предоставляются соответствующие информационные, нормативные и учебно-методические материалы. Проведение занятий по монтажу волоконно-оптических систем в специализированном учебном классе. Образовательные программы и учебные мероприятия рассчитаны на руководителей и специалистов-практиков, стремящихся повысить свой профессиональный уровень, получить оперативные данные и разъяснения по изменениям в законодательстве, нормативно-правовой базе, новым технологиям, а также ориентированы на установление взаимных деловых контактов и обмен опытом профессиональной деятельности. Занятия по освоению ПК «Смета-Багира"Успешной реализации учебных программ способствуют знания и опыт специалистов института, ученых и практиков научных организаций и предприятий отрасли Санкт-Петербурга, зарубежных специалистов, привлекаемых к проведению занятий и консультаций. «Атомпроф» организует программы совместно с научно-исследовательскими и высшими учебными заведениями и центрами, сотрудничает с партнерами ряда стран Европы. Регулярно на базе института организуются учебные мероприятия по линии МАГАТЭ, Евроатома и других международных организаций. По соглашению с Росстроем и Лицензионной палатой Администрации Санкт-Петербурга в «Атомпроф» создан Центр предлицензионной подготовки и аттестации профессиональной деятельности руководящих работников и специалистов в области строительства. В 2008 году на базе НОУ ИДПО «Атомпроф» открылся новый аккредитованный учебно-методический центр по повышению квалификации профессиональных бухгалтеров, который проводит обучение по программам Института профессиональных бухгалтеров и аудиторов России с последующей выдачей сертификатов ИПБ России. Слушателям, прошедшим обучение по образовательным программам, выдаются документы:

со сроком обучения до 72 часов — сертификат «АТОМПРОФ», со сроком обучения от 72 до 100 часов — удостоверение о краткосрочном повышении квалификации государственного образца, со сроком обучения от 100 часов — свидетельство о повышении квалификации государственного образца, со сроком обучения от 500 часов — диплом о профессиональной переподготовке государственного образца

Система дистанционного обучения (СДО) обеспечивает возможность в любое время, в любом месте, где есть доступ в Интернет, повысить квалификацию в сфере профессиональной деятельности. Преимущества дистанционного обучения в Институте: Экономичность — не требуется затрат на командировочные расходы. Возможность обучения без отрыва от основной производственной деятельности. Доступность — независимость от географического и временного положения обучающегося. Обучение в индивидуальном темпе — скорость изучения устанавливается самим обучаемым в зависимости от его личных обстоятельств и потребностей. Свобода и гибкость — обучаемый может выбрать любой из курсов обучения, а также самостоятельно планировать время, место и продолжительность занятий. Мобильность — эффективная реализация обратной связи между преподавателем и обучаемым.

Технологичность — использование в образовательном процессе новых достижений информационных и телекоммуникационных технологий. Получаемый по окончании документ государственного образца. Перечень учебных курсов:

Современные требования по обеспечению безопасности при ведении работ в области использования атомной энергии

Система государственного учета и контроля РВ и РАООсновы обеспечения радиационной безопасности

Обеспечение безопасности при транспортировании радиоактивных материалов

Основы физической защиты ядерных материалов, ядерных установок и пунктов хранения ядерных материалов. Необходимо отметить, что деятельность института «Атомпроф» не ограничивается исключительно обучающими программами — институт является серьезной организацией, которая ведет научную и социально важную работу, а именно:

В Институте «Атомпроф» проходят семинары с руководителями и специалистами служб занятости населения Российской Федерации. Семинар: «Имидж руководителя — основа повышения эффективной деятельности ГУ ЦЗН». В программе: социальные контакты руководителя службы занятости внешние и внутренние, стили эффективного руководства, навыки публичных выступлений, деловая риторика, презентации, взаимодействие со СМИ, проведение переговоров, совещаний, навыки аргументации, отработка возражений, эффективная критика, повышение стрессоустойчивости (коммуникативный тренинг), управление конфликтами деловой этикет, дресс-код. Семинар: «Инновационные подходы и технологии в управлении персоналом государственной службы занятости населения». В программу входит изучение современные кадровые технологии: отбор и подбор, закрепление персонала, оценка персонала, создание эффективных команд, управление командами, нематериальные методы мотивации, тендерный аспект, профилактика конфликтов, интерактивные методы управления, работа с синдромом профессионального выгорания. В НОУ ИДПО «Атомпроф» продолжают обучения СЗРК ВВМД России, пограничных управлений по СПб и Ленинградской области, Р. Карелия, Северо-Западного Регионального центра МЧС России, ГУ МЧС по Вологодской и Новгородской областей, Ямало-Ненецкого автономного округа, Министерства обороны РФ по программам переподготовки на гражданские специальности. В течение трех месяцев слушатели обучаются по программам переподготовки:

государственное и муниципальное управлениеинформационные системыменеджмент организации: специализация «Бизнес-администрирование"английский язык

В ноябре 2010 годы в Институте был проведен круглый стол «Проектные решения по созданию пункта окончательной изоляции радиоактивных отходов в Северо-Западном Федеральном округе"Так же в ноябре в НОУ ИДПО «Атомпроф» состоялся «круглый стол» в рамках российско-шведского семинара по освобождению радиоактивных материалов от регулирующего контроля (10−11 ноября 2010), на котором обсуждались необходимые условия для разработки национального законодательства в соответствии с международными рекомендациями. В работе круглого стола приняли участие начальник Управления по работе с регионами Госкорпорации «Росатом» Игорь Конышев, ректор НОУ ИДПО «АТОМПРОФ» Таир Таиров, глава администрации Сосновоборского городского округа. Владислав Голиков, директор Института Геоэкологии РАН Вячеслав Румынин, представители ФГУП Рос

РАО, Радиевого института им. Хлопина, НИТИ им. Александрова, экологических организаций из города Сосновый бор и др. Состоялось обсуждение докладов, представленных специалистами отрасли: «Предпроектные работы по сооружению ПЗРО в Ленинградской области», «Актуальное состояние радиоактивных отходов на площадке Ленинградского отделения ФГУП «Рос РАО», «Проектные решения по конструкции ПЗРО и обеспечению радиационной и экологической безопасности в Ленинградской области». «Предварительные результаты исследования Вендских (Котлинских) глин как среды для размещения приповерхностного заглубленного ПЗРО», «Геологические факторы, определяющие безопасность ПЗРО в коренных отложениях глин Ленинградской области», «Международный опыт создания пунктов окончательной изоляции РАО».

27 октября в Институте «Атомпроф» завершился научно-технический семинар «Двадцать лет поставок Радиевым институтом радиофармпрепаратов медицинским учреждениям Ленинграда — Санкт-Петербурга». Успешно прошел благотворительный концерт структурного подразделения НОУ ИДПО «Атомпоф» продюсерского центра «Энергия-СПб» в Красном зале института. В концерте прозвучали: шедевры мировой классики в исполнении Лауреатов международных конкурсов, молодых артистов Петербурга: Ирины Конышевой (фортепиано), Аллы Турышевой (скрипка), Михаила Гаврилова (баритон).На базе института прошел Российско-скандинавский семинар по противоаварийной готовности в области атомной энергетики. Он был проведен Госкорпорацией «Росатом» совместно с другими российскими специализированными организациями в сотрудничестве с органами по радиационной и ядерной безопасности Финляндии (STUK), Швеции (SSM) и Норвегии (NRPA). В рамках мероприятия были обсуждены вопросы, представляющие интерес для сотрудничества в области реагирования на ядерные аварии и радиационно-аварийные ситуации, а также представлен обзор действий в рамках российскоскандинавской программы сотрудничества по аварийному реагированию. Участники семинара ознакомились с результатами участия представителей компетентных органов в национальных противоаварийных учениях и тренировках по отработке процедур аварийного реагирования. Они также осмотрели техническое оснащение «Аварийно-технического центра Минатома России» в г.

Санкт-Петербурге (ФГУП «АТЦ СПб»).В первый день семинара (18 октября) состоялась встреча в Генеральном Консульстве Финляндии в Санкт-Петербурге. Во второй день (19 октября) на базе Института «Атомпроф» были представлены доклады, презентации, прошло активное обсуждение вопросов встречи. Открывал встречу приветственным словом и.о. ректора НОУ ИДПО «Атомпроф» — Таир Таиров. Третий день (20 октября) включал в себя технический визит в АТЦ СПб, где было представлено современное состояние и возможности АТЦ СПб, участников семинара ознакомили с возможностями АТЦ СПб и учебного центра АТЦ СПб. После возвращения в Институт «Атомпоф» были рассмотрены и обсуждены вопросы развития сотрудничества по оперативному оповещению российских и скандинавских партнеров в случае ядерных или радиологических аварий и инцидентов. В заключении был рассмотрен и подписан протокол мероприятия. Подобные семинары проводятся в целях выполнения международных обязательств Российской Федерации в области ядерной и радиационной безопасности. Госкорпорация «Росатом» уполномочена выполнять функции компетентного органа и пункта связи по выполнению обязательств Российской Федерации, вытекающих из Конвенции об оперативном оповещении о ядерной аварии от 26 сентября 1986 г. и

Конвенции о помощи в случае ядерной аварии или радиационной аварийной ситуации от 26 сентября 1986 г., способствуя таким образом созданию более широкой и прочной основы международного аварийного реагирования. До этого семинары такого рода проводились в СанктПетербурге (2000 год), Хельсинки (2003 год), Сванховде (Норвегия, 2005 год) и в Умео (Швеция, 2007 год). Партнерство России и Скандинавии также включает в себя совместные учения по отработке действий в случае ядерных и радиационных аварий — организации эвакуации населения и ликвидации последствий аварии, использование средств радиационной разведки, связи, спецтехники и т. д.29 сентября в рамках V Международного Ядерного Форума состоялось награждение отраслевыми наградами ветеранов и заслуженных сотрудников предприятий Госкорпорации «Росатом». За большой вклад в подготовку кадров для организаций атомной отрасли, многолетний добросовестный труд и в связи с 65-летием атомной отрасли России награждали сотрудников предприятий атомной отрасли Санкт-Петербурга, в том числе объявлена благодарность генерального директора Госкорпорации «Росатом» Таиру Таирову — проректору по учебной работе НОУ ИДПО «Атомпроф»; Александру Орлову — руководителю учебного цикла НОУ ИДПО «Атомпоф». Был отмечен почетной грамотой Госкорпорации «Росатом» Владимир Прокошев — старший научный сотрудник НОУ ИДПО «Атомпроф». Заключение

В заключении можно сделать следующие выводы. Имидж — это образ компании в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций. Работа с внешними целевыми группами ведется в двух направлениях: организация специальных мероприятий и работа с прессой. Каждое из них выполняет свою функцию по формированию имиджа организации. Специальные мероприятия в PR, помогают формированию имиджа организации, за счет событийных технологий — это своеобразный имидж в действии. При этом набор инструментов PR, связанных с событийными технологиями достаточно стандартен и задача специалиста по PR состоит в том, чтобы создать особую атмосферу, ощущение неповторимости процесса, привнести элемент неожиданности. Работа со СМИ — это создание и поддержание устойчивых связей с прессой, формирование с ее помощью информационного поля, что помогает созданию благоприятного образа организации. Это направление также включает в себя организацию мероприятий для представителей СМИ (пресс-событий): брифингов, пресс-конференций, пресс-визитов и т. д.

Работа с внутренней общественностью не менее важна, она должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Внутренняя общественность также имеет влияние на формирование имиджа организации, поэтому работа с ней должна строиться не менее тщательно, нежели с внешней. Имидж организации должен соответствовать стратегии развития организации, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Очевидна зависимость имиджевой политики от этапа развития организации.

Классическая схема развития и жизни организации включает четыре этапа. На каждом этапе имеет смысл использовать различные методы формирования имиджа. Корпоративная культура организации очень емкое понятие, оно включает в себя множество аспектов, но на основании изучения этого понятия можно заметить, что это своеобразный механизм которые отвечает за эффективное взаимодействие внутри коллектива организации. При чем тут имеются ввиду, как личные коммуникации, так и наличие психологического комфорта в коллективе, так и формирование, и поддержание норм делового этикета и принципов взаимодействия работников, распределения ответственности. Очевидно, что для формирования эффективной корпоративной культуры, иными словами позитивной и сильной организационной культуры, необходимо соблюдать некоторые ее принципы, например, она должна соответствовать уровню развития организации, а также при формировании отдельных ее аспектов не обходимо учитывать специфику целевых групп, которые будут задействованы в ее реализации. Для формирования, коррекции и поддержания корпоративной культуры используется целый арсенал PR средств.

Необходимость внутренней PR работы в коллективе очевидна. От грамотно налаженных внутренних коммуникаций кардинальным образом зависит эффективное функционирование самой организации, благоприятная атмосфера в коллективе, а также ее внешний имидж. При поддержании и коррекции корпоративной культуры используются такие технологии как специальные мероприятии, создание информационного поля, личные коммуникации с руководством, работа с лидерами мнений, выпуск корпоративного СМИ и др. Не последнее место в формировании внутреннего имиджа организации занимает обучение сотрудников, как основополагающий элемент построения эффективного коллектива и результативного метода повышения лояльности сотрудников организации. В данной работе анализируется деятельность института «Атомпроф», история которого началась более 40 лет назад. Необходимо отметить, что данное образовательное учреждение на сегодняшний день имеет статус института дополнительного профессионального образования и входит в интегрированную компанию ОАО «Атомэнергопром». Именно эта компания консолидировала активы российской атомной отрасли и обеспечивающей полный цикл производства в сфере ядерной энергетики, от добычи урана до строительства АЭС и выработки электроэнергии. Необходимо отметить активную научную деятельность института и его высокое оснащение. Институт «Атомпроф» стремится способствовать развитию международного сотрудничества: предлагаются совместные образовательные программы с зарубежными партнерами, обеспечивается повышение квалификации специалистов зарубежных атомных предприятий. Таким образом, сам институт является серьезным образовательным ресурсом для всей атомной отрасли страны и зарубежья, серьезно повышая квалификацию служащих, что сказывается на имидже компаний и отрасли в целом. Список использованных источников

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. — СПб.: Питер, 2004. — 560 с. Акулич И. Л. Маркетинг. — Учебник.

— Мн.: Выш. Шк., 2000. — 447 с. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2006.

— 480 с. Блэк С.

Введение

в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. -

320 с. Браун Л. Имидж — пусть к успеху. СПб: Питер, 1996 — 192 с. Векслер А. PR для российского бизнеса. — М.: Вершина, 2006. ;

256 с. Венедиктова В. И. Деловая репутация: (личность, культура, этика, имидж делового человека). — Москва: Ин-т новой экономики, 1996. — 208 с. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PublicRelations. Москва: Триз-шанс, 1995 — 238 с. Горкина М. Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

— 240 с. Гундарин М. В., Книга руководителя отдела PR. — СПб.: Питер, 2006.

— 368 с. Демин Ю. М. Бизнес PR. — М.: Бератор-Пресс, 2003. — 336 с. Джефкинс Ф., Ядин Д.

Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2003 — 416 с.Имиджелогия. Как нравится людям./под ред.

В.М. Шепеля. — М.: Феникс, 2005. — 472 с. Кабардинская И. С. имидж в системе маркетинга, 2005 — www. i-u.ruКалиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс. — М.: Логос, 2004. -

120 с. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика.

М.: Вильямс, 2005. — 624 с. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

— 454 с. Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2004. — 432 с. Корпоративный имидж [электронная версия]

http://www.effcon.ru/im_res.htmКоханова М. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // RELGA, 2005 — № 12 [114] от 15.

08.2005

Красуля С. Особенности коммуникаций при формировании имиджа. Энциклопедия маркетинга.

http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/image_making.htmКузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 300 с. Кузнецов И. Н. Технология социологического исследования. — М.: Мар

Т, 2005 — 144 с. Маценко В. Ф. Имидж: Психология сознания. — М.: Ника-Центр, 2002. -

112 с. Наумова С. А. Имиджелогия: Учеб. пособие / Том. политехн. ун-т. — Томск: Темплан, 2004.

— 116 с. Обучение персонала. Методы обучения персонала [электронный ресурс]

http://www.vashakomanda.ru/article22.htmОсипов Г. В. Социологическое исследование: методы, методика, математика и статистика. — М.: Наука, 1991. — 357 с. Панасюк А.

Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии, 2005 — www.academim.org/Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. — М.: Аспект-Пресс, 2002 — 115 с. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. -

М.: Рефл-Бук, 2001. — 698 с. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-Бук., 2006. -

724 с. Райков А. Имидж как инструмент управления // Информация и бизнес. — 2002, № 2Тарусин Н. Имидж компании взгляд изнутри // Правильный автосервис, 2010.

№ 11Томилова М. В. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998.

№ 1.Утлик Э. П. Практическая психология имиджа// Вестник университета. Серия: социология и психология управления. М.; 1999

Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. — СПб: Питер, 2003.

— 800 с. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. — М.: Олма-Пресс, 2003.

— 368 с. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. — М.: Дело, 2003.

— 552 с. Шарков Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации. — М.: Рип-Холдинг, 2004. -

272 с. Шишкин Д. П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методология и технология. — СПб: СПБГУ, 2004. — 187 с. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб: СПбГУ, 2002 — 444 с.